E-Marketplace Berbasis Web Untuk Pelayanan Jasa Pet Care
Jakarta Timur
Anita Firdaus, Agnes NovitaInstitut Keuangan Perbankan dan Informatika Asia (IKPIA) Perbanas 1,2
agnesidanovita@gmail.com
Abstrak – Saat ini informasi mengenai layanan jasa Pet Care, harga, dan fasilitas layanan hanya dapat diketahui secara konvensional sehingga menghabiskan banyak waktu untuk kunjungan ke satu persatu Pet Care. Pet Care kurang dapat mempromosikan informasi layanannya ke customer sehingga customer tidak dapat membandingkan harga dan pelayanan yang sesuai keinginan untuk mendapatkan penawaran Pet Care yang murah dan menarik dari satu tempat di wilayah Jakarta Timur. Tujuan dari penelitian ini adalah dengan membuat E-Marketplace berbasis web yang merupakan pasar virtual di mana penjual dan pembeli bertemu dalam melakukan berbagai jenis transaksi dan membantu pemilik hewan peliharaan dalam menemukan kebutuhan hewan peliharaan mereka berupa pelayanan hewan seperti salon hewan dan klinik hewan. Serta membantu Penyedia Layanan Pet Care agar dapat mempromosikan informasi layanannya ke customer sehingga customer dapat membandingkan harga dan pelayanan yang sesuai keinginan untuk mendapatkan penawaran Pet Care yang murah dan menarik dari satu tempat di wilayah Jakarta Timur.
Kata kunci: E-Marketplace; Pelayanan Jasa; Pet Care; berbasis web.
Abstract - Currently, information about Pet Care services, prices, and service facilities can only be known conventionally, so it spends a lot of time on one-by-one visits to Pet Care. Pet Care is unable to promote its service information to customers so that customers cannot compare prices and services as desired to get cheap and attractive Pet Care offers from one place in the East Jakarta area. The purpose of this research is to create a web-based E-Marketplace which is a virtual marketplace where sellers and buyers meet in conducting various types of transactions and assist pet owners in finding their pet needs in the form of animal services such as animal salons and animal clinics. As well as helping Pet Care Service Providers to promote their service information to customers so that customers can compare prices and services as desired to get cheap and attractive Pet Care offers from one place in the East Jakarta area.
Keyword : E-Marketplace; Services; Pet Care; Web-based.
1. Latar Belakang
Saat ini di masyarakat banyak lahir komunitas - komunitas pecinta hewan peliharaan, yang menjadikan hewan peliharaan sebagai hobi dan teman main. Kebersamaan antara hewan dan manusia dalam waktu yang lama akan menciptakan suatu ikatan batin di antara mereka. Oleh karena itu banyak pemilik hewan memberikan kasih sayang yang besar dan mengeluarkan biaya yang banyak di saat hewan peliharaannya itu membutuhkan perawatan maupun sakit karena dapat berdampak kepada pemilik hewan, baik secara psikologis berupa kekhawatiran terhadap keadaan hewan, maupun dalam hal kesehatan berupa resiko penularan penyakit yang diderita oleh hewan peliharaannya (Ivan, 2014). Kecintaan pemilik pada hewan peliharaan membuat pemilik berusaha untuk memenuhi semua kebutuhan hewan peliharaannya, namun demikian terkadang hewan tersebut tidak mendapat perawatan yang maksimal dikarenakan kurangnya waktu pemilik hewan untuk merawat peliharaan mereka (Raynaldy,
2018) serta kurangnya informasi mengenai jasa layanan Pet Care.
Jasa layanan Pet Care saat ini dibutuhkan sebagai sarana layanan hewan peliharaan bagi masyarakat, dan besarnya pangsa pasar untuk hewan peliharaan yang meningkat setiap tahun (Raynaldy, 2018). Saat ini di Jakarta Timur sudah terdapat lebih dari 28 Pet Care yang beroperasi setiap harinya (https://alamatpetshop.blogspot.com/ ) diakses pada tanggal 25 April 2019). Informasi mengenai jasa, harga, dan fasilitas layanan bagi sebagian Pet Care sekarang ini hanya dapat diketahui secara konvensional sehingga customer belum dapat memilih lokasi Pet Care yang terdekat dengan harga yang sesuai kemampuannya. Saat ini customer kesulitan membandingkan Pet Care satu dengan lainnya dan juga untuk mencari lokasi Pet Care yang ada di wilayah Jakarta Timur, karena media informasi mengenai Pet Care terpisah.
Berdasarkan pernyataan di atas, maka dibutuhkan media yang dapat menghubungkan antara penyedia layanan jasa Pet Care dan
pengguna jasa yang berupa pasar Pet Care berbasis internet. Transaksi online melalui Internet tidak terbatas, informasi apa pun yang dibutuhkan pelanggan ditampilkan dengan mudah melalui Internet, apalagi saat ini kegiatan ekonomi memasuki era digital ekonomi yang melibatkan proses bisnis atau e-commerce yang memanfaatkan jaringan internet (Fachriyan & Wijaya, 2018). Dengan Internet memungkinkan penjual untuk mengiklankan produk mereka dengan lebih mudah dan memperoleh banyak informasi yang mereka butuhkan untuk tetap unggul dalam persaingan bisnis (Kurniawan et al., 2020). Oleh karenanya penyedia layanan jasa Pet Care dapat mempromosikan atau memberi informasi tentang Pet Care kepada masyarakat, sekaligus menjadi objek berkumpulnya semua Pet Care yang ada di Jakarta Timur di dalam suatu website untuk membantu mempermudah pemilik hewan peliharaan dalam melakukan pemesanan jasa yang awalnya secara konvensional dengan mendatangi Pet Care menjadi dapat dilakukan melalui website sehingga memberikan banyak pilihan menarik kepada konsumen dan ini dapat disebut juga sebagai market place. (David, 2014) menyatakan dalam penelitiannya “E-Marketplace memiliki manfaat bagi para pelaku usaha dalam membuat strategi baru untuk melakukan pemasaran sehingga jangkauan menjadi lebih efektif dan efisien. E-Marketplace merupakan pasar virtual di mana penjual dan pembeli bertemu dalam melakukan berbagai jenis transaksi, seperti halnya pasar nyata, marketplace ini menyediakan ruang/tempat kepada penjual untuk memasarkan produk maupun jasanya”. E-Marketplace juga dapat meningkatkan penjualan atau pemesanan (Shetty et al., 2014), E-Marketplace saat ini merupakan transaksi yang berkembang pesat di Indonesia ( Kurniawan et al., 2020).
Penelitian tentang E-Marketplace berbasis web untuk pelayanan jasa pernah dilakukan oleh Favo (2018) dengan judul “Sistem E-Marketplace Pelayanan Jasa Laundry Di Kecamatan Setiabudi”, Purwanti (2018) juga melakukan penelitian dengan judul “Sistem Informasi Reservasi pada Cutie Cats Cafe berbasis Web”, dan (Raynaldy, 2018) dengan judul “E-Marketplace PetArea berbasis Website”. Penelitian ini berbeda dengan penelitian sebelumnya yang bertujuan untuk membuat aplikasi “E-Marketplace Untuk Pelayanan Jasa Pet Care Di Jakarta Timur” yang dapat membantu customer dalam memperoleh informasi tentang pelayanan jasa Pet Care di Jakarta Timur, dan membantu Penyedia Jasa Layanan Pet Care dalam mempromosikan ataupun memberikan
informasi mengenai jasa layanannya dengan bantuan Teknologi Informasi.
2. Kajian Pustaka
Kemajuan teknologi dan internet dimanfaatkan oleh para pebisnis untuk menjalankan bisnis perdagangan elektronik atau e-commerce. Peningkatan pengguna internet dari tahun ke tahun sangat signifikan, sehingga penerapan atau migrasi bisnis ke e-commerce dinilai menjadi peluang yang baik bagi para pelaku bisnis (Agsha & Legowo, 2019).
E-commerce menjadi salah satu industri paling kompetitif di Indonesia selama setengah dekade terakhir. Karena majunya teknologi di era digital, ia menawarkan sebuah konsep baru yaitu transaksi bisnis yang tidak harus ditemui langsung oleh masyarakat untuk melakukan proses jual beli. Ritel tradisional dengan konsep store based harus siap bertransformasi menghadapi pesaing barunya yaitu industri perdagangan elektronik atau e-commerce (Fachryto & Achyar, 2018).
E-Marketplace merupakan bagian dari e-commerce. Definisi E-Marketplace menurut (Putra & Panto, 2013) menyatakan “penerapan aplikasi E-Marketplace membuat corak baru dari bentuk layanan E-Marketplace yang sudah ada seperti saat ini, di mana customer dapat melakukan pencarian dan pembelian barang dari sekian banyak penjual untuk melakukan transaksi pembayaran, dengan adanya fitur yang dapat sangat memudahkan penggunanya serta di dalam implementasi lapangan dapat dilihat secara langsung proses jual beli melalui internet, di mana pembeli dan penjual bertemu tanpa perlu bertatap muka secara langsung melalui media elektronik yang menjembatani semua transaksi yang dilakukan oleh penjual dan pembeli, layanan yang user friendly
memberikan kemudahan dalam
mengaksesnya”. Pengertian lain menurut (David, 2014) menyatakan dalam penelitiannya “E-Marketplace memiliki manfaat bagi para pelaku usaha dalam membuat strategi baru untuk melakukan pemasaran sehingga jangkauan menjadi lebih efektif dan efisien. E-Marketplace merupakan pasar virtual di mana penjual dan pembeli bertemu dalam melakukan berbagai jenis transaksi, seperti halnya pasar nyata, marketplace ini menyediakan ruang / tempat kepada penjual untuk memasarkan produk maupun jasanya”.
Sedangkan pengertian menurut (Maulana, 2012) yaitu, “tujuan membangun sebuah E-Marketplace sebagai sebuah tempat di mana para developer dapat memasarkan produk perangkat lunaknya secara luas. Fokus
dari E-Marketplace bukan untuk model bisnis portal, akan tetapi sebagai media bagi pembeli dan penjual, di mana tempat pemesanan dan komoditi yang ditawarkan berada dalam suatu e-market”.
Dari beberapa definisi yang dikemukakan di atas, maka ditarik kesimpulan bahwa pengertian E-Marketplace merupakan media yang menjadi pasar virtual, tempat bertemunya penjual dan pembeli tanpa harus bertemu langsung”.
Beberapa jenis - jenis Marketplace menurut (Rosyidah, 2016) di antaranya:
a. Private Marketplace. Yaitu pasar online yang dimiliki atau dikelola oleh satu perusahaan. Dalam Private marketplace terdapat beberapa tipe di antaranya:
1) Sell-side Marketplace: sebuah private marketplace di mana satu perusahaan menjual produk untuk perusahaan yang memenuhi syarat.
2) Buy-side Marketplace: sebuah private marketplace di mana satu perusahaan membuat pembelian dari pemasok yang diundang.
b. Public Marketplace. Yaitu pasar online yang dimiliki atau dikelola oleh pihak ketiga yang independen. Dalam public marketplace juga terdapat beberapa tipe di antaranya:
1) Vertikal Marketplace: sebuah public marketplace di mana hanya industri tertentu yang sepenuhnya berorientasi pada kebutuhan yang berbeda dari kelompok tertentu.
2) Horizontal Marketplace: sebuah public marketplace disesuaikan dengan fungsi atau proses yang penting dalam banyak industri.
3. Metode Penelitian
Tahapan dalam perancangan aplikasi ini dilakukan dalam 2 tahap yaitu:
a. Tahap pertama, mengumpulkan materi atau data - data dari sumber yang diteliti. Sumber yang dimaksud adalah pengumpulan data Pet Care yang beroperasi di Jakarta Timur, wawancara terhadap pemilik Pet Care dan penyebaran kuisioner kepada pengguna jasa Pet Care.
b. Tahap kedua, analisa terhadap sistem yang sedang berjalan dan penyusunan perancangan sistem yang diusulkan dan membuat sistem sampai dengan pembuatan website.
Adapun tempat yang menjadi sampel penelitian Pet Care tersebut yaitu Pet Care yang memiliki kriteria sebagai berikut :
1) Pet Care yang memiliki layanan perawatan hewan seperti salon hewan dan klinik hewan. 2) Berada pada ruang lingkup Jakarta Timur. 3) Memiliki kualitas pelayanan yang baik. Dari beberapa kriteria di atas maka penulis memilih 10 Pet Care sebagai sampel penelitian, yang diambil secara acak berdasarkan fasilitas dan kelengkapan pelayanan jasa Pet Care serta memenuhi batasan masalah penelitian ini.
Tahapan penelitian ini terbagi menjadi beberapa tahap seperti berikut: a. Tahap Perencanaan
Mengidentifikasi masalah atau mencari permasalahan, merumuskan masalah, mengadakan studi pendahuluan, menentukan sampel penelitian, dan menyusun rencana penelitian mengenai Pelayanan Jasa Pet Care.
b. Tahap Pelaksanaan
Melakukan wawancara kepada subjek penelitian yang menjasi sumber yang berkaitan dengan skripsi E-Marketplace Berbasis Web Untuk Pelayanan Jasa Pet Care di Jakarta Timur. Setelah itu mengumpulkan data dan melakukan analisis data dan melakukan analisis data, setelah semua data dan informasi didapat, peneliti mulai membuat sistem web nya dan membuat laporan.
c. Tahap Akhir
Menyusun laporan penelitian untuk kepentingan publikasi, maka penelitian harus dilaporkan ke orang-orang yang berkepentingan yang berkaitan dengan skripsi E-Marketplace Berbasis Web Untuk Pelayanan Jasa Pet Care di Jakarta Timur.
4. Implementasi Sistem dan Hasil
Dari analisa sistem berjalan diketahui bahwa system memiliki beberapa kekurangan, yaitu:1). belum semua Pet Care memberi kemudahan Customer untuk mengakses informasi mengenai layanan jasa Pet Care, harga, dan fasilitas layanan, yang hanya dapat diketahui secara konvensional, sehingga Customer belum dapat memilih lokasi Pet Care yang terdekat dengan harga yang sesuai kemampuannya; 2). Customer kesulitan membandingkan Pet Care satu dengan lainnya untuk mencari lokasi Pet Care yang ada di Jakarta Timur, karena media informasi mengenai Pet Care terpisah; 3). Customer yang tidak memiliki banyak waktu luang tidak mengetahui Pet Care yang memberikan layanan antar jemput, sehingga Customer harus mengunjungi tempat jasa layanan Pet Care
secara langsung; 4). Tidak semua Pet Care memanfaatkan media yang secara khusus untuk menginformasikan proses tindakan yang berlangsung secara up to date ke Customer, dimulai dari hewan sampai di tempat hingga tindakan pelayanan selesai.
Setelah mengetahui masalah yang dihadapi pada sistem berjalan, maka dirancang sistem E-marketplace Berbasis Web Untuk Pelayanan Jasa Pet Care di Jakarta Timur untuk menjadi solusi mengatasi masalah yang ditemukan. Diantaranya yaitu: 1). Membuat sebuah media yang memuat informasi dengan konsep E-Marketplace yang mempertemukan Customer Pet Care dan para penyedia jasa Pet Care di dalam satu portal website sehingga penyebaran informasi mengenai suatu Pet Care lebih mudah ditemukan oleh Customer; 2). Dalam website tersebut pelanggan dapat melihat jenis layanan, harga, alamat dan informasi penting lain mengenai jasa layanan Pet Care; 3). Customer dapat melakukan pemesanan layanan Pet Care melalui website tersebut.
Gambar 1. Use case diagram
Tampilan Layar
Gambar 3, merupakan tampilan halaman utama website E-Marketplace Pelayanan Jasa Pet Care Di Jakarta Timur, yang terdiri dari About, Merchant, Our Service dan Login
Gambar 3. Halaman Utama Website
Gambar 4, merupakan tampilan halaman utama website menu about, yang berisi detail E-Marketplace dan tata cara untuk melakukan pemesanan
Gambar 4. Halaman Utama Website Menu About
Gambar 5. merupakan tampilan halaman utama website menu merchant, yang berisi daftar Pet Care yang telah terverifikasi untuk melakukan pelayanan untuk hewan peliharaan.
Gambar 5. Halaman Utama Website Menu Merchant
Gambar 6, merupakan tampilan halaman utama website menu load more, yang berisi daftar Pet Care yang telah terverifikasi untuk melakukan pelayanan untuk hewan peliharaan.
Gambar 6. Halaman Utama Website Menu Load More
Gambar 7, adalah tampilan halaman utama website menu our service, yang berisi tata cara mendaftarkan Pet Care sebagai merchant di website ini.
Gambar 7. Halaman Utama Website Menu Our Service,
Gambar 8, di bawah adalah form order layanan Pet Care. Dimana Customer dapat mengisi
informasi mengenai pesanan, yaitu hewan yang akan diberi pelayanan dan jenis layanan yang akan dipesan.
Gambar 8. Form Order Pet Care
Gambar 9. merupakan tampilan halaman cart, berupa daftar order layanan yang dibuat Customer beserta harga yang telah ditotal.
Gambar 9. Halaman Cart
Gambar 10. merupakan tampilan halaman
my orders, berisi daftar orderan yang telah
berhasil dibuat pesanannya dan halaman di
mana Customer dapat melakukan
pengecekan status pesanan yang diubah Pengelola Pet Care.
Gambar 10. Halaman My Orders
5. Kesimpulan
Rancangan sistim yang dikembangkan memuat informasi dengan konsep E-Marketplace yang mempertemukan Customer dan para penyedia jasa Pet Care di dalam satu portal website. Informasi mengenai layanan Pet Care, harga, dan fasilitas layanan Pet Care di Jakarta Timur dapat diakses melalui website ini sehingga tidak perlu mengunjungi satu persatu Pet Care di Jakarta Timur.
6. Pustaka
Agsha & Nilo Legowo. 2019. Planning E-Marketplace Business Model For Vehicle Rent. Journal Of Technology Management And Technopreneurship . Vol. 7 No. 1. 29-38.
David. 2014. E-Marketplace Sebagai Penyedia Layanan Penjualan Barang. Pontianak: STIMIK Pontianak.
Favo, Jhon. 2018. Sistem E-Marketplace Pelayanan Jasa Laundry Di Kecamatan Setiabudi. Jakarta: Perbanas Institute. Fachriyan, Hilmi Arija & Wijaya, I Putu Eka.
2018. Aplikasi Model E-Marketplace Dalam E-Agribusiness. Jurnal Ilmu-Ilmu Pertanian Mediagro . Vol. 14. No. 1. 12-24
Fachryto, Tamas & Achyar, Adrian. 2018. Effect of Online Behavioral Advertising Implementation on Attitude toward Ad and Purchase Intention in Indonesian EMarketplace. SIJDEB, 2(2), 123-138 . Ivan, Epifanius. 2014. Eksistensi Pasal 302
Penganiayaan Hewan di Indonesia. Yogyakarta: Jurnal Ilmiah universitas Atma Jaya.
Kurniawan, Yohannes., Hiererra, Siti E., Nicholas, Hendry., Setiawan, Jordan & Frendy. 2020. The Effect Of Indonesian E-Marketplace Reputation On Customer Trust In Online Shopping. Journal Of Theoretical And Applied Information Technology.Vol.98. No 03 . 505-516. Maulana, Farid. 2012. Aplikasi Rancang Bangun
E-Marketplace Developer Center Sebagai Pusat Penjualan Perangkat Lunak. Semarang: Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Purwanti, Rachma Fitri. 2018. Sistem Informasi Reservasi Pada Cutie Cats Cafe Berbasis Web. Jakarta: Perbanas Institute.
Putra, Novaldy Ganda & Panto, Yan Jaya. 2013. Aplikasi E-Marketplace Berbasis Web 2.0. Palembang: Stimik G MDP. Raynaldy, Aventdo, 2018. E-marketplace
PetArea Berbasis Website. Jakarta: Binus University.
Rosyidah, Ana. 2016. Marketplace Dan Penerapannya. Jawa Timur: Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum.
Shetty, K. Dasharathraj, Acharya, Dinesh, Raju, R. K. & Prabhu, Srikanth. 2014. A Study of E-Marketplace Perception and Adoption by Road Transport Industry. International Journal of Information System and Engineering, Vol. 2 (No.1).07-12
