Implementasi Pendekatan Lean Six Sigma untuk Peningkatan Mutu Lulusan (Studi pada PPs. MMP UKSW Salatiga)

(1)

Implementasi Pendekatan Lean Six Sigma

untuk Peningkatan Mutu Lulusan

(Studi pada PPs. MMP UKSW Salatiga)

Tesis

Oleh:

Meylani Aljeinie Tijow

942012032

Program Studi Magister Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana

Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga 2015

(2)

(3)

(4)

(5)

ii

Abstrak

Tujuan implementasi Lean Six Sigma dalam penelitian ini adalah untuk meningkatkan mutu lulusan PPs. MMP UKSW. Meskipun PPs. MMP UKSW berakreditasi A, namun sampai saat ini masih terdapat sejumlah lulusan yang menempuh masa studi lebih dari batas ideal 4 semester. Teknik pengumpulan data

menggunakan FGD (Focus Group Discussion) yang dianalisis

dengan diagram fishbone dan 5Whys. Sedangkan tahapan

penelitian mengikuti metodologi siklus DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improvement, Control) dengan indikator mutu lulusan berdasarkan instrumen penilaian akreditasi magister. Hasil penelitian menemukan bahwa selain masa studi, kurangnya partisipasi alumni menjadi permasalahan mutu lulusan di PPs. MMP UKSW. Selanjutnya dari kedua permasalahan ini ditemukan 6 akar permasalahan crucial. Dari keenam akar permasalahan

tersebut, akar permasalahan masa studi bersumber pada

pemborosan jenis waiting oleh mahasiswa yang sering menunda dalam penulisan proposal dan penyelesaian tesis, sedangkan akar permasalahan pada kurangnya partisipasi alumni dilatarbelakangi kesibukan kerja alumni. Berdasarkan temuan ini maka disusunlah 7 strategi yang dapat digunakan PPs. MMP UKSW untuk peningkatan mutu lulusan.

(6)

iii

Abstract

The main purpose of the implementation of Lean Six Sigma in this study is to improve the graduates’ quality of PPs. MMP UKSW. Although PPs. MMP UKSW has an A accreditation, there are some graduates that graduated through a long study period that exceed the ideal standart. The method that used is DMAIC methodology (Define, Measure, Analyze, Improvement, Control) with the quality indicator based on accreditation assessment of master degree. The data is collected by FGD (Focus Group Discussion) and analyzed by fishbone diagram and 5Whys. The result showed that beside the length of study period, the main problem of graduates’ quality of PPs. MMP UKSW is the lack of alumnis’ participation. The root problem of study period is focused on how the student are wasting the time to wait writing the proposal or thesis, while the root problems for alumnis’ participation is because of their busy job. Based on those findings, there are 7 strategies for institution to improve the quality of graduates.

(7)

iv

Kata Pengantar

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena hanya atas kehendakNya saja sehingga proses penulisan tesis ini dapat terselesaikan.

TQM (Total Quality Management) Pendidikan

merupakan salah satu mata kuliah wajib yang harus ditempuh di PPs. MMP UKSW untuk meraih gelar magister. Melalui tugas penelitian TQM, peneliti mengambil salah satu pendekatan pengendalian mutu industri manufaktur yang sekarang sementara dikembangkan dalam dunia pelayanan jasa yaitu

pendekatan Lean Six Sigma sebagai topik penelitian.

Dari tugas mata kuliah TQM, selanjutnya topik ini diteruskan sebagai penelitian untuk tesis. Tujuan

pengimplementasian Lean Six Sigma dalam penelitian

ini adalah untuk meningkatkan mutu output (lulusan)

di PPs. MMP UKSW dengan mengurangi variasi dan

mempercepat proses sampai level kualitas Six Sigma

tercapai yaitu menciptakan 99.96% lulusan yang ideal sesuai indikator penilaian akreditasi.

Penelitian ini masih jauh dari sempurna, namun peneliti berharap hasil penelitian ini bisa memberikan kontribusi yang berarti bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Akhir kata peneliti mengucapkan terima kasih dan semoga Tuhan Yesus memberkati.

Salatiga, Agustus 2015 Peneliti

(8)

v

Ucapan Terima Kasih

Penelitian ini bisa terselesaikan dengan baik karena adanya bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Melalui tesis ini, peneliti ingin mengucapakan terima kasih kepada:

1. Dr. Bambang Ismanto, M.Si. sebagai Kaprogdi

Magister Manajemen Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana dan sekaligus sebagai penguji yang telah memberikan kesempatan kepada peneliti untuk melaksanakan penelitian di MMP serta bersedia memberikan bantuan, arahan selama penelitian dan saran masukan untuk perbaikan tesis ini.

2. Prof. Supramono, MBA., DBA. sebagai dosen

pembimbing yang telah memberikan berbagai pengajaran, pengarahan dan bimbingan yang terbaik untuk peneliti selama penelitian dan penulisan tesis ini.

3. Dr. Bambang Suteng Sulasmono, M.Si sebagai

reviewer dan penguji yang telah memberi berbagai saran dan masukan yang berarti untuk perbaikan tesis ini.

4. Seluruh dosen PPs. MMP UKSW yang telah

membagi ilmu selama masa studi yang berguna dalam penyelesaian tesis ini.

5. Staff PPs. MMP UKSW, khususnya mbak Krisma

yang sudah banyak membantu dalam penelitian dan penulisan tesis ini.

6. Keluarga kecil tercinta, mama dan kakak yang

(9)

vi

dorongan, perhatian, kasih sayang dan doa selama masa studi peneliti.

7. Esther Oktoviani (MM soon-to-be) yang telah

menjadi sahabat dalam perjuangan hidup sebagai mahasiswa magister selama ini.

8. Kak Berta, Kak Sintha, Kak Hilda, Kak Sendy,

Kak Ike, Ce Esther, Paul, dan Steven yang dengan sangat baik bersedia memberikan berbagai bantuan yang tak terungkapkan kepada peneliti selama penyelesaian tesis ini.

Serta berbagai pihak yang tidak bisa tersebutkan yang telah membantu peneliti dalam dorongan dan doa selama masa studi. Semoga Tuhan Yesus selalu memberkati.

(10)

vii Daftar Isi

Abstrak ... i

Abstract ... iii

Kata Pengantar ... iv

Ucapan Terima Kasih ... v

Daftar Isi ... vii

Daftar Tabel ... ix

Daftar Gambar ... x

Bab 1. Pendahuluan ... Error! Bookmark not defined. 1.1 Latar Belakang Masalah Error! Bookmark not defined. 1.2 Rumusan Masalah Error! Bookmark not defined. 1.3 Tujuan Penelitian Error! Bookmark not defined. 1.4 Manfaat Penelitian Error! Bookmark not defined. Bab 2. Telaah Pustaka .... Error! Bookmark not defined. 2.1 Definisi Mutu ... Error! Bookmark not defined. 2.1.1 Lulusan Magister yang Bermutu Error! Bookmark not defined. 2.1.2 Faktor Penentu Mutu Lulusan Error! Bookmark not defined.2 2.1.3 Strategi Peningkatan Mutu Lulusan Error! Bookmark not defined.3 2.2 Lean Six Sigma .... Error! Bookmark not defined. 2.2.1 Lean ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2 Six Sigma .... Error! Bookmark not defined.7 2.2.3 Implementasi Lean Six Sigma Error! Bookmark not defined. 2.3 Peran Lean Six Sigma untuk Meningkatan Mutu Lulusan ... Error! Bookmark not defined. 2.4 Kajian Penelitian yang Relevan ... 22

2.5 Kerangka Berpikir ... 27

Bab 3. Metode Penelitian Error! Bookmark not defined.

3.1 Jenis dan Obyek Penelitian Error! Bookmark not defined.

(11)

viii

3.3 Teknik Analisis Data Error! Bookmark not defined.0

3.3.1 Define ... Error! Bookmark not defined.

3.3.2 Measure ... Error! Bookmark not defined.

3.3.3 Analyze ... Error! Bookmark not defined.

3.3.4 Improvement . Error! Bookmark not defined.

3.3.5 Control ... Error! Bookmark not defined.6

3.4 Teknik Validasi Data Error! Bookmark not defined.7

Bab 4. Hasil dan Pembahasan Error! Bookmark not defined.

4.1 Profil PPs. MMP UKSW Salatiga Error! Bookmark not defined.

4.1.1 Kompetensi Utama Error! Bookmark not defined.

4.1.2 Kompetensi Pendukung Error! Bookmark not defined.

4.1.3 Kompetensi Lain Error! Bookmark not defined.

4.2 Hasil ... Error! Bookmark not defined.

4.2.1 Define ... Error! Bookmark not defined.

4.2.2 Measure ... Error! Bookmark not defined.

4.2.3 Analyze ... Error! Bookmark not defined.

4.2.4 Improvement . Error! Bookmark not defined.

4.2.5 Control ... Error! Bookmark not defined.

4.3 Pembahasan ... Error! Bookmark not defined.

4.3.1 Kondisi Mutu PPs. MMP UKSW ... 67 4.3.2 Akar Permasalahan ... 70 4.3.3 Strategi Peningkatan Mutu Lulusan ... 74

Bab 5. Penutup ... Error! Bookmark not defined.

5.1 Simpulan ... Error! Bookmark not defined.

5.2 Saran ... Error! Bookmark not defined.

5.3 Keterbatasan Penelitian Error! Bookmark not defined.

Daftar Pustaka ... Error! Bookmark not defined.

(12)

ix Daftar Tabel

Tabel 1.1 Masa Studi Lulusan PPs. MMP UKSW

tahun 2013/2014 Error! Bookmark not defined.

Tabel 2. 1 Instrumen Akreditasi Penilaian Standar

Lulusan ... Error! Bookmark not defined.

Tabel 2. 2 Ciri-ciri Program Studi dan Lulusan yang

Bermutu ... Error! Bookmark not defined.

Tabel 4. 1 Jumlah Mahasiswa Masuk dan Lulusan Error! Bookmark not defined.

Tabel 4. 2 Hasil Akhir Lulusan PPs. MMP UKSW Error! Bookmark not defined.

Tabel 4. 3 Jumlah Lulusan PPs. MMP UKSW tahun

2008-2013 .. Error! Bookmark not defined.

Tabel 4. 4 Hasil Evaluasi Kompetensi Lulusan oleh Pengguna (Borang Reakreditasi PPs. MMP