PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN
KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP
LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT
NGESTI WALUYO PARAKAN
SKRIPSI
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Negeri Semarang
Oleh
Christina Ratnawati NIM 3352405023
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
ii
ABSTRAK
Ratnawati. Christina. 2010. Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas
Pelayanan Rawat Inap terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang. Pembimbing I. Drs. Wahyono, M.M. II. Prof. Dr. Joko Widodo, M.Pd.
Kata Kunci: Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien
Loyalitas Pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah Relationship Marketing dan kualitas pelayanan. Keduanya mempunyai peranan penting dalam meningkatkan loyalitas pasien. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan baik secara simultan maupun parsial. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien baik secara simultan maupun parsial.
Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan yang berjumlah 110 orang. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari: variabel bebas yaitu Relationship Marketing (X1) dan
kualitas pelayanan (X2) serta variabel terikat yaitu loyalitas pasien (Y). Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah teknik angket dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda.
Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y = 4,454 + 0,251 X1 + 0,189
X2 untuk variabel Relationship Marketing (X1) diperoleh nilai t hitung 3.452 dengan
nilai signifikan 0,001 < 0,03 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H1 yang
menyatakan Relationship Marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien diterima. Variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh t hitung 3.363 dengan nilai
signifikan 0,001 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H2 sehingga
yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien diterima. Secara simultan menunjukkan Fhitung = 33.614 dengan nilai signifikan
0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H3 yang menyatakan ada
pengaruh positif Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien diterima.
