Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Teks penuh

(1)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah

Ilmu pengetahuan dan teknologi pada saat ini mengalami perkembangan

yang sangat pesat. Komunikasi dan informasi merupakan salah satu bidang yang

terlihat jelas perkembangannya, terutama teknologi yang digunakan didalamnya.

Perkembangan teknologi di bidang komunikasi dan informasi mulai terlihat sejak

telepon yang berkembang menjadi telepon seluler yang dapat dibawa penggunanya ke

mana saja dan di mana saja. Ponsel pintar atau lebih dikenal dengan istilah

smartphone merupakan hasil perkembangan tersebut yang diciptakan untuk semakin

memudahkan dan mendukung para penggunanya dalam beraktivitas. Beberapa merek

global seperti Blacberry, Apple, Samsung, Nokia, LG, Sony Ericsson saling

berkompetisi untuk menciptakan produk sehingga bisa bersaing dengan vendor lain.

Karena kepraktisan dan kegunaannya yang sangat membantu menjadikan produk ini

sangat disukai oleh banyak orang.

Permintaan pasar yang tinggi mendorong perusahaan-perusahaan untuk

menciptakan produk yang terbaik tentunya dengan keunggulan masing-masing

sehingga konsumen lebih memilih produknya daripada produk lain dan hal ini akan

(2)

tidak memahami keinginan konsumen. Agar perusahaan dapat memenangkan

persaingan maka hal yang harus dilakukan adalah menciptakan dan mempertahankan

pelanggan.

Menurut Schnaars dalam Tjiptono (2002), pada dasarnya tujuan dari suatu

bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan yang merasa puas. Terciptanya

kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan

antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang

baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu

rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth).

Pada proses pengambilan keputusan pembelian konsumen, perilaku purna

beli merupakan tahap yang sangat penting untuk dipahami oleh seorang pemasar.

Dalam tahap ini diharapkan konsumen tidak hanya memutuskan untuk membeli suatu

produk tetapi, pasca pembelian akan melakukan pembelian kembali. Keputusan

pembelian ulang merupakan keinginan konsumen untuk membeli ulang suatu produk

dimasa yang akan datang.

Setelah membeli dan menggunakan/mengkonsumsi suatu produk, seorang

konsumen akan mengalami kepuasan atau ketidakpuasan. Kepuasan merupakan

fungsi dari dekatnya antara harapan dari pembeli tentang produk dan kemampuan

(3)

melebihi harapan, konsumen sangat puas; jika kurang dari harapan, konsumen tidak

puas.

Pelanggan yang puas akan melakukan pembelian kembali atau pembelian

ulang terhadap produk dan produk lain dengan merek yang sama serta dengan senang

memberitahukan dan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.

Pengetahuan produk merupakan kumpulan berbagai macam informasi

mengenai produk, yang meliputi kategori produk, merek, terminologi produk, atribut

atau fitur produk, harga produk, dan kepercayaan mengenai produk. Mahasiswa

biasanya sangat aktif dalam pencarian informasi dan menyerap informasi dengan

baik, hal ini akan memudahkan mereka dalam pengambilan keputusan pembelian

terhadap suatu produk. Pengetahuan produk akan digunakan oleh konsumen untuk

mengevaluasi berbagai alternatif yang ada kemudian akan menentukan satu alternatif

pilihan yang dianggap akan memberikan kepuasan. Pengalaman dan pengetahuan

produk tersebut akan mempengaruhi perilaku konsumen berikutnya yaitu apakah

akan melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut atau tidak.

Samsung adalah salah satu merek ternama yang sukses dalam bidang alat

komunikasi dan informasi. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1938. Hingga

sekarang Samsung telah beroperasi di 58 negara , termasuk Indonesia. Era digital

(4)

Salah satu produk unggulan Samsung yang menguasai pasar saat ini adalah

pada divisi mobile yakni smartphone. Samsung Galaxy berbasis Android didesain

untuk menghadirkan servis dan teknologi terbaik dikelasnya. Ini akan mengenalkan

konsumen pada konsep “Smart Life” pengalaman smartphone yang simpel,

terorganisir dan terpadu; yang dapat melengkapi hidup penggunanya. Galaxy S

menghadirkan user-interface (UI) TouchWiz 3.0 yang super cepat, membuat

penggunanya dengan cepat mengakses kehidupan mereka yang aktif. Smart Life

dapat dicapai melalui intuitif, fitur yang lengkap, termasuk fitur Swype text input,

kemampuan browser yang lebih nyata, Layar dan Location Based Service (LBS) yang

lebih baik. Aplikasi yang beragam yang dapat diperoleh di Android Market™ dan

Samsung Apps yang akan membuat penggunanya mendapatkan keuntungan lebih dan

menarik dari menggunakan smartphone. Berikut adalah produk smartphone

Samsung:

Table 1.1

(5)

No. Nama Produk

Produk Samsung seperti terlihat pada tabel 1.1 sangat banyak variasinya

hanya untuk jenis smartphone saja. Hal ini dapat dipicu oleh tingginya tingkat

persaingan diantara perusahaan sejenis dan untuk tetap mempertahankan pelanggan

sehingga tidak beralih kepada produk atau merek lain.

Dari catatan lembaga riset IDC untuk penjualan seluruh ponsel hingga kuartal

1 2013 dituliskan bahwa pengapalan seluruh ponsel mencapai 418,6 juta unit,

meningkat sebanyak 4% dibanding tahun sebelumnya dikuartal yang sama yakni

402,4 juta unit. Untuk pertama kali pengapalan smartphone melebihi penjualan

feature phone dengan meraih sekitar 216,2 unit (51,6%) dari seluruh ponsel yang

dikapalkan. Ini berarti permintaan terhadap ponsel pintar menanjak sebanyak 41,6%

(6)

Dalam industri smartphone Samsung masih menguasai pangsa pasar sekitar

32,7%. Sementara Apple berada pada urutan kedua dengan market share sebanyak

17,3%. Berikut adalah lima (5) produsen smartphone terbesar di dunia:

Tabel 1.2 Pangsa Pasar Smartphone Versi IDC

No. Smartphone Pangsa Pasar Unit

1. Samsung 32,7% 70,7 juta

2. Apple 17,3 37,4 juta

3. LG 4,8% 10,3 juta

4. Huawei 4,6% 9,9 juta

5. ZTE 4,2% 9,1 juta

Sumber: inet.detik.com

Meskipunbanyak produsen ponsel bermunculan tetapi saat ini hanya ada dua

produsen yang dianggap memiliki pengaruh paling besar di pasar, yaitu Samsung dan

Apple. Telah banyak hasil riset yang melaporkan dan membandingkan penguasaan

pasar smartphone baik oleh Apple maupun Samsung. Untuk penjualan dalam jumlah

unit Samsung memang menempati urutan pertama dengan memiliki banyak sekali

model smartphone. Tetapi Apple yang hanya dengan satu model smartphone masih

menenpati urutan terastas sebesar 31% disusul Samsung sebesar 21,8%.

Perkembangan dan persaingan teknologi khususnya dalam bidang komunikasi

dan informasi yang bersifat dinamis dan sangat cepat mengalami perubahan menjadi

tugas bagi Samsung untuk tetap dapat mempertahankan pelanggannya. Karena

(7)

juga dengan Apple menjadi kompetitor berat bagi Samsung karena masih unggul

dalam hal pendapatan operasional.

Kalangan anak muda, seperti mahasiswa merupakan target pasar yang sangat

potensial bagi perusahaan. Mereka biasanya sangat peka dan selalu mengikuti

perkembangan teknologi khususnya dalam bidang komunikasi dan informasi.

Kebutuhan para mahasiswa akan informasi dan komunikasi menjadi alasan mengapa

mereka sangat membutuhkan suatu alat praktis yang bisa memenuhi kebutuhan

mereka tersebut. Smartphone menjadi pilihan banyak mahasiswa untuk memenuhi

kebutuhannya tersebut karena dirasa sangat membantu selain praktis dan mudah

dalam perkuliahan maupun sebagai sarana hiburan.

Hasil penelitian pra survei yang dilakukan pada Mahasiswa Manajemen S1

Fakultas Ekonomi menunjukkan salah satu produk yang banyak digunakan adalah

Samsung. Galaxy. Berdasarkan uraian tersebut peneliti tertarik untuk memilih judul

“Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang

Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”

1.2Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka

perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: “Apakah kepuasan dan pengetahuan

(8)

1.3Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh

kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian ulang Samsung

Galaxy di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

1.3.2 Manfaat

1. Bagi perusahaan PT Samsung

a. Sebagai bahan masukan bagi perusahaan dalam mengetahui perilaku

konsumen sehingga dapat memberi kesenangan bagi konsumen yang

melakukan pembelian ulang pada produknya.

b. Sebagai referensi dalam membuat keputusan-keputusan pemasaran.

2. Bagi peneliti

a. Sebagai sarana untuk mengembangkan diri dan penerapan pengetahuan

yang telah diperoleh penulis tentang metodologi penelitian.

b. Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Manajemen di

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

3. Bagi Peneliti lain

Diharapkan dapat menjadi referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan

dalam melakukan penelitian dimasa yang akan datang, khususnya penelitian

yang berkaitan dengan kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan

Figur

Table 1.1 Produk Smartphone Samsung
Table 1 1 Produk Smartphone Samsung . View in document p.4

Referensi

Memperbarui...