LAMPIRAN 1
Wawancara
Narasumber : Kathinalya M.S (Pemilik)
1. Bagaimana sejarah Lettuce Shop ?
Lettuce Shop didirikan atas dasar hobi yang dimiliki oleh saya, saya merasa bahwa saya ingin memiliki usaha pada bagian yang saya sukai. Untuk itu Lettuce Shop didirikan dengan berawal dari Kaskus, dan kemudian mulai menggunakan Facebook sebagai media penjualan. Karena berbasis online, Lettuce Shop sangat bergantung oleh media internet untuk dapat beroperasi dengan baik.
2. Bagaimana kondisi persaingan perusahaan dengan para pesaing ?
Ancaman yang datang adalah dari perusahan sejenis yang menawarkan produk asli dan juga penjual-penjual baru yang mulai bermunculan. Dalam hal ini perusahan perlu mempertimbang dan menyesuaikan harga dari produk yang kami tawarkan.
3. Apakah terdapat produk yang dapat menggantikan produk perusahaan ?
Produk yang dipasarkan perusahaan dapat digantikan oleh produk-produk yang tidak asli atau dapat dikatakan palsu. Produk palsu ini harganya lebih murah dibandingkan produk asli, namun begitu pula dengan kualitas dari produk palsu. Kualitasnya tidak dapat menyaingi kualitas produk asli.
4. Bagaimana mengenai potensi masuknya pesaing baru ?
Dalam hal pencarian pemasok untuk produk kami tidaklah mudah, terutama untuk kualitas barang dari produk. Kemudian terdapat bea masuk yang menjadi
kendala pula, sehingga dapat dikatakan cukup sulit untuk masuk ke dalam industri. Namun jika dilihat dari segi penjualan online, pesaing dapat dengan mudah berjualan dengan hanya bermodalkan akun facebook.
5. Bagaimana perusahaan menilai kekuatan tawar-menawar pemasok ?
Harga dan kuantitas dari setiap produk yang dipesan berbeda-beda sesuai dengan yang ditentukan oleh pemasok. Dalam hal ini, kami sulit untuk menguasai dan membatasinya. Hal ini perlu dipertimbangkan oleh perusahan karena berdampak pada proses bisnis perusahaan kedepannya, namun dengan adanya pelayanan dan kualitas produk yang tinggi dapat meningkatkan nilai perusahaan dimata pembeli.
6. Bagaimana perusahaan menilai kekuatan tawar- menawar pembeli ?
Daya tawar pembeli perlu dipertimbangkan bagi perusahaan, namun dengan peningkatkan dari kualitas, harga yang sesuai dengan persaingan maka perusahaan tidak perlu khawatir.
7. Apa saja kekuatan internal Lettuce Shop?
Kesimpulan yang didapat dari Pemilik Lettuce Shop antara lain : - Memiliki pengetahuan akan produk yang baik
- Bersedia mendapat margin yang tidak tinggi untuk bersaing dengan kompetitor
- Informasi produk yang up to date - Pelayanan yang bersahabat
- Produk yang terjamin keorisinalannya 8. Apa saja kelemahan internal Lettuce Shop?
- Ketidaktersediaan tipe barang tertentu - Waktu respon yang cukup lambat
- Informasi pemesanan sering tidak lengkap dan lambat sampai ke pelanggan - Belum memiliki program loyalitas pelanggan
9. Apa saja peluang eksternal dalam industri dimana Lettuce Shop berada? Kesimpulan yang didapat dari Pemilik Lettuce Shop antara lain :
- Kolektor yang semakin meningkat cukup banyak
- Perkembangan teknologi memudahkan jangkauan pelanggan - Kolektor rela mengeluarkan uang
- Pasar industry mainan yang masih luas
- Pengguna internet yang meningkat mendukung terjadinya transaksi 10.Apa saja ancaman eksternal dalam industri dimana Lettuce Shop berada?
Kesimpulan yang didapat dari Pemilik Lettuce Shop antara lain : - Bea masuk yang tidak stabil mempengaruhi harga jual
- Bermunculnya penjual-penjual baru yang menjual produk original - Munculnya produk imitasi dengan perbedaan harga jauh dari original - Naik turunnya kurs yang mempengaruhi harga
11.Bagaimana proses bisnis yang sekarang berjalan?
Saat ini proses bisnis berjalan dengan pembeli yang melihat produk pada album foto Kaskus atau Facebook. Kemudian mereka akan menghubungi kami melalui Facebook atau Kaskus, dan bisa juga melalui SMS dan BBM. Setelah itu, kami akan memberitahukan total pemesanan berikut dengan ongkos kirim. Kemudian pembeli akan membayar lalu memberi tahu kami melalui media yang telah disebutkan sebelumnya. Kemudian kami akan mengecek kebenaran informasi
tersebut, jika sudah benar ditransfer maka kami akan mengirim barang pemesanan pembeli melalui jasa pengiriman barang.
12.Bagaimana proses pelayanan perusahaan terhadap pelanggan?
Pelayanan yang ada pada saat ini yaitu dengan menggunakan fasilitas Message pada Kaskus dan Facebook, kemudian melalui BBM dan SMS. Ketika pelanggan ingin menanyatakan status pengiriman atau status pemesanannya, maka Lettuce Shop akan mengecek satu per satu baru kemudian memberitahukannya kepada pelanggan.
13.Jika akan diterapkan sistem untuk perusahaan, fitur apa saja yang anda harapkan?
Dalam penyebaran informasi kami membutuhkan sebuah sistem yang dapat membantu kegiatan perusahaan terhadap pelanggan seperti fitur untuk memberitahukan kegiatan dan promosi kepada pelanggan, kemudian pemberitahuan untuk produk-produk baru yang ada, dan juga dapat mempermudah dalam pelanggan dapat mengakses informasi mengenai pemesanan mereka.
LAMPIRAN 2
Kuesioner Penentuan Peringkat Faktor Eksternal – Internal
Narasumber : Narasumber : Kathinalya M.S (Pemilik)
Faktor Eksternal
Peringkat 1 = Respon dibawah rata-rata
Peringkat 2 = Respon rata-rata
Peringkat 3 = Respon diatas rata-rata
Opportunities Peringkat O1 Kolektor yang semakin meningkat cukup banyak 3
O2
Perkembangan teknologi memudahkan jangkauan
pelanggan 3
O3 Kolektor Rela Mengeluarkan uang 3 O4 Pasar industri mainan yang masih luas 1
O5
Pengguna Internet yang meningkat mendukung
terjadinya transaksi 3
Threats Peringkat
T1
Bea masuk yang tidak stabil mempengaruhi harga
jual 2
T2
Bermunculnya penjual-penjual baru yang
menjual produk original 3
T3
Munculnya produk imitasi dengan perbedaan
harga jauh dari original 3
Faktor Internal
Peringkat 1 = Respon sangat lemah
Peringkat 2 = Respon lemah
Peringkat 3 = Respon kuat
Peringkat 4 = Respon sangat kuat
Strengths Peringkat
S1 Memiliki Pengetahuan akan produk yang baik 4
S2
Bersedia mendapat margin yang tidak tinggi
untuk bersaing dengan kompetitor 3 S3 Informasi produk yang up to date 3
S4 Pelayanan yang bersahabat 4
S5 Produk yang terjamin keorisilannya 4
Weaksnesses Peringkat
W1 Ketidaktersediaan tipe barang tertentu 2 W2 Waktu respon yang cukup lambat 2
W3
Informasi pemesanan sering tidak lengkap dan
lambat sampai ke pelanggan 1
LAMPIRAN 3
Kuesioner Penentuan Bobot Eksternal – Internal
Perbandingan dilakukan dengan membandingkan satu faktor dengan faktor lainnya dengan melihat faktor mana yang lebih kuat dan memberikan bobot pada tingkat preferensi yang dinilai memiliki pengaruh yang kuat.
Tabel Tingkat Preferensi :
Tingkat Preferensi Nilai Angka
Sama Disukai Sama hingga cukup disukai
Cukup disukai
Cukup hingga sangat disukai Sangat disukai
Sangat disukai hingga amat sangat disukai Amat sangat disukai
Amat sangat disukai hingga luar biasa disukai Luar biasa disukai
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Perhitungan pembobotan dilakukan dengan menggunakan metode berpasangan (pairwise) yang dilakukan melalui website www.123ahp.com sesuai dengan kuesioner yang telah dilakukan.
LAMPIRAN 5
Kuesioner Pemilihan QSPM
Strategi Alternatif :
1. Strategi Penetrasi Pasar :
Menetapkan program loyalitas pelanggan agar pelanggan baru dapat menjadi loyal dan meningkatkan loyalitas dari pelanggan lama. Seperti pemberian poin Strategi
2. Pengembangan Pasar :
Memanfaatan perkembangan teknologi dan internet untuk membuat sistem pelayanan dan pemasaran kepada pelanggan seperti membuat aplikasi e-crm berbasis website Nilai daya tarik :
1 = Tidak Menarik
2 = Agak Menarik
3 = Wajar Menarik
4 = Sangat Menarik
ALTERNATIF STRATEGI Penetrasi Pasar Pengembangan Produk Faktor-faktor Utama AS AS Peluang
1.Kolektor yang semakin meningkat cukup banyak
4 3
2.Perkembangan teknologi memudahkan jangkauan pelanggan
- 4
3.Kolektor Rela Mengeluarkan uang - -
4.Pasar industri mainan yang masih luas 3 - 5.Pengguna Internet yang meningkat
mendukung terjadinya transaksi
- 4
Ancaman
1.Bea masuk yang tidak stabil mempengaruhi harga jual
- -
2.Bermunculnya penjual-penjual baru yang menjual produk original
3 4
3.Munculnya produk imitasi dengan perbedaan harga jauh dari original
2 3
4.Naik turunnya kurs yang mempengaruhi harga
- -
1.Memiliki Pengetahuan akan produk yang baik
- -
2.Bersedia mendapat margin yang tidak tinggi untuk bersaing dengan kompetitor
- -
3.Informasi produk yang up to date - 3
4.Pelayanan yang bersahabat - -
5.Produk yang terjamin keorisilannya - -
Kelemahan
1.Ketidaktersediaan tipe barang tertentu - -
2.Waktu respon yang cukup lambat - 4
3.Informasi pemesanan sering tidak lengkap dan lambat sampai ke pelanggan
- 4
4.Belum memiliki program loyalitas pelanggan
