80 BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Komunikasi interpersonal berlaku dalm proses jual beli online melalui FJB
Kaskus. Masyarakat jaringan yang terbentuk memiliki banyak pihak yang terlibat
didalamnya. Namun komunikasi yang digunaan tetaplah komunikasi
interpersonal yang hanya melibatkan 2 orang saja, yaitu penjual dan pembeli.
Komunikasi interpersonal dalam FJB Kaskus memiliki 3 tahap, yaitu entry phase,
personal phase, dan exit phase. Proses pengurangan ketidakpastian dilihat dari
sisi pembeli dalam jual beli online Kaskus khususnya Regional Semarang bila
dilihat menggunakan Uncertainty Reduction Theory adalah tidak semua aksioma
yang ada dalam URT berlaku di dalam kasus ini. Yang berlaku hanya aksioma 1,
aksioma 3, aksioma 7, dan aksioma 9. Pada tahap entry phase berkaitan dengan
aksioma 1. Tahap personal phase berkaitan dengan aksioma 3 dan sksioma 7.
Sedangkan exit phase berkaitan dengan aksioma 9.
Pada proses jual beli online terjadi hubungan negatif antara jumlah
komunikasi verbal dengan tingkat ketidakpastian yang dirasakan. Semakin
banyak komunikasi yang dilakukan antara penjual dan pembeli melalui media
baik SMS, BBM, maupun chatting, akan mengurangi ketidakpastian yang
dirasakan oleh pembeli. Dengan demikian, aksioma 1 terbukti pada proses jual
beli online di FJB Kaskus.
Pada proses jual beli online terjadi hubungan yang positif antara
ketidakpastian dengan pencarian informasi. Seorang pembeli jika merasakan
ketidakpastian terhadap penjual, ia akan mencari informasi melalui fasilitas yang
telah disediakan oleh media tersebut, hingga dapat mengurangi ketidakpastian
yang dirasakan. Dengan demikian, aksioma 3 terbukti pada proses jual beli online
81
Pada proses jual beli online terjadi hubungan negatif anatara ketidakpastian
dengan kesukaan terhadap suatu barang. Semakin tinggi tingkat ketidakpastian
yang dirasakan leh pembeli, maka tingkat kesukaannya akan menurun. Hal ini
dikarenakan pembeli tidak merasakan yakin, tidak berani mengambil resiko
terhadap kasus penipuan yang kerap terjadi bila ia tidak enar-benar merasa yakin
terhadap penjual. Maka pembeli akan mencari barang yang lain dengan penjual
yang berbeda pula. Dengan demikian, aksioma 7 terbukti pada proses jual beli
online di FJB Kaskus.
Pada proses jual beli online tejadi hubungan negatif antara kepuasan
komunikasi dengan tingkat ketidakpastian. Jika komunikasi yang dilakukan
antara penjual dan pembeli akan memberikan kepuasan terhadap pembeli, maka
tingkat ketidakpastian yang dirasakan akan menurun, dan akan berpengaruh pada
pengambilan keputusan untuk membeli barang tersebut atau tidak. Dengan
demikian, aksioma 9 terbukti pada proses jual beli online di FJB Kaskus.
Salah satu cara untuk mengurangi ketidakpastian yang dirasakan oleh
pembeli adalah dengan menggunakan jasa rekber. Dengan bertansaksi melalui
jasa rekber, pembeli tidak melakukan strategi interaktif yaitu berkomunikasi tatap
muka secara langsung kepada penjual. Rekberlah yang mejadi perantara untuk
mengurangi ketidakpastian yang dirasakan oleh pembeli. Jadi rekber memangkas
strategi pengurangan ketidakpastian yang ketiga, yaitu strategi interaktif.
Peran media dalam proses jual beli onlie di FJB Kaskus adalah untuk
memberikan informasi kepada calon pembeli, baik informasi barang yang
diperjualbelikan dan informasi tentang penjual. Pencarian informasi tentang
reputasi penjual berkaitan dengan aksioma 3 Uncertainty Reduction Theory.
Selain itu, media juga berperan dalam proses pengiriman barang dari penjual
kepada pembeli, yaitu untuk memantau jalannya pengiriman berdasarkan pada
82 6.2 Saran
Semakin maraknya jual beli online di Indonesia, semakin banyak pula kasus
penipuan yang terjadi didalamnya. Banyak celah yang disalahgunakan oleh pihak
yang tidak bertanggungjawab untuk meraup uang dengan mudah. Maka dari itu
sebagai pembeli harus berhati-hati saat akan melakukan transaksi jual beli online,
teliti dengan seksama.
Penulis memberikan saran kepada calon pembeli untuk memilih situs jual
beli online yang terpercaya. Pilih situs yang memiliki banyak anggota di
dalamnya dan memiliki fasilitas-fasilitas yang mendukung. Fasilitas yang
mendukung dimaksudkan untuk mengetahui informasi tentang reputasi penjual,
track record penjual dalam situs jual beli tersebut dapat terekam dengan baik.
Apabila memiliki kerabat atau komunitas jual beli online, tanyakan tentang
reputasi penjual tersebut kepada mereka. Menjalin komunikasi yang baik dengan
penjual juga merupakan hal yang harus dilakukan agar dapat mengetahui
bagaimana respon yang diberikan oleh penjual, apakah sesuai dengan apa yang
diinginkan oleh pembeli atau tidak. Jika masih merasa kurang yakin, jangan ragu
untuk gunakan jasa rekening bersama (rekber) yang akan menjamin uang yang
sudah ditransfer berada pada posisi yang aman, yaitu belum berada di tangan
penjual. Apabila terjadi penipuan di tengah transaksi, uang yang sudah ditransfer
