1 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kepercayaan
Terhadap Loyalitas PelangganThe Kanza Accessories di Online
Shop maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Kualitas produk The Kanza Accessories di online shop dapat dikatakan baik dengan rata-rata jawaban diperoleh sebesar
3,47 artinya responden setuju kualitas produk The Kanza
Accesories di Online Shop baik, karena berada pada interval
3,40 - 4,19.
2. Harga produk The Kanza Accessories di online shop dinilai
baik dengan rata-rata jawaban diperoleh sebesar 3,61 dimana
berdasarkan interpretasi skor, maka rata-rata tersebut berada
pada tingkatan baik karena berada pada interval 3,40 - 4,19.
3. Promosi produk The Kanza Accessories di online shop dinilai
baik dengan rata-rata rata-rata skor jawaban diperoleh sebesar
3,63 dimana berdasarkan interpretasi skor, maka rata-rata
tersebut berada pada tingkatan baik karena berada pada
2 4. Kepercayaan di online shop The Kanza Accessories dinilai
tinggi dengan Rata-rata skor jawaban diperoleh sebesar 3,58
dimana berdasarkan interpretasi skor, maka rata-rata tersebut
berada pada tingkatan baik karena berada pada interval 3,40 -
4,19.
5. Loyalitas pelanggan produk The Kanza Accesoriesdi online shop dinilai tinggi dengan Rata-rata skor jawaban diperoleh
sebesar 3,45 dimana berdasarkan interpretasi skor, maka
rata-rata tersebut berada pada tingkatan tinggi.
6. Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk The Kanza Accessories di online shop sebesar 55,35%
dan hasil uji hipotesis menunjukkan Ho ditolak dan Ha
diterima.
7. Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelangganproduk The
Kanza Accessories di online shop sebesar 47,20% dan hasil
uji hipotesis menunjukkan Ho ditolak dan Ha diterima.
8. Promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelangganproduk The
Kanza Accessories di online shop sebesar 48,86% dan hasil
uji hipotesis menunjukkan Ho ditolak dan Ha diterima.
9. Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas
pelangganproduk The Kanza Accessories di online shop
sebesar 51,84 % dan hasil uji hipotesis menunjukkan Ho
3 5.2 Saran
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari penelitian dan
pembahasan ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi
perusahaan, diantaranya sebagai berikut :
1.
Hasil analisis korelasi koefisien determinasi dari 4(empat) variabel yaitu kualitas produk, harga, promosi,
dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan,
menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki
pengaruh yang paling besar yaitu 55,35 % terhadap
loyalitas pelanggan.
2.
The Kanza Accessories perlu memberikan harga diskonsebagai upaya untuk menarik minat konsumen, selain itu
perlunya pemotongan harga bagi pelanggan yang secara
rutin melakukan pembelian.
3.
Mempertahankan keberadaan usaha manajemen perlumeningkatkan kualitas pelayanan dengan lebih baik lagi,
melakukan promosi dengan harga yang sesuai produk
yang ada dan sesuai dengan kebanyakan konsumen.
Karena walau produknya baik terapi harga yang tinggi
konsumen akan mencari alternatif pada tempat lain.
Untuk membuat konsumen agar tetap loyal, salah satunya
dilakukan pemberian member card bagi konsumen yang
selalu melakukan pembelian. Sehingga diharapkan
4
4.
Untuk dapat meyakinkan konsumen agar percayaterhadap setiap transaksi yang dilakukan, maka pemilik
harus menciptakan kepercayaan pada konsumen dengan
pelayanan yang baik, memberikan informasi produk apa
adanya dan memiliki akun bank yang terpercaya untuk
