• Tidak ada hasil yang ditemukan

S MPP 1106281 Bibliography

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "S MPP 1106281 Bibliography"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

Fitri Ismawati, 2016

Upaya Meningkatkan Kepuasan Melalui Service Guarantee Dalam Program “15 Minutes Guarantee” Di Hotel Ibis Bandung Trans Studio

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, P. Armstrong, G. (2012). Principle of Marketing 14th Edition. New Jersey :

Prentice Hall.

Kotler, P. & Keller,K. (2012). Marketing Management 14th Edition. New Jarsey:

Prentice Hall.

Lovelock,C. & Wirtz, J. (2011). Service Marketing : Global Edition, 7/E.

Australia: Pearson.

Lovelock, C & Wirtz, J (2011). Pemasaran Jasa-Perspektif Indonesia Jilid 2, Edisi

Ketujuh. Jakarta: Erlangga

Zeithaml. Valarie, Bitner & Gremler. (2009). Services Marketing - Integrating

Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw Hill.

Zeithaml,V., Bitner, M & Gremler, D (2013). Service Marketing Integrating

Customer Focus Across The Firm : 6th Edition.Singapore: Megraw Hill.

Tjiptono Fandy, & Chandra, G. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta

Yogyakarta: ANDI

Tjiptono Fandy.(2011). Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Bayumedia Publishing

Tjiptono & Chandra, G. ( 2011). Service, Quality, & Satisfaction. Edisi Ketiga.

Sanusi, Anwar. (2012). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.

Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

(2)

Fitri Ismawati, 2016

Upaya Meningkatkan Kepuasan Melalui Service Guarantee Dalam Program “15 Minutes Guarantee” Di Hotel Ibis Bandung Trans Studio

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Arikunto, Suharsimi.( 2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Rineka Cipta, Jakarta.

Sedarmayanti & Hidayat, Syarifudin.(2011). Metode Penelitian. Mandar Maju :

Bandung

Silalahi, Ulber. 2009. Metode Penelitian Sosial. Bandung; PT. Refika Aditama

Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2011). Business Research Methods. Singapore:

The McGraw-Hill Companies, Inc.

Morison. (2010). Hospitality and Travel Marketing: 13th edition, Delmar:

Thomson Learning

Ali Hasan. (2013). Marketing dan kasus-kasus pilihan. Jakarta: Center

Academic Publishing Service.

Liden, Sara Bjorlin dan Bo Edvarson. (2003).Customer expectations on service

Guarantees. Managing Service Quality Journal. Volume13 –pp. 338-348

McCollough, Michael A. dan Dwayne D. Gremler. (2004). A conceptual Model

and Empirical Examination of the effect of Service Guarantees on

Post-Purchase Consumption Evaluation. Managing Service Quality Journal.

Vol. 14-pp,58-74

Mayyer. Jeffrey dan Dwayne D.G, Jens Hogreve. (2014). Do Service Guarantees

Guarantee Greater Market Value?. Journal of Service Reserch.vol. 17 (2)

Pp.150-163. Sagepub.

Referensi

Dokumen terkait

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan berfikir kreatif siswa yang belajar dengan menggunakan model pembelajaran Team Assisted Individualization (TAI) lebih tinggi dari

Demiklan pengumuman Pemenang, Pemenang Cadangan I, dan Pemenang Cadangan II ini lomi sampailcan kepada semua pihak yang berkepentingan dalam penyelenggaraan

pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh kepala bidang sesuai dengan tugas dan fungsinya..

Kegiatan Belajar 2: Menggunakan Sifat-sifat Operasi Hitung Bilangan Bulat dan Pecahan dalam Pemecahan Masalah

penetapan pemenang l,:lang dapat menqajuklir sanggahan secara ter,-ulis kepada Panitia pengadaan. barang/jasa Dinas Pekerjaan Umum KabupaL':n Wonosobo tersebut diatas

Jika suku bunga dalam perkonomian meningkat, maka biaya utang juga akan meningkat karena perusahaan harus membayar pemegang obligasi dengan suku bunga yang lebih

Inisiatif mengajukan tuntutan hak diserahkan sepenuhnya oleh pihak yang bersangkutan, dan apabila perkara diajukan kepada Hakim, maka Hakim tidak boleh menolak untuk

5) Dakwah yang bernilai adalah dakwah yang secara nyata mampu menjawab persoalan-persoalan yang muncul dalam masyarakat. Dakwah fungsional berarti upaya me numbuhkan kesadaran