PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA

(1)

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN

KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP

KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN

KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA

No. Responden

:

I. Identitas Responden

Jenis Kelamin

: a. Laki-laki b. Perempuan

Umur

:

Pendidikan

:

Pekerjaan

:

Lama Menjadi Peserta BPJS : Tahun

II. Petunjuk Pengisian

Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner ini.

Berilah tanda (√ ) check list sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada

kolom isian yang tersedia.

Penelitian ini dilakukan hanya semata-mata untuk kepentingan ilmu

pengetahuan dan kepentingan skripsi peneliti, Diharapkan Bapak/Ibu dapat

memberikan jawaban sesuai kondisi/keadaan yang sebenarnya.

Penelitian ini dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :

No

Pernyataan

Skor

1 Sangat Setuju (SS)

5

2 Setuju (S)

4

3 Kurang Setuju (KS)

3

4 Tidak Setuju (TS)

2

5 Sangat Tidak Setuju (STS)

1 I. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X

1

)

(2)

Pengetahuan

1 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung

Morawa

memiliki

pengetahuan

yang

memadai

tentang

berbagai

hal

yang

berhubungan dengan BPJS

2 Saya mampu memahami setiap arahan yang

disampaikan

pegawai

BPJS

Ketenagakerjaan Tanjung Morawa

3 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung

Morawa mampu memberikan pelayanan

sesuai dengan prosedur kerja yang

seharusnya

4 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan mampu

menjelaskan berbagai informasi yang saya

butuhkan

Keterampilan

5 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung

Morawa terampil menggunakan berbagai

peralatan kerja sehingga dapat memberikan

pelayanan yang prima pada peserta

6 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung

Morawa mampu berkomunikasi dengan

baik

7 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan cekatan

dalam melayani peserta

8 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung

Morawa mampu menggunakan sistem yang

diterapkan

Sikap

9 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung

Morawa selalu berorientasi pada kepuasan

peserta BPJS

10 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung

Morawa sangat peduli dengan bebagai

keluhan yang disampaikan peserta BPJS

11 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu ingin

membantu peserta yang membutuhkan

bantuan

12 Pegawai BPJS

Ketenagakerjaan selalu

bersikap ramah dalam melayani peserta

BPJS Ketenagakerjaan

II. Teknologi Informasi (X

2

)

(3)

Reliabilitas Sitem (Kehandalan)

1 BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung

Morawa telah menerapkan teknologi yang

relevan dengan kebutuhan

peserta BPJS

Ketenagakerjaan

2 Kualitas teknologi yang diterapkan sangat baik

3 Saya merasa aman dengan sistem yang

diterapkan BPJS

Ketenagakerjaan

Tanjung

Morawa dalam melakukan transaksi secara

online.

4 Teknologi

yang

diterapkan

BPJS

Ketenagakerjaan

dapat diandalkan

Fleksibilitas Sistem

5 Kualitas teknologi yang digunakan selalu

disesuaikan dengan kebutuhan peserta BPJS

Ketenagakerjaan

6 Fitur yang tersedia diperbaharui sesuai dengan

kebutuhan peserta BPJS

Ketenagakerjaan

7 Sistem yang diterapkan mampu memberikan

informasi yang up to date

Integrasi Sistem

8 Saya

dapat

dengan

mudah

memperoleh

informasi yang saya butuhkan karena sistem

BPJS yang saling terintegrasi dengan data base

peserta BPJS

Ketenagakerjaan

9 Data peserta dapat diperbaharui dengan cepat

_{jika ada perubahan pada data peserta BPJS}

10 Setiap data peserta tercatat disistem dengan

_benar

Aksesibilitas (Kemudahan Akses)

11 Saya dapat dengan mudah menggunakan

tekonologi

yang

diterapkan

BPJS

Ketenagakerjaan

Tanjung Morawa untuk

berbagai kebutuhan

12 Sistem yang diterapkan sangat jarang mengalami

_gangguan

13 Saya dapat dengan mudah mengkases sistem

BPJS

Ketenagakerjaan

setiap saat.

(4)

14 Sistem teknologi yang diterapkan mampu

memberikan

respon

yang

cepat

dalam

memberikan informasi kepada peserta BPJS

Ketenagakerjaan

15 Teknologi yang ada membuat saya dapat

menghemat waktu tanpa harus datang ke kantor

BPJS

Ketenagakerjaan

16 Aplikasi BPJS

_{dapat dengan cepat diproses oleh sistem}

Ketenagakerjaan

secara online

III. Kepuasan (Y)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS

STS

1 Pelayanan yang saya terima seuai dengan

harapan

2 Saya selalu puas setiap kali berurusan

_{dengan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung}

Morawa

3 _{Biaya yang dikenakan terjangkau}

4 Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan

pelayanan yang diterima

5 Saya

_{Ketenagakerjaan kepada orang lain karena}

merekomendasikan

BPJS

pelayanannya memuaskan

6 Saya menjelaskan kepada orang lain

tentang berbagai manfaat yang diperoleh

jika

menjadi

peserta

BPJS

Ketenagakerjaan

7 Saya

_{berbagai program yang ditawarkan BPJS}

merasa

nyaman

menggunakan

Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa

8 Saya tidak ingin beralih ke asuransi lain

yang menawarkan program sejenis

(5)

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .939 36 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 142.5333 116.602 .405 .939 P2 142.4667 116.257 .450 .938 P3 142.4333 117.289 .481 .938 P4 142.5000 112.879 .699 .936 P5 142.2667 115.651 .550 .938 P6 142.4000 114.386 .516 .938 P7 142.4667 115.913 .426 .939 P8 142.3667 114.654 .536 .938 P9 142.5333 116.257 .434 .939 P10 142.9000 114.990 .673 .937 P11 142.8333 112.833 .596 .937 P12 142.5000 113.224 .552 .938 P13 142.2000 115.269 .570 .937 P14 142.3333 115.885 .557 .938 P15 142.5000 115.500 .429 .939 P16 142.4000 116.455 .400 .939 P17 142.4667 115.982 .553 .938 P18 142.5000 114.052 .681 .936 P19 142.6000 116.317 .422 .939 P20 142.8333 114.420 .528 .938 P21 142.7667 115.357 .489 .938 P22 142.5667 115.771 .590 .937 P23 142.5000 117.707 .515 .938 P24 142.5000 113.293 .753 .936 P25 142.7000 113.321 .730 .936 P26 142.7667 113.289 .664 .936 P27 142.9000 114.990 .673 .937 P28 142.6667 115.885 .410 .939

(6)

P29 142.4667 116.120 .462 .938 P30 142.3333 115.747 .571 .937 P31 142.5667 116.944 .467 .938 P32 142.5333 115.499 .446 .939 P33 142.6333 117.206 .434 .938 P34 142.6667 114.092 .549 .938 P35 142.8000 114.166 .567 .937 P36 142.7667 113.771 .623 .937

Lampiran 3

(7)

Karakteristik Responden

Frequency Table

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid Laki-laki 55 61.8 61.8 61.8 Perempuan 34 38.2 38.2 100.0 Total 89 100.0 100.0 Usia

Cumulative Percent Valid 21-25 5 5.6 5.6 5.6 26-30 13 14.6 14.6 20.2 31-35 18 20.2 20.2 40.4 36-40 21 23.6 23.6 64.0 41-45 16 18.0 18.0 82.0 46-50 7 7.9 7.9 89.9 51-55 9 10.1 10.1 100.0 Total 89 100.0 100.0 Pendidikan

Cumulative Percent Valid Diploma 17 19.1 19.1 19.1 S1 23 25.8 25.8 44.9 S2 3 3.4 3.4 48.3 SD 4 4.5 4.5 52.8 SMA/Sederajat 34 38.2 38.2 91.0 SMP/Sederajat 8 9.0 9.0 100.0 Total 89 100.0 100.0 Pekerjaan

(8)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Buruh 5 5.6 5.6 5.6 Karyawan Swasta 48 53.9 53.9 59.6 Peg. BUMN/BUMD 28 31.5 31.5 91.0 Wiraswasta 8 9.0 9.0 100.0 Total 89 100.0 100.0 Lama_Jd_Peserta

Cumulative Percent Valid <=5 Tahun 6 6.7 6.7 6.7 >26 Tahun 7 7.9 7.9 14.6 11-15 Tahun 34 38.2 38.2 52.8 16-20 Tahun 10 11.2 11.2 64.0 21-25 Tahun 3 3.4 3.4 67.4 6-10 Tahun 29 32.6 32.6 100.0 Total 89 100.0 100.0

Lampiran 4

(9)

Tabulasi Jawaban Responden

No.

Kompetensi Sumber Daya Manusia (X1)

Total

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 1 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 58 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 51 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 55 6 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 57 7 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 49 8 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 55 9 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 55 10 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 2 4 44 11 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 48 12 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 41 13 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 48 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 15 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 48 16 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 18 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 48 19 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 54 20 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 48 21 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 49 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 23 4 4 4 5 4 5 2 3 4 3 3 5 46 24 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 42 25 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 46 26 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 28 3 5 4 5 4 4 3 3 4 4 3 5 47 29 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 47 30 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 45 31 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 53 32 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 47 33 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 47 34 4 4 4 3 5 5 2 2 5 4 4 4 46 35 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 50 36 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 50 37 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 46 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 47 39 5 4 5 4 5 5 3 3 5 5 5 3 52 40 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 51 41 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 47 42 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 5 50 43 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 49 44 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 55 45 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 48 46 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 57 47 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 47 48 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 49 49 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 52

(10)

50 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 49 51 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 3 3 45 52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 45 53 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 50 54 4 4 4 3 5 4 4 3 5 3 4 4 47 55 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 52 56 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 50 57 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 47 59 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 50 60 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 46 61 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46 62 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 45 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 49 64 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 49 65 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 48 66 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 2 4 45 67 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 3 5 51 68 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 49 69 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 47 70 4 4 5 4 4 5 3 3 4 4 3 4 47 71 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 47 72 4 4 5 4 4 5 4 3 4 3 5 3 48 73 4 4 4 5 3 4 5 5 5 4 3 4 50 74 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 47 75 4 4 4 5 3 3 5 4 3 4 3 3 45 76 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 47 77 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 45 78 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 48 79 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 49 80 4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 3 4 47 81 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 46 82 5 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 51 83 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 51 84 3 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 48 85 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 55 86 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 52 87 4 3 4 5 4 5 2 2 4 4 4 4 45 88 5 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 5 49 89 4 3 3 5 4 5 4 4 3 4 4 4 47

No.

Kompetensi Teknologi Informasi (X2)

Total

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 1 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 71 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 79 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 66 6 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 62 7 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 64 8 4 4 4 4 5 4 5 5 3 2 4 4 5 5 5 5 68 9 4 4 5 4 4 4 4 5 2 2 5 4 5 5 3 5 65

(11)

10 4 4 5 4 4 4 3 4 2 2 4 4 5 4 3 4 60 11 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 67 12 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 57 13 5 4 4 4 4 3 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 65 14 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 64 15 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 68 16 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 5 4 4 3 59 17 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 2 2 4 4 4 3 51 18 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 19 4 4 5 4 3 2 3 4 4 5 3 3 3 3 4 4 58 20 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 58 21 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 64 22 4 3 3 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 5 3 3 62 23 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 2 2 3 3 3 4 50 24 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 2 4 4 4 4 3 56 25 3 2 3 4 4 2 3 4 2 2 4 2 4 4 4 4 51 26 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 5 5 4 4 64 27 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 28 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 3 65 29 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 65 30 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 5 4 3 61 31 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 65 32 4 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 67 33 4 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 68 34 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 65 35 3 3 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 59 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 37 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 67 38 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 66 39 5 4 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 5 4 4 5 64 40 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 66 41 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 65 42 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 64 43 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 68 44 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 5 4 5 66 45 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 61 46 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 5 4 4 5 68 47 3 3 4 5 4 3 3 4 3 4 2 2 4 4 5 4 57 48 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 66 49 4 5 4 4 4 5 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 66 50 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 51 3 3 4 4 4 5 4 5 3 3 4 3 4 4 4 3 60 52 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 60 53 4 5 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 69 54 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 66 55 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 56 5 5 4 5 3 4 4 4 3 2 4 5 5 5 5 4 67 57 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 63 58 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 62 59 5 4 3 5 5 4 4 3 5 2 3 3 2 3 3 4 58 60 5 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 67 61 5 5 5 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 64 62 4 3 4 4 4 4 5 4 2 2 4 3 4 4 4 4 59 63 4 5 5 5 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 60

(12)

64 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 59 65 4 5 5 5 4 5 4 4 2 4 4 4 3 3 3 4 63 66 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 2 2 2 4 4 4 58 67 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 61 68 4 4 4 5 5 5 5 3 4 2 2 2 3 3 4 3 58 69 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 5 3 5 4 4 4 61 70 4 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 67 71 4 4 4 5 3 5 4 4 5 5 5 4 3 4 3 3 65 72 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 67 73 4 4 5 4 3 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 64 74 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 68 75 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 65 76 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 77 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 2 2 3 4 3 3 60 78 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 65 79 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 5 63 80 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 61 81 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 63 82 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 3 64 83 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 64 84 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 85 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 63 86 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 3 3 4 63 88 4 4 4 5 4 4 4 4 2 3 2 3 4 4 4 4 59 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 61

No.

Kepuasan (Y)

Total

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 1 5 5 5 5 5 5 5 4 39 2 5 5 5 5 5 5 5 5 40 3 5 5 4 4 4 4 4 5 35 4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 4 4 4 4 4 5 5 34 6 4 3 4 4 4 4 4 4 31 7 4 4 4 4 4 4 4 4 32 8 5 5 4 4 4 4 5 5 36 9 4 5 4 4 4 5 5 5 36 10 5 4 3 4 4 3 4 5 32 11 4 4 5 4 4 5 4 4 34 12 3 3 3 4 4 4 4 4 29 13 4 4 4 4 4 4 4 4 32 14 4 4 5 5 4 5 4 4 35 15 4 3 4 4 4 5 4 5 33 16 4 4 4 4 4 4 4 4 32 17 4 3 4 4 4 5 4 4 32 18 4 4 3 4 4 4 3 4 30 19 5 4 3 4 4 5 4 5 34 20 4 3 5 4 4 4 4 5 33 21 4 5 4 4 4 5 4 5 35 22 4 4 4 4 4 5 4 4 33 23 4 4 4 4 5 4 4 4 33 24 4 4 4 4 4 4 5 4 33

(13)

25 3 2 4 4 4 4 4 4 29 26 3 2 4 4 4 4 5 4 30 27 3 3 4 4 4 4 4 4 30 28 4 4 3 4 4 4 4 4 31 29 4 4 4 4 4 5 4 4 33 30 5 4 4 4 4 4 4 4 33 31 5 4 4 4 4 5 4 5 35 32 4 3 4 5 4 4 4 4 32 33 4 4 4 4 4 4 4 4 32 34 3 2 4 4 4 4 4 5 30 35 5 4 4 4 5 4 3 5 34 36 4 4 3 4 5 4 4 4 32 37 3 3 3 4 4 4 4 4 29 38 4 4 3 4 4 4 3 4 30 39 4 4 5 4 4 4 5 5 35 40 5 5 4 4 4 4 4 4 34 41 4 5 4 5 4 4 4 5 35 42 4 3 4 4 5 5 5 4 34 43 5 4 4 4 4 5 4 4 34 44 5 4 5 4 4 4 5 4 35 45 4 4 4 4 5 4 5 4 34 46 4 4 4 4 4 5 5 5 35 47 3 3 4 4 4 5 4 5 32 48 4 5 4 5 4 5 4 5 36 49 4 4 5 4 5 4 4 4 34 50 4 4 4 4 5 4 4 5 34 51 3 3 4 4 5 4 4 4 31 52 4 4 4 4 4 5 4 4 33 53 4 4 4 5 4 4 4 5 34 54 5 4 4 4 4 4 4 4 33 55 4 4 5 5 4 5 4 4 35 56 4 4 4 4 4 5 4 5 34 57 5 4 4 4 5 4 4 4 34 58 4 4 4 5 4 4 5 5 35 59 4 4 4 4 4 4 4 4 32 60 4 4 4 4 5 4 4 4 33 61 3 2 4 4 4 5 4 5 31 62 3 3 4 3 4 4 4 4 29 63 4 4 4 4 4 4 4 4 32 64 5 4 5 3 4 4 4 4 33 65 5 4 4 4 4 4 5 4 34 66 4 4 4 4 4 4 4 4 32 67 4 4 4 4 5 4 4 5 34 68 4 4 4 5 4 4 5 5 35 69 3 3 3 4 4 4 5 4 30 70 4 5 4 4 4 4 4 4 33 71 4 4 4 5 4 4 4 4 33 72 5 4 4 4 5 3 4 4 33 73 5 4 4 4 5 4 4 4 34 74 4 5 5 4 4 4 5 4 35 75 5 4 4 4 5 5 5 4 36 76 5 4 4 4 4 4 4 4 33 77 3 2 3 4 4 5 4 4 29 78 4 4 4 4 5 4 3 5 33

(14)

79 5 4 5 4 4 4 5 4 35 80 4 4 4 5 4 4 4 4 33 81 4 4 4 4 5 4 4 5 34 82 4 5 4 4 4 4 3 4 32 83 4 4 4 4 5 5 5 4 35 84 5 4 4 4 4 5 5 4 35 85 5 4 5 4 5 5 4 4 36 86 4 4 4 5 5 4 4 4 34 87 4 4 5 4 4 4 4 5 34 88 5 4 5 4 4 4 4 4 34 89 4 4 4 4 5 4 4 5 34

Lampiran 5

(15)

Analisis Deskriptif Jawaban Responden

1. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X

1

)

Frequency Table

P1

Cumulative Percent Valid 3.00 5 5.6 5.6 5.6 4.00 62 69.7 69.7 75.3 5.00 22 24.7 24.7 100.0 Total 89 100.0 100.0 P2

(16)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 3 3.4 3.4 3.4 4.00 65 73.0 73.0 76.4 5.00 21 23.6 23.6 100.0 Total 89 100.0 100.0 P6

Cumulative Percent Valid 2.00 3 3.4 3.4 3.4 3.00 22 24.7 24.7 28.1 4.00 49 55.1 55.1 83.1 5.00 15 16.9 16.9 100.0 Total 89 100.0 100.0 P8

Cumulative Percent Valid 3.00 9 10.1 10.1 10.1 4.00 61 68.5 68.5 78.7 5.00 19 21.3 21.3 100.0 Total 89 100.0 100.0 P10

(17)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 13 14.6 14.6 14.6 4.00 61 68.5 68.5 83.1 5.00 15 16.9 16.9 100.0 Total 89 100.0 100.0 P11

Cumulative Percent Valid 2.00 3 3.4 3.4 3.4 3.00 18 20.2 20.2 23.6 4.00 53 59.6 59.6 83.1 5.00 15 16.9 16.9 100.0 Total 89 100.0 100.0 P12

Cumulative Percent Valid 3.00 13 14.6 14.6 14.6 4.00 55 61.8 61.8 76.4 5.00 21 23.6 23.6 100.0 Total 89 100.0 100.0

2. Teknologi Informasi (X

2

)

P1

(18)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 3 3.4 3.4 3.4 3.00 10 11.2 11.2 14.6 4.00 62 69.7 69.7 84.3 5.00 14 15.7 15.7 100.0 Total 89 100.0 100.0 P3

(19)

Cumulative Percent Valid 2.00 10 11.2 11.2 11.2 3.00 9 10.1 10.1 21.3 4.00 57 64.0 64.0 85.4 5.00 13 14.6 14.6 100.0 Total 89 100.0 100.0

(20)

P12

Cumulative Percent Valid 3.00 15 16.9 16.9 16.9 4.00 64 71.9 71.9 88.8 5.00 10 11.2 11.2 100.0 Total 89 100.0 100.0

3. Kepuasan (Y)

(21)

P1

Cumulative Percent Valid 4.00 66 74.2 74.2 74.2 5.00 23 25.8 25.8 100.0 Total 89 100.0 100.0 P6

(22)

Cumulative Percent

Valid 4.00 59 66.3 66.3 66.3

5.00 30 33.7 33.7 100.0

(23)

Lampiran 6

Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

a. Histogram

(24)

c. Uji Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 89

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.62163035

Most Extreme Differences Absolute .093

Positive .047

Negative -.093

Kolmogorov-Smirnov Z .879

Asymp. Sig. (2-tailed) .423

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

2. Uji Heteroskedastisitas

(25)

b. Uji Glejer

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.473 1.710 1.446 .152 Kompetensi_SDM -.034 .035 -.120 -.968 .336 Teknologi_Informasi .007 .027 .031 .251 .802

a. Dependent Variable: absut

3. Uji Multikolonearitas

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 11.312 2.737 4.133 .000

Kompetensi_SDM .311 .056 .518 5.564 .000 .747 1.338 Teknologi_Informasi .107 .043 .231 2.476 .015 .747 1.338 a. Dependent Variable: Kepuasan

(26)

Lampiran 7

Pengujian Hipotesis

a. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 183.397 2 91.698 34.078 .000a

Residual 231.412 86 2.691

Total 414.809 88

a. Predictors: (Constant), Teknologi_Informasi, Kompetensi_SDM b. Dependent Variable: Kepuasan

b. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 11.312 2.737 4.133 .000

Kompetensi_SDM .311 .056 .518 5.564 .000 .747 1.338 Teknologi_Informasi .107 .043 .231 2.476 .015 .747 1.338 a. Dependent Variable: Kepuasan

c. Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .665a .442 .429 1.64038 1.424

a. Predictors: (Constant), Teknologi_Informasi, Kompetensi_SDM b. Dependent Variable: Kepuasan