PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA BEAR POMADE
( Survei pada Konsumen BEAR POMADE )
SKRIPSI
Disusun untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
pada Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh : YOGA PRATOMO
B100150252
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2019
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan, Kartasura Telp. (0271) 717417, Fax. 715448 Surakarta 57102
Website: http://www.ums.ac.id Email: Ums@ums.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI Yang bertandatangan di bawah ini pembimbing skripsi tugas akhir. Nama : Basworo Dibyo, S.E., M.Si
Telah membaca dan mencermati skripsi dengan judul:
Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga produk terhadap kepuasan konsumen bear pomade ( survei pada konsumen bear pomade )
Oleh: YOGA PRATOMO
B 100 150 252
Penandatanganan ini berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, Agustus 2019 Pembimbing
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA
PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA BEAR
POMADE ( Survei pada Konsumen BEAR POMADE )
OLEH YOGA PRATOMO
B 100 150 252
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima
Surakarta, Agustus 2019 Pembimbing
(Basworo Dibyo, S.E., M.Si)
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
MOTTO
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap.” (QS. Al-Insyirah,6-8)
PERSEMBAHAN
Alhamdulillah…dengan ridha-Mu ya Allah…
Amanah ini telah selesai, sebuah langkah usai sudah. Cinta telah gapai, namun itu bukan akhir dari perjalanan ku, melainkan awal dari sebuah perjalanan.
Karya ini dipersembahkan sebagai rasa syukur, sayang, hormat cinta dan baktiku serta tanggung jawabku selama ini kepada:
Allah SWT, Yang Maha Esa dan Maha Memberi. Dengan segala kuasanya telah memudahkan segala jalanku sehingga proses pembuatan karya ini dapat selesai
Terima Kasih kepada bapak dan ibu ku serta keluarga tercinta dengan segala hormat dan baktiku, terimakasih atas kasih sayang, bimbingan, keiklasan, dan rangkaian doamu yang tiada pernah putus dan semua yang telah engkau berikan kepadaku, semoga kudapat persembahkan sesuatu yang lebih berarti suatu saat nanti dan bisa
membuat kalian bangga terhadap anakmu ini
Terimakasih kepada teman-teman ku semoga persahabatan kita menjadi persaudaraan yang abadi selamanya, bersama kalian warna indah dalam hidup ku, suka dan duka
berbaur dalam kasih, serta terima kasih kepada semua pihak yang telah menyumbangankan bantuan dan doa dari awal hingga akhir tidak mungkin
disebutkan satu persatu.
Almamater FEB UMS tercinta, tempat dimana memberikanku banyak pengetahuan dan mendapatkan banyak sahabat teman yang akan selalu mendukung dan
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Bear Pomade 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Bear Pomade 3) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen di Bear Pomade 4) pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Bear Pomade.
Secara praktis penelitian ini diharapkan memberikan manfaat yaitu dapat menjadi sumber informasi dan masukan bagi Bear Pomade dalam upaya meningkatkan kepuasan terhadap konsumen melalui penelitian ini, kedua: dapat menambahkan pengalaman dan pengetahuan tentang pentingnya pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Bear Pomade.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bear Pomade yang jumlahnya tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode
purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Data
dikumpulkan dengan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Regresi linier berganda digunakan untuk menguji model yang dihipotesiskan secara statistik.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan, kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5.915 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05), terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dengan nilai t hitung 2.373 dengan nilai signifikansi sebesar 0,020 (0,020<0,05), dan terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap kepuasan konsumen di Bear Pomade, dengan hasil statistik F hitung sebesar 4.457 dengan signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05).
ABSTRACT
This research aims to review: 1 ) the influence of product quality on customer satisfaction in a stall bear pomade 2 ) influence the quality of service for customer satisfaction in a stall bear pomade 3 ) influence the price of customer satisfaction in a stall bear pomade 4 ) influence, product quality service quality, and the price of customer satisfaction in a stall bear pomade..
In practice research is expected benefits that will become the source of information and input for stall bear pomade in order to increase satisfaction to consumer, through this research both: can add experience and the knowledge about the importance of the influence of product quality, the quality of services, and the price of customer satisfaction in a stall bear pomade..
This is the kind of research survey research using a questionnaire as instruments .The population on this research is all customers bear pomade whose numbers are not known .The sample collection techniques in a purposive sampling of samples from 100 respondents .Data gathered by the questionnaire that has been in the validity and reliability .The data used was analysis techniques multiple linear regression .Linear regression multiple used to test model that is hypothesized statistically.
This research result indicates that there is a positive influence and significant, to consumer product quality they satisfaction of the value of t count of 5.915 the significance of 0,000 ( 0,000<0,05 ), is a positive influence and significant service quality to the consumer satisfaction they 2.373 t count the significance of 0,20 ( 0,20<0,05 ), and there are a positive influence and significant price to consumers in a stall bear pomade satisfaction, the statistics f count of 4.457 with significance of 0,000 ( 0,000<0,05 ).
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Denganmemanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmad dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA BEAR POMADE ( Survei pada Konsumen BEAR POMADE )”
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program kuliah strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Skripsi ini tidak tersusun tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak dalam bentuk moril maupun materil. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih dan rasa hormat kepada :
1. Bapak Dr. Sofyan Anif, M.Si. selaku Dekan Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta dan segenap pimpinan rektorat Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. H. Syamsudin, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Imronudin, S.E., M.Si., Ph.D. selaku Kepala Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Basworo Dibyo, S.E., M.Si selaku pembimbing yang dengan sabar telah membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Imron Rosyadi, S.E.,M.Si. selaku pembimbing akademik penulis.
6. Seluruh Dosen dan Karyawan khususnya Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah rela
membimbing serta membagikan ilmunya kepada mahasiswa serta telah membantu dalam bidang akademik dan administrasi mahasiswa.
7. Orang tua tercinta yang selalu memberikan kasih sayang tak terhingga dan tiada bosan memberikan dukungan serta tak pernah bosan mendoakan dan menasehati demi keberhasilan penulis dan tidak lupa juga kakak penulis yang memberikan dukungan untuk menyelesaikan skripsi ini.
8. Semua pihak terlibat yang tidak bisa penulis sebut satu persatu namun memiliki arti dalam penyelesaian skripsi ini. Tanpa bermaksud mengabaikan, hanya keterbatasan ruang.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan terdapat beberapa kekurangan. Oleh karena itu penulis berharap adanya masukan, kritik maupun saran yang bersifat membangun. Semoga skripsi ini juga bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Agustus 2019 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACTION ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 12
C. Tujuan Penelitian ... 12
D. Manfaat Penelitian ... 13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 15
A. Tinjauan teori Kepuasan Konsumen ... 15
D. Tinjauan teori tentang Harga Produk ... 27
E. Penelitian Terdahulu ... 30
F. Pengembangan Hipotesis ... 34
G. Kerangka pemikiran ... 38
BAB III METODE PENELITIAN... 40
A. Desain Penelitian ... 40
B. Populasi dan Sampel ... 40
C. Metode Pengumpulan Data ... 41
D. Sumber Data ... 42
E. Metode Pengumpulan Data ... 42
F. Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional ... 42
G. Uji Instrumen Penelitian ... 48
1. Uji Validitas ... 48
2. Uji Reliabilitas ... 48
H. Teknik Analisis Data ... 49
1. Uji Asumsi Klasik ... 49
2. Analisis Regresi Linier Berganda ... 50
3. Uji Pengaruh Parsial (Uji t) ... 51
4 Uji F (Uji Ketepatan Model) ... 51
5 Koefisien Determinasi (R2) ... 53
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... 54
A. Deskripsi Data ... 54
C. Analisis Data ... 55 D. Pembahasan ... 67 BAB V PENUTUP ... 70 A. Kesimpulan ... 70 B. Keterbatasan Penelitian ... 71 C. Saran ... 71 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTR TABEL
TABEL 4.1 USIA RESPONDEN ... 54
TABEL 4.2 JENIS KELAMIN RESPONDEN ... 55
TABEL 4.3 HASIL UJI VALIDITAS KUALITAS PRODUK (X1) ... 56
TABEL 4.4 HASIL UJI VALIDITAS KUALITAS PELAYANAN (X2) ... 56
TABEL 4.5 HASIL UJI VALIDITAS HARGA PRODUK ... 57
TABEL 4.6 HASIL UJI VALIDITAS KEPUASAN KONSUMEN ... 57
TABEL 4.7 HASIL UJI RELIABILITAS ... 58
TABEL 4.8 HASIL UJI NORMALITAS ... 59
TABEL 4.9 HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS ... 60
TABEL 4.10 HASIL UJI HETEROSKEDASTISITAS ... 61
TABEL 4.11 HASIL ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA ... 62
TABEL 4.12 HASIL ANALISIS UJI t ... 63
TABEL 4.13 HASIL ANALISIS UJI F ... 65
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Tabulasi Data Penelitian
