i
ANALISIS HARAPAN DAN KINERJA BISNIS ANTAR
JEMPUT SEKOLAH ANJER SEMARANG
SKRIPSI
Ditujukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Disusun oleh:
Nama : Adrian Tio Satyo Wibowo NIM : 12.30.0204
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
v MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
I once cried because i had no shoes to play football with my friends, but one day i saw a man who had no feet, and I realized how rich i am. (Zinadine Zidane)
Hard work will always overcome natural talent, when natural talent does not work hard enough. (Sir Alex Ferguson)
Not all of us can do great things. But we can do small things with great love. (Mother Teresa)
Pada titik ini kita memutuskan untuk hidup pada masa lalu atau untuk impian. Berdoa, berkarya, dan bersyukur.
PERSEMBAHAN
Skripsi ini dipersembahkan untuk : Tuhan Yesus Kristus
vi KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkatNya yang senantiasa melimpahkan karunia dan rahmat-Nya sehingga peneliti mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Harapan dan Kinerja Bisnis Antar Jemput Sekolah ANJER Semarang”.
Penyusunan skripsi ini juga mampu terlaksana karena adanya dukungan dari berbagai pihak, maka peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung proses penyusunan skripsi ini, yaitu :
1. Orang tua, adik, dan keluarga yang senantiasa mendukung dan mendoakan serta memberi dukungan untuk saya bersemangat menyelesaikan skripsi.
2.
Bapak Sentot Suciarto A. Ph.D selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata.3. Dosen penguji Ibu DR. MY. Dwi Hayu Agustina, MBA. dan Bapak A. Haryo Perwito, SE., MA-TRM M. Widyanto, SE., MM selaku dosen penguji.
4. Bapak M. Widyanto, SE., MM selaku dosen pembimbing yang telah membimbing dan memberi kritik dan saran yang membangun untuk peneliti.
vii 6. Bapak Y. Wisnu Djati Sasmito, SE., M.Si selaku dosen wali yang telah
membantu serta membimbing selama kuliah hingga saat ini.
7. Marcella Riska Ardiani, S.Psi yang selalu setia mendampingi, mendoakan, serta memberi semangat dari awal hingga akhir saya mampu menyelesaikan skripsi.
8. Keluarga besar Marcella Riska Ardiani, S.Psi yang selalu memberi dukungan untuk menyelesaikan skripsi.
9. Sahabat penulis dalam grup D’Glenders: Ferry, Didit, Marvin, Aga, Petrus, Bayu, Ivanda, Ricco, Rosy yang senantiasa mendukung dan memberi masukan positif.
10.Para jajaran direksi dan karyawan PT. Hidroponik Agrofarm Bandungan yang telah memberikan saya waktu dalam menyeimbangkan pekerjaan dan menyelesaikan skripsi.
11.Ibu Bertha Maria Erma Andriyana yang telah memberi izin penelitian pada antar jemput sekolah “ANJER”
12.Para orang tua murid serta para murid yang ikut antar jemput sekolah “ANJER” atas ketersediaan waktu dan membantu mengisi kuesioner.
13.Rekan – rekan UKM OR FEB, UKM Futsal UNIKA, tim futsal FEB dan UNIKA,
x ABSTRAK
Sarana transportasi pada saat ini menjadi hal yang sangat dibutuhkan oleh manusia untuk berpergian dari satu tempat ke tempat lain maupun untuk mengangkut orang serta barang. Para keluarga muda memilih menggunakan kendaraan pribadi untuk berangkat kerja, berpergian, dan mengantar anaknya ke sekolah. Sibuknya orang tua bekerja tidak memiliki waktu untuk mengantar dan menjemput anak ke sekolah. Menggunakan transportasi umum memiliki kendala seperti terlalu banyak berhenti, pelecehan seksual, dan penculikan anak. Para orang tua lebih memilih untuk menggunakan sarana transportasi khusus untuk memudahkan anaknya untuk berangkat sekolah, pulang sekolah, mudah bergaul, dan merasa aman. Salah satu transportasi umum yang bergerak secara khusus untuk anak sekolah adalah antar jemput anak sekolah “ANJER”
Importance – Performance Analysis adalah teknik analisis yang digunakan untuk dapat mengukur seberapa besar harapan orang tua murid yang ikut antar Jemput sekolah “ANJER” dan juga seberapa besar kinerja yang telah dilakukan oleh antar jemput sekolah “ANJER”. Dari situ akan diketahui kinerja mana yang harus diutamakan oleh antar jemput sekolah “ANJER” berdasarkan harapan orang tua muridyang paling tinggi
Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data menggunakan metode kuesioner dan wawancara, kemudian dianalisis menggunakan Analysis Importance – Performance (Singgih, 2001).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kinerja antar jemput sekolah “ANJER” yang diberikan memiliki hasil yang sama tingginya dengan tingkat harapan para orang tua murid yang ikut antar jemput sekolah “ANJER”. Berada pada kuadran II menunjukkan bahwa kinerja yang dilakukan harus terus dipertahankan guna memenuhi tingginya harapan orang tua terhadap antar jemput sekolah “ANJER”
Kata kunci : sarana transportasi, keluarga muda, transportasi umum, antar jemput
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... ix
ABSTRAK ... x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
BAB I PENDAHULUAN ...1
1.1 Latar Belakang ...1
1.2 Rumusan Masalah ...11
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ...12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...14
2.1 Landasan Teori ...14
2.1.1 Manajamen Pemasaran Jasa ...14
xii
2.1.3. Kualitas Jasa ...15
2.1.4 Lima Dimensi Kulitas Jasa ...17
2.1.5 Harapan dan Kinerja ...20
2.2 Kerangka Pikir ...21
2.3 Definisi Operasional ...22
2.3.1 Dimensi Tangible ...22
2.3.2 Dimensi Emphaty ...23
2.3.3 Dimensi Reliability ...23
2.3.4 Dimensi Responsiveness ...24
2.3.5 Dimensi Assurance ...24
BAB III METODE PENELITIAN...24
3.1 Obyek dan Lokasi Penelitian ...25
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ...25
3.2.1 Populasi ...25
3.2.2 Sampel ...25
3.2.3 Teknik Sampling ...26
3.3 Jenis dan Sumber Data ...26
3.4 Teknik Pengumpulan Data ...27
3.5 Teknik Pengukuran Data ...27
3.6 Alat Analisis ...28
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas ...32
3.7.1 Uji Validitas ...34
xiii
3.7.3 Validitas dan Reliabilitas Tingkat Harapan...35
3.7.4 Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kinerja ...37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...40
A. Data Responden ...40
B. Hasil Penelitian ...45
4.2.1 Tingkat Harapan ...45
4.2.2 Tingkat Kinerja ...52
4.2.3 Tingkat Kesesuaian ...59
4.2.3.1 Dimensi Tangible ...59
4.2.3.2 Dimensi Emphaty ...61
4.2.3.3 Dimensi Reliability ...62
4.2.3.4 Dimensi Responsiveness ...63
4.2.3.5 Dimensi Assurance ...64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...69
5.1 Kesimpulan ...69
5.1.1 Harapan Konsumen ...69
5.1.2 Kinerja Antar Jemput Sekolah ANJER ...71
5.2 Saran ...72
5.2.1 Bagi Peneliti ...72
5.2.2 Bagi Perusahaan Antar Jemput Sekolah ANJER ...73
5.2.3 Bagi Kalangan Akademis ...73
DAFTAR PUSTAKA...74
xiv DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Faktor – faktor Lima Dimensi Kualitas Jasa Yang Mempengaruhi Orang
Tua Murid Memilih Antar Jemput Sekolah ... 19
Tabel 3.1 Skala likert ... 28
Tabel 3.2 r Product Moment (two-tailed test) ... 33
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Harapan ... 35
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kinerja ... 37
Tabel 4.1 Berdasarkan Kelas Anak ... 40
Tabel 4.2 Berdasarkan Usia Anak ... 42
Tabel 4.3 Berdasarkan Lama Ikut Antar Jemput Sekolah “ANJER”... 43
Tabel 4.4 Rata – rata Tingkat Harapan Dimensi Bukti Fisik Antar Jemput Sekolah ANJER ... 45
Tabel 4.5 Rata – rata Tingkat Harapan Dimensi Empati Antar Jemput Sekolah ANJER ... 47
Tabel 4.6 Rata – rata Tingkat Harapan Dimensi Keandalan Antar Jemput Sekolah ANJER ... 48
Tabel 4.7 Rata – rata Tingkat Harapan Dimensi Daya Tanggap Antar Jemput Sekolah ANJER ... 49
Tabel 4.8 Rata – rata Tingkat Harapan Dimensi Jaminan Antar Jemput Sekolah ANJER ... 50
xv Tabel 4.10 Rata – rata Tingkat Kinerja Dimensi Empati Antar Jemput Sekolah
ANJER ... 54
Tabel 4.11 Rata – rata Tingkat Kinerja Dimensi Keandalan Antar Jemput Sekolah ANJER ... 55
Tabel 4.12 Rata – rata Tingkat Kinerja Dimensi Daya Tanggap Antar Jemput Sekolah ANJER ... 56
Tabel 4.13 Rata – rata Tingkat Kinerja Dimensi Jaminan Antar Jemput Sekolah ANJER ... 58
Tabel 4.14 Tingkat Kesesuaian Dimensi Tangible (Bukti Nyata) ... 59
Tabel 4.15 Tingkat Kesesuaian Dimensi Emphaty (Empati) ... 61
Tabel 4.16 Tingkat Kesesuaian Dimensi Reliability (Keandalan) ... 62
Tabel 4.17 Tingkat Kesesuaian Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) ... 63
Tabel 4.18 Tingkat Kesesuaian Dimensi Assurance (Jaminan) ... 64
xvi DAFTAR GAMBAR
xvii DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner ...78
Data Responden ...84
Data Penelitian Kinerja “ANJER” ...86
Data Penelitian Harapan Orang Tua “ANJER” ...90
Validitas Harapan “ANJER...95
Validitas Kinerja “ANJER” ...101
