PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN NISSAN GRAND LIVINA PADA PT WAHANA PERSADA LAMPUNG DI BANDAR LAMPUNG

(1)

ABSTRAK

Oleh

Atribut Produk adalah aspek-aspek yang terkandung dalam suatu produk dan yang

nantinya akan menjadi penentu serta pertimbangan konsumen untuk menyenangi

dan kemudian membeli produk tersebut. Sedangkan kepuasan konsumen adalah

sebagai pernyataan efektif tentang reaksi emosional terhadap pengalaman atas

produk atau jasa yang dipengaruhi oleh kepuasan konsumen terhadap produk

tersebut (atribut kepuasan) dan dengan informasi yang digunakan untuk memilih

produk.

PT Wahana Persada Lampung adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang

penjualan mobil merek Nissan untuk wilayah pemasaran di Provinsi Lampung.

Salah satu kendaraan yang dijual oleh PT Wahana Persada Lampung adalah Mobil

Nissan Grand Livina. Masalah yang dihadapi oleh PT Wahana Persada Lampung

adalah tidak tercapainya target penjualan, hal ini dapat dilihat pada tabel 4, belum

tercapainya target penjualan sebagai salah akibat dari faktor atribut produk yang

(2)

Handri Rustanto

sepenuhnya baik. Maka permasalahannya adalah apakah faktor atribut produk

yang terdiri dari kualitas, fitur, dan desain berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen Nissan Grand Livina pada PT Wahana Perada Lampung di Bandar

Lampung.

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk

terhadap kepuasan konsumen Nissan Grand Livina dan untuk memberikan

sumbangan pemikiran kepada perusahaan guna mengambil langkah yang tepat

dalam usaha meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk yang diciptakan

oleh perusahaan.

Hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah bahwa Atribut produk

yang terdiri dari Kualitas, Fitur, dan Desain produk berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen Nissan Grand Livina pada PT Wahana Persada Lampung.,

Alat analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier sederhana. Hasil

perhitungan menunjukkan nilai F hitung > F tabel yaitu sebesar 37,872 > 3,09,

sehingga Ho ditolak dan Ha diterima Hal ini berarti secara parsial Kualitas, Fitur

dan Desain Mobil Nissan Grand Livina memiliki pengaruh yang positif terhadap

kepuasan Konsumen Nissan Grand Livina Pada PT Wahana Persada Lampung di

Bandar Lampung. PT Wahana Persada Lampung sebaiknya lebih meningkatkan

lagi atribut produk yang dimiliki oleh Mobil Nissan Grand Livina sehingga