ABSTRAK
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN NISSAN GRAND LIVINA PADA
PT WAHANA PERSADA LAMPUNG
DI BANDAR LAMPUNG
Oleh
Handri Rustanto
Atribut Produk adalah aspek-aspek yang terkandung dalam suatu produk dan yang
nantinya akan menjadi penentu serta pertimbangan konsumen untuk menyenangi
dan kemudian membeli produk tersebut. Sedangkan kepuasan konsumen adalah
sebagai pernyataan efektif tentang reaksi emosional terhadap pengalaman atas
produk atau jasa yang dipengaruhi oleh kepuasan konsumen terhadap produk
tersebut (atribut kepuasan) dan dengan informasi yang digunakan untuk memilih
produk.
PT Wahana Persada Lampung adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang
penjualan mobil merek Nissan untuk wilayah pemasaran di Provinsi Lampung.
Salah satu kendaraan yang dijual oleh PT Wahana Persada Lampung adalah Mobil
Nissan Grand Livina. Masalah yang dihadapi oleh PT Wahana Persada Lampung
adalah tidak tercapainya target penjualan, hal ini dapat dilihat pada tabel 4, belum
tercapainya target penjualan sebagai salah akibat dari faktor atribut produk yang
Handri Rustanto
sepenuhnya baik. Maka permasalahannya adalah apakah faktor atribut produk
yang terdiri dari kualitas, fitur, dan desain berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen Nissan Grand Livina pada PT Wahana Perada Lampung di Bandar
Lampung.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk
terhadap kepuasan konsumen Nissan Grand Livina dan untuk memberikan
sumbangan pemikiran kepada perusahaan guna mengambil langkah yang tepat
dalam usaha meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk yang diciptakan
oleh perusahaan.
Hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah bahwa Atribut produk
yang terdiri dari Kualitas, Fitur, dan Desain produk berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen Nissan Grand Livina pada PT Wahana Persada Lampung.,
Alat analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier sederhana. Hasil
perhitungan menunjukkan nilai F hitung > F tabel yaitu sebesar 37,872 > 3,09,
sehingga Ho ditolak dan Ha diterima Hal ini berarti secara parsial Kualitas, Fitur
dan Desain Mobil Nissan Grand Livina memiliki pengaruh yang positif terhadap
kepuasan Konsumen Nissan Grand Livina Pada PT Wahana Persada Lampung di
Bandar Lampung. PT Wahana Persada Lampung sebaiknya lebih meningkatkan
lagi atribut produk yang dimiliki oleh Mobil Nissan Grand Livina sehingga
