iv UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
____________________________________________________________________
Program Ganda Manajemen – Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN
E-MARKETING MECHANICAL INSTRUMENT PADA PT.PIRANTI WAHANA SENTOSA
Handoko NIM: 0500584204
Abstrak
E-marketing adalah menarik, karena dapat mengurangi biaya yang harus dikeluarkan dalam proses bisnis.
Pengiriman beberapa byte data lewat jaringan , lebih murah, lebih cepat, dan lebih mudah daripada mengirim seorang pesuruh atau menelpon. Dengan adanya keuntungan-keuntungan tersebut maka sekarang ini semakin banyak perusahaan yang menerapkan konsep e-marketing untuk membantu kegiatan pemasaran mereka. Tujuan penelitian adalah untuk merancang suatu sistem pemasaran yang efektif bagi PT Piranti Wahana Sentosa di bidang pemasaran. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengumpulan data, metode analisis dan metode perancangan yang dimulai dari pengamatan dan wawancara, pengumpulan data dan analisis sistem pemasaran yang sedang berjalan, serta melakukan perancangan sistem pemasaran baru yang menyediakan informasi yang lebih cepat dan sesuai kepada pelanggan. Alat analisis yang dipakai adalah Model Lima-Kekuatan Porter, Matriks IE, Matriks SWOT, dan tujuh tahap pemasaran melalui Internet untuk merancang sistem pemasaran berbasis web yang tepat bagi perusahaan. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Piranti Wahana Sentosa mampu menjawab ancaman dan peluang yang ada dalam industrinya dengan nilai EFAS sebesar 3.522 dan memiliki kekuatan internal yang cukup baik dengan nilai IFAS 2.761. Untuk itu perusahaan dapat melakukan strategi intensif agar bisnis perusahaan dapat tumbuh dan berkembang lebih pesat. Melalui matriks SWOT juga dapat dirumuskan strategi bisnis yang memanfaatkan teknologi yang optimal bagi perusahaan. Hasil yang dicapai dari analisis yang dilakukan adalah suatu sistem pemasaran berbasis web dengan alat bantu navigation diagram. Simpulan dari penelitian yang dilakukan antara lain, dengan adanya sistem pemasaran berbasis web diharapkan dapat membantu perusahaan mengatasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam kegiatan pemasaran selama ini.
Kata kunci:
v
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena berkat rahmat dan karunia-Nya pemulis dapat meneylesaikan penulisan skripsi dengan judul “Analisa dan Perancangan E-Marketing Mechanical Instrument pada PT Piranti Wahana Sentosa” dengan baik dan tepat pada waktunya.
Penulisan Skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang studi strata 1 pada jurusan ganda Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat banyak bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, baik secara moril maupun materiil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis secara khusus ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Orang tua yang telah memberikan bantuan secara materiil maupun moril selama masa
perkuliahan termasuk dalam proses penyusunan skripsi ini. 2. Vennisia atas dukungan yang diberikan selama penulisan skripsi
3. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini.
4. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir.Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan.
5. Bapak Antonius Herusetya, Drs, Ak, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen yang turut menyumbangkan ide dan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini. 6. Bapak Siswono, S.Kom.,MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. Terima kasih
atas bantuan yang telah diberikan.
7. Bapak Suparto Darudiato, S.Kom, MM. selaku dosen pembimbing untuk jurusan Sistem Informasi yang sangat kritis dan membangun, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan dan pengetahuan yang dimiliki serta petunjuk sehubungan dengan penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai.
vi
8. Bapak Donny Budhi Utoyo, ST., M.Si selaku dosen pembimbing untuk jurusan Manajemen, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan dan pengetahuan yang dimiliki serta petunjuk sehubungan dengan penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai.
9. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, atas semua bantuan, arahan, didikan dan pengajarannya selama penulis mengikuti perkuliahan di Universitas Bina Nusantara.
10. Bapak Sunarjo Poniah selaku General Manager dari PT Piranti Wahana Sentosa beserta staf pemasaran yang telah banyak membantu dalam memberikan dan mengumpulkan data yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini.
11. Teman-teman PAY angkatan 2001 yang telah banyak membantu baik selama masa perkuliahan dan terutama selama masa penyusunan skripsi ini.
12. Teman–teman dan pihak-pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang juga telah membantu dalam memberikan dukungan dan saran dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis sangat menyadari bahwa masih banyak kekurangan kekurangan yang ditemukan dalam penyusunan skripsi ini, hal ini disebabkan oleh adanya keterbatasan pengetahuan dan kurangnya pengalaman penulis dalam menyusun skripsi ini. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penulis sangat menghargai segala saran dan kritik yang membangun guna menyempurnakan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan dan dapat menjadi salah satu referensi karya tulis tentang analisis dan perancangan e-marketing.
Jakarta, Januari 2006 Penulis
Handoko 0500584204
vii
DAFTAR ISI
ABSTRAK... PRAKATA... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... BAB 1 PENDAHULUAN... 1.1 Latar Belakang... 1.2 Identifikasi Masalah... 1.3 Tujuan dan Manfaat... 1.4 Metodologi Penelitian... 1.5 Kerangka Pemikiran... 1.6 Sistematika Penulisan...BAB 2 LANDASAN TEORI... 2.1 Pengertian Pemasaran...
2.2 Strategi Pemasaran... 2.3 Konsep Dasar Internet...
2.4 E-business... 2.4.1 Pengertian E-business... 2.4.2 Aturan E-Business... 2.4.3 Media Pendukung Jaringan E-Business... 2.4.4 Model-model e-commerce... 2.5 Pemasaran melalui Internet... 2.6 Pengaruh Internet Terhadap Pemasaran...
iv v vii xiii xiv xvii 1 1 4 4 5 7 8 10 10 12 14 18 18 19 20 21 22 23
viii
2.7 Internet Marketing... 2.8 Tahap-tahap Pemasaran Melalui Internet... 2.8.1Framing the Market Opportunity (Menentukan Peluang Pasar). 2.8.2 Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan Strategi
Pemasaran)... 2.8.3 Designing The Customer Experience (Merancang
Berdasarkan Pengalaman yang Dimiliki Pelanggan)... 2.8.4 Crafting The Customer Interface (Menyusun Customer
Interface)... 2.8.5 Designing The Marketing Program (Merancang Program
Pemasaran)... 2.8.5.1 Membangun dan Memelihara Hubungan Terhadap
Pelanggan... 2.8.6 Leveraging Customer Information Through Technology
(Mengumpulkan Informasi Mengenai Pelanggan Melalui Teknologi)... 2.8.7 Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi Program
Pemasaran)... 2.9 Model Lima Kekuatan Porter... 2.10 Matriks SWOT... 2.11 Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek... 2.11.1 Rich Picture ... 2.11.2 Class Diagram ... 2.11.3 Use Case Diagram... 2.11.4 Sequence Diagram... 2.11.5 Navigation Diagram...
BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 3.1 Sejarah Perusahaan... 24 26 26 34 43 47 49 49 52 53 53 56 58 58 58 59 60 60 61 61
ix
3.2 5 M... 3.3 Visi dan Misi Perusahaan... 3.3.1 Visi PT Piranti Wahana Sentosa... 3.3.2 Misi PT Piranti Wahana Sentosa... 3.4 Struktur Organisasi... 3.5 4P(Bauran Pemasaran PT.Piranti Wahana Sentosa)... 3.6 Prosedur Sistem Pemasaran yang sedang Berjalan Saat Ini... 3.7 Analisa Porter...
3.7.1 Persaingan Perusahaan dalam Industri Sejenis... 3.7.2 Masuknya Pesaing Baru Potensial... 3.7.3 Ketersediaan Barang Subtitusi... 3.7.4 Kekuatan Tawar Menawar dari Pemasok... 3.7.5 Kekuatan Tawar Menawar dari Pembeli...
BAB 4 HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN... 4.1 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal PT. Piranti
Wahana Sentosa... 4.2 Evaluasi Faktor Eksternal... 4.2.1 Evaluasi Ancaman (Threats) Faktor Eksternal... 4.2.2 Evaluasi Peluang (Opportunities) Faktor Eksternal... 4.3 Evaluasi Faktor Internal...
4.3.1 Evaluasi Kelemahan (Weaknesses) Faktor Internal... 4.3.2 Evaluasi Kekuatan (Strengths) Faktor Internal... 4.4 Hasil Kuisioner Pemberian Ranking Faktor Eksternal dan Internal PT
Piranti Wahana Sentosa... 4.5 Tahap Input Data Faktor Eksternal dan Internal PT Piranti Wahana
Sentosa... 4.6 Matriks SWOT... 4.7 Stage 1: Framing the Market Opportunity (FMO)... 4.7.1 Meneliti Peluang pada Sistem yang Berjalan atau pada Sistem
63 64 64 64 64 67 73 77 77 78 79 79 80 81 81 85 86 87 88 88 90 92 94 101 105
x
Nilai yang Baru (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System)... 4.7.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Tidak Terpenuhi
atau Belum Terpenuhi dengan Semestinya (Identify Unmet or Underserved Needs)... 4.7.3 Menentukan target segmen Pelanggan Sasaran (Determine
Target Customer Segments)... 4.7.4 Menaksirkan Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan
Penawaran (Assess Resource Requirement for Deliver the offering)... 4.7.5 Menaksirkan Daya Tarik Kompetitif, Teknologi, dan
Finansial dari Peluang (Assess competitive, technological, and financial attractiveness of opportunity)... 4.7.6 Melakukan Penaksiran Go / No Go (Conduct Go/No Go
Assessment)... 4.8 Stage 2: Formulating the Marketing Strategy...
4.8.1 Segmentation... 4.8.2 Targeting... 4.8.3 Positioning...
BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM... 5.1 Stage 3: Designing Customer Experience... 5.2 Stage 4: Crafting the Customer Interface... 5.2.1 Elemen Utama pada Web... 5.2.2 Rancangan Layar... 5.2.2.1 Navigation Diagram... 5.2.2.1.1 Navigation Diagram Front-End... 5.2.2.1.2 Navigation Diagram Back-End... 5.2.2.2 Rancangan Layar Front-End...
105 106 107 108 109 111 114 114 115 116 117 117 118 118 122 122 122 123 124
xi
5.2.2.3 Rancangan Layar Back-End... 5.2.3 Perancangan Struktur Website... 5.3 Stage 5: Designing the Marketing Program... 5.3.1 Awareness... 5.3.2 Exploration / Expansion... 5.3.3 Commitment... 5.3.4 Dissolution... 5.3.5 The Market Space Matrix... 5.3.6 Analisis Sistem... 5.3.6.1 Class Diagram... 5.3.6.2 Use Case Diagram... 5.3.6.3 Sequence Diagram... 5.4 Stage 6: Leveraging Customer Information Through Technology... 5.4.1 Spesifikasi Hardware... 5.4.2 Spesifikasi Software... 5.4.3 Kebutuhan tenaga kerja... 5.4.4 Spesifikasi Hardware... 5.4.5 Spesifikasi Software... 5.4.6 Perancangan Database... 5.5 Stage 7: Evaluating the Marketing Program... 5.5.1 Financial Metrics... 5.5.2 Customer-Based Metrics... 5.5.3 Implementation Metrics...
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN...
6.1 Simpulan... 6.2 Saran... DAFTAR PUSTAKA... RIWAYAT HIDUP... 127 133 135 135 136 136 137 137 140 140 141 142 155 155 155 156 156 156 157 159 159 159 160 161 161 161 163 165
xii LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 4.1: Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal PT Piranti Wahana
Sentosa... Tabel 4.2: Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.3: Faktor Ancaman PT Piranti Wahana Sentosa... Tabel 4.4: Faktor Peluang PT Piranti Wahana Sentosa... Tabel 4.5: Faktor Kelemahan PT Piranti Wahana Sentosa... Tabel 4.6: Faktor Kekuatan PT . Piranti Wahana Sentosa... Tabel 4.7: Hasil Kuisioner Pemberian Ranking Faktor Eksternal PT Piranti
Wahana Sentosa... Tabel 4.8: Hasil Kuisioner Pemberian Ranking Faktor Internal PT Piranti Wahana
Sentosa... Tabel 4.9: Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal
PT Piranti Wahana Sentosa... Tabel 4.10: Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa...
Tabel 4.11: Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa... Tabel 4.12: Normalisasi Bobot Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa... Tabel 4.13: Matriks EFAS PT Piranti Wahana Sentosa... Tabel 4.14: Matriks IFAS PT Piranti Wahana Sentosa... Tabel 4.15: Matriks IE (Internal-Eksternal)... Tabel 4.16: Matriks SWOT Hasil Penelitian... Tabel 5.1: Customer Experience... Tabel 5.2: The Marketspace Matrix... Tabel 5.3: Tabel Category... Tabel 5.4: Tabel Contact Us... Tabel 5.5: Tabel FAQ...
81 83 87 88 90 91 93 93 94 95 96 97 98 99 100 104 117 137 157 157 157
xiv
Tabel 5.6: Tabel News... Tabel 5.7: Tabel Product... Tabel 5.8: Tabel User...
158 158 158
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1: Four Ps Dalam Bauran Pemasaran...
Gambar 2.2: Siklus Tujuh Tahap dari Pemasaran Melalui Internet... Gambar 2.3: Ruang Lingkup menentukan peluang pasar... Gambar 2.4: Peta Kompetitor... Gambar 2.5: Matriks Segmentasi Bricks And Mortar... Gambar 2.6: Matriks Targeting Bricks And Mortar...
Gambar 2.7: Matriks Positioning Bricks And Mortar... Gambar 2.8: Empat Tahapan Hubungan Pelanggan... Gambar 2.9: The Marketspace Matrix... Gambar 2.10: Model Lima Kekuatan Persaingan... Gambar 2.11: Matriks SWOT... Gambar 2.12: Notasi Rich Picture... Gambar 2.13: Notasi Class Diagram... Gambar 2.14: Notasi Use Case Diagram... Gambar 3.1: Struktur Organisasi tahun 2000... Gambar 3.2: Sistem yang Sedang Berjalan... Gambar 3.3: Rich Picture Sistem yang sedang berjalan... Gambar 3.4: Model Lima Kekuatan Persaingan... Gambar 4.1: Posisi Relatif PT Piranti Wahana Sentosa... Gambar 4.2: Diagram Egg Kompetitor PT Piranti Wahana Sentosa... Gambar 4.3: Opportunity Assesment... Gambar 4.4: Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios... Gambar 4.5: Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios... Gambar 4.6: Skenario Pemosisian Bricks-and-Mortar... Gambar 5.1: Navigation Diagram Front-End... Gambar 5.2: Navigation Diagram Back-End...
12 26 27 32 37 39 42 50 52 53 57 58 59 59 64 75 76 77 103 109 111 114 115 116 122 123
xv
Gambar 5.3: Rancangan Layar Home... Gambar 5.4: Rancangan Layar News... Gambar 5.5: Rancangan Layar Product... Gambar 5.6: Rancangan Layar FAQ... Gambar 5.7: Rancangan Layar About Us... Gambar 5.8: Rancangan Layar Contact Us... Gambar 5.9: Rancangan Layar Home... Gambar 5.10: Rancangan Layar News... Gambar 5.11: Rancangan Layar Product... Gambar 5.12: Rancangan Layar Category... Gambar 5.13: Rancangan Layar FAQ... Gambar 5.14: Rancangan Layar Contact Us... Gambar 5.15: Rancangan Layar User... Gambar 5.16: Rancangan Layar Add News dan Edit News... Gambar 5.17: Rancangan Layar Add Product dan Edit Product... Gambar 5.18: Rancangan Layar Add Category dan Edit Category... Gambar 5.19: Rancangan Layar Add FAQ dan Edit FAQ... Gambar 5.20: Rancangan Layar Detil Contact Us... Gambar 5.21: Rancangan Layar Add User dan Edit User... Gambar 5.22: Rancangan Struktur Menu Front-End... Gambar 5.23: Rancangan Struktur Menu Back-End... Gambar 5.24: Empat Tahapan Hubungan Pelanggan... Gambar 5.25: Class Diagram... Gambar 5.26: Use Case Diagram Front-End... Gambar 5.27: Use Case Diagram Back-End... Gambar 5.28: Sequence Mengakses Product... Gambar 5.29: Sequence Mengakses News... Gambar 5.30: Sequence Mengakses FAQ... Gambar 5.31: Sequence Konsumen Contact Us... Gambar 5.32: Sequence Pendataan Product...
124 124 125 125 126 126 127 127 128 128 129 129 130 130 131 131 132 132 133 133 134 135 140 141 142 143 144 145 146 147
xvi
Gambar 5.33: Sequence Pendataan News... Gambar 5.34: Sequence Pendataan Category... Gambar 5.35: Sequence Pendataan FAQ... Gambar 5.36: Sequence Pendataan Contact Us... Gambar 5.37: Sequence Pendataan Forum... Gambar 5.38: Sequence Member Forum... Gambar 5.39: Sequence Member Join Forum... Gambar 5.40: Jaringan Komputer Sistem...
148 149 150 151 152 153 154 157
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman LAMPIRAN 1: Warancara Faktor Eksternal dan Faktor Internal...
LAMPIRAN 2: Wawancara Kondisi Lingkungan Usaha... LAMPIRAN 3: Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal PT Piranti Wahana
Sentosa... LAMPIRAN 4: Kuesioner Pembobotan Faktor Internal PT Piranti Wahana
Sentosa... LAMPIRAN 5: Kuesioner Ranking Faktor Eksternal PT Piranti Wahana
Sentosa... LAMPIRAN 6: Kuesioner Pemberian Ranking Faktor Internal PT Piranti
Wahana Sentosa... LAMPIRAN 7: Kuesioner Pelanggan... LAMPIRAN 8: Hasil Kuesioner Pelanggan... LAMPIRAN 9: Tampilan Layar Front-End Sistem... LAMPIRAN 10: Tampilan Layar Back-End Sistem... LAMPIRAN 11: Penggunaan Internet dan Populasi di Asia...
L1 L3 L6 L9 L12 L13 L14 L16 L20 L31 L41
