GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN RUANG RAWAT
HEMODIALISIS SEHUBUNGAN DENGAN PERUBAHAN
KLAIM INA-CBGs BPJS DI RSUD dr. R GOETENG
TAROENADIBRATA PURBALINGGA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana
Oleh:
UMAMI BUDIARTI 1411020162
PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN
ii
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Terimakasih banyak dipanjatkan kepada Allah SWT, karena setiap
goresan tinta adalah wujud dari keagungan dan kasih sayang yang
diberikan Allah SWT pada umatnya
Rasa syukur dan terimakasih juga untuk :
Keluarga tercinta khususnya Bapak, Mama, Ibu, Mas Wisnu, dan Nina
atas segala dukungan dan doa.
SobSup (Sobat Super) dan Lambe Turah, sahabat dunia akhirat.
Teman-teman keluarga besar Fikes 2014, tetap solid selalu.
Dan Kiki Armansyah yang selalu menemaniku setiap hari selama
penelitian.
Terimakasih yang sebesar-besarnya untuk kalian semua, akhir kata
saya persembahkan skripsi ini untuk kalian semua, orang-orang yang
saya sayangi, dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna
untuk kemajuan ilmu pengetahuan di masa yang akan datang.
vi MOTTO
“Kerjakanlah sekarang! Bukan nanti, esok atau lusa.
Karena yang kamu butuhkan bukanlah penyesalan namun
ketenangan”
“Jika Anda mendidik seorang laki-laki, maka seorang
laki-laki itu akan terdidik. Tapi jika Anda mendidik
seorang perempuan, maka satu generasi akan terdidik” –
Brigham Young
GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN RUANG RAWAT
HEMODIALISIS SEHUBUNGAN DENGAN PERUBAHAN KLAIM INA-CBGs BPJS DI RSUD dr. R GOETENG TAROENADIBRATA
PURBALINGGA
Umami Budiarti1 Kris Linggardini2
ABSTRAK
Latar Belakang: Jaminan mutu layanan kesehatan atau quality asurance in health care merupakan salah satu pendekatan atau upaya yang sangat penting serta mendasar dalam memberikan layanan kesehatan kepada pasien. Profesionalitas layanan kesehatan baik perorangan maupun kelompok, harus selalu berupaya memberikan layanan kesehatan yang terbaik mutunya kepada semua pasien tanpa kecuali, baik yang menggunakan jaminan kesehatan seperti Jamkesmas maupun yang tidak.
Tujuan: untuk mengetahui Gambaran Kualitas Pelayanan Ruang Rawat Hemodialisis Sehubungan dengan Perubahan Klaim INA-CBGs BPJS di RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata.
Metode: Jenis penelitian ini kualitatif menggunakan metode penelitian fenomenologi transenden. Fenomenologi transenden ini berfokus pada berbagai pengalaman individu yang bersifat universal.
Hasil: Gambaran Kualitas Pelayanan di ruang rawat hemodialisis baik Sehubungan dengan Penurunan Klaim ina-CBGs BPJS di RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.
kata kunci: Kualitas, Pelayanan, ina-CBGs BPJS
viii
A DESCRIPTIVE STUDY OF HEALTH SERVICES QUALITY IN HEMODIALYSIS WARD RELATED TO INA-CBGs BPJS CLAIMS AT
REGIONAL PUBLIC HOSPITAL OF dr. R GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA
Umami Budiarti1 Kris Linggardini2 ABSTARCK
Background: Insurance quality of health care is an approach or a very important and fundamental effort in providing health services to patients. Professional health services, both individual and group, should always provide the best quality health services to all patients without exception, whether using health insurance such as Jamkesmas (health insurance program for the poor) or not.
Objectives: To figure out health services quality in hemodialysis ward related to claim change of INA-CBGs BPJS in dr. R Goeteng Taroenadibrata hospital. Methods: It was a qualitative research using transcendent phenomenology research method. The transcendent phenomenology in this study focused on a variety of universal individual experiences.
Results: Health services quality in hemodialysis ward was good related to claim change of INA-CBGs BPJS in dr. R Goeteng Taroenadibrata hospital
Purbalingga.
keywords: Quality, Services, INA-CBGs BPJS
1. Student of Nursing Study Program S1 Faculty of Health Sciences UMP
2. Lecturer of Health Science Faculty University of Muhammadiyah Purwokerto
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini
dengan judul “Gambaran Kualitas Pelayanan Ruang Rawat Hemodialisis
Sehubungan dengan Perubahan Klaim INA-CBGs BPJS di RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata”
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini berkat bantuan serta bimbingan dari berbagai pihak moril maupun material, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Bapak Drs. Ikhsan Mujahid, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah menyetujui penulisan skripsi ini.
3. Kepala RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga yang telah membantu dan memberikan izin penelitian.
4. Ns. Sri Suparti, S.Kep., M.Kep selaku Kepala program Studi Ilmu Kesehatan S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
5. Kris Linggardini, S.Kp., M.Kep. selaku pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan saran-saran selama ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini menjadi lebih baik.
6. Seluruh staf karyawan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membantu penulis dalam urusan teknis dan surat menyurat
x
Semoga Allah SWT memberikan rahmatnya kepada mereka dan Semoga selalu ada dalam lindungan Allah AWT. Amin
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan usulan penelitian ini.
Purwokerto, 18 Juli 2018 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
SURAT PERNYATAAN ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
xii
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 34
A. Desain Penelitian ... 34
H. Rencana Penguji Keabsahan Data ... 41
I. Etika Penelitian ... 42
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1 Paket INA-CBG tahun 2013 ... 7/27
Tabel 2 Paket INA-CBG tahun 2016 ... 7/28
xiv
DAFTAR BAGAN
Halaman
Bagan 1 Kerangka Teori ... 33
Bagan 2 Kerangka Konsep ... 33
Bagan 3 Triangulasi Teknik ... 39
Bagan 4 Triangulasi Sumber ... 39
Bagan 5 Model Analisis Interaktif ... 41
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Permohonan Menjadi Responden Lampiran 2 : Lembar Informed Consent
Lampiran 3 : Pedoman Wawancara pasien, keluarga paisen, perawat Lampiran 4 : Transkip Wawancara
Lampiran 5 : Surat Permohonan Ijin Pengambilan Data Awal (RSUD GoetengTaroenadibrata Purbalingga)
Lampiran 6 : Surat Permohonan Ijin Penelitian (KESBANGPOL Kabupaten Purbalingga)
Lampiran 7 : Surat Rekomendasi Penelitian (BAPEDA Kabupaten Purbalingga)
Lampiran 8 : Surat Permohonan Penelitian (RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga)
Lampiran 9 : Surat telah selasai melakukan penelitian Lampiran 10 : Lembar Persetujuan Perbaikan Ujian Proposal Lampiran 11 : Lembar Persetujuan Perbaikan Ujian Skripsi Lampiran 12 : Lembar Konsultasi Proposal Skripsi
