Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer
Outbond
Oleh:
150921022
DIAN RAHMA SARI LUBIS
Diajukan guna memenuhi salah satu syarat Untuk memperoleh S-1
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
ABSTRAK
Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer
Outbond
Motivasi Kerja adalah sesuatu yang menimbulkan semangat dan dorongan kerja. Demi tercapainya suatu Prestasi kerja yang menguntungkan sebuah perusahaan diperlukan motivasi yang mendukung . Prestasi Kerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang di capai seorang karyawan dalam menjalankan tugasnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh motivasi terhadap prestasi kerja. Penelitian ini dilakukan di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel yang berada di gedung Cambridge City Square Lantai 3, Jl. S.Parman no 215 L Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan dengan jumlah sampel sebanyak 33 responden.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode SEM . Variabel (X) adalah motivasi, sedangkan variabel (Y) adalah presasi kerja . Penelitian ini menggunakan software SmartPLS versi 3. Berdasarkan hasil penelitian motivasi mampu mempengaruhi prestasi kerja sebesar 0,658 atau 65,8%. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja sehingga untuk meningkatan prestasi kerja karyawan artinya harus juga meningkatkan motivasi yang diberikan kepada karyawan.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan penulis berupa rahmat, hidayah serta nikmat kesehatan, kesempatan,
kesabaran, dan kreativitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tak
lupa, penulis mengucapkan shalawat berangkaikan salam kepada Nabi
Muhammad SAW semoga penulis mendapatkan syafa’atnya kelak.
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana I (SI). Adapun judul Skripsi ini adalah
“Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer Outbond”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada seluruh pihak yang telah membantu, memberikan dukungan, motivasi
dan inspirasi kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini selesai. Ucapan terima
kasih disampaikan kepada :
1. Bapak Dr. Muriyanto Amin, S.Sos, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Tunggul Sihombing, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara dan selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak
memberikan bimbingan dan saran kepada penulis sejak awal hingga
3. Ibu Dra. Asima Yanti S. Siahaan, M.A, P.hD selaku Sekretaris Departemen
Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Arlina, SH.,M,Hum selaku dosen penguji yang telah banyak membantu
dan memberikan masukan dan saran kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
5. Seluruh Bapak/Ibu Dosen dan Staff Pegawai Administrasi Negara Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak
membantu dan memberikan masukan selama masa perkuliahan sampai
dengan selesainya skripsi ini.
6. Kak Dian dan Bang Rudy Manurung selaku pegawai pendidikan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang selalu
membantu penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan
perkuliahan dan skripsi.
7. Manager Telkomsel Area Sumatera yang telah memberikan izin saya
melakukan penelitian di Divisi Call Center Telkomsel Medan.
8. Seluruh Bapak/Ibu Karyawan/Staff PT. Infomedia Nusantara yang telah
banyak membantu dan memberikan masukan selama saya melakukan
penelitian di PT. Infomedia Nusantara sampai dengan selesainya skripsi ini
9. Kepada Allah SWT yang memberikan segala kemudahan dan kesempatan
untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Kepada kedua orang tua penulis yang tercinta, Almarhum Ayahanda H.
seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, motivasi, kasih sayang,
dukungan moral dan materil, hingga selalu mendoakan penulis agar lancar
dalam segala urusan.
11. Teman-teman seperjuangan Ekstensi Ilmu Administrasi Negara,
sahabat-sahabat dan orang tersayang penulis.
12. Seluruh Mahasiswa Administrasi Negara Ekstensi 2015 Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Sumatera Utara yang selama ini berjuang bersama
dalam menuntut ilmu.
Pihak-pihak lain dan seluruh teman-teman yang namanya tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu lagi, penulis mengucapkan terima kasih atas
bantuan dan dukungan hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulis telah berusaha semaksimal mungkin dalam penyusunan dan
penyelesaian Skripsi ini, namun penulis menyadari masih banyak kelemahan dari
segi isi maupun tata bahasa. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran yang membangun dari pembaca demi perbaikan skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat
kepada pembaca.
Medan, 25 Agustus 2017
DAFTAR ISI
2.1.1.3 Jenis-Jenis Motivasi ... 14
2.1.1.4 Metode Motivasi ... 17
2.1.1.5 Alat-Alat Motivasi ... 18
2.1.1.6 Asas-Asas Motivasi... 19
2.1.1.7 Faktor Pendukung Motivasi ... 20
2.1.1.8 Kendala-Kendala Dalam Motivasi ... 21
2.1.1.9 Teori Motivasi ... 21
2.1.2 Prestasi Kerja ... 23
2.1.2.1 Pengertian Prestasi Kerja ... 23
2.1.2.2 Penilaian Prestasi Kerja ... 25
2.1.2.3 Manfaat Penilaian Prestasi Kerja ... 26
2.1.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja . 28 2.1.2.5 Indikator-Indikator Prestasi Kerja Karyawan.. ... 29
2.1.2.6 Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja ... 30
3.4 Teknik Pengumpulan Data... 38
3.5 Teknik Pengumpulan Skor... 39
3.6 Teknik Analisis data ... 40
3.6.1. Analisis Statistik Deskriptif ... 41
3.6.2 Evaluasi Outer Model (Measurement Model) ... 41
3.6.2.1 Evaluasi Nilai Loading Dan Avarage Variance Extracted (Validitas Konvergen Dan Validitas Diskriminan) ... 41
3.6.2.2 Evaluasi Nilai Alpha Cronbach dan Composite Reliability (Reliabilitas) ... 43
3.6.3 Pengujian Hipotesis ... 43
3.7 Gambaran Umum Perusahaan ... 44
3.7.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT. Infomedia Nusantara ... 44
3.7.1.1 Profil Perusahaan ... 44
3.7.1.2 Pengenalan Contact Center ... 45
3.7.1.3 Pembinaan Pekerjaan ... 46
3.7.1.4 Budaya Perusahaan PT.Infomedia Nusantara/ Telkomsel ... 48
3.7.2 Visi Dan Misi PT.Infomedia Nusantara/Telkomsel ... 49
3.7.2.1 Visi Telkomsel ... 49
3.7.2.2 Misi Telkomsel ... 49
3.7.3 Tujuan Layanan Contact Center Telkomsel Di PT. Infomedia Nusantara ... 49
3.7.4 Struktur Organisasi Perusahaan ... 50
3.7.5 Penilaian Prestasi Kerja PT. Infomedia Nusantara ... 53
3.7.6 Hubungan Motivasi Kerja Dengan Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara ... 54
BAB IV : PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA ... 55
4.1 Penyajian Data ... 55
4.2 Deskripsi Data Responden ... 56
4.2.1 Identitas Responden ... 56
4.2.2 Data Variabel Penelitian ... 56
4.3 Analisis Data ... 87
4.3.1 Analisis Statistik Deskriptif ... 87
4.3.2 Analisis Evaluasi Outer Model ... 93
4.3.2.1 Uji Validitas Dengan Nilai Outer Loading Dan Average Variance Extract (AVE) ... 93
4.3.3 Pengujian Hipotesis (Inner Model) ... 97
4.3.4 Pembahasan ... 98
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ... 100
5.1 Kesimpulan ... 100
5.2 Saran ... 102
DAFTAR TABEL
Tabel ... 56
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. ... 56
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ... 57
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 58
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 59
Tabel 4.5 Memperoleh Penghargaan Saat Melakukan Pekerjaan Dengan Baik ... 60
Tabel 4.6 Hubungan Yang Harmonis Dengan Semua Pegawai Agar Pelaksanaan Pekerjaan Berjalan Lancar... 61
Tabel 4.7 Keamanan Di Lingkungan Bekerja Saat Proses Bekerja Berlangsung ... 62
Tabel 4.8 Keselamatan Kerja Harus Diperhatikan Dalam Melakukan Pekerjaan ... 63
Tabel 4.9 Pimpinan Pernah Memberikan Perhatian Atau Arahan Terhadap Pekerjaan ... 64
Tabel 4.10 Kepuasaan Karyawan Dengan Tunjangan Yang Diterima Setiap Bulan ... 65
Tabel 4.11 Perlu Adanya Promosi Jabatan Kepada Setiap Karyawan ... 66
Tabel 4.12 Jaminan Kerja Yang Lebih Baik ... 67
Tabel 4.13 Semangat Dalam Menyelesaikan Pekerjaan... 68
Tabel 4.14 Kepuasaan Karyawan Akan Fasilitas Yang Diberikan Oleh Kantor ... 69
Tabel 4.15 Pemberian Sanksi Saat Melakukan Kesalahan Pekerjaan ... 70
Tabel 4.16 Kepuasaan Dalam Menjalankan Tugas ... 71
Tabel 4.17 Pelatihan Untuk Meningkatkan Pekerjaan ... 72
Tabel 4.18 Kompensasi/Gaji Yang Diterima Sesuai Dengan Pekerjaan Yang Dilakukan ... 73
Tabel 4.19 Keinginan Untuk Bekerja Lebih Giat ... 74
Tabel 4.20 Menjalankan Pekerjaan Dengan Perasaan Senang... 75
Tabel 4.21 Karyawan Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu ... 76
Tabel 4.22 Karyawan Pernah Melakukan Kesalahan Dalam Bekerja ... 77
Tabel 4.23 Karyawan Pernah Lembur Diluar Jam Kerja ... 78
Tabel 4.24 Karyawan Mencapai Target Pekerjaan Yang Telah Ditentukan ... 79
Tabel 4.25 Karyawan Menguasai Pekerjaan Yang Diberikan ... 80
Tabel 4.26 Karyawan Menguasai Mesin/Peralatan Kantor Yang Digunakan . 81 Tabel 4.27 Karyawan Menunda Pekerjaan Yang Dilakukan ... 82
Tabel 4.28 Karyawan Mengikuti Aturan Yang Ditentukan ... 83
Tabel 4.29 Karyawan Cepat Mengambil Keputusan Dalam Menyelesaikan Pekerjaan ... 84
Tabel 4.30 Karyawan Membuat Ide Yang Kreatif Dalam Melakukan Pekerjaan ... 85
Tabel 4.31 Karyawan Bekerja Sama Dalam Memajukan Perusahaan... 86
Tabel 4.32 Statistik Deskriptif Dari variabel Motivasi ... 87
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR ... 42 Gambar 3.1 Prosedur Analisis Indikator Reflektif ... 42 Gambar 4.1 Hasil Uji Validitas dengan Nilai Loading ... 94 Gambar 4.2 Nilai Average Variance Extracted (AVE) dari
