Materi Untuk Trainer Komunikasi yang e

(1)

Melakukan Komunikasi Kerja

Timbal Balik

Departemen GTT

(2)

Sasaran Pelatihan :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat :

1. Memilih teknik komunikasi yang tepat , sesuai dengan kondisi. 2. Menjadi pendengar yang baik tanpa memotong pembicaraan . 3. Mengenali alur informasi yang benar.

4. Memilih Informasi dan diurutkan dengan tepat. 5. Menyampaikan informasi secara lisan dan tertulis .

6. Mendemonstrasikan komunikasi dalam situasi akrab maupun tidak akrab dan untuk individu dan kelompok yang akrab maupun tidak akrab.

(3)

Mengapa tidak berkomunikasi

dengan baik ?

TIDAK MAU BICARA

DILARANG BICARA

(4)

Definisi Komunikasi :

1. Suatu

proses

penyampaian informasi, gagasan,

emosi, keahlian dan lain-lain (Berelson dan

Stainer, 1964).

2. Suatu proses melalui seseorang menyampaikan

stimulus dengan tujuan mengubah atau

membentuk perilaku yang lainnya.

(5)

Teknik Komunikasi

Dalam pertemuan tatap muka selain memperhatikan pesan-pesan verbal, yang lebih penting adalah bagaimana memperhatikan pesan-pesan verbal.

Beberapa waktu yang lalu sebuah Universitas terkenal di Amerika Serikat, bagaimana seseorang menerima pesan dari orang lain maka :

Kata – kata = 7 %

Nada Suara = 38% Bahasa Tubuh

(6)

Jenis-jenis Komunikasi

1. Komunikasi VERBAL :

Komunikasi yang pesannya berbentuk pesan verbal yakni pesan yang berbentuk “kata”.

Pesan ini dapat disampaikan melalui : LISAN & TERTULIS

2. Komunikasi NON VERBAL :

Komunikasi “tanpa kata”.

(7)

Verbal Positif & Negatif

:

VERBAL POSITIF :

• _{Akan saya coba….} • _Silahkan….

• _Tentu….

• _{Maksud saya….} • _{Terimakasih ….} • _Tolong….

• _{Ma’af, boleh….}

• _{Saya pertimbangkan….} • _{Yang terbaik….}

• _{Terima kasih …}

VERBAL NEGATIF :

• _{Tidak bisa….} • _{Tidak tahu….} • _{Tidak mungkin….} • _{Wah susah….} • _Terserah….

• _{Salah sendiri….}

• _{Kan saya sudah bilang….} • _{Cepet dong….}

(8)

Non Verbal Positif &

Negatif :

Non Verbal Positif :

• _Senyum

• _{Tangan disisi badan} • _{Pandangan bersahabat}

• _{Duduk tegak, agak condong}

kemuka

• _{Posisi tangan terbuka}

Non Verbal Negatif :

• _{Berkacak pinggang} • _{Melihat dengan sinis} • _Bersedekap

• _{Duduk menyandar}

• _{Duduk berpangku tangan} • _{Mengernyitkan dahi}

(9)

Alur Komunikasi :

Sender

(Pengirim) Sbg sumber informasi

(10)

Jenis-jenis Filter :

Jenis-jenis filter :

•_{Bahasa Tubuh (Verbal dan Non verbal)} •_{Metoda/Alat komunikasi yang tidak tepat}

•_{Latar belakang : Pendidikan, budaya, jenis Kelamin} •_{Lingkungan & Kondisi (Situasi)}

(11)

Tingkatan

« MENDENGARKAN » :

Ignore (Menolak)

Pretend (Hanya “Mendengar”)

Selectively (Memilih & Memilah)

Attentively (Mendalam)

Empathetically (Empati)

Ada perbedaan “mendengar” dan

“mendengarkan” :

Mendengar = “Semata-mata memungut ada getaran bunyi”

MENDENGARKAN = “Mengambil MAKNA dari apa yang didengar”

Banyak Orang

Sedikit Orang

(12)

Tips Pendengar Aktif

1. Fokus pada lawan bicara

2. Tidak memotong pembicaraan

3. Tunjukkan reaksi

4. Hindari fokus pada diri sendiri

5. Buka pikiran anda

6. Aktif merespon

(13)

Kriteria penyampaian informasi yang

baik

_{Isi informasi mencakup kelengkapan fakta, data yang}

akurat, faktual, dan objektif.

_{Penyajian mencakup penggunaan bahasa yang baik,}

jelas dan tepat, sistematik serta menarik.

_{Penyajian lisan harus disampaikan dengan vokal yang}

(14)

Tanggung Jawab

Pengirim Pesan:

Tanggung Jawab Pengirim :

•_{Penyampaian harus jelas.}

•_{Penggunaan bahasa verbal dan non verbal yang}

sesuai.

•_{Penggunaan alat komunikasi dan metoda yang tepat.} •_{Memastikan penerima pesan jelas/orang yang tepat.} •_{Mengulang pesan}

•_{Kondisi, situasi dan tempat yang mendukung} •_{Positive Thingking}

Apa dampaknya bila tidak dilakukan dengan baik :

•_{Salah paham} •_{Mis komunikasi}

(15)

Tanggung Jawab

Penerima Pesan :

Tanggung Jawab Penerima :

•_{Mendenfar/Jadi pendengar yang baik.}

•_{Aktif bertanya apabila ada yang tidak/kurang jelas} •_Dicatat

•_Konsentrasi

•_{Positive Thingking} •_Merespon

•_{Mengerti apa yang disampaikan} •_{Jangan Cuek}

Apa dampaknya bila tidak dilakukan dengan baik :

(16)

Cara melakukan lisan yang baik dalam Forum

Diskusi / Rapat.

• _{Menggunakan bahasa yang baik dan benar serta berbicara melalui}

moderator

• _{Tidak berbelit-belit tetapi langsung pada pokok permasalahannya} • _{Brsikap sopan, biasa dan tidak dibuat-buat}

• _{Jelas dalam memberikan tanggapan, gagasan, pendapat dan perasaan}

• _{Jujur tidak memihak dalam memberikan alasan harus masuk akal bila perlu}

menggunakan bukti.

• _{Menyampaikanya secara logis dan sistematis, mudah diterima, dan tidak}

emosional dalam menyampaikan pendapat.

• _{Tidak mencemooh, mengejek, merendahkan, menghina, menyinggung}

perasaan orang lain serta menghindarkan diri dari sifat renda diri, tinggi hati, merendahkan orang lain, apriori, dan prasangka buruk terhadap peserta diskusi.

– _{Memberikan tanggapan berupa solusi terhadap materi bukan}

membicarakan masalah atau kekurangan orang tegas menolak dan menerima pendapat orang lain dan memenuhi etika

(17)

(18)

Latihan :

10 Pertanyaan Praktis dan Efektif

Seperangkat Pertanyaan Pratis dan Efektif : 1.Apa jabatan/tanggungjawab sehari-hari ? 2.Sudah berapa lama bekerja ?

3.Bagaimana ceritanya hingga bisa seperti ini?

4.Siapa orang yang paling mempengaruhi diri Anda?

5.(Seandainya Anda dipromosikan) apa syarat yang harus dipenuhi oleh pengganti Anda?

6.Apa yang anda sukai di pekerjaan ini? 7.Apa tantangan yang dihadapi?

(19)

(20)

Kesimpulan :

Arus komunikasi harus dua arah, dengan cara yg tepat dimana kedua belah pihak saling memberi dan