ABSTRAK
Kepuasan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi. Rumah Sakit Islam Malahayati Medan merupakan salah satu rumah sakit kelas C yang bekerja sama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) untuk menyelenggarakan JKN.
Jenis penelitian ini merupakan tipe explanatory research yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh faktor provider dan karakteristik konsumen terhadap kepuasan peserta JKN di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap dalam 1 bulan sebanyak 576 peserta. Sampel berjumlah 85 orang diambil. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan uji regresi logistik berganda pada α = 0,05.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien JKN dirawat inap adalah variabel bukti fisik (p=0.007),variabel kehandalan (p=0,042), variabel jaminan (p<0,001) variabel perhatian (p<0,001).
Diharapkan agar Rumah Sakit Islam Malahayati Medan berupaya untuk memperhatikan penyebab ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan, serta meningkatkan pelayanan kesehatan berdasarkan kelima dimensi.
Kata Kunci: Faktor Provider dan Konsumen, Kepuasan Pasien, Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
ABSTRACT
Satisfaction is the customer’s perception that the hoppes have been fulfilled. Islam Malahayati Medan Hospital is a hospital C class, that collaboration with the Social Security Agencies to organize National Health Insurance.
The type of the reseach is explanotory research that aims to explain the influence of the provider and consumer characteristics to satisfaction of the National Health Insurance participants at inpatient unit Islam Malahayati Medan Hospital. The population of the research was all patient of inpatient in one month consist 576 people, and sample was consist 85 people. The Data were collected using a questionannaire and analyzed by using multiple logistic regretion test at a=0.05.
The results showed that the variables which affect patient satisfaction of National Health Insurance in inpatient was tangible (p=0,007), reliability (p=0,042), assurance (p<0,001), empathy (p<0,001).
Expected that the Islam Malahayati Medan Hospital seeks to improve service quality, assurance, attention, so improving the patients satisfaction.
Keywords : Provider and Costumer Factor, Patient Satisfaction, National Health Insurance
