PERANAN LEMBAGA PEMBIAYAAN SPECTRA DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN KREDIT PADA ISTANA ELEKTRONIK PALEMBANG INDAH MALL
LAPORAN AKHIR
Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Sriwijaya
Oleh:
MIA CAMELIA N. 0611 3060 1256
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG
v
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang
Maha Esa karena berkat rahmat dan karunia-Nya, akhirnya penulis dapat
menyelesaikan Laporan Akhir ini yang berjudul “Peranan Lembaga Pembiayaanm Spectra Dalam Meningkatkan Penjualan Kredit Pada Istana Elektronik Palembang Indah Mall”. Permasalahan yang penulis kaji dalam Laporan Akhir ini adalah Bagaimana Peranan Lembaga Pembiayaan Spectra
dalam meningkatkan penjualan kredit pada Istana Elektronik Palembang Indah
Mall, tujuannya adalah untuk mengetahui peranan Lembaga Pembiayaan Spectra
dalam Meningkatkan penjualan kredit pada Istana Elektronik Palembang Indah
Mall dan untuk mengetahui Kegiatan dan Upaya yang dilakukan oleh Lembaga
Pembiayaan Spectra dalam meningkatkan penjualan kredit pada Istana Elektronik
Palembang Indah Mall. Metode yang penulis gunakan dalam Laporan Akhir ini
adalah kuesioner dan wawancara. Pada metode kuesioner, penulis
mengumpulkan memberikan daftar pertanyaan kepada 38 konsumen yang telah
membeli barang elektronik dengan cara kredit melalui Lembaga Pembiayaan
Spectra dan pada metode wawancara penulis melakukan tanya jawab langsung
kepada Supervisor Istana Elektronik Palembang Indah Mall untuk memberikan
keterangan-keterangan informasi tentang data yang diperlukan. Analisa data yang
penulis gunakan dalam Laporan Akhir ini adalah analisa kualitatif yaitu
menggunakan Skala Guttman dan pengukuran kuesioner menjelaskan peranan
Lembaga Pembiayaan Spectra dalam meningkatkan penjualan kredit dan analisa
kuantitatif yaitu menggunakan rumus persentase untuk menghitung hasil
pengumpulan kuesioner dan rumus rata-rata (arithmetic mean) untuk menghitung
jumlah rata-rata perbulan untuk mengambil sampel penyebaran kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian ini didapatkan bahwa selain membantu konsumen
mendapatkan barang yang diinginkan dengan cara kredit, Lembaga Pembiayaan
Spectra sangat berperan penting dalam meningkatkan penjualan secara kredit pada
Istana Elektronik Palembang Indah Mall, hal ini didukung mudahnya persyaratan
vii
tetap mempertahankan kemudahan pengajuan persyaratan kredit, agar dapat
memacu konsumen/calon konsumen melakukan pembelian barang elektronik
dengan cara kredit.
Laporan Akhir ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak.
Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu kelancaran terselesainya Laporan Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam Laporan Akhir ini masih banyak
kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan baik dari segi penyajian maupun
segi pembahasannya. Hal tersebut dikarenakan oleh keterbatasan ilmu dan
pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik
dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi perbaikan di masa
yang akan datang. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak,
khususnya mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis.
Palembang, Juli 2014
viii
UCAPAN TERIMA KASIH
Laporan Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu adalah
berkat batuan, bimbingan, pengarahan, dorongan, doa, kritik dan saran dari
berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak RD. Kusumanto, S.T., M.M., selaku Direktur Politeknik Negeri
Sriwijaya Palembang.
2. Bapak Hendra Sastrawinata, S.E., M.M., selaku Ketua Jurusan Administrasi
Bisnis.
3. Bapak Heri Setiawan, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Administrasi
Bisnis.
4. Bapak Hendra Sastrawinata, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang
telah memberikan bimbingan, pengarahan, dorongan, saran dan kritik dalam
penyusunan Laporan Akhir ini.
5. Ibu Neneng Miskiyah S.E., M.Si., selaku Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan, pengarahan, dorongan, saran dan kritik dalam
penyusunan Laporan Akhir ini.
6. Ibu Siti Nurmia selaku staf perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis yang
telah tersedia memberikan bantuan ketika penulis membutuhkan buku,
literatur dan sumber-sumber tertulis lainnya.
7. Bapak/Ibu dosen pengajar dan staf administrasi Jurusan Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Sriwijaya.
8. Ayah dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan baik moral maupun
materil dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini.
9. Saudara-saudaraku tercinta (Chandra, Maya dan Ocha) yang juga telah
memberikan dukungan moral dan materil.
10. Teman-teman seperjuangan di kelas 6 AND (Anggraini, Atrifa, Debby, Dewi,
Diyah, Eri, Geral, Hening, Ika, Kamil, Yogi, Maya, Azmi, Nabila, Niko,
Pramuji, Renny, Ria, Icha, Dita, Susan, Vebby dan Yuli) yang telah menjadi
ix
11. Teman-teman satu bimbingan yang selalu memberikan semangat, dukungan
dan motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini.
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
memberikan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung dalam
penyusunan Laporan Akhir ini.
Sekali lagi, kepada semua pihak yang tersebut di atas penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Semoga Allah SWT
memberikan balasan sesuai dengan amal dan perbuatan yang telah dilakukan.
Akhir kata penulis mohon maaf apabila terdapat kesalahan dalam penulisan.
Penulisan berharap semoga laporan yang dibuat dapat bermanfaat bagi kita
semua.
Palembang, Juli 2014
Penulis
x ABSTRACT
The final report writer about the role of spectra financial institutions in increasing sales at Istana Elektronik Palembang Indah Mall. The type of data source that was used in the writing of this report, primary data and secondary data. The primary data used were taken directly from Istana Elektronik Palembang Indah Mall by using observation, interviews and quantitative data. On the quantitative data the writer used such technique of field research questionnaire to 38 respondents by using accidental sampling method. From data obtained, that to sell electronic goods offered. Financial Institutions of Spectra use to sales promotion, personal selling and exhibition activities. Secondary data were taken from the references, journals and internet. The purpose of this final report to indicate that financial institutions of spectra can assists consumers in obtaining the desired goods on credit because the credit terms is fairly easy and made consumers to purchase goods on credit and also can increase credit sales in Istana Elektronik Palembang Indah Mall
xi DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN AKHIR ... ii
SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... iii
LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI ... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vii
UCAPAN TERIMA KASIH ... ix
ABSTRACT ... x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Ruang Lingkup Pembahasan ... 4
1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan Penulisan ... 4
1.4.1 Manfaat Penulisan ... 5
1.5 Metodologi Penelitian 1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian ... 5
1.5.2 Jenis dan Sumber Data ... 6
1.5.3 Populasi Dan Sampel ... 6
1.5.4 Teknik Pengumpulan Data ... 7
1.5.5 Metode Analisa Data ... 7
1.5.6 Skala Pengukuran ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penjualan 2.1.2 Pengertian Penjualan ... 11
2.2 Personal Selling 2.2.1 Pengertian Pejualan Personal (Personal Selling) ... 12
xii
2.2.3 Langka-langkah Penjualan Personal Selling ... 13
2.2.4 Proses Personal Selling ... 14
2.3 Leasing 2.3.1 Pengertian Lembaga Pembiayaan (Leasing) ... 14
2.3.2 Mekanisme Leasing ... 16
2.3.3 Manfaat Leasing ... 17
2.4 Kredit 2.4.1 Pengertian Kredit ... 17
2.4.2 Fungsi Dan Tujuan Kredit ... 18
2.4.3 Prinsip Pemberian Kredit ... 18
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 21
3.2 Visi Dan Misi Perusahaan 3.2.1 Visi ... 22
3.2.2 Misi ... 22
3.3 Struktur Organisasi Dan Uraian Tugas ... 23
3.4 Produk Yang Ditawarkan ... 26
3.5 Volume Penjualan Istana Elektronik (PIM) ... 27
3.6 Volume Penjualan Melalui Lembaga Pembiayaan Spectra .. 28
3.7 Syarat Pengajuan Lembaga Pembiayaan Spectra ... 28
3.8 Profil Responden ... 29
3.9 Hasil Rekapitulasi Kuesioner ... 31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Peranan Lembaga Pembiayaan Spectra Dalam Meningkatkan Penjualan Kredit Pada Istana Elektronik Palembang Indah Mall ... 34
4.2 Upaya-Upaya Yang Dilakukan Lembaga Pembiayaan Spectra Dalam Meningkatkan Penjualan Kredit Pada Istana Elektronik Palembang Indah Mall ... 37
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 49
5.2 Saran ... 50
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Pengukuran Skala Guttman ... …..10
Tabel 3.1 Daftar Nama Barang Istana Elektronik (PIM) ... 26
Tabel 3.2 Volume Penjualan Barang Elektronik Pada Istana Elektronik Palembang Indah Mall Tahun 2011-2013 ... 27
Tabel 3.3 Volume Penjualan Barang Elektronik Melalui Lembaga Pembiayaan Spectra Tahun 2011-2013 ... 28
Tabel 3.4 Profil Responden Berdasarkan Usia ... …..30
Tabel 3.5 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 30
Tabel 3.6 Rekapitulasi Kuesioner ... 31
Tabel 4.1 Persentase Jawaban Responden Tentang Informasi Keberadaan Lembaga Pembiayaan Spectra ... 35
Tabel 4.2 Persentase Jawaban Responden Tentang Kegiatan Personal Selling Yang Dilakukan Lembaga Pembiayaan Spectra Pada Istana Elektronik Palembang Indah Mall... 40
Tabel 4.3 Persentase Jawaban Responden Mengenai Kredit Lembaga Pembiayaan Spectra ... 43
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.3 Struktur Organisasi Dan Uraian Tugas ... …..23
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Izin Pengambilan Data
Lampiran 2 Surat Balasan dari Istana Elektronik Palembang Indah Mall
Lampiran 3 Surat Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir
Lampiran 4 Lembar Bimbingan Laporan Akhir
Lampiran 5 Lembar Rekomendasi Ujian Akhir
Lampiran 6 Lembar Ujian Laporan Akhir
Lampiran 7 Lembar Revisi Laporan Akhir
Lampiran 8 Kartu Kunjungan Mahasiswa
Lampiran 9 Gambar Struktur Organisasi Istana Elektronik (PIM)
Lampiran 10 Data Volume Penjualan Istana Elektronik (PIM)
Lampiran 11 Data Volume Penjualan Spectra di Istana Elektronik (PIM)
Lampiran 12 Daftar Wawancara
Lampiran 13 Daftar Kuesioner
