BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Gambaran Umum PDAM “TIRTA MOEDAL” kota Semarang.
Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang merupakan perusahaan milik Daerah (BUMD) yang bergerak di bidang pelayanan masyarakat yang menyediakan air bersih untuk masyarakat Kota Semarang. Secara geografis wilayah Kota Semarang terletak pada posisi astronomi di antara garis 6˚50’ – 7˚10’ Lintang Selatan dan garis 109˚35’ – 110˚50’ Bujur Timur sehingga Kota Semarang berada dilokasi perbukitan dan pesisir pantai. Menurut batas wilayah administratif kota semarang terbagi atas wilayah Barat berbatasan dangan Kabupaten Kendal, wilayah Timur berbatasan dengan Wilayah Kabupaten Demak, wilayah Utara berbatasan dengan Laut Jawa dan wilayah Selatan berbatasan dengan Kabupaten Ungaran. Berdasarkan website resmi Dispendukcapil Kota Semarang per Agustus 2016, jumlah penduduk kota Semarang 1.634.600 jiwa.
Peta Pelayanan PDAM Kota Semarang dalam cakupan pendistribusian air bersih wilayah Kota Semarang per September 2016 berjumlah 163.584 pelanggan yang terbagi dalam 5 cabang adalah sebagai berikut :
Cabang Selatan 27.446 pelanggan
Cabang Barat 34.770 pelanggan
Cabang Timur 47.957 pelanggan
Cabang Utara 31.386 pelanggan
Cabang Tengah 22.025 pelanggan
Gambar 1.1 Jumlah pelanggan pada setiap cabang
Dengan demikian PDAM Kota Semarang bertekad untuk dapat meningkatkan pelayanannya dengan semangat "Satukan Tekat Mewujudkan Pelayanan Prima" sehingga dapat mewujudkan visi PDAM Tirta Moedal Kota Semarang " Menjadi Penyedia Air Minum pilihan Masyarakat dan terbaik di Indonesia".
2.2 Batas Wilayah Kerja
Air yang diproduksi oleh PDAM Tirta Moedal Kota Semarang didistribusikan untuk pelayanan kebutuhan air bersih masyarakat Kota Semarang. Pemasarannya meliputi seluruh wilayah kota, yaitu Semarang Selatan, Semarang Tengah, Semarang Barat, dan Semarang Utara. Di samping itu PDAM Tirta Moedal Kota Semarang juga melayani sebagian penduduk desa di sekitar Kota Semarang yang sudah dilewati pipa PDAM. Untuk Instalasi Pengolahan Air (IPA) Kudu melayani kebutuhan air bersih untuk wilayah Semarang Timur dan Semarang Utara. Sedangkan sebagian wilayah Semarang Tengah dialirkan dari reservoir Kedung Mundu dan reservoir Jomblang. Adapun untuk lebih jelasnya, pembagian administratif wilayah pelayanan akan dibahas secara terperinci.
Cakupan pelayanan PDAM Tirta Moedal Kota Semarang dibedakan menjadi 5 daerah pelayanan yang terdiri dari :
1. Cabang Semarang Barat
Terletak di Jalan WR Supratman 25 Semarang. Batas-batasnya adalah sebagai berikut :
Utara : Laut Jawa.
Barat : Kabupaten Kendal.
Selatan : Kabupaten Semarang s/d Kec. Boja. (Kabupaten Kendal).
Timur : Banjir Kanal Barat.
Pelanggan : 28.594 Pelanggan Aktif.
Gambar 1.5 Peta Pelayanan Air Minum Cabang Barat
KALIPANCUR PASADENA
BUKIT MANYARAN PERMAI
SADENG #" " O KABUPATEN KENDAL BPT SADENG BPT KEDUNGPANE U LAUT JAWA KAL I BAN JI R KAN AL BAR AT Mangkang Wetan Randu Garut
Karang AnyarTugu Rejo Jerakah Sadeng Kandri Pongangan Jatirejo Nongkosawit Cepoko Gunungpati Wonoplumbon Pesantren Ngadirgo Wonolopo Jatibarang Mijen Jatisari Purwosari Tambangan Cangkiran Bubakan Polaman Karangmalang Kedungpane Wonosari Podorejo Tambak Aji Gondoriyo Purwoyoso Ngaliyan Beringin Bamban Kerep Wates Kali Pancur
Tawangsari Tambakharjo Tawangmas Krobokan Gisikdrono Karangayu Kalibanteng Kulon Krapyak Salaman MloyoCabean
Bojong Salaman Kalibanteng Kidul Kembangarum Bongsari Ngemplak Simongan Manyaran Plalangan Mangkang Kulon Mangunharjo MIJEN NGALIYAN SEMARANG BARAT GUNUNGPATI TUGU O U " # LEGENDA : BPT Terminal Lapangan Terbang Sumur Hidran Reservoar Inkaso Kantor Cabang Sungai Batas Kecamatan Batas Kelurahan Jalan Pipa Primer Pipa Sekunder Batas Kota Batas Cabang Aliran Baik Aliran Sedang Aliran Kurang Baik
M R IA G N M N I
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MOEDAL KOTA SEMARANG Jl. Kelud Raya Telp. (024) 8315514, Fax. 8314078
A ERAH A A U E MR S A T O K H D N A A E A S U R P
PETA PELAYANAN AIR MINUM CABANG BARAT
PENGEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMASI LITBANG PDAM KOTA SEMARANG
*
2.3 Visi, Misi, dan Program Utama PDAM “TIRTA MOEDAL” Semarang. 2.3.1 VISI
Menjadi Perusahaan Daerah Penyedia Air Minum Terbaik di Indonesia. 2.3.2 MISI
1. Mandiri dalam pengelolaan perusahaan
2. Memberikan pelayanan prima secara efektif dan efisien.
3. Menyediakan air minum yang terjangkau masyarakat dengan memenuhi standar kapasitas, kuantitas dan kualitas kesehatan.
4. Mengembangkan kapasitas karyawan yang profesional dengan menerapkan teknologi tepat guna memberikan kontribusi pendapatan asli daerah yang bekesinambungan.
2.3.3 PROGRAM PRIORITAS UTAMA 1. Meningkatkan cakupan pelayanan 2. Membangun citra PDAM
3. Menurunkan TKA
4. Meningkatkan kapasitas SDM 5. Optimalisasi teknologi informasi
2.4 Struktur Organisasi
Salah satu fungsi manajemen adalah pengenalan dan pengelompokkan pekerjaan yang dilaksanakan, penentuan dan pendelegasian tanggung jawab dan otoritas serta pelaksanaan hubungan yang bertujuan untuk memberikan kemampuan kepada organisasi pekerja dan efektif untuk mencapai tujuan.
Stuktur organisasi merupakan hal yang penting dalam perusahaan untuk mencapai tujuan. Pada prinsipnya kekuasaan atau wewenang, serta tanggung jawab menggambarkan hubungan antara masing – masing bagian yang ada dalam organisasi, sehingga akan tercipta suatu tim kerja yang baik sesuai dan mudah dalam penerapannya di dalam perusahaan. Dengan penerapan sistem organisasi yang baik maka akan memudahkan pengawasan maupun pengontrolan pada perusahaan sehingga struktur organisasi PDAM “Tirta Moedal” Kota Semarang dapat disesuaikan dengan kegiatan operasionalnya.
Struktur Organisasi dan Tata Kerja PDAM Tirta Moedal Kota Semarang tercantum dalam Surat Keputusan Walikota Semarang No.061.1/15 Tanggal 29 Januari 2004 dan Surat Keputusan Direksi No. 830/11/2009 Tanggal 29 Januari 2009 Tentang Pembentukan Jabatan Fungsional Program Manager di Lingkungan PDAM.
Berikut Struktur Organisasi PDAM Tirta Moedal Kota Semarang
Gambar 1.6 Struktur Organisasi PDAM “TIRTA MOEDAL” Semarang
BIDANG LITBANG
BAGIAN
SEKRETARIAT KEPEGAWAIANBAGIAN KEUANGANBAGIAN PERLENGKAPANBAGIAN
BAGIAN PERENCANAAN DAN EVALUASI
BAGIAN
PRODUKSI I PRODUKSI IIBAGIAN
BAGIAN PERALATAN & PEMELIHARAAN SATUAN PENGAWAS INTERN BAGIAN TRANSMISI & DISTRIBUSI SUB BIDANG PENGEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMATIKA SUB BAGIAN TATA USAHA RUMAH TANGGA DAN HUKUM SUB BAGIAN ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN SUB BAGIAN
ANGGARAN SUB BAGIANPENGADAAN
SUB BAGIAN PERENCANAAN TEKNIK SUB BAGIAN IPA AIR PERMUKAAN I SUB BAGIAN IPA AIR PERMUKAAN II SUB BAGIAN PEMELIHARAAN BENGKEL DAN KENDARAAN SUB BIDANG PENGAWASAN UMUM SUB BAGIAN TRANSMISI & DISTRIBUSI I SUB BIDANG LITBANG UMUM DAN KEUANGAN SUB BAGIAN HUMAS DAN PROTOKOL SUB BAGIAN KESEJAHTERAAN PEGAWAI SUB BAGIAN
KAS PERSEDIAANSUB BAGIAN
SUB BAGIAN PENGENDALIAN
KONSTRUKSI
SUB BAGIAN MATA AIR DAN AIR BWH TANAH
SUB BAGIAN AIR BAKU DAN LIMBAH SUB BAGIAN METER AIR,MESIN & ELEKTRIKAL SUB BIDANG PENGAWASAN TEKNIK DAN LANGGANAN SUB BAGIAN TRANSMISI & DISTRIBUSI II SUB BIDANG
LITBANG TEKNIK SUB BAGIAN
KEAMANAN & KETERTIBAN SUB BAGIAN PENGEMBANGAN KARIER SUB BAGIAN AKUNTANSI SUB BAGIAN PENGELOLAAN ASSET SUB BAGIAN EVALUASI PROGRAM SUB BAGIAN PENGENDALIAN MUTU PROD I SUB BAGIAN PENGENDALIAN MUTU PROD II SUB BAGIAN GEDUNG DAN TAMAN SUB BAGIAN PENGATURAN ALIRAN CABANG
UTARA CABANGTIMUR CABANGTENGAH SELATANCABANG CABANGBARAT
SEKSI PERENCANAAN
SEKSI ADM DAN KEUANGAN SEKSI TEKNIK SEKSI HUBUNGAN LANGGANAN SEKSI PENERTIBAN PELANGGAN WALIKOTA DIREKTUR UTAMA BADAN PENGAWAS
DIREKTUR UMUM DIREKTUR TEKNIK
STAF AHLI - PM NRW - PM SM - PM PIN SEKSI PERENCANAAN
SEKSI ADM DAN KEUANGAN SEKSI TEKNIK SEKSI HUBUNGAN LANGGANAN SEKSI PENERTIBAN PELANGGAN SEKSI
PERENCANAAN PERENCANAANSEKSI
SEKSI ADM DAN
KEUANGAN SEKSI ADM DANKEUANGAN
SEKSI TEKNIK SEKSI TEKNIK
SEKSI HUBUNGAN
LANGGANAN SEKSI HUBUNGANLANGGANAN
SEKSI PENERTIBAN
PELANGGAN SEKSI PENERTIBANPELANGGAN
SEKSI PERENCANAAN
SEKSI ADM DAN KEUANGAN SEKSI TEKNIK SEKSI HUBUNGAN LANGGANAN SEKSI PENERTIBAN PELANGGAN
2.5 Tugas Pokok Dan Fungsi 1. Kepala Cabang
Kepala Cabang memimpin dan mengelola PDAM kantor cabang secara profesional sehingga dapat mendatangkan kontribusi pendapatan asli daerah (PAD). Dalam memimpin perusahaan Kepala Cabang mempunyai tugas terperinci sebagai berikut :
a. Bertanggung jawab kepada Direktur Utama.
b. Melaksanakan tugas–tugas yang diberikan Direktur Utama. c. Memimpin dan mengendalikan semua kegiatan perusahaan. d. Menyusun dan merencanakan program kerja.
e. Mengurus dan mengelola kekayaan kantor cabang.
f. Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan perencanaan, Administrasi dan keuangan, Teknik, Hubungan langganan, dan penertiban langganan.
g. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain.
2. Seksi Perencanaan
Seksi perencanaan memiliki tugas menyusun program dan rencana kerja perencanaan produksi serta menyusun anggaran biaya dan jadwal pelaksanaan dalam rangka perencanaan sambung baru. Seksi Perencanaan mempunyai tugas terperinci sebagai berikut :
a. Bertanggung jawab kepada Kepala Cabang. b. Melaksanakan Program Kerja seksi Perencanaan. c. Melaksanakan administrasi seksi perencanaan.
d. Menyusun program dan rencana kerja seksi perencanaan.
e. Mengumpulkan dan mengolah data data sebagai bahan perencanaan.
f. Melaksanakan suvey dan pengukuran dalam rangka perencanaan. g. Menyusun anggran biaya dan jadwal pelaksanaan dalam rangka
h. Menentukan penggunaan pelatan yang paling sesuai ditinjau dari segi kualitas standard dan harga dalam rangkat perencanaan.
i. Membuat, menyimpan, dan menggandakan gambar perencanaan produksi.
j. Merencanakan pembuatan,penggantian,penambahan perihal instalasi baru.
k. Merencanakan penambahan kapasitas produksi. l. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain.
3. Seksi Administasi dan Keuangan
Seksi Administrasi dan Keuangan melaksanakan kegiaatan dibidang Administrasi umum,ketatausahaan,dan kepegawaian. Seksi Administrasi dan Keuangan mempunyai tugas terperinci sebagai berikut :
a. Bertanggung jawab kepada kepala Cabang.
b. Melaksanakan program kerja seksi Administrasi dan Keuangan. c. Melaksanakan dan menyelenggarakan kegiatan dibidang
pembukuan keuangan, anggaran, dan pelaporan.
d. Melaksanakan menyelenggaraan perencanaan dan pengawasan penggunaan sumber-sumber pendapatan dan kekayaan lain milik PDAM.
e. Melaksanakan perencanaan pengelolaan pendapatan secara menyeluruh.
f. Melaksanakan penagihan rekening pemakaina air.
g. Melakukan denda kepada pelanggan yang belum membayar dengan batas waktu yang ditentukan.
4. Seksi Teknik
Melaksanakan tugas perencanaan, produksi, transmisi dan distribusi, pelatan dan pemeliharaan serta operasional di bidang Teknik. Seksi Teknik mempunyai tugas terperinci sebagai berikut :
a. Bertanggung jawab kepada kepala Cabang. b. Melaksanakan program kerja Seksi Teknik c. Melaksanakan pemasangan pasang abru.
d. Melaksanakan pemasangan kebocoran pada pipa. e. Melaksanakan pemasangan buka kembali.
f. Melaksanakan pencatatan meter induk. g. Melaksanakan pemasangan rehap pipa. h. Melaksanakan koordinasi dengan unit lain.
5. Seksi Hubungan Langganan
Seksi Hubungan Langganan melaksanakan kegiatan informasi dan komuniksi pelanggan dan melaksanakan kegiatan pelayanan pelanggan. Seksi Hubungan Langganan mempunyai tugas terperinci sebagai berikut :
a. Bertanggung atas Kepala Cabang.
b. Melaksanakan program kerja seksi Hubungan Langganan. c. Melaksanakan adimistrasi seksi Hubungan Langganan. d. Memberikan informasi pada pelanggan.
e. Menciptakan dan menjalin komunikasi dengan pelanggan.
f. Menyusun dan melaksanakan kegiatan pertemuan dengan pelanggan.
g. Melaksanakan pembinaan hubungan dengan pelanggan.
h. Menerima dan melaksanakan proses permohonan pendaftaran sambung baru pelanggan.
6. Seksi Penertiban Pelanggan
Seksi penertiban pelanggan melakukan penerimaan permohonan dan melaksanakan proses penutupan dan buka kembali menjadi pelanggan. Seksi Penertiban Pelanggan mempunyai tugas terperinci sebagai berikut :
a. Bertanggung jawab kepada Kepala Cabang.
b. Memberitahu dan menjelaskan mengenai adanya pelanggaran pelanggan.
c. Memberi sanksi berupa denda kepada pelanggan yang melakukan pelanggaran.
d. Melaksanakan pemantauan dan pengecekan pelanggan.
e. Memberikan sanksi penutupan pada pelanggan yang menunggak pembayaran melebihi batas yang ditentukan.
