PENGELOLAAN PENGADUAN
DILINGKUNGAN KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
RENCANA STRATEGIS
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
Harmoni dalam Gerak dan Langkah
Profesional Akuntabel Sinergi Transparan Inovatif
SELAYANG PANDANG
Kementerian Hukum dan HAM mempunyei heterogenitas Tugas Fungsi dengan jumlah
satuan 836 satuan kerja yang tersebar di Indonesia dan di luar negeri dan dukungan SDM sebenyak 44.196 orang pegawai.
Peran Strategis :
• Sebagai fasilitator utama bagi pembentukan peraturan perundang-undangan.
• Sebagai koordinator pembinaan dan pengembalian pelanggar hukum menjadi
anggota masyarakat yang taat hukum.
• Sebagai penjaga pintu gerbang terdepan negara melalui fungsi keimigrasian terkait penegakan hukum ijin masuk/keluar orang dari/ke Indonesia.
• Sebagai penanggungjawab penerbitan ijin usaha badan hukum, pendaftaran fidusia, kenotariatan, dan urusan harta peninggalan.
• Sebagai penanggungjawab dalam perumusan dan pelaksana kebijakan dan
standardisasi teknis di bidang kekayaan intelektual.
• Sebagai penanggungjawab dalam merumuskan perlindungan dan pemenuhan
HAM.
• Sebagai pembina hukum secara nasional .
Latar Belakang
1. Integritas pelayanan rendah
2. Teknologi informasi yang masih belum
terpadu
3. Standarisasi pelayanan yang belum
tertata secara utuh pada semua jenis
pelayanan
Kerja, Kerja, Kerja 5 Kerja, Kerja, Kerja
Setiap kegiatan dalam rangka penyelenggaraan pemerintahan dapat dipertanggungjawab kan kepada
masyarakat sesuai dengan ketentuan atau peraturan yang berlaku
Komitmen untuk membangun dan memastikan hubungan kerjasama yang
produktif serta kemitraan yang harmonis dengan para pemangku kepentingan untuk menemuka dan melaksanakan solusi terbaik, bermanfaat dan berkualitas.
K
ementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia menjamin akses atau kebebasan bagi setiap orang untukmemperoleh informasi tentang
penyelenggaraan pemerintahan, yakni informasi tentang kebijakan, proses pembuatan dan pelaksanaannya, serta hasil-hasil yang dicapai.
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia mendukung kreativitas dan mengembangkan inisiatif untuk selalu melakukan pembaharuan dalam
penyelenggaraan tugas dan
fungsinya. Aparat Kementerian
Hukum dan HAM adalah aparat yang bekerja keras untuk mencapai tujuan organisasi melalui penguasaan bidang tugasnya,
LAYANAN KEIMIGRASIAN
Layanan Keimigrasian Online kemudahan melaluihttp://visa.imigrasi.go.id/;
http://infoantrianpaspor.imigrasi.go.id/; atau http://
ipass.imigrasi.go.id :
PEMBERIAN DOKUMEN PERJALANAN PASPOR ONLINE
PENERBITAN VISA ONLINE
LAYANAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Menyajikan informasi data based paten, merek dan
desain industri serta pendaftaran ciptaan secara
elektronik melalui
Intellectual Property Automation
System
(IPAS)
yang mudah diakses oleh seluruh
masyarakat melalui alamat
http://merek-indonesia.dgip.go.id/
http://paten-indonesia.dgip.go.id/
http://desainindustri-indonesia.dgip.go.id/
https://e-hakcipta.dgip.go.id/
atau
SYSTEM DATABASE PEMASYARAKATAN (SDP)
MENYAJIKAN DATA HARIAN
JUMLAH HUNIAN, INFORMASI BAHAN MAKANAN NARAPIDANA, DATA REMISI,
OVERSTAYING LAPAS/RUTAN SELURUH INDONESIA
AKSES MELALUI
http://smslap.ditjenpas.go.id/
LAYANAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
HAK ASASI MANUSIA
MENYAJIKAN BUKU-BUKU HASIL PENELITIAN HAK ASASI
MANUSIA MELALUI MEDIA ELEKTRONIK (ONLINE) YANG
MUDAH DIBACA DAN DIAKSES OLEH SELURUH LAPISAN
MASYARAKAT.
LAYANAN ADMINISTRASI HUKUM UMUM
Layanan Administrasi Hukum Umum Online dapat secara langsung di akses melalui :
www.portal.ahu.web.id
.
Perseroan Terbatas
Fidusia
Pendaftaran Notaris
Yayasan dan Perkumpulan
Wasiat dan
BIDANG PEMBINAAN HUKUM
LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
Baik dan mudah diakses
“eye catching, easy to use, used friendly”
Masing-masing unit Eselon I dan Kantor Wilayah melakukan penguatan fungsi-fungsi pelayanan serta menyajikan data yang akurat • Twitter : @Humas_Kumham
• Facebook : humas.kumham
• LAPOR !!
• SMS Center :1708
Format : KUMHAM Keluhan
Contoh :
Saluran pengaduan per unit
teknis dilingkungan
Jumlah Pengaduan Dalam
Proses Tuntas
1 Website resmi Kementerian
Hukum dan HAM 2 0 2
2 e-mail :
itjen@kemenkumham.go.id 0 0 0
3 Po.Box 3489 0 0 0
4 sms gateway nomor
08170003489
27 14 13
5 Surat Biasa yang ditujukan ke
Menteri dan Inspektur Jenderal 48 0 48
6 Berita Surat Kabar 0 0 0
7 salinan disposisi LAPOR! 31 18 13
108 32 76
No Sumber atau Tujuan
Laporan Pengaduan
Tindak Lanjut
Jumlah
Katagori Pengaduan atau Jenis Permasalahan Pengaduan
No Katagori Pengaduan atau
Jenis Permasalahan Pengaduan Jumlah
1
Pelayanan Keimigrasian (calo, pembuatan paspor, Pungli,
Pemerasan, Rudenim)
34
2
Pelayanan W BP (pungli, pemerasan, pengurusan PB, Pengurusan CB, jual beli kamar, pemakaian HP,
mengeluarkan W BP, penganiayaan terhadap W BP)
30
3 Penyalahgunaan wewenang,
Pelanggaran disiplin, Kode Etik 21 4 Asusila, Perselingkuhan 7 5 Peredaran Narkoba 6 6 Pelayanan Administrasi Hukum
Umum (AHU) 4
7 Pemakaian Lahan Tanah Pemerintah
(Kemenkumham) 3
8 Pengadaan Barjas/Bama 2
9 Penerimaan CPNS 1