1
1.1 Latar Belakang Penelitian
Kosmetik sangat identik dengan keindahan dan kesehatan tubuh dari ujung rambut sampai kaki. Bagi wanita, produk kosmetik selalu menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari, demi mendapatkan dan mempertahankan kecantikan dari waktu ke waktu. Inilah yang menjadi alasan mengapa wanita lebih banyak mengenal berbagai macam kosmetik untuk mereka gunakan setiap hari. Kondisi ini dimanfaatkan menjadi peluang besar bagi produsen kosmetik. Jumlah penduduk sekitar 250 juta jiwa, menjadikan Indonesia pasar yang menjanjikan bagi perusahaan kosmetik. Kendati mayoritas industri kosmetik membidik target konsumen utama kaum wanita, belakangan mulai berinovasi dengan produk-produk untuk kosmetik.1
Saat ini perkembangan industri kosmetik Indonesia tergolong solid. Hal ini terlihat dari peningkatan penjualan kosmetik pada 2012 sebesar 14% menjadi Rp 9,76 triliun dari sebelumnya Rp 8,5 triliun, berdasarkan data Kementerian Perindustrian. Persatuan Perusahaan
1http://www.kemenperin.go.id/artikel/5897/Indonesia-Lahan-Subur-Industri-Kosmetik, Terakhir diakses 18/Desember/2015
Kosmetika Indonesia (Perkosmi) memperkirakan tahun ini penjualan kosmetik dapat tumbuh hingga Rp 11,22 triliun, naik 15% dibanding proyeksi 2012 sebesar Rp 9,76 triliun. Dari sisi ekspor, industri kosmetik ditaksir tumbuh 20% menjadi US$ 406 juta.Pertumbuhan volume penjualan kosmetik ditopang oleh peningkatan permintaan, khususnya dari konsumen kelas menangah.Pertumbuhan penjualan kosmetik juga didorong oleh tren kenaikan penggunaan kosmetik.
Oleh karena itu, produsen kosmetik nasional perlu memenuhi kebutuhan konsumen yang terus meningkat.Industri kosmetik juga perlu didorong dalam kemandirian bahan baku, khususunya bahan baku herbal."Indonesia memiliki keanekaragaman hayati dengan 30 ribu spesies tanamah obat, kosmetik, dan aromatik, terbanyak kedua setelah Brazil.
Saat ini, industri kosmetik dalam negeri mendapat tantangan dengan peredaran produk kosmetik impor di pasar domestik.Hal ini disebabkan oleh tingginya permintaan pasar domestik premium (high branded). Menurut data Perkosmi, tahun lalu penjualan kosmetik impor mencapai Rp 2,44 triliun, naik 30% dibanding 2011 sebesar Rp 1,87 triliun. Tahun ini, penjualan produk kosmetik impor diproyeksikan naik lagi 30% menjadi Rp 3,17 triliun. Peningkatan tersebut ditopang oleh kenaikan volume penjualan serta penurunan tarif bea masuk seiring perjanjian perdagangan bebas.2
2http://www.kemenperin.go.id/artikel/5897/Indonesia-Lahan-Subur-Industri-Kosmetik, Terakhir
diakses 18/Desember/2015
Pertumbuhan volume penjualan kosmetik ditopang oleh peningkatan permintaan, khususnya dari konsumen kelas menengah. Persatuan Perusahaan Kosmetika Indonesia (Perkosmi) memperkirakan tahun ini penjualan kosmetik dapat tumbuh hingga Rp 11,22 triliun, naik 15% dibanding proyeksi 2012 sebesar Rp 9,76 triliun. Dari sisi ekspor, industri kosmetik ditaksir tumbuh 20% menjadi US$ 406 juta.3
Begitu banyak produk-produk kecantikan dari berbagai merk yang ditawarkan kepada para Wanita yang ingin tampil cantik, menarik dan percaya diri, baik itu produk kosmetik lokal maupun kosmetik dari luar ataupun dalam negeri yang dengan mudah kita jumpai di Indonesia. Berikut merek-merek yang merupakan pesaing dari produk Nefertiti Paris :Wardah, Sari Ayu, Mustika Ratu.
PT. Yabeta merupakan perusahaan yang memiliki 3 divisi dimana dimulai bergerak dibidang kosmetik, Yabeta kosmetik didirikan pada tahun 2008, saat ini sudah memproduksi berbagai macam produk kosmetik yang berstandarisasi CKPB/CGMP (Current Good Manufacturing
Practice). Untuk menghasilkan produk bermutu dan berkualitas dengan
berbagai preparat seperti, Shampoo, Conditioner, hair spa,Boddy mask,
Boddy Lotion, Boddy wash, Sunblock , serum , lipstik, bedak dan lain-lain.
3http://www.kemenperin.go.id/artikel/5897/Indonesia-Lahan-Subur-Industri-Kosmetik, Terakhir
diakses 18/Desember/2015
Brand kosmetik yang diproduksi diPT Yabeta sudah lebih dari 50
brand salah satunya adalah : Nefertiti Paris, arum dalu, sukushi, vz kosmetik dll.
Dan merek yang sangat diunggulkan dan nomer pertama di PT. Yabeta ialah “Nefertiti Paris”dimana merek ini telah dimunculkan oleh PT.Yabeta pada tahun 2012. Untuk mendukung managemen operasional, Yabeta didukung oleh para ahli didivisi masing-masing yang ahli dibidangnya serta managemen yang kuat sehingga produk yang dihasilkan juga berkualitas. Beragam inovasi yang dimunculkan PT Yabeta dalam produknya ditengah semakin berkembangnya penggunaan produk kosmetik dipasaran menjadi salah satu alasan mengapa Nefertiti Paris melakukan kegiatan Personal Selling. Hal ini sesuai dengan Tagline Nefertiti Paris, yaitu “Safety and Health Beauty Produk” dimana Nefertiti Paris ingin selalu menjadi inspirasi dalam berinovasi dan bertujuan untuk memberikan produk kosmetik yang aman digunakan dan tidak berbahaya atau menimbulkan efek samping jika digunakan dalam jangka waktu yang lama. Inovasi-inovasi yang dimunculkan oleh Nefertiti paris diantaranya adalah dengan dikembangkannya berbagai produk yang bersegmentasi menengah keatas. Nefertiti paris muncul ditengah produk sejenis yang telah ada, produk sejenis tersebut baik dalam teknis penggunaan produk, segmen penggunaan. Beberapa competitor yang telah cukup dikenal oleh khalayak misalnya adalah wardah, sari ayu, mustika ratu dan lain sebagainya. Hal ini telah dicermati dan menjadi salah satu strategi dari PT. Yabeta dengan merek “Nefertiti Paris”nya antara lain dengan
memanfaatkan dan membentuk Divisi Brand yang berfungsi untuk menciptakan, melaksanakan, sekaligus mengevaluasi strategi marketing komunikasi dalam mengenalkan merek Nefetiti Paris. 4
Divisi Brand dalam struktur perusahaan Nefertiti Paris atau Divisi Marketing Komunikasi pada perusahaan lain umumnya dikenal sangat penting dalam membangun kesadaran merek produk ( Brand Awareness), membangun pengetahuan merek produk (brand Knowladge). Juga mendidik konsumen dan masyarakat mengenai manfaat produk yang ditawarkan.Strategi Personal Selling sudah semestinya ditunjang dengan komunikasi yang baik dan efektif antara perusahaan dengan konsumennya. Meski seiringnya dengan perkembangan bermunculnya produk kosmetik yang meluas dimana penggunaan dan manfaat produk kosmetik yang ditawarkan sangat menarik, divisi marketing komunikasi pada merek Nefertiti Paris justru menekankan pada pentingnya menjangkau konsumen secara off air melalui kegiatan-kegiatan yang bersentuhan langsung dengan konsumen, sehingga dapat mendidik konsumen untuk mengetahui keunggulan dan manfaat dari produk kosmetik yang ditawarkan. Begitupun terhadap produk Nefertiti Paris, sebagai produk baru , maka merupakan salah satu hal yang penting dalam fungsi Divisi Brand Nefertiti Paris memperkenalkan dan mempromosikan produk yang ditawarkan oleh perusahaan karena dapat membentuk kesadaran merek ( Brand Awareness)
4
http://www.yabetaindonesia.com /company profile PT Yabeta
Sebuah produk kepada konsumen.5 Dengan terbentuknya kesadaran merek yang baik, akan lebih mudah bagi konsumen untuk mengingat suatu produk dan perusahaan dalam membentuk pangsa pasar. Maka untuk memperkenalkan dan mempromosikan produk Nefertiti Paris , Divisi
Brand Nefertiti paris bekerjasama dengan semua agen dan toko-toko yang
ada diseluruh Indonesia untuk membantu melakukan kegiatan Personal
Selling dalam rangka mengenalkan produk Nefertiti Paris dan
menyediakan beauty Advisor disemua outlet , agen , maupun toko-toko untuk membantu penjualan Nefertiti paris, dan sampai saat ini Nefertiti paris berhasil mencapai hasil penjualan dari target penjualan. Target saat ini target penjualan Nefertiti paris ialah sebesar Rp. 500.000.000/bulan dan telah tercapai sebesar Rp. 450.000.000/bulan.
Saat ini pendistribusian Nefertiti paris sudah terjadi di seluruh kota besar seperti Bandung, Semarang, Surabaya, Solo, Pontianak, Palembang, Batam, Medan, Yogyakarta, Denpasar, Makasar, dan Lampung.
Nefertiti Paris sendiri merupakan produk kosmetik yang terdiri dari produk decorative dimana produk ini merupakan produk yang menawarkan akan segala macam bentuk perlengkapan makeup khususnya untuk wanita,yang diunggulkan oleh produk neferiti paris adalah produk yang diracik secara aman dan tidak menimbulkan efek samping jika digunakan dalam jangka waktu yang berkepanjangan.
Kegiatan marketing yang dilakukan berupa rangkaian seperti penyediaan beauty advisor disemua toko-toko dan agen yang ada diseluruh
5Ibid
Indonesia, pembagian voucher untuk melakukan training beauty class dimasing-masing area, live experience, serta penyebaran informasi mengenai brand Nefertiti Paris yang dilakukan oleh tim Nefertiti Paris dan Tim marketing dari masing-masing regional Nefertiti Paris yang ditunjuk serta telah tersedia BA(beauty Advisor).6PadaPersonal Selling ini para konsumen dapat mengetahui segala informasi mengenai produk Nefertiti Paris dan merasakan pengalaman langsung dalam menggunakan produk Nefertiti Paris melalui beauty class yang telah dilakukan. Dilokasi yang telah ditentukan, Team Leader dan Beauty Advisor mengenalkan produk Nefertiti Paris dengan menyebarkan brosur serta voucher untuk trial beauty class penggunaan kosmetik sekaligus tutorial singkat tata cara penggunaan kosmetik Nefetiti Paris. Dari kegiatan tersebut, diharapkan para pengguna dapat merasakan keunggulan dari produk Nefertiti Paris.Untuk area Depok sendiri, kegiatan tersebut dilakukan di beberapa Salon besar dikota Depok seperti VZ Salon, Hallo Salon, Ifoel Salon dan salon-salon besar di depok.
Melalui kegiatan ini diharapkan para konsumen dan potensial konsumen dapat lebih mengenal dan menyadari produk Nefertiti Paris atau yang disebut dengan istilah brand awareness, yaitu kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali dan mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori tertentu. Hal ini sesuai dengan yang diharapkan dari kegiatan kategori merek tertentu.Hal ini sesuai dengan yang diharapkan dari kegiatan marketing Nefertiti Paris, yaitu dapat
6 Ibid
membuat konsumen mengingat merek Nefertiti Paris sebagai produk kosmetik yang aman dan nyaman digunakan dan tentunya berkualitas. Mengingat Nefertii Paris sebagai produk baru setelah beberapa produk yang ada dan produk lainnya yang telah dulu diketahui oleh konsumen, maka penerapan strategi promosi melalui kegiatan marketing yang dijalankan oleh divisi Brand dari Nefertiti Paris dapat menjadi salah satu tolak ukur dalam mencapai tujuan Personal Selling yang telah ditetapkan.7Nefertiti Paris yang muncul di tengah produk sejenis yang sudah ada dan dengan kosmetik yang lebih unggul, harga yang relatif kompetitif tentu menjadi perhatian khusus oleh divisi brand PT. Yabeta untuk dapat mengenalkan produk tersebut. Strategi Personal Selling yang harus efektif dan efisien sebagai konsekuensi dari peluncuran sebuah produk baru di tengah produk-produk lain yang telah ada menjadi alasan penulis untuk meneliti hal ini. Maka melalui penelitian ini, penulis berusaha memaparkan proses dan perencanaan strategi Personal Selling yang digunakan oleh PT. Yabeta untuk mengenalkan merek Nefertiti Paris ke masyarakat dengan tujuannya untuk membangun kesadaran merek sebuah produk.8
1.2 Fokus Penelitian
Perencanaan dan penetapan strategi Personal Selling bukanlah hal yang mudah ditengah persaingan usaha khususnya dalam pembuatan kosmetik dimana saat ini sudah menjamur berbagai macam pemunculan
7 Ibid 8 ibid
produk kosmetik yang digunakan. Untuk mengusung merek "Nefertiti Paris" dengan keunikannya, yaitu produk kosmetik yang aman digunakan dan tidak menimbulkan efek samping jika digunakan dalam kurun waktu yang lama. Diperlukan strategi yang tepat agar identitas merek yang diinginkan tersampaikan dan merek "Nefertiti Paris" dapat dikenal sebagai merek yang berkualitas, dan mudah digunakan. Memunculkan produk baru untuk segmen tertentu jelas ikut mempertaruhkan reputasi yang selama ini telah dibangun kemunculan produk baru yaitu Nefertiti Paris juga harus dapat membuktikan kualitasnya agar menjadi pilihan atau bahkan alternatif untuk produk kosmetik yang aman digunakan dari kompetitor. Strategi
Personal Selling yang diterapkan tentu berdasarkan fenomena yang terjadi
pada masyarakat saat ini mengenai produk kosmetik yang muncul dipasaran serta kemudahan dalam penggunaannya. Diperlukan faktor kunci agar didapatkan strategi Personal Selling yang tepat, dan mengapa
event off dan kegiatan Word Of Mouth air yang digunakan dalam
mengenalkan merek Nefertiti Paris sebagai produk terbaru dari PT Yabeta serta segmen apa yang ditargetkan oleh divisi brand PT. Yabeta.9
Berdasarkan pemaparan tersebut, maka penulis merumuskan fokus penelitian mengenai bagaimana personal selling yang digunakan oleh divisi Brand dari PT. Yabeta dalam membangun brand awareness "Nefertiti Paris" sebagai merek yang aman dan berkualitas dan mudah digunakan?
9 Ibid
1.3 Identifikasi Masalah
Berdasarkan fokus penelitian yang telah disebut diatas, maka penulismerumuskan identifikasi masalah sebagai berikut:
1. Perencanaan kegiatan Personal Selling dalam usaha untuk membangun
brand awareness "Nefertiti Paris".
2. Menganalisa Segmenting, Targeting, Positioning (STP) "Nefertiti Paris" dalam pelaksanaan kegiatan Personal Selling.
3. Menganalisa pelaksanaan Personal Selling yang dilakukan oleh divisi
brand PT. Yabeta.
4. Menganalisa brand awareness dari merek Nefertiti Paris.
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan fokus penelitian dan identifikasi masalah yang dipaparkan sebelumnya, maka tujuan dari penelitian yang penulis lakukan adalah sebagai berikut :
1. Membuat Perencanaan Kegiatan Personal Selling dalam usaha untuk membangun brand awareness "Nefertiti Paris".
2. Mengkaji analisa Segmenting, Targeting, dan Positioning "Nefertiti Paris" dalam pelaksaan dan penerapan Personal Selling yang telah direncanakan. 3. Mengkaji tahapan-tahapan dalam pelaksanaan strategi Personal Selling. 4. Mengetahui brand awareness dari merek Nefertiti Paris
1.5 Manfaat Penelitian
Melalui penelitian yang penulis lakukan, diharapkan dapat memberi manfaat antara lain :
1. Manfaat Akademis
a. Bagi Penulis, penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan dalam permasalahan yang diteliti serta sarana implementasi ilmu yang diperoleh selama mengikuti perkuliahan dengan praktiknya di lapangan.
b. Bagi Program Studi Ilmu Komunikasi, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi akademis dalam pengembangan ilmu komunikasi khususnya bidang studi
Marketing Communication& Advertising.
2. Manfaat Praktis
Bagi PT. Yabeta, Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan informasi dan bahan masukan bagi divisi Brand dalam merumuskan perencanaan
personal selling dan penerapannya dengan tujuan untuk mengenalkan dan
membangun Brand Awareness merek "Nefertiti Paris".
