Lampiran 1: Pedoman Wawancara Matriks Perbandingan Secara Keseluruhan
Dalam penelitian ini akan dilakukan penilaian terhadap masing – masing perspektif. Oleh karena itu diperlukan penilaian yang dilakukan dengan mengisi nilai berdasarkan tabel penilaian Saaty.
1. Menurut anda manakah yang lebih penting antara finansial dengan konsumen?
2. Menurut anda manakah yang lebih penting antara finansial dengan proses bisnis internal?
3. Menurut anda manakah yang lebih penting antara finansial dengan pembelajaran pertumbuhan?
4. Menurut anda manakah yang lebih penting antara konsumen dengan proses bisnis internal?
5. Menurut anda manakah yang lebih penting antara konsumen dengan pembelajaran dan pertumbuhan?
6. Menurut anda manakah yang lebih penting antara proses bisnis internal dengan pembelajaran dan pertumbuhan?
Keterangan:
1. finansial 2. pelanggan
3. proses bisnis internal
4. pembelajaran dan pertumbuhan
1 2 3 4 1 1 2 − 1 3 − − 1 4 − − − 1
Lampiran 2: Pedoman Wawancara Untuk Perspektif Keuangan
Dalam penelitian ini perspektif keuangan memiliki beberapa objektif, strategi, dan KPI yang harus dicapai. Melalui beberapa pertanyaan dibawah ini maka dapat diketahui tingkat kepentingan dari tiap objektif, strategi, dan KPI. Penilaian dilakukan dengan mengisi matriks perbandingan dengan nilai dari Saaty. Berikut ini beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan perspektif keuangan.
- Objektif perspektif keuangan
1. Meningkatkan profit marjin perusahaan 2. Meningkatkan investasi perusahaan - Strategi dan KPI perspektif keuangan
1. Melakukan promosi
a. OPM (Operating Profit Marjin) b. NPM (Net Profit Marjin) c. ROI (Return On Investment) d. TATO (Total Asset Turnover) 2. Mencari investor baru
a. ROE (Return On Equity) Pertanyaan:
a. Objektif perusahaan
i. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 1 dan no 2 ?
1 2 1 1
b. Strategi dan KPI perusahaan
i. Menurut anda strategi mana yang lebih penting antara no 1 dengan no 2?
ii. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara OPM dengan NPM?
Lampiran 2: Pedoman Wawancara Untuk Perspektif Keuangan (Sambungan)
iii. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara OPM dengan ROI ? iv. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara OPM dengan
TATO ?
v. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara NPM dengan ROI ? vi. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara NPM dengan
TATO?
vii. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara ROI dengan TATO?
Matriks perbandingan untuk strategi
1 2 1 1
Matriks perbandingan untuk KPI
1 2 3 4 1 1 2 − 1 3 − − 1 4 − − − 1
Lampiran 3: Pedoman Wawancara Untuk Perspektif Pelanggan
Dalam penelitian ini perspektif pelanggan memiliki beberapa objektif, strategi, dan KPI yang harus dicapai. Melalui beberapa pertanyaan dibawah ini maka dapat diketahui tingkat kepentingan dari tiap objektif, strategi, dan KPI. Penilaian dilakukan dengan mengisi matriks perbandingan dengan nilai dari Saaty. Berikut ini beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan perspektif pelanggan.
- Objektif perspektif pelanggan
1. Meningkatkan pangsa pasar perusahaan 2. Meningkatkan pertumbuhan pelanggan 3. Meningkatkan kepuasan pelanggan - Strategi dan KPI perspektif keuangan
1. Menambah pangsa pasar a. Sales growth 2. Mencari pelanggan baru
a. Jumlah pelanggan baru b. Jumlah pelanggan loyal
3. Mempercepat aliran informasi pada pelanggan a. Reorder pelanggan
b. On time delivery c. Sales return Pertanyaan:
a. Objektif perusahaan
1. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 1 dan no 2 ? 2. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 1 dan no 3 ? 3. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 2 dan no 3 ?
1 2 3 1 1 2 − 1 3 − − 1
Lampiran 3: Pedoman Wawancara Untuk Perspektif Pelanggan (Sambungan)
b. Strategi dan KPI perusahaan
1. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara pelanggan baru dengan pelanggan loyal ?
1 2 1 1 2 − 1
2. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara reorder pelanggan dengan OTD ?
3. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara reorder pelanggan dengan sales return ?
4. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara OTD dengan sales return ?
1 2 3 1 1 2 − 1 3 − − 1
Lampiran 4: Pedoman Wawancara Untuk Perspektif PBI
Dalam penelitian ini perspektif PBI memiliki beberapa objektif, strategi, dan KPI yang harus dicapai. Melalui beberapa pertanyaan dibawah ini maka dapat diketahui tingkat kepentingan dari tiap objektif, strategi, dan KPI. Penilaian dilakukan dengan mengisi matriks perbandingan dengan nilai dari Saaty. Berikut ini beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan perspektif PBI.
- Objektif perspektif PBI
1. Efisiensi layanan pada pelanggan
2. Efisiensi dan efektifitas kegiatan administrasi 3. Efisiensi biaya persediaan
4. Meningkatkan kualitas layanan pada supplier - Strategi dan KPI perspektif PBI
1. Menambah alat bantu transportasi a. Lama pengiriman barang b. Biaya transportasi 2. Menghemat pemakaian kertas
a. Biaya administrasi
3. Menghemat pemakaian telepon dan fax a. Biaya telepon dan fax
4. Menerapkan FIFO a. Persediaan akhir b. Lama penyimpanan 5. Memperbaiki cara storage
a. Waktu siklus
6. Mempercepat aliran informasi pada supplier a. Lama pembayaran pada supplier b. Lama pemesanan pada supplier c. Kedatangan barang tepat waktu
Lampiran 4: Pedoman Wawancara Untuk Perspektif PBI (Sambungan)
Pertanyaan:
- Objektif perusahaan
i. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 1 dan no 2 ? ii. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 1 dan no 3 ? iii. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 1 dan no 3 ? iv. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 1 dan no 4 ? v. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 2 dan no 3 ? vi. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 2 dan no 4 ? vii. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 3 dan no 4 ?
1 2 3 4 1 1 2 − 1 3 − − 1 4 − − − 1
- Strategi dan KPI
i. Menurut anda manakah yang lebih penting antara menerapkan FIFO dengan memperbaiki cara storage?
1 2 1 1 2 − 1
ii. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara lama pengiriman barng dengan biaya transportasi ?
1 2 1 1 2 − 1
Lampiran 4: Pedoman Wawancara Untuk Perspektif PBI (Sambungan)
iii. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara persediaan akhir dengan biaya lama penyimpanan ?
1 2 1 1 2 − 1
iv. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara lama pemesanan dengan lama pembayaran pada supplier ?
v. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara lama pemesanan dengan kedatangan barang tepat waktu ?
vi. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara lama pemesanan dengan kedatangan barang tepat waktu ?
1 2 3 1 1 2 − 1 3 − − 1
Lampiran 5: Pedoman Wawancara Untuk Perspektif Belajar Dan Bertumbuh
Dalam penelitian ini perspektif belajar dan bertumbuh memiliki beberapa objektif, strategi, dan KPI yang harus dicapai. Melalui beberapa pertanyaan dibawah ini maka dapat diketahui tingkat kepentingan dari tiap objektif, strategi, dan KPI.
Penilaian dilakukan dengan mengisi matriks perbandingan dengan nilai dari Saaty. Berikut ini beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan perspektif belajar dan bertumbuh.
- Objektif perspektif belajar dan bertumbuh:
1. Meningkatkan kapabilitas karyawan 2. meningkatkan kepuasan karyawan - Strategi dan KPI perspektif keuangan
1. Melakukan pelatihan a. Jumlah inovasi
2. Mengadakan liburan bersama a. Absensi karyawan 3. Melengkapi fasilitas kerja
a. Turnover karyawan
Pertanyaan:
- Objektif perusahaan
i. Menurut anda manakah yang lebih penting antara no 1 dan no 2 ?
1 2 1 1 2 − 1
ii. Menurut anda KPI mana yang lebih penting antara program liburan dengan melengkapi fasilitas kerja ?
1 2 1 1 2 − 1
Lampiran 6: Output Software Expert Choice Untuk Empat Perspektif
Node: 0 Com par e t he r elat ive I M PO RTANCE wit h r espect t o: G O AL
c ust om er int er nal L & G
f inance 1. 0 4. 0 5. 0
c us t om er 4. 0 4. 0
int er nal 2. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
f inance per spekt if keuangan
cust om er per spekt if pelanggan
int er nal per spekt if bisnis int er nal L & G per spekt if pem belajar an
f inance . 412 cust om er . 392 int er nal . 117 L & G . 078
I nconsist ency Rat io =0. 02
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 7: Output Software Expert Choice Untuk Objektif Perspektif Keuangan
Node: 10000 Com par e t he r elat ive I M PO RTANCE wit h r espect t o: f inance < G O AL
inv es t
pr of it 1. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
f inance per spekt if keuangan
pr of it pr of it m ar jin m eningkat invest invest asi m eningkat
pr of it . 500 invest . 500
I nconsist ency Rat io =0. 0
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 8: Output Software Expert Choice Untuk KPI Dari Strategi Promosi
Node: 11100 Com par e t he r elat ive PREFERENCE wit h r espect t o: pr om osi < pr of it < f inance < G O AL
NPM RO I TATO
O PM 1. 0 2. 0 3. 0
NPM 2. 0 3. 0
RO I 4. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
f inance per spekt if keuangan
pr of it pr of it m ar jin m eningkat pr om osi m elakukan pr om osi O PM O PM NPM NPM RO I RO I TATO TATO
O PM . 342 NPM . 342 RO I . 226 TATO . 091
I nconsist ency Rat io =0. 05
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 9: Output Software Expert Choice Untuk Objektif Perspektif Pelanggan
Node: 20000 Com par e t he r elat ive I M PO RTANCE wit h r espect t o: cust om er < G O AL
pelanggn k epuas an
pas ar 1. 0 ( 2. 0)
pelanggn 1. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
cust om er per spekt if pelanggan pasar pangsa pasar m eningkat
pelanggn per t um buhan pelanggan m eningkat
kepuasan kepuasan pelanggan m eningkat
pasar . 260 pelanggn . 327 kepuasan . 413
I nconsist ency Rat io =0. 05
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 10: Output Software Expert Choice Untuk KPI Dari Strategi Mencari Pelanggan Baru
Node: 22100 Com par e t he r elat ive PREFERENCE wit h r espect t o: new cust < pelanggn < cust om er <
G O AL
loy al J m l bar u 1. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
cust om er per spekt if pelanggan pelanggn per t um buhan pelanggan m eningkat new cust m encar i konsum en bar u Jm l bar u jum lah konsum en bar u loyal jum lah konsum en loyal
Jm l bar u . 500 loyal . 500
I nconsist ency Rat io =0. 0
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 11: Output Software Expert Choice Untuk KPI Dari Strategi Informasi Pada Pelanggan
Node: 23100 Com par e t he r elat ive PREFERENCE wit h r espect t o: inf cust < kepuasan < cust om er < G O AL
O TD S. r et r n
r eor der ( 2. 0) 1. 0
O TD 2. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
cust om er per spekt if pelanggan kepuasan kepuasan pelanggan m eningkat inf cust m em per cepat alir an inf or m asi pd pelanggan r eor der r eor der konsum en O TD on t im e deliver y S. r et r n sales r et ur n
r eor der . 250 O TD . 500 S. r et r n . 250
I nconsist ency Rat io =0. 0
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 12: Output Software Expert Choice Untuk Objektif Perspektif PBI
Node: 30000 Com par e t he r elat ive I M PO RTANCE wit h r espect t o: int er nal < G O AL
c ost adm in ef f . cus t
Q . s upp 2. 0 3. 0 5. 0
c os t 2. 0 1. 0
adm in 2. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
int er nal per spekt if bisnis int er nal Q . supp Supplier qualit y ser vice cost cost yang dikeluar kan adm in ef isiensi & ef ekt if it as kegiat an adm inist r asi
ef f . cust ef isiensi layanan pada konsum en
Q . supp . 490 cost . 220 adm in . 165 ef f . cust . 126
I nconsist ency Rat io =0. 07
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 13: Output Software Expert Choice Untuk Objektif Kegiatan Administrasi
Node: 33000 Com par e t he r elat ive I M PO RTANCE wit h r espect t o: adm in < int er nal < G O AL
t elp k ar y wn
k er t as 1. 0 2. 0
t elp 4. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
int er nal per spekt if bisnis int er nal adm in ef isiensi & ef ekt if it as kegiat an adm inist r asi ker t as m enghem at pem akaian ker t as t elp m enghem at pem akaian t elepon dan f ax
kar ywn m enam bah kar yawan bagian penagihan
ker t as . 376 t elp . 474 kar ywn . 149
I nconsist ency Rat io =0. 05
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 14: Output Software Expert Choice Untuk Objektif Inventory
Node: 32000 Com par e t he r elat ive I M PO RTANCE wit h r espect t o: cost < int er nal < G O AL
s t or age
FI FO 1. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
int er nal per spekt if bisnis int er nal cost cost yang dikeluar kan FI FO m ener apkan FI FO st or age m em per baiki car a st or age
FI FO . 500 st or age . 500
I nconsist ency Rat io =0. 0
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 15: Output Software Expert Choice Untuk KPI Dari Strategi Penambahan Alat Transportasi
Node: 34100 Com par e t he r elat ive PREFERENCE wit h r espect t o: t r anspr t < ef f . cust < int er nal < G O AL
B. t r ans p
k ir im 2. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
int er nal per spekt if bisnis int er nal ef f . cust ef isiensi layanan pada konsum en t r anspr t m enam bah alat t r anspor t asi & f or klif kir im lam a pengir im an pada konsum en B. t r ansp biaya t r anspor t asi
kir im . 667 B. t r ansp . 333
I nconsist ency Rat io =0. 0
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 16: Output Software Expert Choice Untuk KPI Dari Strategi Penerapan FIFO
Node: 32100 Com par e t he r elat ive PREFERENCE wit h r espect t o: FI FO < cost < int er nal < G O AL
s im pan
inv ent r y 2. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
int er nal per spekt if bisnis int er nal cost cost yang dikeluar kan FI FO m ener apkan FI FO invent r y nilai per sediaan akhir sim pan lam a penyim panan bar ang
invent r y . 667 sim pan . 333
I nconsist ency Rat io =0. 0
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 17: Output Software Expert Choice Untuk KPI Dari Strategi Informasi Pada Supplier.
Node: 31100 Com par e t he r elat ive PREFERENCE wit h r espect t o: inf . supp < Q . supp < int er nal < G O AL
bay ar dat ang
pes an ( 3. 0) ( 4. 0)
bay ar ( 2. 0)
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
int er nal per spekt if bisnis int er nal Q . supp Supplier qualit y ser vice inf . supp m em per cepat alir an inf or m asi pd supplier pesan lam a pem esanan pada supplier bayar lam a pem bayar an pd supplier
dat ang kedat angan bar ang dr supplier dg t epat wakt u
pesan . 122 bayar . 320 dat ang . 558
I nconsist ency Rat io =0. 02
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 18: Output Software Expert Choice Untuk Objektif Perspektif Belajar Dan Bertumbuh
Node: 40000 Com par e t he r elat ive I M PO RTANCE wit h r espect t o: L & G < G O AL
puas
k pblt s 1. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
L & G per spekt if pem belajar an
kpblt s kapabilit as kar yawan m eningkat
puas kepuasan kar yawan m eningkat
kpblt s . 500 puas . 500
I nconsist ency Rat io =0. 0
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 19: Output Software Expert Choice Untuk Objektif Kepuasan Karyawan
Node: 42000 Com par e t he r elat ive I M PO RTANCE wit h r espect t o: puas < L & G < G O AL
f asilit s
libur 1. 0
R o w e le m e n t is _ _ t im e s m o r e t h a n c o lu m n e le m e n t u n le s s e n c lo s e d in ( )
Abbr ev i a t i on De f i ni t i on
G oal Kiner ja PT. 'X'
L & G per spekt if pem belajar an puas kepuasan kar yawan m eningkat libur m engadakan libur an ber sam a f asilit s m elengkapi f asilit as ker ja
libur . 500 f asilit s . 500
I nconsist ency Rat io =0. 0
Kin e rja PT .' X'
Ko jin No
Lampiran 20: Susunan Hirarki Empat Perspektif
Keuangan (0,412)
Objektif Strategi KPI (Lampiran 21)
Kinerja Perusahaan ' X '
Pelanggan (0,392)
Proses Bisnis Internal (0,117)
Belajar &
bertumbuh (0,078)
Objektif Strategi KPI (Lampiran 22)
Objektif Strategi KPI (Lampiran 23)
Objektif Strategi KPI (Lampiran 24)
Lampiran 21: Susunan Hirarki Perspektif Keuangan
OPM (0,342)
Keuangan (0,412)
Profit marjin-K1 (0,5)
Pertumbuhan Investasi -K2 (0,5)
Melakukan Promosi (1)
NPM (0,342)
ROI (0,226)
TATO (0,091)
Mencari investor baru (1)
ROE (1)
Lampiran 22: Susunan Hirarki Perspektif Pelanggan
Pelanggan (0,392)
Pangsa pasar-P1 (0,26)
Pertumbuhan pelanggan-P2 (0,327)
Kepuasan pelanggan-P3 (0,413)
Mencari pangsa pasar (1)
Sales Growth (1)
Mencari konsumen baru (1)
Jumlah pelanggan baru (0,5)
Jumlah pelanggan loyal (0,5)
Mempercepat informasi pelanggan (1)
Reorder pesanan
(0,25) OTD
(0,5)
Sales return (0,25)
Lampiran 23: Susunan Hirarki Perspektif Proses Bisnis Internal
Proses Bisnis Internal (0,117)
Efisiensi layanan pelanggan (0,126)
Efisiensi & Efektifitas keg.admin
(0,165)
Alat transportasi ditambah (1)
Lama pengiriman brg (0,667)
Biaya transportasi (0,333)
Hemat pemakaian kertas (0,38)
Hemat pemakaian telp (0,47)
Menambah kary.penagihan (0,15)
Biaya administrasi (1)
Biaya telp & fax (1)
Lama pembayaran pelanggan (1)
Lampiran 23: Susunan Hirarki Perspektif Proses Bisnis Internal (Sambungan).
Efisiensi biaya persediaan
(0,22) Kualitas layanan pd supplier
(0,49) Proses Bisnis Internal
(0,117)
Menerapkan FIFO (0,5)
Memperbaiki cara storage (0,5)
Persediaan akhir (0,667)
Lama penyimpanan (0,333)
Waktu siklus (1)
Mempercepat informasi pada supplier (1)
Lama pemesanan barang (0,122)
Lama pembayaran pd supplier
(0,32)
Kedatangan barang tepat waktu
(0,558)
Lampiran 24: Susunan Hirarki Perspektif Belajar Dan Bertumbuh
Belajar & bertumbuh (0,078)
Kapabilitas karyawan (0,5)
Kepuasan karyawan (0,5)
Melakukan pelatihan (1)
Jumlah inovasi (1)
Mengadakan liburan bersama (0,5)
Melengkapi fasilitas kerja (0,5)
Absensi karyawan (1)
Turnover karyawan (1)
