• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY REPAIR PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU SOLO BARU

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY REPAIR PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU SOLO BARU"

Copied!
16
0
0

Teks penuh

(1)

PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY

REPAIR PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU

SOLO BARU

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli

Madya Manajemen Bisnis

Oleh:

WICAKSONO YOGA GURUH SAPUTRA

F3511083

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2014

(2)

ABSTRACT

IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

IN THE BODY REPAIR PT. ASTRA INTERNATIONAL

DAIHATSU SOLO BARU

Wicaksono Yoga Guruh Saputra

F3511083

Implementation of the quality management system in PT. Astra International - Daihatsu should be appropriate procedures. The quality management system is will make the company's goals can be achieved. PT. Astra International - Daihatsu engaged in services Daihatsu brand car sales and service or repair services of vehicles, but aims to satisfy customers also aims to make a profit.

The research method is descriptive method that describes the activities of the object PT. Astra International - Daihatsu body repair parts. Observation research is focused on an issue about the extent to which the implementation of company procedures that exist in the Standard Operating Procedures.

Implementation of the quality management system as a whole at PT. Astra International - Daihatsu body repair parts are in accordance with the applicable procedures. However, there are still frequent among others, the lack of

coordination between the parts, and loading of data input errors employment on a part. The errors can interfere with the effectiveness and efficiency of working time and be detrimental to the customer due to inaccurate estimates of the time the vehicle was repaired.

Advice given to the company is a writer must do emphasis the importance of communication between the parts. This is intended to avoid misunderstandings that result in optimal working time efficiency. Scheduling / Time management should be considered for accurate estimation of the vehicle was repaired.

(3)

ABSTRAK

PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY

REPAIR PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL - DAIHATSU

SOLO BARU

Wicaksono Yoga Guruh Saputra F3511083

Penerapan sistem manajemen mutu di PT. Astra International Daihatsu harus sesuai prosedur yang berlaku. Sistem manajemen mutu yang berjalan dengan baik akan membuat tujuan perusahaan dapat tercapai. PT. Astra International Daihatsu yang bergerak dibidang jasa penjualan mobil merk Daihatsu dan pelayanan jasa service atau perbaikan kendaraan , selain bertujuan memuaskan pelanggan juga bertujuan untuk mendapatkan laba.

Penelitian ini menggunakan dengan metode deskriptif yang menjelaskan tentang kegiatan-kegiatan pada obyek PT. Astra International Daihatsu bagian

body repair. Pengamatan penelitian difokuskan pada suatu masalah tentang sejauh

mana penerapan prosedur perusahaan yang ada dalam Standar Operasional Prosedur.

Penerapan sistem manajemen mutu secara keseluruhan pada PT. Astra International Daihatsu bagian body repair sudah sesuai dengan prosedur yang berlaku. Namun, masih terdapat yang sering terjadi antara lain kurangnya koordinasi antara bagian, kesalahan input data dan pembebanan pekerjaaan pada suatu bagian. Kesalahan tersebut dapat mengganggu efektifitas dan efisiensi waktu bekerja serta dapat merugikan pelanggan dikarenakan tidak tepatnya estimasi waktu kendaraan selesai diperbaiki.

Saran yang diberikan penulis kepada perusahaan adalah perusahaan harus melakukan penekanan pentingnya komunikasi antar bagian. Hal ini dimaksudkan untuk tidak terjadi kesalahpahaman yang mengakibatkan tidak optimalnya efisiensi waktu bekerja. Penjadwalan/Time management harus lebih diperhatikan untuk keakuratan estimasi kendaraan selesai diperbaiki.

(4)
(5)
(6)
(7)

HALAMAN MOTTO

Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka

menyukainya atau tidak.

(Aldus Huxley)

Untuk meraih sebuah kesuksesan, karakter seseorang adalah lebih penting daripada Intelegensi (Gilgerte Beaux)

(8)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini dipersembahkan Kepada : 1. Bapak dan Ibu tercinta

2. Adik tersayang 3. Sahabat

4. Teman-teman Manajemen Bisnis 2011 5. Almameter

(9)

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Penerapan Sistem Manajemen Mutu Bagian Body Repair Pada PT. Astra International Daihatsu Solo Baru

Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Penulis menyadari Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan banyak pihak. Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu penyusunan laporan tugas akhir ini :

1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

2. Ibu Sinto Sunaryo, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

3. Ibu Suryandari Istiqomah, SE, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.

4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya dosen yang telah membekali ilmu pengetahuan pada penulis.

5. Ibu Sakuntala selaku kepala Administrasi PT. Astra International-Daihatsu Solo Baru yang telah memberikan kesempatan keada penulis untu melakkan magang kerja.

6. Bapak Sriyanto selaku kepala regu body repair PT. Astra International-Daihatsu Solo Baru yang telah membimbing penlis selama magang kerja.

(10)

7. Bapak Hery, Mas Azhar, dan seluruh karyawan body repair PT. Astra International-Daihatsu Solo Baru yang telah memberikan bimbingan dan informasi selama penulis mengadakan penelitian.

8.

materil, serta motivasi.

9. Sahabat istimewa yang selalu memberikan semangat, perhatian dan setia mendampingi.

10. Sahabat sahabat tersayang Riza, Yossy, Jati, terimakasih karena selama ini telah bersedia menjadi sahabat baik. Tetap jaga kebersamaan ini sampai nanti. 11. Teman-teman Manajemen Bisnis 2011 dan semua pihak yang telah membantu

penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Surakarta, 2 Juni 2014

(11)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

ABSTRAKSI ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN... iii

HALAMAN PENGESAHAN ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI... ix

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL... xiii

DAFTAR LAMPIRAN... xiv

BAB I. PENDAHULUAN A. LatarBelakang ... 1 B. RumusanMasalah ... 4 C. TujuanPenelitian ... 5 D. ManfaatPenelitian ... 5 E. KerangkaPenelitian ... 5

(12)

F. MetodePenelitian ... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. PengertianManajemenOperasi ... 9

B. PengertianMutu ... 10

C. PengertianSistemManajemenMutu ... 10

D. Prinsip PrinsipManajemenMutu ... 11

E. Pengertian Diagram Alir ... 17

F. PengertianStandarOperasioanalProsedur ... 23

BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Perusahaan... 24 1. FalsafahPerusahaan ... 25 2. Cita-cita Perusahaan... 26 3. StrukturOrganisasi ... 26 4. SumberDayaManusia ... 27 B. LaporanMagang ... 32 1. PengertianMagangKerja... 32 2. WaktudanTempatMagangKerja ... 33 3. TujuanMagangKerja ... 33 4. KegiatanMagang ... 34 C. Pembahasan... 34

1. Proses SistemManajemenMutubagianbody repair PT. Astra International Daihatsu ... 35

(13)

2. Penerapan Sistem Manajemen Mutu bagian body repair PT. Astra International Daihatsu... 57

BAB IVPENUTUP

A. Kesimpulan ... 62 B. Saran ... 63

DAFTAR PUSTAKA

(14)

DAFTAR GAMBAR

GambarHalaman

I.1 AlurKerangkaPemikiran ... 5

III.1 StrukturOrganisasiPT. Astra International - Daihatsu... 26

III.2 Diagram AlirPenerimaan Order Kendaraan ... 38

III.3 Diagram AlirPenugasandanPermintaanSukuCadang/Bahan. ... 40

III.4 Diagram AlirPerbaikanKendaraan. ... 42

III.5 Diagram AlirPembuatanFaktur Service. ... 44

III.6 Diagram AlirPenyerahanKendaraanKePelanggan. ... 46

III.7 StandarOperasionalProsedurPenerimaan Order Kendaraan. ... 47

III. 8 Standar Operasional Prosedur Penugasan dan Permintaan Suku Cadang/Bahan... 49

III.9 StandarOperasionalProsedurPerbaikanKendaraan. ... 51

III.10 StandarOperasionalProsedurPembuatanFaktur Service. ... 53

III.11 StandarOperasionalProsedurPenyerahanKendaraan KePelanggan. ... 55

(15)

DAFTAR TABEL

TabelHalaman

III.1 Simbol SimbolBaganAlirInput/Output... 18

III.2 Simbol SimbolBaganAlirPemrosesan ... 19

(16)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1.Praktik Kerja Bengkel

Lampiran 2.Faktur Service

Lampiran 3.Kuitansi

Lampiran 4.Surat Ijin Keluar Kendaraan

Lampiran 5.Lembar Penilaian Magang Kerja

Lampiran 6.Dokumentasi Magang Kerja

Referensi

Dokumen terkait

Fotokatalitik Produksi Hidrogen dari Air Menggunakan Glukosa Sebagai Donor Elektron pada Fotokatalis Pt/La-NaTaO 31. Husni Husin *1,2 , Adi Salamun 1,2, Mukhlisien 2

Kajian mengenai Evaluasi Program Bantuan Operasional Sekolah di Sekolah Dasar Nurul Huda II Yapis Jayapura, dimana metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif

Wahyuni Ismail, Remaja dan Penyalahgunaan Narkoba (Alauddin University Press, 2014), h.. mengecil dan sering merasa ngantuk. Dosis yang tinggi dapat menyebabkan mabuk

Metode Istinbath Hukum Imam Abu Hanifah dan Imam Malik bin Anas tentang permasalahan pernikahan tanpa wali dan saksi yakni Metode Istinbath hukum yang dilakukan

a) Kepala Balai Besar mengusulkan kepada pejabat Eselon I-nya untuk menunjuk Kepala Bidang atau pejabat Eselon IV di lingkungan unit kerjanya untuk ditunjuk

Dari penelitian yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa laju aliran air dapat terukur dengan baik oleh flowmeter sehingga didapatkan data debit dan volumenya dengan error

Setelah melakukan beberapa analisis dapat dilakukan perubahan pada alur model proses, seperti aktivitas pengajuan pengadaan dapat dilakukan sebagai permulaan

Menurut Undang-Undang tentang perubahan atas UU No.7 Tahun 1992 tentang Perbankan, pasal 1 tepatnya Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 bahwa Bank Umum adalah bank yang