Perihal : Permohonan Pengisian Kuisioner Kepada

(1)

Perihal : Permohonan Pengisian Kuisioner

Kepada

Lampiran

:

Yth

Bapak

/

Ibu

Di Surabaya

Dengan Hormat,

Bahwasannya saya selaku mahasiswa Pasca Sarjana (S2) Teknik Industri ITS

mengharapkan bantuan atas kesediaan Bapak/Ibu dalam berpartisipasi dalam

pengisian kuisinoner ini. Hal ini sangatlah bermanfaat bagi penyusunan tesis saya

yang berjudul “Analisa Pengaruh Perilaku Konsumen (Customer Behavior) dan Nilai

–nilai Konsumen (Customer Value) Terhadap Strategi Pemasaran Produk Pasta Gigi

Pepsodent medium di Surabaya”.

Adapun dalam pengisian kuisioner ini kami mengharapkan jawaban yang

jujur dan terbuka dimana hal ini akan sangat membantu saya dalam kemudahan

pengolahan data. Apabila jawaban yang Bapak/Ibu berikan bersifat privasi maka

kami dapat menggantikan identitas bapak/ibu dengan suatu inisial maupun sesuai

dengan kemauan yang bapak/ibu kehendaki.

Demikian permohonan kami atas kesediaan pengisian kuisioner ini yang kami susun

secara sadar dan penuh tanggungjawab. Atas perhatian maupun bantuannya saya

ucapkan terima kasih.

Data Responden

Nama

Umur

Jenis Kelamin

Pekerjaan

Status

Pendidikan

Alamat

No Telp

Skala Gaji

Lama Pemakaian

:

: (1) < Rp. 800.000 (b) Rp 1jt – 2jt (c) Rp.2jt – 3jt

(4) Rp 3 jt – 4 jt (5) > 4` jt

(1) 4 - 7 (b) 8 - 11 (c) 12 - 15 (4) 16 – 19 ( Tahun )

i

(2)

`` ``````````````````````````````````````````````````

KUISIONER UNTUK MENGUKUR PERILAKU KONSUMEN

(CUSTOMER BEHAVIOR INDIKATOR)

I. Kekuatan Image Merek

1. Apakah di dalam keluarga anda terutama pendahulu anda (ayah, ibu, paman,

saudara, dll) sebelumnya pernah menggunakan produk pasta gigi Pepsodent ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

2. Apakah Anda menyukai atau menggunakan produk dengan merek-merek

terkenal (terutama untuk keperluan menggosok gigi) ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

3. Jika Anda memutuskan untuk memilih menggunakan produk Pepsodent

sebagai pasta gigi, apakah pilihan ini karena produk ini banyak digunakan

atau dipakai di sekitar lingkungan Anda ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

4. Apakah Anda tidak berani mencoba atau berganti merek pasta gigi lain

karena asumsi-asumsi misalnya : produk lain kurang bisa memberikan

manfaat, lebih mahal, kurang mantap, dll ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

5. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent ini memiliki persepsi kuat

terhadap diri Anda terutama mengenai hal-hal yang ditawarkan perusahaan

terhadap produk melalui iklan atau kegiatan perusahaan yang Anda ketahui ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

(3)

6. Apakah Anda pribadi menggunakan produk pasta gigi Pepsodent ini sejak

lama ? (lama dengan asumsi lebih dari 5 tahun)

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

II. Respon Perusahaan

1. Apakah Anda merasa perusahaan perhatian terhadap selera konsumen

berkaitan dengan produk pasta gigi Pepsodent ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

2. Apakah menurut Anda perusahaan mampu memberikan perubahan pada pola

menggosok gigi bagi masyarakat atau konsumen (dalam hal ini frekuensi

mengosok gigi) ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

3. Apakah menurut Anda Perusahaan mampu bekerja sama dengan instansi

pelayanan umum yang berkaitan dengan kesehatan gigi (misal : rumah sakit,

sekolah, puskesmas, dll) ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

4. Apakah menurut Anda perusahaan selalu mempertimbangkan perubahan

keinginan dan selera konsumen terhadap produk ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

5. Apakah menurut Anda Perusahaan memiliki divisi khusus terutama dalam hal

yang berkaitan dengan riset perilaku konsumen ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(4)

III. Respon Distributor, Retailer dan Toko

1. Apakah menurut Anda Perusahaan selalu memperhatikan keluhan, keinginan

maupun harapan terhadap produk yang disampaikan ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

2. Apakah sirkulasi pengiriman produk / sistem distribusi pasta gigi di retail

sekitar Anda sesuai dengan yang Anda kehendaki ? (dalam hal ini barang

tidak mengalami kekurangan stok) ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

3. Apakah terjadi trend pembelian tertentu pada produk pasta gigi Pepsodent di

sekitar Anda ? (trend ini bisa tren musiman atau event) ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

4. Apakah secara emosional retail di sekitar Anda menawarkan alternatif

pemakaian pasta gigi Pepsodent jika produk pasta gigi merek lain yang

dikehendaki konsumen tidak ada ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

5. Apakah menurut Anda perilaku konsumen di sekitar Anda sangat membantu

proses penjualan pasta gigi Pepsodent ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

6. Apakah usaha atau tempat bekerja Anda berada pada lingkungan kelas sosial

menengah ke atas ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(5)

KUISIONER UNTUK MENGUKUR NILAI – NILAI KONSUMEN

(CUSTOMER VALUE)

I. Nilai – nilai Intrinsik Produk

1. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki kualitas yang

paling bagus daripada pasta gigi produk lain ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

2. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki rasa yang

sesuai dengan selera Anda ? (rasa mint )

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

3. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki aroma yang

sesuai dengan selera Anda ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

4. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki busa yang

sesuai dengan selera Anda ? (rasa mint)

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

5. Di dalam kemasan pasta gigi Pepsodent terdapat komposisi bahan pembentuk

produk, apakah menurut Anda komposisi tersebut benar-benar memberikan

manfaat dan tidak memberikan efek negatif ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(6)

6. Jika perusahaan mengganti produk pasta gigi Pepsodent yang saat ini Anda

gunakan dengan produk lain dengan merek yang sama, apakah reaksi Anda ?

(perubahan bisa dari warna, aroma, rasa atau komposisi bahan dari produk)

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

7. Jika dalam mengkonsumsi produk pasta gigi Pepsodent terdapat keluhan atau

ketidakpuasan dari Anda, apakah keluhan tersebut mendapat respon atau

perhatian dari perusahaan ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

8. Apakah Anda mengasumsikan bahwa produk pasta gigi Pepsodent dibuat

atau diproduksi dengan bahan-bahan pilihan, mesin-mesin yang canggih dan

tenaga kerja yang berkompeten di bidangnya ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

9. Apakah menurut Anda terdapat jaminan dari perusahaan mengenai produk

pasta gigi Pepsodent yang Anda konsumsi ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(7)

II. Nilai – nilai Ekstrinsik Produk

1. Apakah produk pasta gigi Pepsodent dapat dibeli atau dikonsumsi dengan

harga yang sesuai atau terjangkau ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

2. Apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki kemasan atau bentuk yang

manarik atau lebih baik dibanding dengan produk lain ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

3. Apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki warna yang lebih menarik

dibanding dengan produk lain ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

4. Menurut Anda apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki harga yang

lebih murah atau bersaing dengan produk pasta gigi merek lain ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

5. Apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki ketahanan / tidak cepat rusak

yang cukup baik dibandingkan dengan produk lain ? (dalam hal ini dalam

kondisi terbuka, kemasukan air ataupun bocor, dll)

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

6. Apakah dalam memperoleh produk pasta gigi Pepsodent, Anda tidak

kesulitan dalam memperolehnya ? (dalam hal ini ketersediaan produk di

pasar)

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

7. Jika terjadi perubahan terhadap produk, Apakah menurut Anda perubahan ini

seringkali sesuai dengan yang diharapkan konsumen ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(8)

8. Menurut Anda, apakah even-even atau kegiatan pelayanan masyarakat yang

dilakukan oleh perusahaan terutama mengenai pengenalan manfaat

penggunaan produk pasta gigi Pepsodent memberikan pengaruh kegunaan

bagi Anda dan lingkungan Anda ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

9. Apakah Anda merasa bahwa harga yang Anda bayar sesuai dengan manfaat

produk yang Anda peroleh ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

10. Apakah Anda menyukai manfaat atau kegunaan yang ditawarkan maupun

informasi yang berkaitan dengan pemakaian produk pasta gigi Pepsodent

yang Anda peroleh dari iklan, promosi maupun informasi tertentu lainnya ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

11. Apakah secara khusus Anda pernah memperoleh hadiah, keuntungan lain

atau perhatian tertentu dari perusahaan karena pemakaian produk pasta gigi

Pepsodent untuk jangka waktu tertentu, kuantitas tertentu, dll ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(9)

KUISIONER UNTUK MENGUKUR STRATEGI PERUSAHAAN

(MARKETING STRATEGIC)

I. Strategi Pemasaran Internal

1. Apakah menurut Anda semua karyawan di Perusahaan Unilever

menggunakan atau mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

2. Apakah menurut Anda distribusi pemasaran produk gigi pepsodent

menjangkau seluruh lapisan masyarakat Surabaya ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

3. Apakah menurut Anda jenis –jenis produk pasta gigi Pepsodent memiliki

pengaruh terhadap alternatif pemilihan produk pasta gigi ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

4. Menurut Anda apakah produk pasta gigi Pepsodent masih memmpin pangsa

pasar untuk pasta gigi ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

5. Apakah menurut Anda perusahaan masih menggunakan cara lama dalam

memasarkan produknya (dalam hal ini sepengetahuan Anda tidak ada

perubahan yang dapat Anda rasakan) ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

6. Apakah pasta gigi Pepsodent memiliki kestabilan harga dibanding dengan

produk lain ? (atau bahkan pernah terjadi penurunan harga jual)

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(10)

7. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent masih konsisten dengan

mutu, rasa atau ukuran dengan produk sebelumnya meskipun harga produk

bersaing maupun harga bahan baku meningkat ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

8. Pernahkah produk pasta gigi Pepsodent dalam pemasarannya digabungkan

dengan produk lain ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

9. Apakah dalam memasarkan produknya, terutama produk pasta gigi Pepsodent

secara khusus memiliki divisi marketing yang sangat handal atau memadai

dalam memasarkan produknya ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

10. Apakah terjadi peningkatan penjualan terhadap produk pasta gigi Pepsodent ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

11. Apakah sering terjadi inovasi produk pasta gigi Pepsodent yang dimaksudkan

untuk meningkatkan penjualan

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(11)

II. Strategi Pemasaran Eksternal

1. Dalam membeli produk pasta gigi Pepsodent, apakah Anda membeli

berdasarkan pilihan merek ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

2. Dalam membeli produk pasta gigi Pepsodent, apakah Anda membeli

berdasarkan pilihan manfaat atau kegunaan ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

3. Dalam membeli produk pasta gigi Pepsodent, apakah Anda membeli tanpa

pertimbangan tertentu atau hanya mengikuti kebiasaan keluarga atau teman ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

4. Apakah menurut kegiatan atau even yang bertajuk layanan sosial yang

diadakan perusahaan berkaitan dengan produk pasta gigi Pepsodent

berpengaruh terhadap peningkatan penjualan produk ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

5. Apakah iklan dan promosi yang Anda peroleh baik melalui media elektronik

(televisi) atau media cetak mengenai produk pasta gigi Pepsodent menarik

sehingga mempengaruhi Anda untuk memperoleh produk tersebut ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

6. Apakah Anda akan mempertahankan tetap mengkonsumsi produk pasta gigi

Pepsodent meskipun harganya lebih mahal daripada produk lain ataupun

terjadi perubahan tertentu pada produk ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

7. Apakah Anda sebelumnya pernah menggunakan atau mengkonsumsi produk

lain sebelum menggunakan produk pasta gigi Pepsodent ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(12)

8. Apakah dalam pemasaran produk pasta gigi Pepsodent pernah mengalami

penurunan penjualan ? (hal ini bisa dikarenakan karena kenaikan harga

produk, munculnya produk baru yang lebih baik, atau terjadi ”cutting price”

dari produk lain ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

9. Apakah pemotongan harga, pemberian hadiah maupun penghargaan yang

diberikan perusahaan terhadap konsumen berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

10. Menurut pengamatan Anda, apakah ada dalam lingkungan tertentu dimana

area tersebut menjadi area pemasaran perusahaan, binaan, promosi maupun

kegiatan sosial, tetapi penjualan produk pasta gigi Pepsodent masih kalah

dibanding dengan produk lain ?

a. Sangat Tidak Setuju

c. Cukup Setuju e. Sangat Setuju

b. Tidak Setuju

d. Setuju

(13)

TABEL TABULASI

Faktor Kekuatan Image Merek (X1) Respon Perusahaan (X2) No. X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.Total X1.Rerata X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.Total X2.Rerata

1 4 5 5 4 3 5 25 4.17 5 4 5 5 5 24 4.8 2 3 4 3 4 4 4 22 3.67 5 4 5 5 5 24 4.8 3 5 5 4 5 5 5 29 4.83 3 2 2 3 3 13 2.6 4 3 5 4 5 4 5 26 4.33 4 4 4 4 4 20 4 5 1 5 4 5 3 4 22 3.67 4 4 5 4 4 21 4.2 6 5 5 3 2 4 4 23 3.83 2 3 1 4 1 11 2.2 7 3 5 3 4 3 5 23 3.83 4 4 4 4 4 20 4 8 3 3 5 4 3 4 22 3.67 4 5 5 5 4 23 4.6 9 5 3 4 3 5 4 24 4 4 4 5 4 4 21 4.2 10 5 4 3 4 4 3 23 3.83 5 5 4 3 4 21 4.2 11 5 3 5 4 5 3 25 4.17 5 5 5 4 4 23 4.6 12 4 4 4 5 4 3 24 4 4 4 4 4 4 20 4 13 5 4 4 4 4 3 24 4 4 4 4 4 4 20 4 14 5 4 5 3 4 2 23 3.83 4 4 5 2 4 19 3.8 15 5 4 5 5 4 4 27 4.5 4 4 4 4 4 20 4 16 4 3 4 4 5 3 23 3.83 4 4 4 4 4 20 4 17 4 3 3 3 5 3 21 3.5 5 5 5 4 4 23 4.6 18 4 4 4 3 5 4 24 4 5 5 5 4 4 23 4.6 19 3 3 4 5 3 4 22 3.67 5 5 5 4 4 23 4.6 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 4 21 4.2 21 4 3 2 4 4 4 21 3.5 3 4 2 4 4 17 3.4 22 5 5 5 5 3 4 27 4.5 2 2 4 4 4 16 3.2 23 3 3 4 4 4 3 21 3.5 3 3 3 3 3 15 3 24 3 3 5 4 4 4 23 3.83 5 5 5 5 5 25 5 25 4 3 5 5 4 2 23 3.83 4 4 4 4 4 20 4 26 4 3 3 5 4 4 21 3.5 5 5 5 5 4 24 4.8 27 4 5 3 5 4 4 25 4.17 4 4 5 5 5 23 4.6 28 3 5 3 4 4 4 23 3.83 3 3 5 3 3 17 3.4 29 4 3 3 3 4 3 20 3.33 5 5 5 5 5 25 5 30 2 4 4 4 5 4 23 3.83 4 4 4 4 4 20 4 31 4 2 4 4 2 3 19 3.17 5 5 5 5 5 25 5 32 4 5 4 3 4 1 21 3.5 5 5 5 4 4 23 4.6 33 3 4 4 4 4 3 22 3.67 5 5 5 5 5 25 5 34 3 5 4 4 5 3 24 4 5 5 5 5 5 25 5 35 3 2 5 4 4 3 21 3.5 5 4 5 4 4 22 4.4 36 4 3 4 4 5 3 23 3.83 4 4 3 3 3 17 3.4 37 4 3 5 4 4 3 23 3.83 4 4 4 4 4 20 4 38 4 3 3 4 4 4 22 3.67 4 4 4 4 4 20 4 39 5 3 4 4 5 3 24 4 5 5 5 5 5 25 5 40 4 4 4 4 5 3 24 4 5 5 5 5 5 25 5 41 4 4 3 4 4 5 24 4 4 4 4 4 4 20 4 42 5 3 5 3 2 3 21 3.5 5 4 4 4 4 21 4.2 43 5 5 4 3 4 5 26 4.33 5 5 5 5 5 25 5 44 5 4 3 4 3 5 24 4 4 4 4 4 4 20 4 45 3 5 4 5 5 4 26 4.33 5 5 5 5 5 25 5 46 3 4 4 4 5 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 47 3 5 3 4 3 5 23 3.83 5 5 5 5 5 25 5 48 3 4 4 5 4 2 22 3.67 5 5 5 5 5 25 5 49 5 4 5 4 3 2 23 3.83 5 5 5 5 5 25 5 50 5 3 4 4 3 4 23 3.83 5 5 5 5 5 25 5 Total 195 192 197 202 199 180 1162 193.64 216 214 219 212 209 1070 214 Rerata 3.9 3.84 3.94 4.04 3.98 3.6 23.24 3.87 4.32 4.28 4.38 4.24 4.18 21.4 4.28

(14)

TABEL TABULASI

Faktor Respom Distributor, Retailer dan Toko (X3) Nilai – Nilai Ekstrinsik Produk (X4)

No. X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 Total Rerata X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 X4.6 X47 X4.8 X4.9 X4.10 X4.11 Total Rera

1 5 5 1 1 3 1 16 2.67 1 3 5 4 3 5 3 5 4 5 2 40 3.64 2 4 5 2 3 4 3 20 3.33 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 1 42 3.82 3 2 3 3 2 2 3 15 2.5 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 28 2.55 4 4 4 4 4 4 2 22 3.67 3 4 4 2 4 2 4 1 3 4 2 33 3 5 5 5 4 5 5 4 28 4.67 4 3 3 5 3 5 5 4 5 4 5 46 4.18 6 3 3 2 2 3 5 18 3 4 2 2 2 3 4 3 3 4 4 1 34 3.09 7 4 4 4 4 4 2 22 3.67 2 3 2 2 3 2 3 2 3 5 2 29 2.64 8 4 4 2 2 4 2 18 3 5 3 3 5 4 5 3 3 3 4 5 43 3.91 9 5 4 4 4 4 4 25 4.17 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 41 3.73 10 3 4 4 3 4 3 21 3.5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 42 3.82 11 4 4 4 4 4 2 22 3.67 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 2 42 3.82 12 5 4 4 4 4 4 25 4.17 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 2 42 3.82 13 4 4 3 3 4 4 22 3.67 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 2 41 3.73 14 3 4 2 2 4 2 17 2.83 4 2 2 3 5 5 2 4 4 3 1 35 3.18 15 4 4 3 4 4 4 23 3.83 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 43 3.91 16 4 4 3 3 3 3 20 3.33 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 38 3.45 17 4 4 3 4 4 4 23 3.83 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 44 4 18 4 4 3 4 4 4 23 3.83 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 43 3.91 19 4 4 3 4 4 4 23 3.83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 43 3.91 20 4 4 4 4 4 3 23 3.83 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 43 3.91 21 3 2 4 3 5 1 18 3 2 5 2 4 3 3 4 5 3 4 4 39 3.55 22 4 4 3 3 3 3 20 3.33 4 4 3 2 3 5 3 4 4 4 2 39 3.55 23 3 3 4 3 3 2 18 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 33 3 24 5 4 3 4 4 4 24 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 2 42 3.82 25 4 4 3 4 4 3 22 3.67 4 4 4 3 5 4 5 5 4 5 2 45 4.09 26 5 5 4 5 5 4 28 4.67 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 2 42 3.82 27 5 4 4 4 4 3 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 28 3 3 3 4 3 2 18 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 35 3.18 29 5 4 4 4 4 4 25 4.17 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 3 50 4.55 30 5 4 4 4 4 4 25 4.17 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 50 4.55 31 5 4 3 4 4 4 24 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 50 4.55 32 4 4 4 3 3 3 21 3.5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 43 3.91 33 5 4 3 4 4 4 24 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 47 4.27 34 5 4 3 4 4 3 23 3.83 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 43 3.91 35 5 4 3 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 43 3.91 36 4 4 3 3 4 2 20 3.33 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 36 3.27 37 4 4 3 3 4 3 21 3.5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 41 3.73 38 5 4 3 4 4 4 24 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 41 3.73 39 5 4 3 4 4 4 24 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 40 3.64 40 5 4 3 4 4 4 24 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 2 42 3.82 41 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 2 42 3.82 42 4 4 3 4 4 4 23 3.83 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 2 42 3.82 43 5 5 4 4 4 4 26 4.33 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 3 49 4.45 44 5 4 4 4 4 2 23 3.83 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 3 45 4.09 45 5 4 4 4 4 4 25 4.17 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 43 3.91 46 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 42 3.82 47 5 4 3 4 3 2 21 3.5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 43 3.91 48 4 4 4 4 4 2 22 3.67 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 44 4 49 5 4 4 4 4 4 25 4.17 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 3 44 4 50 5 4 4 4 4 4 25 4.17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 43 3.91 ∑ 214 199 167 181 193 162 1115 185.84 192 191 184 168 216 202 193 200 194 202 127 2072 188.42

(15)

(16)

TABEL TABULASI

Faktor Nilai-Nilai Intrinsik Produk (X5) R P h (X2)

No. X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5 X5.6 X5.7 X5.8 X5.9 X5.Total X5.Rerata

1 4 4 4 4 3 1 2 4 3 29 3.22 2 3 4 4 4 3 3 3 4 3 31 3.44 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 4 5 5 5 4 2 4 5 5 39 4.33 6 1 3 3 2 3 4 2 4 3 25 2.78 7 2 2 2 2 2 4 2 2 2 20 2.22 8 3 4 4 4 4 4 3 3 3 32 3.56 9 4 4 4 4 4 3 4 5 4 36 4 10 4 4 3 4 4 2 3 4 3 31 3.44 11 4 4 4 4 4 3 4 5 5 37 4.11 12 4 4 4 4 4 2 4 5 5 36 4 13 4 3 4 4 4 3 4 5 5 36 4 14 3 4 4 4 3 3 2 4 3 30 3.33 15 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 3.89 16 3 3 3 3 4 3 4 4 4 31 3.44 17 3 4 4 4 4 3 5 5 5 37 4.11 18 4 4 4 4 4 3 4 4 5 36 4 19 4 4 4 4 4 3 4 5 4 36 4 20 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 3.89 21 4 3 4 2 4 5 2 4 5 34 3.78 22 3 4 4 3 3 3 2 3 3 28 3.11 23 2 3 3 3 3 4 3 3 3 27 3 24 5 5 5 5 5 2 5 5 5 42 4.67 25 4 4 4 4 4 2 4 4 4 34 3.78 26 4 4 4 4 4 2 5 5 5 37 4.11 27 3 3 3 3 4 2 4 5 5 32 3.56 28 2 3 3 3 3 4 5 4 4 31 3.44 29 4 4 4 4 4 2 5 5 5 37 4.11 30 4 4 4 4 4 2 5 4 5 36 4 31 5 5 5 5 5 3 5 5 5 43 4.78 32 4 4 4 4 4 2 5 5 4 36 4 33 5 5 5 5 5 2 5 5 5 42 4.67 34 4 4 4 4 4 2 4 5 5 36 4 35 4 4 4 4 4 3 5 5 4 37 4.11 36 3 3 3 3 4 3 3 4 4 30 3.33 37 4 4 4 4 4 3 4 5 5 37 4.11 38 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 3.89 39 4 4 4 4 4 3 5 5 5 38 4.22 40 4 4 4 4 4 3 5 5 5 38 4.22 41 3 3 3 3 4 2 4 4 4 30 3.33 42 4 4 4 4 4 2 5 5 5 37 4.11 43 5 5 5 4 5 2 5 5 5 41 4.56 44 4 4 4 4 4 2 5 5 5 37 4.11 45 4 4 4 4 5 2 5 5 5 38 4.22 46 4 4 4 4 5 3 5 5 5 39 4.33 47 4 4 4 4 4 2 5 5 5 37 4.11 48 4 4 4 4 4 2 5 5 5 37 4.11 49 4 4 4 4 5 3 5 5 5 39 4.33 50 4 4 4 4 4 2 4 5 5 36 4 Total 184 192 193 189 196 135 201 221 215 1727 191.86 Rerata 3.68 3.84 3.86 3.78 3.92 2.7 4.02 4.42 4.3 34.54 3.84

(17)

TABEL TABULASI

Strategi Pemasaran Eksternal (Y2) R P h (X2)

No. Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4 Y2.5 Y2.6 Y2.7 Y2.8 Y2.9 Y2.10 Y1.Total Y1.Rerata

1 4 5 2 5 4 3 2 2 5 2 34 3.4 2 4 5 2 5 4 4 3 4 4 3 38 3.8 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 29 2.9 4 3 4 4 4 5 5 2 5 5 5 42 4.2 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 3 43 4.3 6 1 2 1 3 1 1 5 4 4 4 26 2.6 7 4 4 2 4 4 4 4 5 2 4 37 3.7 8 5 5 2 4 4 3 4 4 4 2 37 3.7 9 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 10 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 36 3.6 11 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 12 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 13 3 4 2 4 4 3 2 3 4 2 31 3.2 14 4 4 2 4 2 3 4 2 3 2 30 3 15 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 34 3.4 16 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 34 3.4 17 4 4 4 4 4 4 2 3 4 2 35 3.5 18 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 37 3.7 19 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 37 3.7 20 4 4 3 4 4 3 4 3 4 2 35 3.5 21 5 4 4 3 2 2 4 3 5 4 36 3.6 22 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 34 3.4 23 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 34 3.4 24 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 25 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 26 3 4 2 4 4 3 2 3 4 2 31 3.1 27 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 28 2 3 2 3 3 2 4 3 4 2 28 2.8 29 4 4 3 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 30 4 4 2 4 5 3 4 3 4 2 35 3.5 31 4 4 3 4 4 3 3 2 3 2 32 3.2 32 4 4 2 4 5 3 4 3 3 2 34 3.4 33 4 5 4 4 4 3 2 3 3 2 34 3.4 34 4 4 3 4 4 3 3 3 4 2 34 3.4 35 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 33 3.3 36 4 4 2 4 3 2 3 3 3 2 30 3 37 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 38 3 4 2 4 4 4 2 3 4 2 32 3.2 39 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 40 4 4 2 5 5 3 2 3 4 2 34 3.4 41 3 4 3 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 42 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 32 3.2 43 4 5 4 4 4 3 2 2 3 2 33 3.3 44 4 4 2 5 4 3 4 3 4 2 35 3.5 45 4 4 2 4 4 4 2 3 3 2 32 3.2 46 4 5 2 4 4 4 3 3 3 2 34 3.4 47 4 4 2 4 4 3 2 3 3 2 32 3.2 48 4 4 2 4 4 4 2 3 3 2 32 3.2 49 4 4 2 4 4 3 2 3 3 2 31 3.2 50 4 4 2 4 4 2 2 3 3 2 30 3 Total 191 201 133 198 191 157 139 153 186 118 1667 166.9 Rerata 3.82 4.02 2.66 3.96 3.82 3.14 2.78 3.06 3.72 2.36 33.34 3.34

(18)

TABEL TABULASI

Strategi Pemasaran Internal (Y1) R P h (X2)

No. Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1.11 Total Rerata

1 1 5 5 2 2 4 4 1 5 4 5 38 3.45 2 2 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 36 3.27 3 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 22 2 4 4 4 4 5 5 3 3 2 3 3 5 38 3.45 5 4 4 4 5 5 3 3 2 3 3 5 41 3.73 6 1 4 2 1 4 4 3 5 2 2 3 31 2.82 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 8 5 5 4 3 4 5 4 2 5 5 4 46 4.18 9 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 38 3.45 10 2 4 4 4 2 3 3 2 4 4 4 36 3.27 11 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 49 4.45 12 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 38 3.45 13 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 38 3.45 14 2 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 41 3.73 15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 42 3.82 16 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 40 3.64 17 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 42 3.82 18 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 42 3.82 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 43 3.91 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43 3.91 21 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 41 3.73 22 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 32 2.91 23 2 5 4 4 3 4 3 3 3 5 3 39 3.55 24 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 42 3.82 25 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 40 4.64 26 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 42 3.82 27 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 40 3.64 28 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 34 3.09 29 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 42 3.82 30 4 4 4 4 2 4 3 4 5 4 4 42 3.82 31 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 45 4.09 32 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 42 3.82 33 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 43 3.91 34 3 4 4 4 2 3 4 4 5 4 4 41 3.73 35 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3 3 41 3.73 36 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 35 3.18 37 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 40 3.64 38 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 42 3.82 39 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 40 3.64 40 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 40 3.64 41 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 38 3.45 42 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 37 3.36 43 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 42 3.82 44 3 4 4 4 3 3 4 4 5 3 3 40 3.64 45 4 4 4 4 2 3 4 4 5 4 3 41 3.73 46 4 4 4 4 2 3 4 4 5 5 3 42 3.82 47 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 41 3.73 48 4 4 4 4 2 3 4 4 5 3 3 40 3.64 49 4 4 4 4 3 3 4 3 5 3 3 40 3.64 50 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 44 4 Total 159 200 195 189 154 168 187 184 202 176 177 1996 182.49 Rerata 3.18 4 3.9 3.78 3.08 3.36 3.74 3.68 4.04 3.52 3.54 39.92 3.65

(19)

C. Data Komplain

Data komplain ini berisi tentang komplain para pelanggan Pepsodent

medium 75 gram selama tahun 2005. Penyebab dari komplain ini bisa berasal dari

internal artinya komplain tersebut disebabkan oleh kualitas produk yang kurang

bagus, atau bisa juga disebabkan karena faktor eksternal, artinya produk tersebut

palsu, tidak diproduksi oleh PT. Unilever Indonesia. Untuk lebih terinci mengenai

data komplain tersebut dapat dilihat pada lampiran.

TABEL DATA KOMPLAIN PEPSODENT EKONOMI 75 GRAM

TAHUN 2005

Bulan Jumlah

Januari 13

Februari 6

Maret 2

April 1

Mei 3

Juni -

Juli -

Agustus 1

September 7

Oktober -

Nopember -

Desember 1

(20)

Gambar 4.1. Grafik Komplain Konsumen

0 2 4 6 8 10 12 14 Bulan J u mla h K o mp la in Jumlah Jumlah 13 6 2 1 3 0 0 1 7 0 0 1 Janu ari Febr uari Mare

t April Mei Juni Juli

Agus tus Sept embe Okto ber Nope mber Dese mber

(21)

A. Market Profile Distributor Bahagia Intra Nusa

Distributor Bahagia Intra Nusa mempunyai area pemasaran untuk pasar

Bangunsari, pasar Balongsari, pasar Dupak Bandarejo, pasar Dukuh Kupang,,

pasar P P I, pasar Pabean, pasar Kalimas, pasar Babakan, pasar Kandangan, dan

pasar Manukan Madya. Untuk lebih jelasnya mengenai karakteristik dari

masing-masing pasar tersebut dapat dilihat di bawah ini.

Profile Pasar : BANGUNSARI

Klasifikasi Big

market

Pasar from dist ± 8 km

The day of

visited

Twice a week

PC team : Friday

HC team : Tuesday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 3.575.000

HC : Rp 4.446.000

Open daily

04.00 – 13.00

Jumlah penjual 42

Profile Pasar : BALONGSARI

Klasifikasi Big

market

Pasar from dist

± 5 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Wednesday

HC team : Saturday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 6.970.000

HC : Rp 2.852.000

Open daily

06.00 – 13.00

Jumlah penjual

45 Pasar Profile : DUKUH KUPANG

Klasifikasi Big

market

Pasar from dist

± 5 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Tuesday

HC team : Monday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 2.750.000

HC : Rp 1.875.000

Open daily

06.00 – 11.00

Jumlah penjual

30 Pasar Profile : DUPAK BANDAREJO

Klasifikasi

Large Traditional Market

Pasar from dist

± 5 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Tuesday

HC team : Friday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 2.865.000

HC : Rp 3.647.000

Open daily

04.00 – 13.00

(22)

Pasar Profile : P P I

Klasifikasi Big

market

Pasar from dist

± 7 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Wednesday

HC team : Saturday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 925.000

HC : Rp 1.472.000

Open daily

04.00 – 11.00

Jumlah penjual

33 Profile Pasar : PABEAN

Klasifikasi Big

market

Pasar from dist

± 15 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Thursday

HC team : Monday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 19.850.000

HC : Rp 17.660.000

Open daily

06.00 – 14.00

Jumlah penjual

32 Pasar Profile : KALIMAS

Klasifikasi Medium

market

Pasar from dist

± 12 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Wednesday

HC team : Saturday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 5.505.000

HC : Rp

Open daily

05.00 – 13.00

Jumlah penjual

22 Pasar Profile : BABAKAN

Klasifikasi Big

market

Pasar from dist

± 10 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Tuesday

HC team : Friday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 2.643.000

HC : Rp 1.895.000

Open daily

05.30 – 12.00

(23)

Pasar Profile : KANDANGAN

Klasifikasi Small

market

Pasar from dist

± 15 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Wednesday

HC team : Saturday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 1.300.000

HC : Rp 1.600.000

Open daily

05.00 – 11.00

Jumlah penjual

21 Pasar Profile : MANUKAN MADYA

Klasifikasi Medium

market

Pasar from dist

± 10 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Tuesday

HC team : Friday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 6.275.000

HC : Rp 2.050.000

Open daily

06.00 – 11.00

(24)

B. Market Profile Distributor Gemilang Artha Prima

Distributor Gemilang Artha Prima mempunyai area pemasaran untuk pasar

Pogot, pasar Balongsari, pasar Wonokusumo, pasar Jojoran, pasar Tambak Rejo,

pasar Kapasari, dan pasar Semalang, Untuk lebih jelasnya mengenai karakteristik

dari masing-masing pasar tersebut dapat dilihat di bawah ini.

Pasar Profile : P O G O T

Klasifikasi Medium

market

Pasar from dist

± 8 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Tuesday

HC team : Friday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 7.250.000

HC : Rp 2.150.000

Open daily

06.00 – 12.00

Jumlah penjual

22 Pasar Profile : Jojoran

Klasifikasi Small

market

Pasar from dist

± 15 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Thursday

HC team : Monday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 1.475.000

HC : Rp 1.050.000

Open daily

06.00 – 14.00

Jumlah penjual

17 Pasar Profile : WONOKUSUMO

Klasifikasi Medium

market

Pasar from dist

± 12 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Wednesday

HC team : Saturday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 2.355.000

HC : Rp 1.950.000

Open daily

06.00 – 13.00

Jumlah penjual

19 Pasar Profile : TAMBAK REJO

Klasifikasi Medium

market

Pasar from dist

± 13km

The day of visited

Twice a week

PC team : Tuesday

HC team : Friday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 6.275.000

HC : Rp 2.050.000

Open daily

06.00 – 14.00

(25)

Pasar Profile : KAPASARI

Klasifikasi Medium

market

Pasar from dist

± 7 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Wednesday

HC team : Saturday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 4.150.000

HC : Rp 2.175.000

Open daily

06.00 – 12.00

Jumlah penjual

24 Pasar Profile : SEMALANG

Klasifikasi Medium

market

Pasar from dist

± 15 km

The day of visited

Twice a week

PC team : Thursday

HC team : Monday

Delivery

1 day after

Turn over

PC : Rp 5.150.000

HC : Rp 1.255.000

Open daily

06.00 – 11.00

(26)

(27)

Reliability

*** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) 1. X1.1 2. X1.2 3. X1.3 4. X1.4 5. X1.5 6. X1.6 7. XTOTAL 8. XRERATA

Mean Std Dev Cases 1. X1.1 3,9000 ,9313 50,0 2. X1.2 3,8400 ,8889 50,0 3. X1.3 3,9400 ,7669 50,0 4. X1.4 4,0400 ,6987 50,0 5. X1.5 3,9800 ,7951 50,0 6. X1.6 3,6000 ,9258 50,0 7. XTOTAL 23,2400 1,8905 50,0 8. XRERATA 3,8728 ,3145 50,0 N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 50,4128 16,6310 4,0781 8

Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,3016 3,6000 23,2400 19,6400 6,4556 46,8594 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,9870 ,0989 3,5739 3,4749 36,1221 1,1549 Inter-item

Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,1560 -,2286 ,9576 1,1861 -4,1893 ,0840 Inter-item

Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,1757 -,3219 1,0000 1,3219 -3,1063 ,0855

Reliability Coefficients 8 items

(28)

*** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis *** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases

1. X2.1 4,3200 ,7939 50,0 2. X2.2 4,2800 ,7570 50,0 3. X2.3 4,3800 ,9010 50,0 4. X2.4 4,2400 ,7160 50,0 5. X2.5 4,1800 ,7475 50,0 6. XTOTAL 21,4000 3,3381 50,0 7. XRERATA 4,2800 ,6676 50,0 * * * Warning * * * Determinant of matrix is zero

Statistics based on inverse matrix for scale ALPHA are meaningless and printed as .

N of Cases = 50,0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

Scale 47,0800 53,9314 7,3438 7

Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,7257 4,1800 21,4000 17,2200 5,1196 41,8745 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 2,0964 ,4457 11,1429 10,6971 25,0000 15,9260 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,9347 ,2890 2,5796 2,2906 8,9266 ,7093

Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,7648 ,4568 1,0000 ,5432 2,1891 ,0206

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted X2.1 42,7600 44,0016 ,8830 . ,8170 X2.2 42,8000 44,8604 ,8380 . ,8228 X2.3 42,7000 43,3931 ,8194 . ,8166 X2.4 42,8400 46,7037 ,6862 . ,8361 X2.5 42,9000 44,7563 ,8615 . ,8215 XTOTAL 25,6800 16,0457 1,0000 . ,9358 XRERATA 42,8000 44,5714 1,0000 . ,8169

(29)

****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Mean Std Dev Cases 1. X3.1 4,2800 ,7570 50,0 2. X3.2 3,9800 ,5147 50,0 3. X3.3 3,3400 ,7174 50,0 4. X3.4 3,6200 ,7796 50,0 5. X3.5 3,8600 ,5349 50,0 6. X3.6 3,2400 ,9596 50,0 7. XTOTAL 22,3000 2,8732 50,0 8. XRERATA 3,7168 ,4795 50,0 N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

Scale 48,3368 38,5777 6,2111 8

Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,0421 3,2400 22,3000 19,0600 6,8827 43,2664 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 1,4565 ,2299 8,2551 8,0252 35,9017 7,5986 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,4808 -,0339 1,9327 1,9665 -57,0482 ,3187

Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,4941 -,0917 1,0000 1,0917 -10,8992 ,0628

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted X3.1 44,0568 32,1040 ,6878 ,9766 ,7640 X3.2 44,3568 35,6790 ,4283 ,9326 ,7943 X3.3 44,9968 34,1138 ,4712 ,9735 ,7858 X3.4 44,7168 30,8352 ,8241 ,9755 ,7488 X3.5 44,4768 34,6039 ,5860 ,9464 ,7835 X3.6 45,0968 31,7789 ,5433 ,9834 ,7727 XTOTAL 26,0368 11,1508 ,9991 1,0000 ,8112 XRERATA 44,6200 32,8527 ,9997 1,0000 ,7610 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

(30)

****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases

1. X4.1 3,8400 ,7656 50,0 2. X4.2 3,8200 ,6606 50,0 3. X4.3 3,6800 ,7407 50,0 4. X4.4 3,3600 ,7217 50,0 5. X4.5 4,3200 ,8192 50,0 6. X4.6 4,0400 ,6376 50,0 7. X4.7 3,8600 ,6704 50,0 8. X4.8 4,0000 ,8081 50,0 9. X4.9 3,8800 ,5206 50,0 10. X4.10 4,0400 ,4932 50,0 11. X4.11 2,5400 ,9082 50,0 12. XTOTAL 41,4400 4,6911 50,0 13. XRERATA 3,7684 ,4265 50,0 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

Scale 86,5884 97,7866 9,8887 13

Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,4137 -,1019 1,0000 1,1019 -9,8100 ,0467

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted X4.1 82,7484 88,7900 ,5829 . ,7566 X4.2 82,7684 89,0378 ,6668 . ,7557 X4.3 82,9084 88,4374 ,6318 . ,7548 X4.4 83,2284 89,5997 ,5611 . ,7588 X4.5 82,2684 88,0586 ,5891 . ,7548 X4.6 82,5484 90,1113 ,6005 . ,7593 X4.7 82,7284 88,5654 ,6952 . ,7540 X4.8 82,5884 86,7515 ,6897 . ,7495 X4.9 82,7084 91,9588 ,5565 . ,7643 X4.10 82,5484 93,3203 ,4432 . ,7688 X4.11 84,0484 92,2236 ,2716 . ,7718 XTOTAL 45,1484 27,0590 ,9983 . ,8574 XRERATA 82,8200 89,5384 ,9995 . ,7544 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

(31)

1. X5.1 3,6800 ,8192 50,0 2. X5.2 3,8400 ,6503 50,0 3. X5.3 3,8600 ,6392 50,0 4. X5.4 3,7800 ,7083 50,0 5. X5.5 3,9200 ,6652 50,0 6. X5.6 2,7000 ,7890 50,0 7. X5.7 4,0200 1,0398 50,0 8. X5.8 4,4200 ,7848 50,0 9. X5.9 4,3000 ,8864 50,0 10. XTOTAL 34,5400 5,0192 50,0 11. XRERATA 3,8372 ,5582 50,0

* * * Warning * * * Determinant of matrix is close to zero: 6,307E-15 Statistics based on inverse matrix for scale ALPHA

are meaningless and printed as . N of Cases = 50,0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

Scale 72,8972 112,3531 10,5997 11

Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,6270 2,7000 34,5400 31,8400 12,7926 85,8964 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 2,8232 ,3116 25,1922 24,8807 80,8596 55,0865 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,7391 -1,0184 4,1931 5,2114 -4,1174 1,3456 Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,5594 -,4492 1,0000 1,4492 -2,2260 ,1891

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted X5.1 69,2172 98,1603 ,8330 . ,7672 X5.2 69,0572 101,4255 ,8020 . ,7755 X5.3 69,0372 101,0666 ,8464 . ,7742 X5.4 69,1172 100,4650 ,8020 . ,7732 X5.5 68,9772 100,2899 ,8723 . ,7719 X5.6 70,1972 117,3691 -,3298 . ,8230 X5.7 68,8772 95,6477 ,7682 . ,7629 X5.8 68,4772 98,7634 ,8317 . ,7687 X5.9 68,5972 97,0620 ,8305 . ,7646 XTOTAL 38,3572 31,1513 ,9997 . ,9020 XRERATA 69,0600 100,8331 ,9999 . ,7723 Reliability Coefficients 11 items

(32)

1. Y1.1 3,8200 ,6606 50,0 2. Y1.2 4,0200 ,5529 50,0 3. Y1.3 2,6600 ,9392 50,0 4. Y1.4 3,9600 ,4932 50,0 5. Y1.5 3,8200 ,7475 50,0 6. Y1.6 3,1400 ,7001 50,0 7. Y1.7 2,7800 ,9538 50,0 8. Y1.8 3,0600 ,5500 50,0 9. Y1.9 3,7200 ,6074 50,0 10. Y1.10 2,3600 ,7762 50,0 11. Y1TOTAL 33,3400 3,0413 50,0 12. Y1RERATA 3,3380 ,3016 50,0 N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

Scale 70,0180 40,7909 6,3868 12

Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,2215 -,4414 ,9979 1,4393 -2,2607 ,0995

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted Y1.1 66,1980 36,8533 ,4366 ,9250 ,6820 Y1.2 65,9980 37,4402 ,4500 ,9106 ,6847 Y1.3 67,3580 34,7135 ,4695 ,9563 ,6704 Y1.4 66,0580 38,6613 ,3076 ,8888 ,6961 Y1.5 66,1980 37,1431 ,3390 ,9405 ,6889 Y1.6 66,8780 34,8862 ,6546 ,9330 ,6601 Y1.7 67,2380 39,0722 ,0678 ,9594 ,7191 Y1.8 66,9580 38,5241 ,2877 ,8937 ,6963 Y1.9 66,2980 38,9986 ,1876 ,8955 ,7031 Y1.10 67,6580 37,8066 ,2495 ,9487 ,6974 Y1TOTAL 36,6780 11,2120 ,9982 ,9979 ,5907 Y1RERATA 66,6800 37,0384 ,9973 ,9960 ,6738 Reliability Coefficients 12 items

(33)

1. Y2.1 3,1800 ,9190 50,0 2. Y2.2 4,0000 ,4518 50,0 3. Y2.3 3,9000 ,4629 50,0 4. Y2.4 3,7800 ,6788 50,0 5. Y2.5 3,0800 ,8041 50,0 6. Y2.6 3,3600 ,5628 50,0 7. Y2.7 3,7400 ,5646 50,0 8. Y2.8 3,6800 ,7677 50,0 9. Y2.9 4,0400 ,8562 50,0 10. Y2.10 3,5200 ,6773 50,0 11. Y2.11 3,5400 ,6764 50,0 12. Y2TOTAL 39,9200 4,1593 50,0 13. Y2RERATA 3,6498 ,4046 50,0 N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

Scale 83,3898 69,2285 8,3204 13

Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance ,3091 -,3308 ,9365 1,2673 -2,8308 ,0598

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted Y2.1 80,2098 61,1276 ,5050 ,4836 ,7007 Y2.2 79,3898 64,8240 ,5774 ,6992 ,7122 Y2.3 79,4898 64,4583 ,6129 ,7586 ,7102 Y2.4 79,6098 63,0208 ,5332 ,5313 ,7058 Y2.5 80,3098 65,6456 ,2254 ,6827 ,7243 Y2.6 80,0298 64,7549 ,4589 ,5846 ,7137 Y2.7 79,6498 62,6319 ,7025 ,7650 ,7009 Y2.8 79,7098 66,9797 ,1321 ,5801 ,7307 Y2.9 79,3498 60,8456 ,5727 ,7312 ,6969 Y2.10 79,8698 63,4948 ,4887 ,5730 ,7086 Y2.11 79,8498 64,9458 ,3508 ,4778 ,7172 Y2TOTAL 43,4698 18,3571 ,9419 ,9395 ,7695 Y2RERATA 79,7400 63,1351 ,9222 ,8959 ,7014 Reliability Coefficients 13 items

(34)

(35)

(36)