• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Jiwa Kewirausahaan, Kemitraan dan Orientasi Pasar terhadap Keputusan Keuangan serta Implikasinya pada Kinerja Keuangan (suatu studi Pada Usaha Eceran Perhiasan Emas di Wilayah Priangan Timur) - repo unpas

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "Pengaruh Jiwa Kewirausahaan, Kemitraan dan Orientasi Pasar terhadap Keputusan Keuangan serta Implikasinya pada Kinerja Keuangan (suatu studi Pada Usaha Eceran Perhiasan Emas di Wilayah Priangan Timur) - repo unpas"

Copied!
12
0
0

Teks penuh

(1)

Afiff, Faisal. 2012. Kepemimpinan dan Kewirausahaan Multi Talenta. Bandung: Asean Plan Consult Publishing House.

Alma, Buchori, 2010. Kewirausahaan untuk Mahasiswa dan Umum. Bandung: Alfabeta.

Anoraga, Pandji. 2004. Manajemen Bisnis. Cetakan Ketiga. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta.

Anathan, Lina dan Ellitan, Lena. 2009. Supply Chain Management. Teori dan Aplikasi. Alfabeta. Bandung.

Armstrong, Michael, 2002. Performance Management. New York: Kogan Page Ltd.

Baridwan, Zaki. 2004. Intermadiate Accounting. BPFE. Yogyakarta.

Bateman, TS, dan Snell, SA, 2008, Management: Leading and Collaborating in Competitive World, 7 th Edition. Manajemen Kepemimpinan dan Kolaborasi dalam Dunia Persaingan, Edisi 7 Penerjemah: Chriswan Sungkoro dan Ali Akbar Yulianto, Penerbit:Salemba Empat, Jakarta.

Brealy, Richard A., Stewart C Myers and Alan J. Marcus, 2008. “Dasar-Dasar Manajemen Keuangan Perusahaan”. Alih bahasa Yelvi Andri Zaimur. Erlangga. Jakarta.

Blanchard, K & Hersey, P. 1992. Manajemen Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga.

Bobo, Julius. 2003. Transfprmasi Ekonomi Rakyat. PT Pustaka Cidensindo. Jakarta.

Brigham, Eugene F,. and Louis C. Gapenski.1996. Intermediate Financial Management, 5di Edition, The Dryden Press, New York.

Burhan Bungin, (2011), Metodologi Penelitan Kuantitatif, Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

(2)

Chrisman, James, J., Bauerschmidt, Alan and Hofer Charles W., 1999 : The Determinants of New Venture Performance: An Extended Model. Baytor University Waco, Texas.

Cravens, D., W., dan Peircy, M.,F. 2006. Strategic Marketing 8 th edition, The McGraw-Hill Companies Inc.., All Rights Recerved, pp. 3-43.

Cooper, Donald R & Pamela s schindler. 2002. Buslness Research Methods 7 th ed. Mc. Graw lnternational Edition. Boston.

Cooper, Donald R & Pamela S. Schindler. 2006. Busrness Research Methods 9 th ed. Alih Bahasa Budijanto dkk, Media Gtobal Edukasi. Jakarta.

Crijns,H. And Ooghi, 2000, Growth Paths of Medium Sized Entrepreneurial Companies. De Vlerick School Voor Management, University of Ghent.

Darmaji, Tjiptono dan Hendi. 2001. Pasar Modal di Indonesia, Salemba Empat. Jakarta.

Djarkasih, 2004. Organisasi : Perilaku, Struktur dan Proses. Erlangga. Jakarta.

Drucker, Peter F., On the Profession of Management, President and Fellows of Harvard College, Massachausetts.

Du Toit, Erasmus dan strydom. 2010. Introduction to Business Management. 7th edition. Café Town. Oxford Univesity Press.

Ghozali, lmam. 2008. Structural Equation Modeling Metode Atternatif dengan Partial Least Square. Badan penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Gitman, J. Lawrence and Chad J. Zutter. 2012. Priciples of Managerial Finance. England. Pearson Educated Limited,

Gordon, Judith R., 2006. Organizational Behavior: A Diagnostic Approach, New Jersey. Prentice Hall Inc.

Gudono, 2012. Teori Organisasi. BPFE. Yogyakarta.

(3)

Hafsah, Muhammad Jafar. 2000. Kemitraan Usaha, Konsep dan Strategi. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Hanafi, Mamduh M. dan Abdul Halim. 2012. Analisa Laporan keuangan. Unit Penerbit dan percetakan STIM YKPN. Yogyakarta.

Handoko, T., Hani.2011. Manajemen. BPFE. Yogyakarta.

Holley, June. 2005. Building a Regional Enterpreneurship Network: A Guide to Action. ACEnet Institute. Athens Ohio. Produced trough out a contract with The National Rural Founders Coalition.

Houston, Brigham. 1998. Dasar-Dasar Manajemen Keuangan. Jakarta: Salemba Empat.

Hisrich, Robert D. Poters, Michael P., Shepered, Dean A. 2008. Enterpreneurship, New York: McGraw Hill Com, Inc.

Hisrich, Robert D. Poters, Michael P., Shepered, Dean A. 2008. Kewirausahaan, Jakarta: Salemba Empat

Hitt, M.A., Ireland, R.D., and Hoskinsson, R.E. 2001. Strategic Management: Competitiveness and Globalization. South-western College Publishing: Cincinnati, OH.

Hitt, Michael A, R Duane Ireland & Robert E. Hoskisson. 2004. Manajemen Strategis Menyongsong era Persaingan dan Globalisasi. Alih bahasa oleh Armand Adiyanto. Erlangga. Jakarta.

Husnan, Suad. 1996. Manajemen Keuangan; Teori dan Penerapannya. Edisi 3. BPFE. Yogyakarta.

Ivancevich, J.M., Konopaske, R.J. dan Matteson, M.T. 2006. Organizational Behavior and Management 7 th Edition. Alih Bahasa: Gina Gania, Penerbit Erlangga Jakarta.

Idrus, Muhammad, 2007. Metode Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial; Pendekatan Kualitatif, UII Press. Yogyakarta.

Irham Fahmi, 2011, Analisis Laporan Keuangan, ELFABETA, Bandung.

(4)

Joesron, Tati Suhartati. 2005. Manajemen Strategik Koperasi. Graha llmu. Yogyakarta.

Jumingan, 2006. Analisis Laporan Keuangan., Cetakan Pertama, PT Bumi Aksara, Jakarta.

Kartawan, 2013. Kewirausahaan Untuk Para Calon Entrepeneur. Gurdaya Inti Marta. Bandung.

Kasmir, 2011, Manajemen Perbankan, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Keown, J. Arthur, John D. Martin, J. William Petty dan David F. Scott, Jr . 2011. Manajemen Keuangan. Indeks.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2007. Marketing Management. Penerjemah Benyamin Molan. Jilid 1, Edisi Keduabelas. Indeks. Jakarta.

Kristanto, Heru. 2009. Kewirausahaan Enterpreneurship. Graha Ilmu. Yogyakarta.

Kuncoro, Mudrajad, 2000 : Ekonorni Pembangunan : Teori, Masalah dan KebUakan. (1ed). Yogyakarta : UPP AMP YKPN.

Meredith G. Geofrey. 2002, “Kewirausahaan : Teori dan Praktek”. Jakarta: Pustaka Binaman Presindo.

Munawir, 2007, Analisa Laporan Keuangan. Liberty, Yogyakarta.

Nawawi, Hadari. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Bisnis yang Kopetitif. Gajah Mada University Press. Yogyakarta.

Priadana, M. Sidik & Saludin Muis, 2009. Metodologi Penelitian Ekonomi & Bisnis, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Riyanto , Bambang, 2013, Dasar-dasar Pembelanjaan Perusahaan, Edisi keempat, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Robbin, Stepen P., Timothy A Judge, 2010. Perilaku Organisasi. Penerjemah: Diana Angelica, Buku 2, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

(5)

Sanusi, Anwar. 2011, Metodologi Penelitian Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.

Sasono, Adi. 2001. Strategi Pengembangan Usaha di Tingkat Kota Kabupaten dalam Konteks Otonomi Daerah (Kajian Kelembagaan dan Skema Pemberdayaan. Akatiga. Bandung.

Sekaran, Uma. 2000. Researh Method for Business. 3th Edition. John Wiley & Son, Inc.

Singarimbun, Masri dan Efendi, Sofian. 2011. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.

Solihin, Sanusi.2009. Pengantar Manajemen.Erlangga. Jakarta

Sugiono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, cetakan kelima, CV. Alfabeta, Jakarta.

Suharyadi dkk, 2008. Kewirausahaan: Membangun Usaha Sukses Sejak Usia Muda.Salemba Empat. Jakarta.

Sunariyah,2003. Pengantar Pengetahuan Pasar Modal, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.

Sunjaya, Ridwan S,. dan Inge Barlian, 2003. Manajemen Keuangan. Klaten. Literata Lintas Media.

Suryana, 2009. Kewirausahaan: Pedoman Praktis Kiat dan Sukses Menuju Sukses. Jakarta: Salemba Empat.

Sutrisno. 2012. Manajemen keuangan; Teori, Konsep dan Aplikasi. Ekonosia, Yogyakarta

Swastha, Basu. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Jakarta.

Tampubolon, Manahan P., 2005. Manajemen Keuangan (Financial Management); Konseptual, Problem & Studi Kasus. Ghalia Indonesia. Bogor.

Terry, George, 2013. Dasar-Dasar Manajemen. Dialihbahasakan oleh G.A. Ticoalu. Bumi Aksara. Jakarta Illionis: Richard D. Irwin Inc.

(6)

Wijayanto, Setyo Hari. 2007. Structural Equqtion Modeling dengan Lisrel 8.8: Konsep dan Tutorial. Graha Ilmu. Yogyakarta.

Weston, Fred J and Copelan, Thomas, E., 2010, Manajemen Keuangan. Edisi kesepuluh). Jilid I. Penerbit Erlangga.

Weston, Fred J and Brigham, F, Eugene, 2004, Dasar-Dasar Manajemen Keuangan Perusahaan.(Edisi kesembilan). Jilid I. Penerbit Erlangga.

Wirasasmita, Yuyun. 2007, “Kajian dan bahasan metodelogi penelitian”, Bandung, Universitas Padjajaran.

Winarni F dan Sugiarso G. 2005.Manajemen keuangan.Yogyakarta: Media

Pressindo.

Zimmerer, Thomas, W. Scarborough, dan Norman, M. 2008. Essential of Entrepreneurship and Small Business Management. Terjemahan Yanto Sidik dan Endina. Gramedia, Jakarta.

B. Disertasi

Eddi Suprayitno, 2009, Pengaruh Orientasi Pasar dan Kapabilitas Inovasi Dalam Meningkatkan Nilai Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Keunggulan Bersaing Perusahaan (survey pada industry batik di D.I. Yogyakarta), Disertasi – UNPAD. Bandung.

Herawati, Augustin R., 2011, Sistem Kemitraan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) - Usaha Besar dengan Pemodelan Systems Archetype. Studi Kasus TJMKM Mitra PT. lndofood Sukses Makmur tbk. Divisi Bogasari Flour Mills. Disertasi - Universitas lndonesia. Jakarta

Marjohan, Masno. 2014. Pengaruh Faktor-Faktor Manajerial terhadap Pengambilan Keputusan Keuangan dan Implikasinya pada Kinerja Keuangan serta dampaknya pada Nilai Perusahaan pada Industri Lapangan Golf di Jaboetabek. Disertasi – Universitas Pasundan. Bandung

(7)

Mirza. 2011. Pengaruh Lingkungan Eksternal dan Lingkungan lnternal terhadap Strategi Bersaing dan strategi Kemitraan serfa Dampaknya Pada Keunggulan Bersaing dan Implikasinya pada Kineria lndustri Kecil dan Menengah di Sumatra Barat. Disertasi. Universitas Padjadjaran. Bandung.

Mulyadi, Dedi. 2011. Analisis Faktor-Faktor Manajerial terhadap Pengelolaan Dana dan Kinerja Keuangan serta Implikasinya pada Pertumbuhan Usaha pada Industri Kecil Penggilingan Padi di Sentra Padi Jawa Barat. Disertasi. Universitas Pasundan. Bandung.

Nurdasila. 2013. Pengaruh Orientasi Kewirausahaan dan Sumber Daya Terhadap Kinerja Bisnis Melalui Kapabilitas Distingtif Dan Keunggulan Bersaing (Studi Pada Usaha Mikro Industri Makanan Khas Aceh di Provinsi Aceh). Disertasi. Universitas Padjadjaran. Bandung.

Puspowarsito. AH, 2006, Hubungan Antara Keusahawanan Serikat dengan Prestasi Serikat : Campuran Pemasaran dan Perserikatan Bisnis Sebagai Moderator, Disertasi, Universitas Sains Malaysia (USM).

Ratang, Westim. 2012. Kewirausahaan Korporasi Dan Orientasi Pasar Dalam Membentuk Manajer Yang Berorientasi Pembelajaran Serta Dampaknya Terhadap Kinerja Bisnis (Suatu survey Pada pembisnis Usaha kecil dan Menengah (UMKM) di Jayapura (provinsi Papua) dan Manokwari (Papua Barat).

Rizal K. 2003. Pengaruh Lingkungan Eksterrnal dan lnternal terhadap Fungsi-fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Mencapai Kinerja Perusahaan. Disertasi - Universitas Padjadjaran Bandung.

Reniati. 2012. Kreativitas Organisasi, Kompetensi Kewirausahaan, Dan Orientasi Pasar Untuk Meningkatkan Inovasi Bisnis, Serta Dampaknya Pada Keunggulan Bersaing (Survey Pada IKM Batik Pesisir di Cirebon, Pamekasan dan Pekalongan. Disertasi -Universitas Padjadjaran Bandung.

(8)

Sulastini, 2004. Faktor Eksternal dan lnternal yang mempengaruhi Keberhasilan Kemitraan Koperasi dengan Usaha Pertambangan Batubara Skala kecil. Disertasi - Universitas Padjadjaran Bandung.

C. Jurnal

Sulistyo, Heru dan Adiatma, Ardian. 2011. Model Opimalisasi Kemitraan UKM dan BUMN Melalui Program Kemitraan dan Bina Lingkungan untuk meningkataan UKM dan BUMN Melalui Program Kemitraan dan Bina Lingkungan untuk Meningkatkan Kinerja UKM. Riptek Vol. 5. No II. Hal. 25 – 40.

Atuahene-Gima, Kwaku. 1996. “ Market Orientation and innovation”. Journal of Business Research. Vol. 35, pp. 93-103.

Baker, W. B., and Sinkula, J. M. 2009. “The Complementary Effects of Market Orientation and Entrepreneurial Orientation on Profitability in Small Business”. Journal of Small Business Management, 47 (4), 443-464.

Bigne, E., Blesa, A., Klister, I., Andreu, L. 2004. “Market Orientation: an Antecedent to Industrial Manufacturer’s Power”. European Juornal of Marketing. Vol. 38, pp. 175-193.

Cadogan, D. W., Diamantopoulos A. and C.P. De Mortanges. 1999. “A measure of export market orientation: scale development and cross-cultural validation”. Journal of International Business studies, 30(4), 689-707.

Chang, T. –Z. and Chen, S- -J. 1998. “ Market Orientatition, service quality and business profitability: a conceptual model and empirical evidence”. Journal of Services Marketing, Vol 12, pp. 46-64.

Covin, Feffrey G, and Slevin, Dennis P, 1998, Strategic Management of Small Firms in Hostile and Benign Environments, Strategic Management Journal, Vol. 10.

Day, George S. 1994 “The Capabilities of Market Driven Organization”. Journal of Marketing” Vol. 58. Pp. 37-52.

(9)

Deshpande, R. and Farley, J.U. 1998. “Measuring Market Orientation: Generalization, and Synthesis”. Journal of Market-Focused Management. Vol. 2, pp. 213-232.

Deshpande, R, Farley, J.U and Webster, F. E. 1993. “Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness in Japanese Firms””. Journal of Market-Focused Management. Vol. 57, pp. 23-37.

Dewes, J. 2000. “Market Orientation and Company Prifitability, Further Evidence Incorporating Longitudinal Data” Australian Journal of Management.Vol 25. Pp 73-99.

Doyle, P. and Wong, V. 1998. “Marketing and competitive performance, an empirical study”. European Journal of Marketing. Vol. 32, pp. 14-35.

Gray, B. J., Matear, S. M. Boschoff, C. and Matheson, P. 1998. “Developing a better measure of Marketing Orientatition”. European Journal of Marketing, Vol. 32, pp. 884-903.

Hartini, Sri. 2012. Peran Inovasi : Pengembangan Kualitas Produk dan Kinerja Bisnis. Jurnal Manajeman dan Kewirausahaan. Vol. 14 No. 1, hal. 82-88.

Homburg, C. and Pflesser, C. 2000. “A Multiple_Layer Model of Market-Oriented Organizational Culture: Measurememnt Issues and Performance Outcomes”. Journal of Marketing Research. Vol. 37, pp. 4449-462.

Kartasasmita, Ginandjar. 2006. Pemberdayaan Ekonomi Rakyat Melalul Kemitraan Guna Mewujudkan Ekonomi nasional Yang Tan gguh dan Mandiri. Makalah pada Seminar Nasional Lembaga Pembinaan Pengusaha Kecil, Menengah dan Koperasi di Jakarta.

Kohli, A.K. and Jaworski, B.J. 1993. “Market Orientation: Antecedents 1 and Consequences”. Journal of Marketing, 57 (3), 53-70.

Kohli, A. K. and Jaworski,B. J. 1990. “Market orientation: the construct, research ropositions, and managerial implications”.Journal of Marketing, 54(2):1-18.

Kothandarama, P.& Wilson, D.T. 2001. The Future of Competition: Value Creating Networks. Industrial Marketing Management: p 30, 379.

(10)

Kumalaningrum, Maria Pampa. 2012. Lingkungan Bisnis, Orientasi Kewirausahaan, Orientasi Pasar, dan Kinerja Usaha Mikro, Kecil dan menengah. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis. Vol, 7 No. 1. Hal. 45-59.

Lado, N., Maydeu-Olivares, Albert, and Rivera, J,. 2001, “Measuring Market Orientation in Several Populations: A Structural Equation Model”. European Journal of Marketing. Vol 35., 92-109.

Lafferty, B.A. and Hult, G. T. 1999. “A syithesis of contemporary market orientation perspectives”. European Journal of Marketing. Vol 32., 92-109.

Langerak F., E. J. Hultink and H. S. J. Robben.2004. The Impact of Market Orientation, Product Advantage, and Launch Proficiency on New Product Performance and Organizationat Performance, Journal of Product Innovation Management, 2 l, pp. 79-94.

Lee, H.L & Whang, D. 2000. Information Sharing in a Supply Chain. International Journal of Manufacturing Technology and Management, 1(1), 79-93

Lukas, B. A. and Ferrell, O. C. 2000. “The effect of market orientation on product innovation”. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2):239-247.

Man, Thomas. 2007. “Employee Participation in the Development of a Network of Small Business and Enterprise Development”. Journal of Small Business Enterpise, Canadian Council Vol 20 No.9.

Movando, F.T., Chimhnazi, J., Stewart, J. 2005. Learning Orientation and Market Orientation: Relationship with innovation, human resources practices and performance. European Journal of Marketing, 39 (11), 1235-1263.

Narver, J. C., and Slater, S. F. 1990. “The effect of a market orientation on business profitability”. Journal of Marketing, 54(4): pp. 20-35.

Olhager, J., 2003. Strategic Positioning of the order penetration point. International Journal of Production Economics 85(3), 319-329.

(11)

Pillay. 2006. “The lnternal And External Environment For Small Business Growth ln Pietermaritzburg". Bulletin of lndonesian Economic Studies, Vol. 47, No. 2. Australian National University- Canberra.

Puspo, 2006. Keusahawanan Syarikat dan Prestasi Firma Pembuatan Bersaiz Sederhana di lndonesia. Jurnal llmiah Universitas Sains Malaysia (USM).

Robert, J., Locke, Edwin A., dan Smith, Ken G. 2001. A Multidimensional Model Of Venture Growth. Academic Management Journal. Vol. 44. No.2.

Romjin, Henny., and Albaladejo, Manuel (2009), Determinants of lnnovation Capability in Small UK Firms: An Empirycal Analysis, QEH Working Paper Series QEHWPS40, Number 40.

Ruekurt, R. W., 1992. “Developing a Market Orientation: An Organizational Strategy Perspective. International Journal of Reso\search in Marketing. Vol. 9, pp. 225-245.

Sheppard, R. 2005. Market orientation and parsimonious scale development-tools for improvingfirm performance, longevity , and rejuvenation, Journal of the Canadian institute of Marketing, Vol. 1, Issue 3, pp. 1-5.

Sulistyo, Heru dan Ardian Adiatma (2011). Model Optimalisasi Kemitraan UKM (Usaha Kecil Menengah) dan BUMN (Badan Usaha Milik Negara) Melalui Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) untuk Meningkatkan Kinerja UKM. RIPTEK Vol.S No.ll Tahun 2011 Hal: 25 - 44 Bappeda Kota Semarang, Semarang.

Siyamtinah, Heru Sulistyo dan Eny Rahmani QA11). Model Peningkatan Kinerja melalui Kapabilitas lnovasi pada UKM di Kota Semarang. Makalah Seminar Nasional llmu Ekonomi Terapan Fakultas Ekonomi UNIMUS 2011. Fakultas Ekonomi, Universitas Sultan Agung Semarang.

Tell, Joankim. 2000. Towards lnterorganizational Empowerment. Employee Participation in the Development of a Network of small Business and Enterprise Developmet. Journal of small Business Managemen, Vol 18 No.5.

(12)

D. Undang-Undang

Undang-Undang Dasar 1945 Pasal 33, tentang Perekonomian Indonesia.

Undang-Undang No. 9 Tahun 1995. tentang Usaha Kecil Departemen Koperasi Dan Pembinaan Pengusaha Kecil.

Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah.

Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2013 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah.

Referensi

Dokumen terkait

Jenis penelitian ini adalah penelitian eksperimen semu dengan desain posttest only non equivalent group design. Langkah-langkah penelitian ini adalah 1) memilih kelas

Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklim psikologis persaingan berpengaruh negatif pada rasa keterhubungan bagi individu dengan kekompetitifan rendah.. Pimpinan

Selain itu dana yang di butuhkan untuk mendirikan pembangunan di Desa Kota Jawa Kecamatan Way Khilau Kabupaten Pesawaran, melibatkan partisipasi masyarakat

Pengalaman adalah guru terbaik, pengalaman mengajar merupakan modal besar guru untuk meningkatkan mengajar di kelas. Pengalaman di kelas memberikan wawasan bagi guru

Terdapat perbedaan hasil tes TUG antara lansia yang tinggal di Balai PSTW dengan lansia yang tinggal di komunitas. Usia dan jenis kelamin mempunyai

Setelah dokumen disahkan, maka apa yang tertulis dalam dokumen tersebut diterapkan dalam perusahaan atau organisasi (dalam hal ini adalah lembaga perpustakaan) yang dinamakan

94 Jalaluddin al-Mahalli dan Jalaluddin al-Suyuthi, op.. ketentuan bahwa adanya kesanggupan berlaku adil dan kemampuan untuk memberi nafkah serta didukung pula dengan

Penelitian ini dilakukan pada BPR ADY Banyuwangi, dengan tujuan untuk membuktikan pengaruh sarana fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati terhadap kepuasan