BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Alasan Pemilihan Judul
Perkembangan teknologi di era globalisasi yang semakin maju, khususnya
di bidang penerbangan semakin pesat, dengan dibuktikannya adanya berbagai
macam airlines, sehingga industri transportasi udara sering digambarkan sebagai
sesuatu yang dinamis dan menarik.Hal ini dipengaruhi karena sifatnya yang
berupa industri jasa.Industri transportasi sangat dipengaruhi pertumbuhan pasar
yang banyak ditentukan oleh kebutuhan manusia yang semakin meningkat
sebagai pengguna jasa.Perkembangan ini ditambah dengan perkembangan hidup
pola hidup sosial manusia, sehingga waktu menjadi sangat penting.
Industri transportasi udara merupakan kebutuhan dasar untuk berpergian
dari suatu tempat ke tempat lainnya.Oleh sebab itu, industri transportasi udara ini
sangatlah berkembang pesat.Kegiatan transportasi udara harus dapat
dipertahankan dan dikembangkan semaksimal mungkin khususnya di bidang
pelayanan jasa (customer service) sesuai dengan sifat produk dasar airlines yaitu
transportasi udara yang mengantar dari daerah awal ke daerah tujuan.
Dengan bertambahnya armada yang dimiliki oleh PT. Garuda Indonesia
dan juga tingkat pelayanan jasa yang semakin bertambah menambah pesatnya
dunia transportasi udara sehingga penerbangan dilakukan secara maksimalguna
memperoleh pasar yang diharapkan dan juga bagi konsumen dapat memanfaatkan
PT. Garuda Indonesia merupakan perusahaan jasa penerbangan terbaik di
Indonesia.Itu semua tidak terlepas dari pelayanan utama bagi para
penumpangnya. Maka dari itu pelayanan reversation dan ticketing office yang ada
di dalam dunia penerbangan sangat dibutuhkan bagi calon penumpang yang akan
menggunakan jasa tranportasi udara PT. Garuda Indonesia, karena reversation
dan ticketing office merupakan tempat pemesanan tiket penerbangan untuk rute
yang akan dituju oleh calon penumpang.
Pelayanan ini dapat dilakukan dengan mendatangi langsung ke sales office
PT. Garuda Indonesia terdekat maupun melakukan pemesanan melalui telepon.
Kepuasan konsumen adalah hal terpenting bagi penyedia pelayanan jasa, karena
apabila ada konsumen yang merasa kurang puas dengan pelayanan jasa yang
diberikan dan kemungkinan besar konsumen tidak akan menggunakan jasa yang
dimiliki, tetapi sebaliknya apabila konsumen merasa puas dengan pelayanan jasa
yang diberikan maka konsumen akan menggunakan kembali jasa yang dimiliki.
Maka dari itu tidak lepas dari sistem yang digunakan Garuda Indonesia untuk
memudahkan para karyawannya dalam menangani pemesanan tiket dari para
calon penumpang.
Berdasarkan uraian di atas, penelitian tugas akhir ini ditulis dengan judul
“Penggunaan Sistem Amadeus AltéaDalam Proses Melakukan Reservasi Dan Ticketing Di PT. Garuda Indonesia” dengan tujuan untuk mengenal apa itu
sistem Amadeus Altea juga tahap-tahap cara penggunaannya dalam proses
1.2. Rumusan dan Pembatasan Masalah
Dalam membahas rumusan masalah ini dapat saya simpulkan sebagai
berikut :
1.2.1 Rumusan Masalah
a) Bagaimana penggunaan sistem Amadeus Altéa yang digunakan PT.
Garuda Indonesia?
b) Bagaimana proses melakukan reservasi di PT. Garuda Indonesia?
c) Bagaimana penggunaan sistem Amadeus Altéa dalam proses ticketing
di PT. Garuda Indonesia?
1.2.2 Pembatasan Masalah
Dalam pembuatan tugas akhir (TA) ini penulis akan membatasi masalah
pada:
a) Sistem Amadeus Altéa yang digunakan PT. Garuda Indonesia dalam
memudahkan pelayanan reservasi dan ticketing
b) Menjelaskan bahgaimana proses melakukan reservasi di PT Garuda
Indonesia.
c) Menjelaskan penggunaan sistem Amadeus Altéa dalam proses
ticketing di PT Garuda Indonesia.
1.3. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah:
1. Tujuan Formal
Sebagai salah satu syarat akademis untuk menyelesaikan pendidikan
dan memperoleh gelar Ahli Madya Pariwisata pada program studi
pariwisata bidang keahlian Usaha Wisata di Fakultas Ilmu Budaya
2. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah:
a. Mengaplikasikan ilmu dan teori yang telah penulis peroleh selama
perkuliahan.
b. Agar pembaca dapat memahami bagaimana cara pelayanan yang
diberikan oleh PT. Garuda Indonesia kepada setiap konsumennya.
c. Memperluas pengetahuan penulis tentang cara melakukan reservasi
dan ticketing di kantor airlines dan juga menguasai sistem tersebut.
1.4. Metode Penelitian
Teknik Pengumpulan data yang digunakan penulis dalam mengumpulkan
data adalah:
a. Studi Lapangan
Penelitian yang dilakukan secara langsung dilapangan sehingga diperoleh
data-data yang dibutuhkan secara lengkap dan akurat. Data ini diperoleh
dengan melakukan wawancara kepada narasumber yang bekerja pada
bagian atau departemen yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas
juga mengamati langsung cara kerja mereka.
b. Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan adalah suatu usaha penulis dalam mengumpulkan dan
menghimpun informasi yang relevan dengan topik atau masalah yang akan
atau sedang diteliti. Informasi itu dapat diperoleh dari buku-buku ilmiah,
laporan penelitian, karangan-karangan ilmiah, tesis dan disertai
peraturan-peraturan, ketetapan-ketetapan, ensiklopedia,dan sumber-sumber tertulis
1.5. Sistematika Penulisan
Agar penulisan kertas karya ini tersusun secara sistematis maka penulis
membaginya ke dalam 5 bab berikut ini :
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisikan uraian tentang alasan pemilihan judul, identifikasi
masalah, tujuan penulisan,, metode penelitian dan sistematika
penulisan.
BAB II : URAIAN TEORITIS
Berisikan uraian teoritis tentang sistem reservasi yang meliputi
pengertian reservasi, pengertian sistem Amadeus Altéa, alasan
mengapa PT. Garuda Indonesia beralih ke sistem Amadeus Altéa,
istilah-istilah dalam sistem.
BAB III : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN PT. GARUDA INDONESIA
Bab ini menguraikan tentang sejarah dan profil PT. Garuda Indonesia,
produk yang dimiliki olehnya, armada-armada yang dimiliki, visi dan
misi, serta struktur organisasinya.
BAB IV : PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM PROSES MELAKUKAN RESERVASI DAN TICKETING DI PT.GARUDA INDONESIA
Bab ini menguraikan tentang tahap-tahap dalam melakukan reservasi
dan ticketing dengan menggunakan sistem Amadeus Altea.
BAB V : PENUTUP
