PERANCANGAN S IS TEM
4.1 Stage 4 : Crafting the Customer Interface
Pada tahap ini akan dibahas perancangan Interface pada situs web PT.Sinarco Resources. Perancangan layar yang dibuat, dibedakan pemanfaatannya bagi konsumen maupun bagi admin.
4.1.1 Rancangan layar User (Konsumen)
Dalam perancangan interface yang baik digunakan kerangka kerja 7C’s Framework, diantaranya:
1. Context
Situs web ini menggunakan perpaduan warna kuning keemas-emasan dan warna hijau yang dikombinasikan untuk menghasilkan warna yang tidak monoton. Peletakan tombol yang teratur, memudahkan user untuk menikmati fitur-fitur yang disediakan pada web. Rancangan web ini difokuskan untuk memberikan kemudahan bagi user untuk memperolah informasi sebanyak banyaknya mengenai PT.Sinarco Resources. Nilai yang ingin ditampilkan dalam context dikategorikan dalam dua dimensi,yakni:
- function
Situs web yang baik adalah situs yang memberikan kemudahan dalam penggunaan navigasi pada tiap-tiap halaman. Fungsi-fungsi yang terdapat dalam situs web PT.Sinarco Resources, adalah:
Pada bagian atas setiap halaman web ini terdapat menu Home,Company,Gallery,Project,Contact us. Di bagian kanan bawah, terdapat menu testimonial untuk memberikan testimony kepada PT.Sinarco Resources. Keseluruhan menu yang ada ditujukan untuk memberikan navigasi pada user yang akses ke situs web.
• Linking structure
Fungsi ini menjelaskan bagaimana bagian bagian situs web ini dihubungkan, adapun link structure yang terdapat dalam web ini antara lain:
- Pada setiap menu yang disediakan, masing masing memiliki link structure. Dimana menu tersebut dapat diakses menuju dan dituju pada halaman web yang diinginkan serta tersedia pada setiap halaman web.
2. Content
Empat dimensi content,yakni: - Offering mix
Difokuskan pada penjelasan dan deskripsi mengenai produk yang ditawarkan oleh PT.Sinarco Resources, seperti: dilengkapi dengan tampilan produk dalam bentuk image.
- Appeal mix
Komunikasi pada situs PT.Sinarco Resources dibagi menjadi 3 menu yaitu news dari PT.Sinarco Resources, Testimonial dari pelanggan dan Contact us PT.Sinarco Resources. Pada menu ini, PT.Sinarco Resources
dapat memperbaharui informasi dengan mudah dan memperoleh timbal balik informasi dari konsumen
- Multimedia mix
Pada web ini penggunaan multimedia masih terbatas pada penampilan gambar yang sederhana, belum sampai pada penggunaan flash dan penggunaan audio. Penggunaan penampilan gambar juga berfungsi untuk melengkapi informasi atas produk yang ditawarkan.
- Content type
Keadaan lingkugan internal dan eksternal yang senantiasa mengalami perubahan membuat tatanan web juga harus mengalami penyesuaian. Hal ini ditujukan untuk menjaga informasi yang ditampilkan dalam web selalu up to date, terkait juga dengan peningkatan image PT.Sinarco Resources dimata public.
3. Community
Dalam web ini terdapat menu testimonial yang dapat dimanfaatkan oleh customer untuk membagi pengalamannya selama melakukan transaksi bisnis dengan PT.Sinarco Resources.
Terdapat juga menu contact us yang dapat dimanfaatkan untuk memberikan kritik dan saran. Contact us yang ada dalam web ini memiliki fungsi ganda, selain fungsi yang telah dijelaskan sebelumnya, fungsi lainnya yakni dapat dimanfaatkan pula sebagai fasilitas tanya jawab (Q&A).
Dalam perancangan website PT.Sinarco Resources masih tergolong baru, pelayanan bersifat komplementer seperti kemampuan merubah bentuk dan isi situs tidak perlu dilakukan. Hal ini dikarenakan website pada PT.Sinarco Resources hanya berfokus pada kegiatan pemasaran online dan kebutuhan informasi konsumen.
5. Communication
Pada website PT.Sinarco Resources juga memiliki menu komunikasi dengan konsumennya. Komunikasi merupakan hal penting dalam menjaga hubungan dengan konsumen. Hal ini dikarenakan agar konsumen dapat memenuhi kebutuhan informasinya pada perusahaan. Pertukaran informasi satu arah dapat dicapai melalui menu Contact us. Serta melalui fitur testimonial dimana konsumen dapat meninggalkan komentar mengenai PT.Sinarco Resources.
6. Connection
Dalam hal ini, situs web PT.Sinarco Resources hanya memiliki internal connection yang menghubungkan antara halaman yang satu dengan halaman yang lain didalam situs web-nya. Sedangkan penerapan external connection belum dilakukan mengingat PT.Sinarco Resources masih sangat baru dalam menerapkan e-marketing, sehingga PT.Sinarco Resources sementara ini hanya menfokuskan konsumen untuk berada tetap dalam lingkungan situs web-nya.
7. Commerce
Situs pada PT.Sinarco Resources tidak memiliki dukungan transaksi secara online. Tetapi situs ini diharapkan dapat meningkatkan kegiatan penjualan perusahaan melalui pameran.
4.1.2 Rancangan layar Admin
4.1.2.1 Rancangan layar Login Admin
Gambar 4.1 Gambar Rancangan Login Admin
Pada menu ini digunakan oleh admin untuk meng-update news, approve testimonial, add photo gallery, add photo product, add partnership.
Gambar 4.2 Gambar Rancangan Home setelah login Admin
Tampilan awal setelah login dari admin, diikuti dengan penambahan menu admin form yang dapat digunakan oleh admin untuk meng-update news, approve testimonial, add photo gallery, add photo product, add partnership.
Gambar 4.3 Gambar Rancangan Add Photo Gallery Admin
M enu Add Photo Gallery digunakan oleh admin untuk menambah photo kegiatan yang dilakukan oleh PT.Sinarco Resources.
Picture Name :
Description :
Picture :
Add Photo Product
Submit Back to Home
Browse
Gambar 4.4 Gambar Rancangan Add Photo Product Admin
M enu Add Photo Product digunakan oleh admin untuk menambah photo produk yang sudah di hasilkan oleh PT.Sinarco Resources.
Add News
News Title :
News Content :
Submit Back to Home
Gambar 4.5 Gambar Rancangan Add News Admin
M enu Add News digunakan oleh admin untuk menambah berita berita terbaru yang berkaitan dengan kegiatan yang dilakukan oleh PT.Sinarco Resources.
Gambar 4.6 Gambar Rancangan Add Partnership
M enu Add Partnership digunakan oleh admin untuk menambah logo perusahaan yang sudah melakukan transaksi bisnis dengan PT.Sinarco Resources untuk menambah portfolio perusahaan.
4.1.2.2 Rancangan layar
Comp any Pro file
L ogo Perusahaan
Recentl y Ne ws
Isi Testimonia l
Copyright© 2 009 Jl.Tanah Abang I No.21 Jakarta Pusat 1016 0 Telp: ( 021)380 7921, 3 812371, Fax: (02 1)38430 30 Con tact us Proje ct Company Home Gallery Name : Testimony : Su bmit
Gambar 4.7 Gambar Rancangan Home
Pada halaman home, memiliki navigasi disebelah atas dalam mempermudah konsumen dalam mengakses informasi. Halaman home juga memperlihatkan Company Profile dari PT.Sinarco Resources.
Gambar 4.8 Gambar Rancangan M enu Company (Company Sturcture)
Pada halaman Company akan tersedia Company Structure dan Board of Director dari PT.Sinarco Resources. Susunan Company Structure dapat menjelaskan bagian mana yang ada dalam PT.Sinarco Resources. Dan Board of Director adalah susunan penting pemegang kendali dalam PT.Sinarco Resources
Gambar 4.9 Gambar Rancangan M enu Company (Vision & Mission)
Pada menu Company bagian Vision & Mission dapat dilihat visi ke depan dari perusahaan dan misi perusahaan ke depan untuk perusahaan.
Gambar 4.10 Gambar Rancangan M enu Gallery (Photo Gallery)
Pada menu Gallery, Photo Gallery dapat dilihat kegiatan dari PT.Sinarco Resources pada saat berada di lapangan pertambangan, pada Photo Gallery dapat dilihat juga alat alat yang digunakan oleh PT.Sinarco Resources untuk memilah pasir Zircon.
Gambar 4.11 Gambar Rancangan M enu Gallery (View Product)
Pada menu Gallery,View Product dapat dilihat spesifikasi dari pasir Zircon yang siap digunakan beserta penjelasan konsentrat yang terkandung dalam pasir Zircon.
Gambar 4.12 Gambar Rancangan M enu Project Location
Pada menu Project, Project Location dapat dilihat daerah daerah mana yang dijadikan daerah eksploitasi oleh PT.Sinarco Resources untuk mendapatkan pasir Zircon.
Gambar 4.13 Gambar Rancangan M enu View Partnership
Pada menu Project, View Partnership dapat kita lihat perusahaan perusahaan yang sudah melakukan transaksi bisnis dengan PT.Sinarco Resources.
Gambar 4.14 Gambar Rancangan M enu Approve Testimony
Pada menu Approve Testimony hanya admin yang bersangkutan yang bisa meng approve Testimony yang di tulis oleh konsumen.
Gambar 4.15 Gambar Rancangan M enu Contact Us
Pada menu Contact Us, dapat digunakan oleh konsumen untuk memberikan saran maupun kritik kepada PT.Sinarco Resources.
4.2.1 Customer Relationship
M enjaga hubungan dengan pelanggan sangat perlu dilakukan dan hubungan dengan pelanggan tersebut dapat digambarkan melalui empat tahap, yaitu :
1. Awarness
Pada tahap ini perusahaan terfokus pada usaha usaha agar pelanggan aware dengan PT.Sinarco Resources, maka strategi yang perlu dilakukan adalah :
• Promosi melalui media cetak
PT.Sinarco Resources melakukan promosi melalui media cetak seperti memasang iklan di majalah bisnis dan penyebaran brosur yang disebarkan kepada calon pelanggan potensial, pencantuman alamat website perusahaan dikartu nama.
• Pemberian nama untuk website perusahaan
Nama alamat website yang digunakan PT.Sinarco Resources adalah
www.sinarcoresources.com, digunakannya nama ini karena akan mudah diingat oleh pelanggan lama dan baru karena sesuai dengan nama asli perusahaan yaitu Sinarco Resources.
• Ikut serta dalam pameran
PT.Sinarco Resources ikut serta dalam acara pameran yang diselenggarakan didalam dan luar negeri dengan tujuan selain mengenalkan PT.Sinarco Resources kepada umum, namun juga sebagai sarana menjaring calon konsumen yang baru.
• Penjelasan oleh staf admin perusahaan
Setiap staf admin harus memberikan informasi kepada setiap pelanggan bahwa PT.Sinarco Resources sudah mempunyai website perusahaan sehingga pelanggan dapat menggunakan fasilitas ini untuk membantu dalam transaksi dengan perusahaan.
2. Exploration/Expansion
PT.Sinarco Resources mendorong eksplorasi dari situs dengan tidak mengharuskan pengunjung untuk melakukan regristrasi terlebih dahulu sebelum menjelajahi situs. Pengunjung dapat melihat lihat koleksi dari perusahaan melalui menu gallery, berita terbaru PT.Sinarco Resources melalui Recently news, menu testimonial untuk konsumen agar dapat memberikan komentar bagi PT.Sinarco Resources. Perusahaan juga memberikan menu Contact us sebagai sarana keluhan dan saran konsumen bagi perkembangan perusahaan.
3. Commitment
PT.Sinarco Resources akan meningkatkan kualitas pelayanan dan produk seiring dengan berjalannya waktu. Kegiatan e-marketing akan dikembangkan sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen PT.Sinarco Resources memberikan menu testimonial sebagai sarana komunikasi dan kepuasan konsumen terhadap produk dan pelayanan PT.Sinarco Resources. Hal ini dimaksudkan agar PT.Sinarco Resources dapat mengetahui kinerja sekaligus membantu konsumen lain dalam mengambil keputusan pembelian.
4. Dissolution
PT.Sinarco Resources akan selalu menjaga hubungan dengan semua pelanggan mereka dan meningkatkan komitmen dengan pelanggannya. Jika pelanggan
Resources maka hubungan akan berakhir dengan sendirinya. Penghentian hubungan dengan perusahaan biasanya terjadi karena layanan yang diberikan perusahaan kurang memuaskan pelanggan, pelanggan tidak tertarik dengan penawaran yang diberikan.
Untuk menghindari terjadinya dissolution, maka inisiatif yang diambil oleh PT.Sinarco Resources adalah memberikan pelayanan yang makin baik dari waktu ke waktu, terus melakukan inovasi atas promosi.
Program pemasaran terhadap tiap level pemasaran dapat dijabarkan melalui Marketspace Matriks.
Tabel 4.1 Marketspace Matriks PT.Sinarco Resources
Awarness Exploration Commitment Dissolution Product -Alamat website mudah diingat -M eningkatkan koleksi produk -Kemudahan navigasi -Desain website menarik Informasi diberikan secara up-to-date Produk tidak berkualitas Price Penekanan harga karena adanya pengurangan biaya promosi offline Pemberian potongan jika pembelian ≥ 1 juta metric tons Pemberian bonus/ Souvenir pada event-event tertentu Harga terlalu tinggi Communication -Pameran -Iklan media cetak -Brosur -M enu contact us sebagai sarana pendapat pelanggan -M enu testimonial sebagai sarana M emberikan feedback bagi pendapat konsumen melalui email. Tidak memperoleh feedback perusahaan
komentar pelanggan setelah melakukan transaksi bisnia denga perusahaan Community Strategi Link
ball situs social networking -Tersedianya menu Testimonial -Strategi Linkball situs social networking Promosi website melalui situs social network Tidak memperoleh feedback perusahaan Distribution M emperluas saluran distribusi M enggunakan internet sebagai salah satu saluran distribusi pemasaran M eningkatkan pemasaran website melalui internet Distribusi kurang memadai
Salah satu strategi dalam meningkatkan komunikasi dan komunitas perusahaan adalah Link-ball. Ini merupakan sebuah strategi dalam meningkatkan popularitas situs dalam dunia internet menggunakan situs social networking. Situs ini dapat melakukan pendeketan luas bagi konsumen sehingga perusahaan dapat melakukan interaksi pada konsumen lebih luas. Salah satu keuntungan strategi ini adalah mampu meningkatkan kemampuan SEO (Search Engine Optimization) situs pada suatu search engine.
4.3 Stage 6 : Leveraging Customer Experience Through Technology
Kebutuhan akan informasi mengenai pelanggan akan sangat berguna bagi analisa pengambilan keputusan mengenai strategi pemasaran yang sesuai, dimana PT.Sinarco Resources dapat mengetahui kesukaan dan pola tingkah laku pelanggannya sehingga strategi pemasaran produk yang tepat dan kebutuhan-kebutuhan sistem internal PT.Sinarco Resources dapat diramalkan secara lebih tepat.
Tabel 4.2 : Tabel Produk
Field Type Panjang Keterangan
productid int 5 Kode produk (unik untuk setiap
produk)
productname varchar 50 Nama produk yang ditawarkan productpic varchar 100 Gambar produk yang ditawarkan
Tabel 4.3 : Tabel Gallery
Field Type Panjang Keterangan
photoid int 5 Kode Photo (unik untuk setiap
Photo)
photoname varchar 50 Keterangan yang ada digambar picture varchar 100 Gambaran tentang foto
Tabel 4.4: Tabel News
Field Type Panjang Keterangan
newsid char 5 Id dari suatu news
newstitle varchar 50 Penjelasan singkat suatu news newsfiles varchar 100 Penjelasan lengkap suatu berita
Tabel 4.5 : Tabel Testimonal
Field Type Panjang Keterangan
Testimonialid Int 5 Id dari suatu testimonial yg unik Companyname varchar 50 Nama dari perusahaan
Testimonial text 100 Isi dari testimonial
status int 5 Status testimonial
Tabel 4.6 : Tabel Partnership
Field Type Panjang Keterangan
Partnershipid Int 5 Id dari suatu partnership yg unik Companyname varchar 50 Nama dari perusahaan
Tabel 4.7 : Tabel Admin
Field Type Panjang Keterangan
Username char 50 Id dari Admin
Password varchar 50 Password dari Admin
Email varchar 100 Email dari Admin
4.3.2 Kebutuhan Implementasi
4.3.2.1 Hosting dan Nama Domain
Biaya pemesanan nama domain : Rp.90.000,- Biaya hosting : Rp.500.000,-(per tahun)
Fasilitas yang didapat : - Kuota : 10 GB - Bandwidth : 2 GB Sumber : www.warunghosting.com
4.3.2.2 Kebutuhan Perangkat Keras
Berikut ini spesifikasi minimum perangkat keras komputer yang diajukan untuk setiap komputer, yaitu:
• Untuk Client Processor : Pentium IV 2.4Ghz Memory : 256 Mb Hard Disk : 80 Gb Monitor : 15” VGA : 128 Mb Keyboard dan Mouse
Modem : 128 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan internet
Perangkat lunak yang digunakan untuk mengimplementasikan sistem ini, yaitu:
• Untuk Client
Sistem Operasi : Microsoft Windows XP SP3
Web Browser : Mozilla 3.0.5 atau Microsoft IE versi 5 4.4 Stage 7 : Evaluating the Marketing Program
Pada tahapan yang terakhir ini melibatkan hasil evaluasi dari program berbasis internet secara keseluruhan yang terdiri dari fokus yang seimbang baik dengan matriks keuangan maupun dengan pelanggan. Rancangan e-marketing yang telah dibuat belum diimplementasikan oleh PT.Sinarco Resources, oleh karena itu evaluasi yang dijabarkan berikut ini baru berupa usulan atau masukan dari pihak manajemen PT.Sinarco Resources.
Usulan evaluasi tersebut dapat dilakukan dengan pengukuran : - Financial Metrics
- Sales
Untuk mengukur keberhasilan penerapan e-marketing ditelaah dari perbandingan tingkat penjualan yang didapatkan melalui pemasaran online dan melalui pemasaran offline, dimana tingkat penjualan yang berhasil dicapai tidak terlepas juga dari adanya promosi secara terus-menerus dilakukan oleh PT.Sinarco Resources.
- Revenue
Besar kecilnya pendapatan yang diperoleh PT.Sinarco Resources dapat dijadikan salah satu tolak ukur melakukan evaluasi.
- Marketing Spend
Evaluasi berdasarkan perbandingan biaya yang dikeluarkan untuk melakukan pemasaran online dengan keuntungan yang diperoleh serta perbandingan biaya yang dikeluarkan untuk melakukan pemasaran offline dengan keuntungan yang diperoleh. Dari hasil ini, dapat ditentukan tingkat keberhasilan dan kelanjutan sistem e-marketing yang diimplementasikan.
- Customer Based Metrics
Pengukuran metrics ini dilakukan berdasarkan keterlibatan pelanggan dalam menggunakan fasilitas yang telah disediakan. Dari pengukuran tersebut dapat diperoleh data yang relevan untuk menilai keberhasilan implementasi strategi pemasaran baru yang diterapkan bagi PT.Sinarco Resources.
- Implementation Metrics
Pengukuran yang dilakukan terhadap elemen-elemen yang ada dilingkungan internal PT.Sinarco Resources. Pengukuran dilakukan dengan cara wawancara dengan staff tertentu mengenai situs yang dijalankan. Dimana, hasil wawancara tersebut dapat dijadikan sebagai masukan dalam menentukan perbaikan perancangan dan strategi yang akan dibuat dikemudian hari.
4.5.1 Rich Picture Setelah aplikasi E-Marketing
Gambar 4.16 Rich Picture Diagram
Proses bisnis dimulai dari 1.bagian marketing memberikan informasi penawaran melalui website PT.Sinarco Resources yang dapat di update sehingga dapat memberikan informasi terbaru yang diinginkan oleh konsumen yang kemudian 2.konsumen dapat merespon melalui website PT.Sinarco Resources serta dapat melihat berita terbaru mengenai PT.Sinarco Resources, setelah itu 3.bagian marketing akan menerima pesanan konsumen melalui website yang kemudian akan diberikan kepada bagian gudang tentang pesanan konsumen, dan 4.bagian gudang akan mengecek ketersediaan stock digudang, setelah barang di check gudang maka 5.bagian gudang akan memberikan barang yang diminta kepada konsumen melalui bagian marketing dan 6.bagian marketing akan menyerahkan produk yang dipesan melalui kapal dan apabila 7.konsumen ingin menanyakan pertanyaan dapat langsung menanyakan kepada marketing yang akan di
follow up oleh bagian marketing dan bila konsumen ingin memberikan pertanyaan maupun keluhan dapat melalui website PT.Sinarco Resources pada menu Contact Us yang disediakan oleh PT.Sinarco Resources, 8.konsumen juga dapat memberikan testimonial kepada perusahaan melalui menu yang disediakan oleh perusahaan didalam website 9.dan proses bisnis yang terakhir bagian marketing akan memberikan laporan penjualan kepada general manager untuk dievaluasi kinerja bagian marketing.
4.5.2 Event Table Tabel 4.8 Event Table
Event Class
Admin Gallery Produk Pemberitaan Testi monial Partner ship 1. membuat_berita V V 2. membuat_gallery V V V 3. mengapprove_testimonial V V 4. menambah_partnership V V
+me mbu at_g al ler y() - No_ ga ll ery - nam a - des cipti on - gam bar - Use rna me_ adm in - Id _p rod uk
Galle ry
+mem bua t_b erita () +mem bua t_g all ery() +men ga pp rove _testi mon ial () +men amb ah _p artne rshi p() -U sern ame _a dmi n -p assw ord -e mai l -sta tu s
A dm in
+men amb ah _p artne rshi p() -i d_P artne rshi p -i d_a dmi n -C omp an y_n ame -C omp an y_p icture
Par tne rs hip
-i d_ prod uk -g amb ar -d escri ptio n
de tail_produk
+me mbu at_g all ery( ) -i d_ pro du k -n ama
P roduk
+memb ua t_be rita( ) -n o_p em beri taan -tan gg al_ pe mbe ritaa n -U sern ame _a dmi n
Pem ber ita an
1..* 1 ..1 1..* 1..1 1..1 1 ..* 1 ..1 1 ..*
+me ng app rov e_te sti mon ia l() - id_ testimo ni al
- id_ pa rtn ers hip - comp an y_n ame - sta tus Testim onial 1 ..1 1..* 1..1 1 ..* 1 1 ..*
4.5.3 Use Case Diagram
4.5.5 Rich Picture Setelah aplikasi E-Marketing
Navigation Diagram User ini dapat dilihat gambaran mengenai website PT.Sinarco Resources bagian user. User dapat mengexplore bagian bagian website dari PT.Sinarco Resources seperti melihat struktur organisasi perusahaan dan juga visi dan misi perusahaan ke depan bagaimana. Setelah itu user dapat mengexplore bagian gallery yang berisi tentang foto foto kegiatan PT.Sinarco Resources selama berada di lapangan pertambangan, user juga dapat melihat produk produk Zircon yang ditampilkan oleh PT.Sinarco Resources dibagian view product. Setelah itu user dapat mengexplore project location didaerah mana PT.Sinarco Resources melakukan pertambangan dan juga dapat dilihat perusahaan perusahaan mana saja yang sudah melakukan transaksi bisnis dengan PT.Sinarco Resources pada bagian view partnership, dan jika user ada keluhan dapat menggunakan fasilitas contact us untuk memberikan saran dan kritik tentang kinerja dari PT.Sinarco Resources yang yang terakhir dari website PT.Sinarco Resources adalah user dapat memberikan testimonial kepada PT.Sinarco Resources pada bagian kanan bawah website.
4.5.6 Rich Picture Setelah aplikasi E-Marketing
Navigation Diagram Admin ini dapat dilihat kegiatan yang dapat dilakukan oleh admin, seperti menambah photo gallery, photo product, menambah berita, mengapprove testimonial yang diberikan oleh konsumen dan admin juga dapat menambah daftar partnership yang sudah melakukan transaksi bisnis dengan PT.Sinarco resources dan admin juga dapat menambah photo di project location.
