TRANSPARANSI SEBAGAI PREDIKTOR POSITIF TERHADAP TRUST KONSUMEN E-COMMERCE
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Sarjana Psikologi
Oleh:
HARRI MUDA SWADESI SIREGAR 081301002
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul:
Transparansi sebagai Prediktor Positif terhadap Pembentukan Trust Konsumen E-commerce
Adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari
hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan
norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi
ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Januari 2013
Harri Muda Swadesi Siregar
Transparansi sebagai Prediktor Positif terhadap Trust Konsumen E-Commerce
Harri Muda Swadesi Siregar dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti transparansi sebagai prediktor positif terhadap pembentukan trust konsumen e-commerce. Data penelitian ini dikumpulkan melalui dua skala, yaitu skala transparansi dan skala trust. Skala ini diberikan kepada 173 konsumen yang pernah melakukan pembelian secara online. Data yang terkumpul selanjutnya diolah dengan analisis Regresi Sederhana untuk pengujian hipotesis mayor dan analisis Regresi Berganda model Stepwise untuk pengujian hipotesis minor.
Berdasarkan analisis Regresi disimpulkan bahwa transparansi sebagai prediktor positif terhadap pemebentukan trust konsumen e-commerce dengan thitung = 9.957 dengan p = 0.000 (p<0.05) dan koefisien regresi 0.502 dengan nilai R=0.367, dan adjusted R Square=0.363. Sebagai tambahan, hasil analisis menunjukkan bahwa transparansi produk memiliki pengaruh yang positif terhadap pembentukan trust konsumen e-commerce dengan nilai β = 0.202 dengan nilai p=0.014 (p < 0.05) dan begitu juga untuk dua prediktor lainnya yaitu transparansi harga dan transparansi supplier (β = 0.217 ;p < 0.05 untuk transparansi harga serta β = 0.295 ; p < 0.05 untuk transparansi supplier).
Transparency as a Positive Predictor of E-Commerce Consumer Trust
Harri Muda Swadesi Siregar and Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
This research aims to determine the transparency as a positive predictor of e-commerce consumer trust. Data were collected through two scales, the scale of transparency and trust scale. This scale was distributed to 173 customers who have made a purchase online. This scale is provided to customers who have made an online purchasing. Data collected analysis statisticly by simple regression analysis to test the hypothesis of major and multiple regression stepwise model analysis to test the hypothesis minor
Based on regression analysis concluded that transparency as a positive predictor of the formation of consumer trust of e-commerce with t = 9957 with p = 0.000 (p <0.05) with a value of R = 0367, and the adjusted R Square = 0363. In addition, the analysis showed that the transparency of product has a positive influence on the formation of consumer trust of e-commerce with a value of β = 0202 with p = 0.014 (p <0.05), and so also for the two other predictors, namely
price transparency and transparency supplier (β = 0217, p <0.05 for price transparency and β = 0295, p <0.05 for transparency supplier).
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan
rahmat, karunia dan kemudahan dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Transparansi sebagai Prediktor Positif terhadap Pembentukan Trust Konsumen
E-Commerce”. Penyusunan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu
syarat untuk mencapai gelar Sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara.
Pengerjaan skripsi ini dan proses yang menyertainya juga telah melibatkan
banyak insan yang dengan sukarela telah memberikan dorongan, bantuan, dan
dukungan kepada Peneliti. Pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Irmawati, psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Sumatera Utara yang membuat kegiatan belajar mengajar di Program Strata 1
Psikologi ini berjalan dengan lancar dan menyenangkan.
2. Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A.,psikolog selaku Dosen Pembimbing
Skripsi yang telah membimbing, mengarahkan dan menyediakan waktu dari
awal hingga akhir pembuatan skripsi ini meski ditengah kesibukannya yang
begitu padat.
3. Seluruh dosen Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara yang membantu
peneliti selama studi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
4. Ayahanda Mahyuddin Siregar dan Ibunda Rafni Daulay yang selalu
tak lepas dari doa ayahanda dan ibunda, semoga dengan terselesaikannya
skripsi ini saya bisa memberikan sedikit kebahagiaan untuk kalian dan saya
berharap selalu bisa menjadi anak yang membanggakan kalian.
5. Teman-teman yang membantu dalam proses pengumpulan data, Annisa, Tiwi,
Diah Fardhani, Vivi Fransisca, Rahma Hayati, Sari Amada, Kemala Hayati,
Erliyani Fachrosi, Dini Arini dan masih banyak lagi yang tidak terucapkan
satu persatu.
6. Semua pihak yang telah membantu selama ini dan tidak dapat saya sebutkan
satu persatu, saya ucapkan terima kasih.
Demikian pula peneliti menyadari dalam skripsi ini masih banyak terdapat
kekurangan. Oleh karena itu, saya mengharapkan kritik dan saran yang
membangun agar skripsi ini menjadi lebih baik. Saya juga berharap skripsi ini
dapat berguna dan bermanfaat bagi semua orang. Terima kasih.
Medan, Januari 2013
E. DINAMIKA HUBUNGAN TRUST DAN TRANSPARANSI 25
F HIPOTESIS ... 27
BAB III METODE PENELITIAN ... 28
A. IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN ... 28
B. DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL PENELITIAN ... 28
1. Trust Konsumen E - Commerce ... 28
1.1 Deskripsi Data Berdasarkan Jenis Kelamin ... 45
3.1 Uji Hipotesa Minor ... 53
B. PEMBAHASAN ... 57
1. Pemabahasan Hipotesa Mayor ... 57
2. Pembahasan Hipotesa Minor... 59
2.1 Uji Normalitas ... 51
2.2 Uji Linearitas ... 52
3. Uji Hipotesa Penelitian ... 53
C. LIMITAS PENELITIAN ... 61
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 64
A. KESIMPULAN ... 64
B. SARAN ... 65
1. Saran Konsumen ... 65
2. Saran Produsen ... 65
3. Penelitian Selanjutnya ... 66
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
Tabel 1.1. Statistik Pengguna dan Populasi Internet di Indonesia ... 1
Tabel 3.1. Distribusi Aitem-Aitem Transparansi Sebelum Uji Coba ... 32
Tabel 3.2. Distribusi Aitem-Aitem Trust Sebelum Uji Coba ... 34
Tabel 3.3. Distribusi Aitem-Aitem Transparansi Setelah Uji Coba ... 38
Tabel 3.4. Distribusi Aitem-Aitem Transparansi Untuk Penelitian ... 39
Tabel 3.5. Distribusi Aitem-Aitem Trust Setelah Uji Coba ... 40
Tabel 3.6. Distribusi Aitem-Aitem Trust Untuk Penelitian... 41
Tabel 4.1. Deskripsi Berdasarkan Jenis Kelamin ... 45
Tabel 4.2. Deskripsi Berdasarkan Penggolongan Usia... 46
Tabel 4.3. Deskripsi Berdasarkan Pekerjaan ... 47
Tabel 4.4. Sebaran Data Empirik dan Hipotetik Variabel Penelitian ... 47
Tabel 4.5. Kategorisasi Data Variabel Penelitian ... 48
Tabel 4.6. Data Uji Normalitas Sebaran Variabel Penelitian ... 49
Tabel 4.7. Anova Uji Linearitas Transparansi dan Trust ... 49
Tabel 4.8 Hasil Uji Mulitikolinieritas... 50
Tabel 4.9. Anova Analisis Regresi Sederhana ... 52
Tabel 4.10. Model Summary Prediktor Trus... 52
Tabel 4.11. Coefficients Prediktor Trust ... 53
Tabel 4.12. Model Summary Prediktor ... 54
DAFTAR DIAGRAM
No. Judul Halaman
Diagram 1.1. Statistik Pengguna dan Populasi Internet di Indonesia ... 1
Diagram 1.2. Transaksi Bisnis di Asia Pasifik ... 4
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
Lampiran 1 Skala Sebelum Uji Coba ... 68
Lampiran 2 Daya Beda Aitem dan Reliabilitas Skala... 78
Lampiran 3 Skala Penelitian ... 81
Lampiran 4 Data Induk Penelitian ... 89
