i
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TUPPERWARE
(Studi Pada Konsumen Tupperware di Purwokerto)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajad Sarjana S-1
Oleh:
Bela Kharisma 1402010018
PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
v
MOTTO
Segala sesuatu yang kita lakukan akan kita petik hasilnya dimasa yang akan datang. Yakinlah diri bahwa segala pengorbanan, emosi, dan tangisan serta rasa sakit akan terbayar tepat pada waktunya. Dan bila saat itu tiba ingatlah semua yang kita lalui hanyalah sepenggal kisah yang tak perlu kita sesali, kisah terindah, terpahit akan jadi pelarian untuk kita melangkah mencapai segenap cita dan impian. Sebab, pada
dasarnya, sukses itu adalah inspirasi yang beraksi “ Be Your Self to Be The Best You Can Be”
(AL-QURAN, 51: 20,21)
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada
kemudahan.Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari ssuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya
PERSEMBAHAN
Skripsi ini ku persembahkan untuk
Kedua orangtua ku tercinta, Ibu Tri Nurmasaki dan Bapak Sugeng Prayitno beserta orang-orang terdekatkuvii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirrobbil‘alamiin segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat
Alloh SWT atas berkat, rakhmat, dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Faktor – Faktor Yang
Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware di Purwokerto ”. Oleh karena
itu maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada Ibu Arini Hidayah, S.E., M.Si, yang telah berkenan membimbing dan mengarahkan penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada yang terhormat Ibu Dr. Hj. Naelati Tubastuvi, M.Si selaku penguji satu saya dan Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si selaku penguji dua saya. Selain kepada para beliau tersebut, penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada yang terhormat;
1. Alloh SWT yang banyak memberikan rahmat kepada saya melalui kesehatan, semangat, dan inspirasi yang membuat saya terus bekerja keras untuk mencapai hasil terbaik.
2. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H.
3. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Akhmad Darmawan, S.E., M.Si.
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membimbing, mengajar, serta memberikan ilmu dan pengetahuan selama menjadi mahasiswa, serta seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhamamdiyah Purwokerto yang membantu dalam kelancaran proses belajar dan mengajar. 6. Kedua orang tua saya Bapak Sugeng Prayitno dan Ibu Tri Nurmasakti, S.Pd
untuk semua doa restu, kasih sayang, materi, kesabaran, semangat setiap hari, terimakasih telah merawat, menyayangi dan memperhatikan hingga sekarang. 7. Adik saya Cintya Permata yang selalu mengingatkan dan memberi semangat
untuk menyelesaikan penelitian ini.
8. R. Adhi Satriya Hanindito, S.E yang selalu memberi dukungan dan semangat kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan penelitian ini dengan tepat waktu.
9. Sahabat terbaik saya Dita, Rofiqoh, Anita, Shova, Destal, Fahmi. Terimakasih untuk kasih sayang, doa tiada henti, semangat, canda, tawa, dan kebersamaan selama ini, semoga kebersamaan kita akan selalu terjalin.
10. Teman teman Kost saya Deviana, Azzahra, Tita, Sonnia, Azziah dan semua anak Kusuma Kost yang telah menyemangati, mengajari dan selalu mendoakan agar saya dapat mengerjakan skripsi hingga dapat menyelesaikan tepat waktu.
ix Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, segala kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian di masa datang. Semoga Allah SWT yang akan melimpahkan rakhmat-Nya kepada mereka.
Purwokerto, 22 Januari 2018 Penulis
xi
ANALISIS FATOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TUPPERWARE DI PURWOKERTO
,
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel independen yaitu brand image,desain produk, dan kualitas pelayanan terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah sampel yang diperoleh sebnayak 100 konsumen yang melakukan pembelian produk Tupperware di Purwokerto. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis mengunakan metode regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel brand image, desain produk, dan kualitas pelayaanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Tupperware di Purwokerto.
THE ANALYSIS OF AFFECTING FAKTORS ON TUPPERWARE’S CUNSUMER LOYALTY IN PURWOKERTO
,
ABSTRACT
This research aims to analyze the effect of independent variables which are image, product design, and service quality on the dependent variable that is consumer loyalty. This study used primary data obtained from the questionnaire distribution. The number of samples obtained were 100 customers who purchased Tupperware products in Purwokerto. The data obtained then were analyzed by using mulyiple regression method. The result of this study indicates that the variables such
brand image, product design, and sevice quality have an significant on tupperware’s
consumer loyalty ini Purwokerto.
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv
MOTTO... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... x
ABSTRAK ... x
ABSTACT... xi
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Batasan Masalah... 6
C. Rumusan Masalah ... 6
D. Tujuan penelitian dan Kegunaan Penelitian ... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10
A. Landasan Teori ... 10
1. Loyalitas Konsumen... 10
2. Definisi Loyalitas ... 10
3. Brand Image (Citra Merek) ... 12
4. Desain Produk ... 15
5. Kualitas Pelayanan ... 15
B. Penelitian Terdahulu ... 19
C. Kerangka Pemikiran ... 21
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 25
D. Variabel Penelitian ... 28
E. Definisi Operasional... 29
F. Metode Analisis Data ... 31
1. Uji Instrumen Penelitian ... 31
2. Uji Asumsi Klasik ... 33
3. Uji Analisis Data ... 34
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 41
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 41
B. Deskripsi Responden ... 42
KESIMPULAN DAN SARAN ... 66
A. Kesimpulan ... 66
B. Keterbatasan Penelitian ... 67
C. Saran ... 67
DAFTAR PUSTAKA ... 69
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ... 19
Tabel 4.1Perincian Response Rate terhadap Kuesioner ... 43
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin... 43
Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan umur... 44
Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan pendapatan ... 45
Tabel 4.5Uji validitas Variabel Brand Image (X1)... 46
Tabel 4.6 Uji validitas Variabel Desain Produk (X2) ... 46
Tabel 4.8 Uji validitas Variabel Loyalitas (Y) ... 47
Tabel 4.9 Uji Reliabilitas ... 48
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ... 49
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas ... 50
Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 51
Tabel 4.13 Uji Regresi Linear Berganda... 52
Tabel 4.14 Hasil Pengujian Uji Determinasi... 54
Tabel 4.15 Uji t ... 55
Tabel 4.16 Hasil Analisis uji F ... 57
Tabel 4.18 Nilai cut off dari rata-rata pada setiap butir pertanyaan kuesioner Brand Image ... 60
Tabel 4.19 Nilai cut off dari rata-rata pada setiap butir pertanyaan Kuesioner Desain Produk ... 61
Tabel 4.20 Nilai cut off dari rata-rata pada setiap butir pertanyaan Kuesioner Kualitas Pelayanan... 62
Tabel 4.21 Nilai cut off dari rata-rata pada setiap butir pertanyaan Kuesioner Loyalitas . ... 63
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.2 kerangka pemikiran ... 24
Gambar 3.1 Kurva Uji t Hipotesis Pertama ... 37
Gambar 3.2 Kurva Uji t hipotesis kedua ... 38
Gambar 3.3 Kurva Uji t hipotesis ketiga ... 39
Gambar 3.4 Kurva Uji F... 40
Gambar 4.2 Gambar 4.2 Kurva Penerimaan Hipotesis Pertama ... 47
Gambar 4.3 Kurva Penerimaan Hipotesis Kedua. ... 48
Gambar 4.4 Kurva Penerimaan Hipotesis ketiga ... 57
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Data Nama Perusahaan ... 71
Lampiran 2. Data Responden ... 75
Lampiran 3. Tabulasi Hasil Penelitian ... 78
Lampiran 4. Data Frekuensi ... 84
Lampiran 5. Uji Analisis Data Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 86
Lampiran 6. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas ... 90
Lampiran 7. Analisis Linier Berganda ... 92
Lampiran 8. R tabel ... 94
Lampiran 9. t tabel ... 98
