TERHADAP NIATPEMBELIAN ULANG PRODUK TOLAK ANGIN DAN ANTANGIN DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyeleseian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh:
PUTRA NANDA PRADANA NIM : 2011210943
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA
v
MOTTO
Tidakadaperjuangan yang
tidakmembuahkanhasil.
Percayalahseberatapapunmasalah yang
adapastiadajalankeluardansolusinya.
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini khusus kupersembahkan untuk semua yang sangat berarti dalam perjalanan hidupku :
Allah SWT
Puji syukur kehadirat-Mu YaRabb. Semua hasil dari usahaku selama ini, tidak terlewatkan yaitu dariMu. Dari ridhoMu kepada hambamu ini.Terimakasihya Allah, atas segala nikmat dan kemudahan yang telah kau berikan. Ijinkan hambamu ini mengejar mimpi lebih tinggi untuk menjadi individu yang jauh lebih baik dari sebelum-sebelumnya. Amin YaRabbal Alamin.
Nabi Muhammad SAW
Engkaulah tauladan seluruh umat. Tidak akan ada habis-habisnya mengagumi. Kecerdasan intelektual dan Sikap tauladanmu perlu dijadikan acuan untuk meraih kebahagiaan Dunia Akhirat. Amin.
keluarga
Terimakasih atas segala segala dukungan dan motivasi yang telah mama dan papa berikan selama ini sehingga saya dapat meyelesaikan tugas akhir saya. Dan tidak lupa dukungan seluruh keluarga besar saya.
Yolanda risky ramadhani, Henry surya, rastio Muhammad, ferdian soebijantoro, dimzermon, angga panda, gembonk gembul, mbakhusny, maulana zanuar abdina, eddo perwira, febrina prita, ryan asser
Terima kasih atas dukungan dan semangat yang kalian sudah berikan kepada saya semoga kalian sukses selalu dan di beri rezeki oleh allah swt
Untuk geng sumpek moleh, Battlefield hardcore, swa project, full frontal hardcore, warung tempat kemarin, inferno
Terimakasih karena sudah mau menerimaku menjadi sahabat kalian.Bertemu kalian adalah sebuah peruntungan terbaik dalam kuliahku. Karena kalian teman- teman terbaik. Bukan, teman, bahkan sahabat. Lebih dari itu, aku menganggap kita semua saudara. Ayo kalian yang belum lulus dan yang sedang menjalani skripsi jangan malas karna skripsi itu tak mudah untuk dilalui.
vii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan rasa syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Nilai Yang Dirasakan Dan Pengalaman Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Produk Tolak angin Dan Antangin Di Surabaya”.
Skripsi ini ditulis dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program pendidikan sarjana strata satu (S1) jurusan Manajemen STIE Perbanas Surabaya. Skripsi ini dibantu dengan banyak pihak, pada kesempatan kali ini diucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Drs. Ec. Harry Widyantoro, M.Si.selaku dosen pembimbing yang sangat berperan besar dan membantu atas proses penyusunan dan sekaligus penyelesaian skripsi ini melalui proses pemberian bimbingan, arahan dan pengetahuannyakepada penulis.
2. Dr. Muazaroh, S.E., M.T. selaku Ketua Program Studi Manajemen STIE Perbanas Surabaya yang telah memberikan pengarahan selama menjadi mahasiswa di STIE Perbanas Surabaya.
3. Bapak Dr. Lutfi S.E., M.Fin selaku Pimpinan Sekolah Tinggi Ekonomi Perbanas Surabaya Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh civitas Akademik STIE Perbanas Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan kepada penulis.
Penulis berharap semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu berkenan melimpahkan rahmat-Nya kepada semua pihak atas bantuan yang telah diberikan,
Dan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya.
Surabaya, Maret 2017
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...i
HALAMAN SKRIPSI SIAP UJI ... ii
HALAMAN LULUS UJIANSKRIPSI ... iii
HALAMANPENGESAHANSKRIPSI ... iv
HALAMAN MOTTO&PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ...ix
DAFTAR TABEL ...xi
DAFTAR GAMBAR ...xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv ABSTRAK ...xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakangMasalah ... 1 1.2 PerumusanMasalah ... 7 1.3 TujuanPenelitian ... 8 1.4 ManfaatPenelitian ... 9 1.5 SistematikaPenulisanSkripsi... 10
BABII TINJAUAN PUSTAKA 2.1 PenelitianTerdahulu ... 12
2.2 LandasanTeori ... 17
2.3 KerangkaPemikiran ... 22
2.4 HipotesisPenelitian ... 22
BABIII METODE PENELITIAN 3.1 RancanganPenelitian ... 24 3.2 BatasanPenelitian ... 24 3.3 IdentifikasiVariabel ... 25 3.4 DefinisiOperasionaldanPengukuranVariabel ... 26 3.5 Populasi, SampeldanTeknikPengambilanSampel ... 28 3.6 InstrumenPenelitian ... 30 3.7 Data danMetodePengumpulanData ... 31 3.8 UjiValiditasdanReliabilitasInstrumenPenelitian ... 32 3.9 TeknikAnalisis Data ... 34
BABIV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 GambaranUmumSubjekPenelitian ... 43
4.2 Analisis Data ... 48
4.3 Pembahasan ... 78
5.3 Saran ... 92 DAFTAR PUSTAKA
xi
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 : Top brand 2015 4 Tabel 1.2 : Top brand 2016 4 Tabel 2.1 : PerbandinganPenelitianTerdahuluDengan 16
PenelitianSaatIni
Tabel 3.1 : Matrix Kisi-kisikuesioner 31 Tabel 4.1 : KarakteristikrespondenberdasarkanJenisKelaminpada produkTolakAngin 43 Tabel 4.2 : KarakteristikrespondenberdasarkanUsiapadaproduk TolakAngin 44 Tabel 4.3 : KarakteristikrespondenberdasarkanPendidikanTerakhir padaprodukTolakAngin 45 Tabel 4.4 : KarakteristikrespondenberdasarkanPekerjaanpada produkTolakAngin 45 Tabel 4.5 : KrakteristikrespondenberdasarkanJenisKelaminpada ProdukAntangin 46 Tabel 4.6 : KarakteristikrespondenberdasarkanUsiapadaproduk Antangin 46 Tabel 4.7 : KarakteristikrespondenberdasarkanPendidikanTerakhir PadaprodukAntangin 47 Tabel 4.8 : KarakteristikrespondenberdasarkanPekerjaanpada ProdukAntangin 48 Tabel 4.9 : Interval Kelas 49 Tabel 4.10 : TanggapanrespondenmengenaivariabelNilai Yang
Tabel 4.11 : TanggapanrespondenmengenaivariabelPengalaman
Merek (X2) padaprodukTolakAngin 50 Tabel 4.12 : TanggapanrespondenmengenaivariabelNiatPembelian
Ulang (Y) padaprodukTolakAngin 51 Tabel 4.13 : TanggapanrespondenmengenaivariabelNilai Yang
Dirasakan (X1) padaprodukAntangin 52 Tabel 4.14 : TanggapanrespondenmengenaivariabelPengalaman
Merek (X2) padaprodukAntangin 54 Tabel 4.15 : TanggapanrespondenmengenaivariabelNiatPembelian
Ulang (Y) padaprodukAntangin 54 Tabel 4.16 : UjiValiditasSampel Kecil TolakAngin 55 Tabel 4.17 : UjiValiditasSampelBesarTolakAngin 56 Tabel 4.18 : UjiValiditasSampel Kecil Antangin 57 Tabel 4.19 : UjiValiditasSampelBesarAntangin 57 Tabel 4.20 : UjiReliabilitasSampel Kecil TolakAngin 58 Tabel 4.21 : UjiReliabilitasSampelBesarTolakAngin 59 Tabel 4.22 : UjiReliabilitasSampel Kecil Antangin 59 Tabel 4.23 : UjiReliabilitasSampelBesarAntangin 60 Tabel 4.24 : UjiMultikolinearitasvariabelbebasTolakAngin 63 Tabel 4.25 : UjiMultikolinearitasvaribelbebasAntangin 64 Tabel 4.26 : UjiAutokorelasiTolakAngin 65 Tabel 4.27 : UjiAutokorelasiAntangin 65 Tabel 4.28 : Regresi Linier BergandaTolakAngin 68 Tabel 4.29 : HasilanalisisUji F TolakAngin 69
xiii
Tabel 4.33 : HasilanalisisUji F Antangin 74 Tabel 4.34 : KoefisiendeterminasibergandaAntangin 75 Tabel 4.35 : HasilanalisisUji T Antangin 76 Tabel 4.36 : Independent Sampel T test 77
xiv DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : KerangkapemikiranTasyaFebriani Halaman 13 Rambitan(2013) Gambar 2.2 : KerangkaPemikiranGholamreza 14 Asadian(2015) Gambar 2.3 : Kerangkapemikiran 22 Gambar 4.1 : UjiNormalitasTolakAngin 62 Gambar 4.2 : UjiNormalitasAntangin 62 Gambar 4.3 : UjiHeteroskedastisitasTolakAngin 66 Gambar 4.4 : UjiHeteroskedastisitasAntangin 66
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran1 :Kuesioner Penelitian
Lampiran2 :Kriteria Responden Dan Tabulasi Data Lampiran3 :Hasil Frekuensi Jawaban Responden Lampiran4 :Hasil Uji Validitas
Lampiran5 :Hasil Uji Reliabilitas Lampiran6 :Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran7 :Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Lampiran8 :Hasil Uji Beda Independen Sampel T Test
xvi
TOLAK ANGIN AND ANTANGIN IN SURABAYA
Putra Nanda Pradana
STIE Perbanas Surabaya
Email: 2011210943@students.perbanas.ac.id
ABSTRACT
The increasing of Indonesian people about health awareness in their hectic activities. Inspire producers Tolak Angin and Antangin to make a good product that has high value. The perceived value will influence the increasing of the product valve, and it can possibly make the consumers buy the product again. Furthur more, brand experience in consuming one product can be the tool to see the existence of a product. It can help the consumers to measure the quality of the product is valuable, they will have their repurchase intention. The repurchase intention is the consumers attitude when they feel satisfied of a product. The research use the in line double regreticanalisis. The main data is analyzed by SPSS 16.0 test, and there are 132 responders that include in this research. The result of the research is the perceived value and the brand experience can significantly influence the customers in Surabaya to buy the product of Tolak angin and Antangin again. The result of test different shows that there is no different between the consumers eager to rebuy the product of Tolak angin and Antangin in Surabaya.
Keywords: Perceived value, Brand experience, Repurchase intention, Tolak Angin,
