iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN KNOWLEDGE REPOSITORY SYSTEM
PADA DIVISI OPERASIONAL PT. BAYU BUANA TBK.
Ricky Wilsen 0700711084
Ricky Renata 0700714180
Wahyuni 0700714413
Kelas : 07 PAM
ABSTRAK
PT. Bayu Buana Tbk. merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa pariwisata. Penelitian PT Bayu Buana Tbk. bertujuan untuk mengindentifikasikan dan menganalisa kebutuhan Knowledge Management dalam divisi operasional dan membuat suatu Knowledge Repository System. Penulisan skripsi ini menggunakan metode analisis industri, analisis strategi dan metode perancangan, serta menentukan Knowledge goal dan Knowledge identification. Agar Knowledge Management yang dihasilkan bersifat strategis yang dapat berguna bagi perusahaan untuk dapat meningkatkan aset intelektual karyawan. Knowledge Management diperlukan untuk menghasilkan pengetahuan yang berguna, baik dalam mencari solusi dari setiap permasalahan yang dihadapi, mengetahui tingkat kemampuan dari masing-masing karyawan yang berguna untuk pengembangan perusahaan.
Dengan adanya Knowledge Management ini diharapkan perusahaan dapat lebih memaksimalkan kinerja karyawan dan memperoleh competive advantages yang lebih baik.
Kata Kunci
PRAKATA
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas terselesaikannya penulisan skripsi dengan judul “Analisa dan Perancangan Knowledge Repository System pada Divisi Operasional PT. Bayu Buana“ ini dapat diselesaikan melalui serangkaian kerjasama antara penulis dengan dosen pembimbing dan pihak universitas.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis telah memperoleh bantuan, dorongan, semangat, dan dukungan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah ini dengan baik.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar- besarnya kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa
2. Keluarga kami yang telah memberikan dukungan moril dan materiil
3. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
4. Bapak Siswono, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.
5. Bapak Win Ce, S.Kom., MM., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini.
6. Ibu Sri Siswanti, selaku Manajer dan seluruh staff PT. Bayu Buana Tbk. yang telah berkenan memberikan data – data serta informasi yang dibutuhkan
7. Para dosen dan staff pengajar di Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan dan mengajar penulis sejak menduduki bangku Universitas.
8. Semua pihak yang membantu memberikan dukungan, bantuan, dan saran dalam penyusunan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan dan dapat dijadikan masukan untuk pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi.
Jakarta, Januari 2007
vi DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ...i
Halaman Judul Dalam...ii
Halaman Persetujuan Hardcover...iii
Abstrak...iv
Prakata...v
Daftar Isi...vi
Daftar Tabel...xiv
Daftar Gambar...xv
Daftar Lampiran...xxi
BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang………...1
1.2 Ruang Lingkup……...2
1.3 Tujuan dan Manfaat………...2
1.4 Metodologi……...3
1.5 Sistematika Penulisan………...5
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum...7
2.1.1 Definisi Internet...7
2.1.2 Database...7
2.1.2.1 Pengertian Database...7
2.1.2.2 Pengertian Relational Database...8
2.1.3 Pengertian Knowledge Base...9
2.1.3.1 Pengertian Knowledge...9
2.1.3.2 Eksplicit dan tacit Knowledge...9
2.1.4 Knowledge Management (KM)...12
2.1.4.1 Pengertian Knowledge Management...12
2.1.4.2 Tujuan Penerapan KM...12
2.1.4.3 Knowledge Network System...13
2.2.1 Knowledge Management Process...14
2.2.2 Knowledge Repository...18
2.2.2.1 Pengertian Knowledge Repository...18
2.2.2.2 Mengembangkan Knowledge Repository...19
2.2.3 Sasaran pada 3 level...20
2.2.4 Knowledge Map...22
2.2.5 Pengertian Analisis Lima Daya Porter...23
2.2.6 Value Network Analysis...27
2.2.6.1 Definisi Value Network...27
2.2.6.2 Inti Proses Value Network...28
2.2.7 SWOT ...31
2.2.7.1 Pengertian SWOT...31
2.2.7.2 Matriks SWOT...32
2.2.7.2.1 Matriks Faktor Strategi Eksternal………….…34
2.2.7..2.2 Matriks Faktor Strategi Internal………..34
2.2.7.3 Diagram Analisis SWOT...35
2.2.8 Object Oriented Analysis and Design (OOAD)...36
2.2.8.1 Class Diagram ...36
2.2.8.2 Use Case Diagram...37
2.2.8.3 Sequence Diagram...39
BAB 3 ANALISIS SISTEM 3.1 Sekilas Prerusahaan…...41
3.1.1 Profil Perusahaan...41
3.1.2 Struktur Organisasi...42
3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan...51
3.2 Analisis Strategi Perusahaan………...51
3.2.1 Analisis Industri...51
3.2.2 Analisis Value Network...58
3.2.3 Analisis SWOT...65
3.2.4 Analisis Matriks Faktor Strategi Internal...68
viii
3.2.6 Hasil Analisis SWOT...70
3.2.7 Matrix SWOT...71
3.3 Analisis Knowledge Goals...72
3.3.1 Strategi Perusahaan...72
3.3.2 Normative, Strategic dan Operational Knowledge Goals...74
3.4 Identifikasi Knowledge Perusahaan PT. BAYU BUANA...75
3.4.1 Analisis Knowledge Berdasarkan Struktural...75
3.4.2 Analisis Knowedge Berdasarkan Fungsional...77
3.4.3 Analisis Knowledge Berdasarkan Behaviour...78
3.5 Rumusan Masalah...79
3.6 Usulan Pemecahan Rumusan Masalah...80
BAB 4 PERANCANGAN SISTEM 4.1 Kerangka Kerja...81
4.2 Pemetaan Fitur...82
4.3 Penjelasan Fitur...84
4.4 Strukturisasi Informasi…...89
4.5 Pengelompokan Informasi………...101
4.6 Class Diagram………..……….108
4.7 Use Case Diagram...109
4.8 Sequence Diagram………...……….….118
4.8.1 Sequence Change Password………...119
4.8.2 Sequence View News……….120
4.8.3 Sequence Mengelola News...121
4.8.4 Sequence Mengelola Personal Schedule...122
4.8.5 Sequence View staff Schedule ... ...123
4.8.6 Sequence View Announcement ...124
4.8.7 Sequence Mengelola Announcement...125
4.8.8 Sequence View Notilen meeting...126
4.8.9 Sequence Mendokumentasikan meeting...127
4.8.10 Sequence View Job Description...128
4.8.12 Sequence View Personal Information...130
4.8.13 Sequence Mendata karyawan...131
4.8.14 Sequence Search Expertise...132
4.8.15 Sequence View Contact Person...133
4.8.15.1 View Airline... 133
4.8.15.2 View Contact Person Hotel...133
4.8.15.3 View Contact Person Operator Tour...134
4.8.15.4 View Contact Person Personal Costumer...134
4.8.15.5 View Contact Person Corporate Costumer...135
4.8.16 Sequence Mendata Contact Person...136
4.8.16.1 Add Airline...136
4.8.16.2 Add Hotel...137
4.8.16.3 Add Operator Tour...138
4.8.16.4 Add Personal Costumer...139
4.8.16.5 Add Corporate Costumer...140
4.8.16.6 Edit Airline...141
4.8.16.7 Edit Hotel...142
4.8.16.8 Edit Operator Tour...144
4.8.16.9 Edit Personal Costumer...144
4.8.16.10 Edit Corporate Costumer ...145
4.8.16.11 Delete Airline...146
4.8.16.12 Delete Hotel...147
4.8.16.13 Delete Operator Tour...148
4.8.16.14 Delete Personal Costumer...149
4.8.16.15 Delete Corporate Costumer...150
4.8.17 Sequence Mengelola Discussion Forum...151
4.8.17.1 oleh Karyawan, Manager dan Operator...151
4.8.17.2 oleh operator...152
4.8.18 Sequence View Problem and Solution...153
4.8.19 Sequence Mendokumentasikan prolem and solution...154
x
4.8.21 Sequence Mendokumentasikan Event...156
4.8.22 Sequence View Reward...156
4.9 Rancangan Layar………...157
4.9.1 Layar Login…………...………...157
4.9.2 Layar Change Password…………...………158
4.9.3 Layar Home………...159
4.9.4 Layar Remainder………...160
4.9.5 Layar News………...161
4.9.6 Layar View News………...162
4.9.7 Layar View News Detail………163
4.9.8 Layar Edit News……….………...164
4.9.9 Layar Add News……….………165
4.9.10 Layar Delete News…….………166
4.9.11 Layar Menu Schedule…..………..167
4.9.12 Layar View Schedule…..………...168
4.9.13 Layar Add Event………..……….169
4.9.14 Layar Add Task……...…..……….170
4.9.15 Layar View Schedule(Result)..………...171
4.9.16 Layar Search Schedule.…..………...172
4.9.17 Layar View staff Schedule(calendar)….………173
4.9.18 Layar View staff Schedule(to do list)….………174
4.9.19 Layar Menu Announcement………….………..175
4.9.20 Layar View Announcement………….…….………..176
4.9.21 Layar View Announcement(Detail).….……….177
4.9.22 Layar Edit Announcement..………….………..178
4.9.23 Layar Delete Announcement………….……….179
4.9.24 Layar Add Announcement………….………...180
4.9.25 Layar Menu Notilen………….………...181
4.9.26 Layar View Notilen(by status)……….………...182
4.9.27 Layar Notilen Detail……….……….183
4.9.29 Layar Notilen Detail(Result)………….………185
4.9.30 Layar Search Notilen……….………186
4.9.31 Layar Edit Notilen……….………187
4.9.32 Layar Delete Notilen……….……….188
4.9.33 Layar Add Notilen...……….………..189
4.9.34 Layar Menu Job Description………...190
4.9.35 Layar Search Job Descriptions……….191
4.9.36 Layar View Job Description………..192
4.9.37 Layar Edit Job Description………...193
4.9.38 Layar Delete Job Description………194
4.9.39 Layar Add Job Description………195
4.9.40 Layar Menu Directories………196
4.9.41 Layar Menu Personal Information………...197
4.9.42 Layar View Personal Information……….198
4.9.43 Layar Add Personal Information……….………..199
4.9.44 Layar Form Filled Skill……….200
4.9.45 Layar Knowledge Map………...201
4.9.46 Layar Search Personal Information………..202
4.9.47 Layar Menu Contact Person……….203
4.9.48 Layar Contact Person………....204
4.9.49 Layar View Contact Person Airlines…………..………...205
4.9.50 Layar View Detail Contact Person Airlines………..………....206
4.9.51 Layar Search Contact Person………207
4.9.52 Layar Edit Airline……….…..……...208
4.9.53 Layar Add Airline……….…..……...209
4.9.54 Layar Kategori Hotel………...210
4.9.55 Layar View Hotel………...211
4.9.56 Layar View Hotel Detail………...212
4.9.57 Layar Edit Hotel………...……213
4.9.58 Layar Add Hotel………...….214
xii
4.9.60 Layar View Detail Operator Tour……….216
4.9.61 Layar Edit Operator Tour……….………....217
4.9.62 Layar Add Operator Tour………..218
4.9.63 Layar Operator Tour Detail………..219
4.9.64 Menu Contact Person Costumer………..220
4.9.65 LayarView Personal Costumer……….221
4.9.66 Layar View Personal Costumer Detail……….222
4.9.67 Layar Edit Personal Costumer………...223
4.9.68 Layar Add Personal Costumer………...224
4.9.69 Layar View Corporate Costumer………..225
4.9.70 Layar View Corporate Costumer Detail………...226
4.9.71 Layar Add Corporate Costumer………...227
4.9.72 Layar Discussion Forum………..228
4.9.73 Layar View Discussion Forum………..229
4.9.74 Layar Add Topic………230
4.9.75 Layar Result Posting………..231
4.9.76 Layar Reply Topic………..232
4.9.77 Layar View Topic………..233
4.9.78 Layar Delete Topic – Discussion Forum………..234
4.9.79 Layar Menu Knowledge Library………..235
4.9.80 Layar Kategori Knowledge Library………..236
4.9.81 Layar Subkategori Knowledge Library………...237
4.9.82 Layar Result/Content Knowledge Library………...238
4.9.83 Layar View Content Problem & Solution – Knowledge Library………...239
4.9.84 Layar Add Knowledge – Problem & Solution………...240
4.9.85 Layar View New Knowledge………..241
4.9.86 Layar Open New Knowledge………242
4.9.87 Layar Send to Library………243
4.9.88 Layar Category Documentation………244
4.9.88 Layar Add Documentation……….246
4.9.89 Layar Reward………247
4.9.90 Layar Reward Detail……….248
4.9.10 Rencana Implementasi……….………..…249
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan...252
5.2 Saran...253
DAFTAR PUSTAKA...254
RIWAYAT HIDUP...256
LAMPIRAN PROGRAM……...………..……L1-L91
LAMPIRAN KUISIONER………L92
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Masalah Knowledge pada tingkat sasaran yang berbeda...21
Tabel 2.2 Matrix SWOT...33
Tabel 3.1 Support Value Network Diagram PT. Bayu Buana……….59
Tabel 3.2 Faktor Internal SWOT...68
Tabel 3.3 Faktor Eksternal SWOT...69
Tabel 3.4 Matrix SWOT ...71
Table 4.1 Pemetaan Fitur...83
Tabel 4.2 Required and Non-required field News...89
Tabel 4.3 Required and Non-Required field Schedule...89
Tabel 4.4 Required and Non-Required To Do List...89
Tabel 4.5 Required and Non-required field Announcement...90
Tabel 4.6 Required and Non-required field Notilen...90
Tabel 4.7 Required and Non-Required field Action Plan...91
Tabel 4.8 Required and Non-required field Job Description...91
Tabel 4.9 Required and Non-required field Personal Information...92
Tabel 4.10 Required and Non-Required field Knowledge Map...92
Tabel 4.11 Required and Non-Required field form skill...93
Tabel 4.12 Required and Non-required field Hotel...95
Tabel 4.13 Required and Non-Required Field Airlines...96
Tabel 4.14 Required and Non-Required Field Operator Tour...96
Tabel 4.15 Required and Non-required field Personal Costumer...97
Tabel 4.16 Required and Non-Required Corporate Costumer...97
Tabel 4.17 Required and Non-required field Discussion Forum...98
Tabel 4.18 Required and Non-required field Problem and Solution...99
Tabel 4.19 Required and Non-required field Documentation...100
Tabel 4.20 Required and Non-required field Reward...100
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Process Knowledge Convertion...11
Gambar 2.2 Knowledge Management Process...18
Gambar 2.3 Knowledge Topography...23
Gambar 2.4 Model Kompetitif Porter...24
Gambar 2.5 Value Network Diagram...30
Gambar 2.6 Analisis SWOT...35
Gambar 2.7 Notasi untuk Class Diagram...37
Gambar 2.8 Notasi untuk Use Case Diagram...39
Gambar 2.9 Notasi untuk Sequence Diagram...40
Gambar 3.1 Struktur Organisasi...43
Gambar 3.2 Model Kompetitif Porter...52
Gambar 3.3 Primary Value Network Diagram PT. Bayu Buana Travel...60
Gambar 3.4 Value Output Divisi Operational...65
Gambar 3.5 Diagram Analisis SWOT...70
Gambar 3.6 Strategi Perusahaan berdasarkan SWOT...74
Gambar 3.7 Normative, Strategic and Operational Knowledge Goals…...…………74
Gambar 4.1 Kerangka Kerja...81
Gambar 4.2 Class Diagram...108
Gambar 4.3 Use Case Diagram...109
Gambar 4.4 Sequence Change Password...119
Gambar 4.5 Sequence View News...120
Gambar 4.6 Sequence Mengelola News...121
Gambar 4.7 Sequence Mengelola personal Schedule...122
Gambar 4.8 Sequence View staff Schedule ...123
Gambar 4.9 Sequence View Announcement ...124
Gambar 4.10 Sequence Mengelola Announcement...125
Gambar 4.11 Sequence View Notilen meeting...126
Gambar 4.12 Sequence Mendokumentasikan meeting...127
xvi
Gambar 4.14 Sequence Mendokumentasikan Job Description...129
Gambar 4.15 Sequence View Personal Information...130
Gambar 4.16 Sequence Mendata karyawan...131
Gambar 4.17 Sequence Search Expertise...132
Gambar 4.18 View Contact Person Airline...133
Gambar 4.19 View Contact Person Hotel...133
Gambar 4.20 View Contact Person Operator Tour...134
Gambar 4.21 View Contact Person Personal Costumer...134
Gambar 4.22 View Contact Person Corporate Costumer...135
Gambar 4.23 Sequence Mendata Contact Person Airline (Add)...136
Gambar 4.24 Sequence Mendata Contact Person Hotel...137
Gambar 4.25 Sequence Mendata Contact Person Operator Tour...138
Gambar 4.26 Sequence Mendata Contact Person Personal Costumer...139
Gambar 4.27 Sequence Mendata Contact Person Corporate Costumer...140
Gambar 4.28 Sequence Mendata Contact Person Airline (Edit)...141
Gambar 4.29 Sequence Mendata Contact Person Hotel (Edit)...142
Gambar 4.30 Sequence Mendata Contact Person Operator Tour (Edit)...143
Gambar 4.31 Sequence Mendata Contact Person Personal Costumer (Edit)...144
Gambar 4.32 Sequence Mendata Contact Person Corporate Costumer (Edit)...145
Gambar 4.33 Sequence Mendata Contact Person Airline (Delete)...146
Gambar 4.34 Sequence Mendata Contact Person Hotel (Delete)...147
Gambar 4.35 Sequence Mendata Contact Person Operator Tour (Delete)...148
Gambar 4.36 Sequence Mendata Contact Person Personal Costumer (Delete)...149
Gambar 4.37 Sequence Mendata Contact Corporate Costumer (Delete)...150
Gambar 4.38 Sequence Mengelola Discussion Forum oleh karyawan, manager dan Operator...151
Gambar 4.39 Sequence Mengelola Discussion Forum oleh operator...152
Gambar 4.40 Sequence View Problem and Solution...153
Gambar 4.41 Sequence mendokumentasikan problem and solution...154
Gambar 4.42 Sequence View event...155
Gambar 4.44 Sequence View Reward...156
Gambar 4.45 Layar Login untuk karyawan, manager dan Operator...157
Gambar 4.46 Layar Change Password untuk karyawan, manager dan Operator...158
Gambar 4.47 Layar untuk karyawan, manager dan Operator...159
Gambar 4.48 Layar untuk karyawan dan manager...160
Gambar 4.49 Layar menu pilihan News untuk operator...161
Gambar 4.50 Layar View News untuk karyawan, manager dan Operator...162
Gambar 4.51 Layar News Detail untuk karyawan, manager dan Operator…...163
Gambar 4.52 Layar Edit News untuk Operator ...164
Gambar 4.53 Layar Add News untuk Operator...165
Gambar 4.54 Layar Delete News untuk Operator ...166
Gambar 4.55 Layar menu Schedule untuk operator dan manager...167
Gambar 4.56 Layar View Schedule untuk karyawan, manager dan operator...168
Gambar 4.57 Layar Add Calender untuk karyawan, manager dan operator...169
Gambar 4.58 Layar Add To Do List untuk karyawan, manager dan operator ...170
Gambar 4.59 Layar View Schedule untuk karyawan, manager dan operator ...171
Gambar 4.60 Layar input View Staff Schedule untuk Manager dan Operator...172
Gambar 4.61 Layar View staff Schedule - Calender untuk Manager dan Operator... 174
Gambar 4.62 Layar View Staff Schedule - To Do List untuk manager dan Operator ...174
Gambar 4.63 Layar menu Announcement untuk Operator ...175
Gambar 4.64 Layar View Announcement untuk karyawan, manager dan Operator...176
Gambar 4.65 Layar View Announcement Detail untuk karyawan, manager dan Operator ...177
Gambar 4.66 Layar Edit Announcement untuk karyawan, manager dan Operator....178
Gambar 4.67 Layar Delete Announcement untuk Operator ...179
Gambar 4.68 Layar Add Announcement untuk Operator ...180
xviii
Operator...182
Gambar 4.71 Layar View Notilen Detail by status untuk karyawan, manager dan Operator…………...……….183
Gambar 4.72 Layar View Notilen by type of meeting untuk karyawan, manager dan Operator…………...184
Gambar 4.73 Layar View Notilen Detail by type of meeting untuk karyawan, Manager dan Operator...185
Gambar 4.74 Layar Search Edit dan Delete Notilen untuk Operator...186
Gambar 4.75 Layar Edit Notilen untuk Operator ...187
Gambar 4.76 Layar Delete Notilen untuk operator...188
Gambar 4.77 Layar Add Notilen untuk Operator...189
Gambar 4.78 Layar menu Job Description untuk Operator...190
Gambar 4.79 Layar Search Job Description untuk karyawan, manager dan Operator...191
Gambar 4.80 Layar View Job Description untuk karyawan, manager dan Operator…...192
Gambar 4.81 Layar Edit Job Description untuk operator...193
Gambar 4.82 Layar Delete Job Description untuk Operator...194
Gambar 4.83 Layar Add Job Description untuk operator...195
Gambar 4.84 Layar menu Directories untuk karyawan, manager dan operator...196
Gambar 4.85 Layar menu Personal Information untuk operator...197
Gambar 4.86 Layar View Personal Information untuk karyawan, manager dan Operator ...198
Gambar 4.87 Layar Add Personal Information untuk operator...199
Gambar 4.88 Layar form skill/ Knowledge map untuk operator ...200
Gambar 4.89 Layar Knowledge Map untuk karyawan, manager dan operator ...201
Gambar 4.90 Layar Search Personal Information untuk Edit dan Delete oleh Operator ...202
Gambar 4.91 Layar menu Contact Person untuk operator...203
Gambar 4.93 Layar View Airlines untuk karyawan, manager dan operator ...205
Gambar 4.94 Layar View Airlines Detail untuk karyawan, manager dan Operator ...206
Gambar 4.95 Layar Search Contact Person untuk Edit dan Delete oleh Operator...207
Gambar 4.96 Layar Edit Airline untuk operator ...208
Gambar 4.97 Layar Add Airline untuk operator ...209
Gambar 4.98 Layar menu Hotel untuk karyawan, manager dan operator ...210
Gambar 4.99 Layar View Hotel untuk karyawan, manager dan operator ...211
Gambar 4.100 Layar Hotel Detail untuk karyawan, manager dan operator ...212
Gambar 4. 101 Layar Hotel Detail untuk karyawan, manager dan operator ...213
Gambar 4.102 Layar Add Hotel untuk operator ...214
Gambar 4.103 Layar View Operator Tour untuk karyawan, manager dan Operator...215
Gambar 4.104 Layar Operator Tour Detail untuk karyawan, manager dan Operator...216
Gambar 4.105 Layar Edit Operator Tour untuk Operator ...217
Gambar 4.106 Layar Add Operator Tour untuk operator ...218
Gambar 4.107 Layar View Operator Tour Detail untuk karyawan, manager dan Operator...219
Gambar 4.108 Layar menu Costumer untuk karyawan, manager dan operator ...220
Gambar 4.109 Layar View Personal Costumer untuk karyawan, manager dan Operator ...221
Gambar 4.110 Layar View Personal Costumer Detail untuk karyawan, manager dan Operator ...222
Gambar 4.111 Layar Edit Personal Costumer untuk operator...223
Gambar 4.112 Layar Add Personal Costumer untuk operator ...224
Gambar 4.113 Layar View Corporate Costumer untuk karyawan, manager dan Operator...225
xx
Gambar 4.115 Layar Add Corporate Costumer untuk operator ...227
Gambar 4.116 Layar menu Discussion Forum untuk operator ...228
Gambar 4.117 Layar View Discussion Forum untuk karyawan, manager dan Operator ...229
Gambar 4.118 Layar Add Topic untuk karyawan, manager dan operator...230
Gambar 4.119 Layar ViewResult Posting untuk karyawan, manager dan operator...231
Gambar 4.120 Layar Reply Topic untuk karyawan, manager dan operator ...232
Gambar 4.121 Layar View Topic untuk karyawan, manager dan Operator...233
Gambar 4.122 Layar Search Topic untuk operator...234
Gambar 4.123 Layar menu Knowledge Library untuk operator...235
Gambar 4.124 Layar Kategori Problem & Solution untuk karyawan, manager dan operator...236
Gambar 4.125 Layar Subkategori untuk karyawan, manager dan operator ...237
Gambar 4.126 Layar Content Problem & Solution untuk karyawan, manager dan operator...238
Gambar 4.127 Layar Content Detail Problem & Solution untuk karyawan, manager dan Operator...239
Gambar 4.128 Layar Add Knowledge (Problem & Solution ) untuk karyawan, manager dan operator...240
Gambar 4.129 Layar View New Knowledge untuk operator ...241
Gambar 4.130 Layar View New Knowledge Detail untuk operator...242
Gambar 4.131 Layar Send to Libray untuk operator...243
Gambar 4.132 Layar View Category Documentation untuk karyawan, manager, dan operator...244
Gambar 4.133 Layar Subcategory Documentation untuk karyawan, manager, dan operator...245
Gambar 4.134 Layar Add Documentation untuk operator ...246
Gambar 4.135 Layar View Reward untuk karyawan, manager dan operator...247
DAFTAR LAMPIRAN
xxii
Lampiran 30 Layar Menu Job Description...L30 Lampiran 31 Layar Search Job Description...L31 Lampiran 32 Layar View Job Description...L32 Lampiran 33 Layar Add Job Description...L33 Lampiran 34 Layar Edit Job Description...L34 Lampiran 35 Layar Delete Job Description...L35 Lampiran 36 Layar Menu Directories untuk karyawan, manager dan
operator...L36 Lampiran 37 Layar View Menu Personal Information untuk
Karyawan ...L37 Lampiran 38 Layar View Personal Information...L38 Lampiran 39 Layar View Detail Personal Information...L39 Lampiran 40 Layar Add Personal Information...L40 Lampiran 41 Layar Fill Skill/ Expertise...L41 Lampiran 42 Layar Knowledge Map...L42 Lampiran 43 Layar Menu Contact Person untuk operator...L43 Lampiran 44 Layar View Category Contact Person...L44 Lampiran 45 Layar View Airline...L45 Lampiran 46 Layar View Airline Detail...L46 Lampiran 47 Layar Kategori Hotel ...L47 Lampiran 48 Layar View Hotel...L48 Lampiran 49 Layar View Hotel Detail...L49 Lampiran 50 Layar View Operator Tour...L50 Lampiran 51 Layar View Operator Tour Detail...L51 Lampiran 52 Layar Kategory Customer ...L52 Lampiran 53 Layar View Personal Customer...L53 Lampiran 54 Layar View Personal Customer Detail...L54 Lampiran 55 Layar View Corporate Customer...L55 Lampiran 56 Layar View Corporate Customer Detail...L56 Lampiran 57 Layar Search Edit dan Delete untuk Seluruh Kategori pada Contact
Lampiran 58 Layar Edit Airline...L58 Lampiran 59 Layar Edit Hotel...L59 Lampiran 60 Layar Edit Operator Tour...L60 Lampiran 61 Layar Edit Personal Customer...L61 Lampiran 62 Layar Edit Corporate Customer...L62 Lampiran 63 Layar Delete Airline, Hotel, Operator Tour, Personal Customer, dan
xxiv
