i
LAPORAN TUGAS AKHIR
SISTEM PELAYANAN INSTALASI SAMBUNGAN BARU DENGAN MENGGUNAKAN
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERPADU (SIMPADU) DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MERAPI
KABUPATEN KLATEN
Disusun oleh :
LINTANG FATURAHMAN D1514061
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya( A.Md) Dalam Bidang Manajemen Administrasi
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ii
PERSETUJUAN
SISTEM PELAYANAN INSTALASI SAMBUNGAN BARU DENGAN MENGGUNAKAN
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERPADU (SIMPADU) DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MERAPI KABUPATEN
KLATEN
Disusun oleh :
LINTANG FATURAHMAN D1514061
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan PanitiaUjian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 20 Juli2017 Pembimbing,
iii
PENGESAHAN
Laporan Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial danPolitik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari : Kamis Tanggal : 20 Juli 2017
Disusun oleh :
LINTANG FATURAHMAN D1514061
Panitia Ujian Tugas Akhir Nama Tanda tangan
1. Penguji 1 Endang Martini, S.Pd, M.Si …………...
2. Penguji 2 Suharto, SE, MM, BKP. C …………...
Mengetahui, Dekan,
iv
PERNYATAAN
Nama : LINTANG FATURAHMAN
N I M : D1514061
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Laporan Tugas Akhir berjudul ”SISTEM PELAYANAN INSTALASI SAMBUNGAN BARU DENGAN
MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERPADU
(SIMPADU) DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MERAPI KABUPATEN KLATEN”adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam Laporan Tugas Akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan Laporan Tugas Akhir dan gelar yang saya peroleh dari Laporan Tugas Akhir tersebut.
Surakarta, 20 Juli 2017 Yang Membuat Pernyataan,
v MOTO
“Laa Hawla Wa Laa QuwwataIlla Billah”
Tiada daya serta kekuatan kecuali hanya dari Allah SWT (HR. Bukhari No.7386)
“Man Jadda Wa Jadda”
Barang siapa yang bersungguh-sungguh akan mendapatkannya
“Allahumma Yassir Walaa Tu’assir”
vi
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk:
Allah SWT karena limpahan Rahmat-NYA
AyahdanIbu yang tiada henti-hentinya memdoakanku, mendukungku dengan penuh kasih sayang.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang telahmelimpahkan segala berkah, rahmat, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir serta dapat menyusun Laporan Tugas Akhir dengan baiktanpa hambatan yang berarti. Sholawat serta salam selalu tercurah kepadamanusia mulia sepanjang zaman, teladan bagi setiap manusia Nabi MuhammadSAW.
Penulismenyadari proses penyusunan Laporan Tugas Akhir ini berjalan dengan lancar dan tepat waktu tentunya bukan hanya karena usaha penulis sendiri, tetapi juga atas bantuan, kerjasama, semangat dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dengan segenap kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Suharto, SE, MM, BKP. C selaku Dosen Pembimbing dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir dari awal hingga akhir penulisan.
2. Ibu Endang Martini, S.Pd, M.Si. selaku Dosen Penguji dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir
3. Bapak Tasih, S.E. selaku Kasubag Pelayan Langganan PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten yang telah memberikan banyak sekali memberikan informasi, pengalaman, dan bimbingan kepada penulis selama kegiatan magang dan pengamatan
4. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Bapak Drs. Ali, M.Si. selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6. Ibu Dra. Sudaryanti, M.Si. selaku Dosen Pembimbing Akademik yang banyak memberikan masukan bagi penulis.
viii
Surakarta yang telah banyak memberikan ilmu yang sangat bermanfaat kepada penulis.
8. Segenap karyawan PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten yang telah berkenan membagikan pengalaman dan ilmunya kepada penulis.
9. Ayah dan Ibu yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil, nasehat-nasehat yang sangat penting bagi penulis hingga dapat menyelesaikan penulisan Laporan Tugas Akhir ini.
10.Sahabatku Chaiful, Tegar, Debrilian, Martesa, Yogi, Nada, Intan, dan semuanya yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu atas semangatnya yang telah menemani suka duka penulis hingga menyelesaikan laporan Tugas Akhir.
11.Teman-temanku Program Studi Diploma DIII Manajemen Administrasi kelas A angkatan 2014 yang aku sayangi, atas diskusinya selama kurang lebih 3 tahun ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Laporan Tugas Akhirini masih banyakkekurangan dan jauh dari sempurna.Oleh karena itu penulis mengharapkan sarandan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan Laporan Tugas Akhir ini.Harapan penulis semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Surakarta, 20 Juli 2017
ix DAFTAR ISI
DAFTAR ISI Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
PERSETUJUAN ... ii
PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ... iv
MOTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
ABSTRAK ... xv
ABSTRACT ... xvi
BAB IPENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Pengamatan ... 4
D. Manfaat Pengamatan ... 5
BAB II TINJAAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN ... 6
A. Tinjauan Pustaka ... 6
1. Sistem ... 6
2. Pelayanan ... 8
3. Sistem Pelayanan ... 9
4. Sistem Informasi Manajemen Terpadu (SIMPADU) ... 10
B. Metode Pengamatan ... 11
1. Lokasi Pengamatan ... 11
2. Jenis Pengamatan ... 12
x
BAB III DESKRIPSI LEMBAGA/INSTANSI ... 15
A. Gambaran Perusahaan ... 15
B. Sejarah Perusahaan ... 17
C. Visi dan Misi ... 19
D. Aktivitas Usaha ... 20
E. Struktur Organisasi ... 25
BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENGAMATAN ... 31
A. Sistem Pelayanan Instalasi Sambungan Baru Dengan Menggunakan Sistem Informasi Manajemen Terpadu (SIMPADU) ... 32
B. Komponen Sistem Informasi Manajemen Terpadu (SIMPADU) ... 49
1. Sumber Daya Manusia ... 49
2. Hardware ... 51
3. Software ... 55
BAB V PENUTUP ... 57
A. Kesimpulan ... 57
B. Saran ... 59
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PDAM Kabupaten Klaten ... 25
Gambar 4.1 Tampilan Awal Aplikasi SIMPADU... 32
Gambar 4.2 Tampilan Menu Aplikasi SIMPADU ... 33
Gambar 4.3 Tampilan Submenu Aplikasi SIMPADU ... 33
Gambar 4.4 Tampilan Menu Setup Pelanggan di SIMPADU ... 34
Gambar 4.5 Tampilan Menu Browse Data Pelanggan di SIMPADU ... 34
Gambar 4.6 Submenu Bagian Hubungan Pelanggan ... 36
Gambar 4.7 Entri Data di Surat Perintah Langganan ... 36
Gambar 4.8 Hasil Entri data Surat Perintah Langganan ... 37
Gambar 4.9 Form SPKO ... 38
Gambar 4.10 Submenu Bagian Teknik ... 40
Gambar 4.11 Browse Kode Barang ... 40
Gambar 4.12 Biaya Peralatan Sambungan ... 41
Gambar 4.13 Browse Kode Barang Biaya Sambungan ... 41
Gambar 4.14 Akumulasi Biaya Sambungan Baru... 42
Gambar 4.15 Rekapitulasi Rencana Anggaran Biaya ... 42
Gambar 4.16 Bukti Persetujuan Pemasangan Instalasi ... 43
Gambar 4.17 BrowseSetup Golongan ... 44
Gambar 4.18 Pembayaran Biaya Pelayanan... 44
Gambar 4.19 Surat Perintah Kerja Pasang ... 45
xii
Gambar 4.21 Realisasi Pasang Baru... 47
Gambar 4.22 Konfirmasi Realisasi Pasang Baru ... 48
Gambar 4.23 Tampilan Print Preview Surat Permohonan ... 52
Gambar 4.24 Tampilan Print Preview Surat Perintah Kerja ... 52
Gambar 4.25 Tampilan Print Preview Rencana Anggaran Biaya ... 53
Gambar 4.26 Tampilan Print Preview Bukti Persetujuan ... 53
Gambar 4.27 Tampilan Print Preview Kwitansi Pembayaran ... 54
Gambar 4.28 Tampilan Print Preview Surat Perintah Kerja ... 54
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
Tabel 3.1 Susunan Direksi PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten
dari Tahun 1977-Sekarang ... 17
Table 3.2 Penggolongan Pelanggan Sesuai Dengan Golongan ... 23
Table 4.1 Nomor Sambungan ... 35
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Tugas
Lampiran 2 Surat Keterangan Selesai Magang Lampiran 3 Form Monitoring Magang
Lampiran 4 Form Penilaian Magang Lampiran 5 Pedoman Wawancara
Lampiran 6 Form Surat Permohonan Menjadi Pelanggan
Lampiran 7 Surat Pernyataan Calon Pelanggan PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten
Lampiran 8 Surat Permohonan Langganan (SPL) Lampiran 9 Surat Perintah Kerja Opname (SPKO) Lampiran 10 Perincian Biaya Sambungan Baru
Lampiran 11 Bukti Persetujuan Pemasangan Instalasi (BPPI) Lampiran 12 Kwitansi Pembayaran
Lampiran 13 Surat Perintah Kerja (SPK)
Lampiran 14 Surat Pemborong Pekerjaan Pihak Ketiga
Lampiran 15 Bukti Permintaan dan Pengeluaran Barang (BPPB) Lampiran 16 Surat Pemberitahuan
xv ABSTRAK
LINTANG FATURAHMAN, D1514061. “SISTEM PELAYANAN
INSTALASI SAMBUNGAN BARU DENGAN MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERPADU (SIMPADU)DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MERAPI KABUPATEN KLATEN ”. Laporan Tugas Akhir. Program Studi DIII Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2017.59 Halaman.
Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Merapi Kabupaten Klaten adalah instansi dibawah Pemerintah Daerah yang bergerak dibidang jasa pelayanan air minum, dalam melayani permohonan instalasi sambungan baru kepada calon pelanggan telah menerapkan sistem informasi manajemen terpadu (SIMPADU) sejak tahun 2000.Dengan adanya SIMPADU, pelayanan dapat ditingkatkan dengan efektif dan efisien dalam hal waktu pelayanan, kemudahan akan melayani masyarakat, dan pelayanan publik yang lebih baik.
Tujuan pengamatan untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan instalasi sambungan baru dengan menggunakan SIMPADU di PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten.Jenis pengamatan yang digunakan adalah Deskriptif Kualitatif. Dengan metode Observasi Berperan Aktif dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, observasi dan kajian dokumen dan arsip.
Hasil pengamatan menyimpulkan bahwa dalam menunjang pelyanan instalasi sambungan baru kepada calon pelanggan PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten menggunakan Sistem Informasi Manajemen Terpadu (SIMPADU) yang lebih efektif dan efisien dalam melayani pelanggan.Komponen Sistem Informasi padaSIMPADU terdiri dari Sumber Daya Manusia, software, danhardware yang saling berkaitan sesuai dengan Pedoman Pelayanan Instalasi Sambungan Baru di Lingkungan PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten.Dalam menyelenggarakan pelayanan menggunakan pola pelayanan terpadu satu pintu yang terdiri dari bagian Hubungan Pelanggan, Teknik Perencanaan, Distribusi, dan Keuangan. Tentunya dengan menggunakan SIMPADU, pelayanan instalasi sambungan baru lebih terstruktur, terorganisir dan tidak memakan waktu yang lama.
xvi ABSTRACT
Lintang Faturahman, D1514061. “New Connection Installation Service System Using Integrated Management Information (SIMPADU) in Tirta Merapi Drinking Water Local Company in Klaten Regency”. Final Project, Administration Management Undergraduate Study Program of Social and Political Sciences Faculty, Surakarta Sebelas Maret University, 2017, 59 pages.
Tirta Merapi drinking water local company of Klaten Regency is the institution under Local Government operating in drinking water providing service, in catering to the application for new connection installation to the prospect customers has applied integrated management information system (SIMPADU) since 2000. In the presence of SIMPADU, service can be improved effectively and efficiently in the term of service, easiness in catering to the society, and better public service.
The objective of research was to find out the new connection installation service system using SIMPADU in PDAM Tirta Merapi of Klaten Regency. The type of observation used was Descriptive Qualitative, with Active Participatory Observation. Techniques of collecting data used were interview, observation and document study and archive.
From the result of research, it could be concluded that in supporting new connection installation to the prospect customers of PDAM Tirta Merapi of Klaten Regency using Integrated Management Information System (SIMPADU) more effectively and efficient in catering to the customers. The interrelated components of information system in SIMPADU consisting of Human Resource, software and hardware corresponding to New Connection Installation Service Guidelines in PDAM Tirta Merapi Environment of Klaten Regency. In organizing service, PDAM used one-stop integrated service pattern consisting of Customer Relations, Planning Technique, Distribution, and Finance Divisions. Using SIMPADU, the new connection installation service will, of course, be more structured, organized and take shorter time.
Keywords: Service system, new connection installation, PDAM Tirta Merapi of
