Lampiran 1: Kuesioner
Hal: 1
LAMPIRAN 1: KUESIONER
Hari: ____________/Jam: _____ No. Kuesioner: ____ KUESIONER Responden Yth,Berikut ini adalah kuesioner mengenai konsumsi di McD Kemang. Mohon diisi secara lengkap dan jelas. Data ini akan digunakan untuk keperluan pembuatan tesis, dan menjadi masukan yang berguna bagi perusahaan untuk lebih meningkatkan pelayanan. Tidak ada jawaban yang salah, dan jawaban anda dijamin kerahasiaannya. Terima kasih atas kesediaan anda dalam mengisi kuesioner ini.
Hormat kami, Peneliti
BERI TANDA SILANG (X) PADA PILIHAN JAWABAN YANG PALING SESUAI DENGAN KEADAAN ANDA
Karakteristik Responden
1. Gender : [ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan
2. Umur
: [ 1 ] < 15 tahun
[ 2 ] 15 – 20 tahun
[ 3 ] >20 – 25 th
[ 4 ] >25 – 30 th
[ 5 ] >30 – 35 tahun
[ 6 ] >35 – 40 th
[ 7 ] >40 – 45 th
[ 8 ] >45 th
3. Status : [ 1 ] Menikah [ 2 ] Belum Menikah [ 3 ] Berpisah 4. Pekerjaan : [ 1] Karyawan [ 2 ] Profesional [ 3 ] Mhsiswa/Pelajar
(Swasta, Negri, BUMN) (Notaris, pengacara,dll) [ 4 ] wiraswst/Pengsh [ 5 ] Lain-lain
5. Pendidikan Terakhir : [ 1 ] Diploma/Akademi [ 2 ] SMU & sederajat [ 3 ] Sarjana (S1/S2/S3) [ 4 ] SMP
6. Frekuensi kunjungan dalam 3 bulan terakhir: [ 1 ] 1 – 3 kali [ 2 ] 4 – 6 kali [ 3 ] > 7 kali
7. Biasanya anda mengunjungi McD bersama: [ 1 ] sendirian [ 2 ] dengan keluarga
[ 3 ] teman
[ 4 ] Lainnya: _______________________ (sebutkan)
8. Alasan anda memilih McD Kemang: [ 1 ] Lokasi dekat dengan tempat tinggal/kantor *)
*)
coret yang tidak perlu[ 2 ] Keragaman menunya [ 3 ] Kelengkapan fasilitasnya
Lampiran 1: Kuesioner
Hal: 2
9. Orang yang mempengaruhi pilihan anda [ 1 ] Teman-teman saya [ 2 ] Keluarga saya
[ 3 ] Tidak ada, saya sendiri
[ 4 ] Lainnya: _______________________ (sebutkan) 10. Bagaimana pendapat anda secara keseluruhan mengenai konsep outlet McD Kemang saat ini?
1. Sangat buruk 2. Buruk 3. Baik 4. Sangat baik
11. Apabila pihak manajemen ingin merubah konsep outlet McD Kemang dengan beberapa alternatif sebagai berikut: (TUNJUKKAN GAMBAR KONSEP, terdiri dari 3 gambar)
a. Dari gambar konsep tersebut, mana yang anda PALING SUKAI: __________ ( 1 / 2 / 3 ) b. Alasannya: _______________________________________,
____________________________________________ ________________________________________________, _____________________________________________
c. Dari gambar konsep tersebut, mana yang anda SUKAI UNTUK URUTAN KEDUA: __________ ( 1 / 2 / 3 )
d. Alasannya: _______________________________________, ____________________________________________
________________________________________________, _____________________________________________
e. Apakah anda punya usulan konsep selain yang ditunjukkan? _________________( sebutkan) Ket: STS=Sangat Tidak Setuju, TS=Tidak Setuju, N=Netral, S=Setuju, SS=Sangat Setuju
Variabel/Dimensi STS TS S SS
Property
1. Restoran McDonald’s Kemang tampak menarik dari luar
2. Restoran McDonald’s Kemang memiliki furniture dan dekorasi yang menarik
3. Restoran McDonald’s Kemang dipenuhi oleh warna-warna yang menarik
4. Restoran McDonald’s Kemang selalu terjaga kebersihannya 5. Restoran McDonald’s Kemang terasa nyaman dan asyik 6. Restoran McDonald’s Kemang memiliki toilet yang bersih 7. Restoran McDonald’s Kemang memiliki peralatan yang moderen 8. Restoran McDonald’s Kemang memiliki jam operasional yang cocok
dan sesuai dengan saya
9. Restoran McDonald’s Kemang memiliki lahan parkir yang luas
10. Restoran McDonald’s Kemang merupakan tempat yang tepat untuk saya dan rekan/kolega saya
Lampiran 1: Kuesioner
Hal: 3
Variabel/Dimensi STS TS S SS
11. Restoran McDonald’s Kemang tempat berkumpul yang paling cocok untuk saya dan keluarga
12. Lokasi McDonald’s Kemang bagus dan mudah diingat
Product
Restoran McDonald’s Kemang memiliki menu makanan dan minuman yang bervariasi
Makanan dan minuman McDonald’s Kemang disajikan secara higienis Makanan dan minuman McDonald’s Kemang tampak menarik bagi saya Makanan dan minuman McDonald’s Kemang terbuat dari bahan-bahan yang segar
Makanan dan minuman McDonald’s Kemang sangat sedap Makanan dan minuman McDonald’s Kemang sehat bagi saya
Makanan dan minuman McDonald’s Kemang kudapan/makanan ringan yang seimbang gizinya
Makanan dan minuman McDonald’s Kemang set makanan utama yang lengkap
Makanan dan minuman McDonald’s Kemang relatif terjangkau oleh saya Tidak hanya tersedianya makanan dan minuman, McDonald’s Kemang juga dilengkapi oleh layanan tambahan yang saya perlukan (misalkan:
wi-fi, cafe)
Presentation
McDonald’s Kemang menyediakan tisu, nampan dan kemasan yang menarik
Karyawan McDonald’s Kemang menangani pesanan secara efisien Karyawan McDonald’s Kemang melayani dengan ramah
Karyawan McDonald’s Kemang mengenakan baju yang baik saat bekerja Karyawan McDonald’s Kemang merupakan restoran yang moderen dan
up-to-date.
Publication
Media luar ruang/billboard McDonald’s Kemang dibuat dengan baik dan menarik
Tanda arah, iklan McDonald’s Kemang membuat saya ingin kesana untuk mencoba
Sign board McDonald’s Kemang diletakkan pada tempat yang strategis,
sehingga dapat dilihat oleh banyak orang dari berbagai arah
Lambang McDonald’s Kemang memberikan daya tarik tersendiri buat saya Fasilitas tambahan McDonald’s Kemang dipublikasikan dengan baik di sekitar lokasi tersebut, membuat saya ingin mengunjunginya
Customer Satisfaction
Saya merasa puas dengan makanan dan minuman McDonald’s Restoran McDonald’s Kemang menyenangkan
Restoran McDonald’s Kemang sesuai dengan harapan saya
Jika dibandingkan dengan restoran sejenis (fast food ayam internasional) yang terdekat dengan McDonald’s Kemang, saya lebih memilih
Lampiran 1: Kuesioner
Hal: 4
Variabel/Dimensi STS TS S SS
McDonald’s Kemang.
Repurchase intention
Saya tidak mungkin kembali lagi ke McDonald’s Kemang.
Saya tidak akan membeli makanan dan minuman di McDonald’s Kemang. Saya akan berpindah dari restoran McDonald’s Kemang di masa yang akan datang.
Saya akan mengurangi frekuensi kunjungan saya ke McDonald’s Kemang di masa yang akan datang.
Customer loyalty
Di masa mendatang, pasti saya akan mengunjungi McDonald’s Kemang kembali
Jika saya memerlukan makanan sebagaimana yang disajikan oleh McDonald’s, saya akan kembali ke McDonald’s Kemang
Saya merekomendasikan McDonald’s Kemang pada orang lain Saya bercerita tentang McDonald’s Kemang pada orang lain
