Pengaruh kualitas produk, suasana toko dan gaya hidup terhadap loyalitas konsumen pada pondok Degan & Mager Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

Kepada

Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i

Dengan hormat,

Saya yang bertandatangan di bawah ini:

Nama

: Putri Bungsai

NIM

: 3021311079

Jurusan

: Manajemen

Program Studi

: Pemasaran

Adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung yang

sedang menyusun proposal penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk,

Suasana Toko dan Gaya Hidup terhadap Loyalitas Konsumen pada Pondok Degan

& Mager Pangkalpinang”. Oleh karena itu, saya mohon bantuan

Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjawab pertanyaan terhadap pernyataan pada

kuesioner berikut ini (terlampir).

Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, dan tidak untuk

dipublikasikan, kerahasiaan Bapak/Ibu/Saudara/i akan terjaga.

Demikian atas waktu dan responnya, saya ucapkan terima kasih atas kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/i yang telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi

kuesioner.

Balunijuk, 22 Februari 2017

Peneliti,

A. Profil Responden

Berilah tanda

check list

(√) untuk setiap jawaban yang menurut anda

paling sesuai dengan diri anda

1. Nama

: ………..

2. Jenis Kelamin :

Laki-laki

Perempuan

3. Usia

: 16 -25 Tahun

31-40 Tahun

26-30 Tahun

>40 Tahun

4. Pekerjaan

:

Pelajar/Mahasiswa

Pegawai Negeri

Wirausaha

Karyawan Swasta

B. Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Sebelum mengisi kuesioner ini, mohon Saudara membaca setiap butir

pertanyaan dengan cermat.

2. Saudara tinggal beri tanda

check list

(√) pada kolom yang sesuai

dengan pilihan.

3. Untuk setiap butir pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu

alternatif jawaban.

4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban, beri tanda silang

(X) pada kolom yang salah kemudian beri tanda

check list

(√) pada

kolom yang sesuai.

5. Semua pertanyaan yang ada, mohon di jawab tanpa ada satupun yang

C. Keterangan Jawaban

1. STS : Sangat Tidak Setuju

2. TS

: Tidak Setuju

3. R

: Ragu-Ragu

4. S

: Setuju

5. SS

: Sangat Setuju

Kuesioner Kualitas Produk (X

1

)

No

Pernyataaan

Pilihan Jawaban

STS

TS

R

S

SS

1

Pondok Degan & Mager mempunyai citra

yang baik.

2

Kecepatan layanan pada Pondok Degan &

Mager baik.

3

Cita rasa dari produk pada Pondok Degan

& Mager baik.

4

Aroma atau bau khas produk pada Pondok

Degan & Mager menarik minat saya

untuk menikmatinya.

5

Produk yang disajikan pada Pondok

Degan & Mager memiliki ketahanan dan

jarang mengalami kerusakan.

6

Produk pada Pondok Degan & Mager

mempunyai umur ekonomis yang baik.

7

Tekstur atau bentuk dari produk yang

disajikan pada Pondok Degan & Mager

sangat menarik bagi saya.

Kuesioner Suasana Toko (X

2

)

No

Pernyataaan

Pilihan Jawaban

STS

TS

R

S

SS

1

Desain eksterior pada Pondok Degan &

Mager membuat saya tertarik untuk

berkunjung ke tempat ini.

2

Menurut saya tempat parkir yang ada di

Pondok Degan & Mager baik.

3

Pencahayaan ruangan pada Pondok Degan

& Mager membuat saya ingin

berlama-lama di tempat ini.

4

Rancangan ruangan pada Pondok Degan

& Mager menarik sehingga membuat saya

merasa nyaman berada di tempat ini.

5

Daftar menu yang ada di Pondok Degan &

Mager disusun sesuai dengan jenisnya.

6

Penempatan produk tertata rapi di Pondok

Degan & Mager ini.

Kuesioner Gaya Hidup (X

3

)

No

Pernyataaan

Pilihan Jawaban

STS

TS

R

S

SS

1

Jika tidak ada aktivitas, saya akan

menghabiskan waktu di Pondok Degan &

Mager.

2

Saya akan menjadikan Pondok Degan &

Mager sebagai tempat berkumpul bersama

keluarga, teman dan lainnya.

3

Saya tertarik untuk berkunjung ke Pondok

Degan & Mager karena cocok sebagai

tempat berbagi berbagai informasi.

4

Saya memilih untuk berkunjung ke

Pondok Degan & Mager dikarenakan

keinginan sendiri.

5

Pondok Degan & Mager merupakan cafe

yang sesuai dengan

trend

masa kini.

Kuesioner Loyalitas Konsumen (Y)

No

Pernyataaan

Pilihan Jawaban

STS

TS

R

S

SS

1

Saya akan melakukan pembelian kembali

pada Pondok Degan & Mager.

2

Kelengkapan produk yang ada pada

Pondok Degan & Mager sesuai dengan

produk masa kini.

3

Saya akan memberikan informasi bahwa

Pondok Degan & Mager memiliki kualitas

produk yang baik.

4

Saya mempunyai komitmen yang kuat

untuk tetap loyal terhadap produk pada

Pondok Degan & Mager.

5

Saya sudah terbiasa membeli produk di

Pondok Degan & Mager

LAMPIRAN 2

Tabulasi Jawaban Responden

Variabel Kualitas Produk (X

1

)

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 TOTAL X1

259 5 3 5 3 4 5 3 3 31

Variabel Suasana Toko

(X

2

)

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 TOTAL X2

241 5 5 5 4 4 5 28

Variabel Gaya Hidup (X

3

)

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 TOTAL X3

263 4 4 4 4 5 21

264 5 4 4 4 3 20

265 4 3 4 4 4 19

266 5 4 5 5 4 23

267 4 5 4 5 4 22

268 3 4 3 4 3 17

269 5 3 5 4 3 20

270 4 4 4 3 4 19

271 3 4 3 3 4 17

272 4 5 5 4 4 22

273 3 4 2 4 4 17

274 3 3 4 3 4 17

LAMPIRAN 3

Hasil Karakteristik Responden

Jenis Kelamin Usia Pekerjaan

N Valid 275 275 275

Missing 0 0 0

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 171 62.2 62.2 62.2

Perempuan 104 37.8 37.8 100.0

Total 275 100.0 100.0

Usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 16-25 Tahun 144 52.4 52.4 52.4

26-30 Tahun 75 27.3 27.3 79.6

31-40 Tahun 40 14.5 14.5 94.2

>40 Tahun 16 5.8 5.8 100.0

Total 275 100.0 100.0

Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Pelajar/Mahasiswa 142 51.6 51.6 51.6

Wirausaha 37 13.5 13.5 65.1

Pegawai Negeri 34 12.4 12.4 77.5

Karyawan Swasta 62 22.5 22.5 100.0

LAMPIRAN 4

HASIL UJI DESKRIPTIF

X1.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid N 52 18.9 18.9 18.9

S 142 51.6 51.6 70.5

SS 81 29.5 29.5 100.0

Total 275 100.0 100.0

X1.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X1.3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X1.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

X1.5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 1 .4 .4 .4

N 48 17.5 17.5 17.8

S 121 44.0 44.0 61.8

SS 105 38.2 38.2 100.0

Total 275 100.0 100.0

X1.6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid N 39 14.2 14.2 14.2

S 138 50.2 50.2 64.4

SS 98 35.6 35.6 100.0

Total 275 100.0 100.0

X1.7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X1.8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

X2.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X2.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X2.3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid N 70 25.5 25.5 25.5

S 131 47.6 47.6 73.1

SS 74 26.9 26.9 100.0

Total 275 100.0 100.0

X2.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

X2.5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X2.6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X3.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X3.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

X3.3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X3.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X3.5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

X3.6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Y1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

Y2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

Y3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Total 275 100.0 100.0

Y4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Y5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 3 1.1 1.1 1.1

N 51 18.5 18.5 19.6

S 147 53.5 53.5 73.1

SS 74 26.9 26.9 100.0

LAMPIRAN 5

HASIL UJI VALIDITAS

Variabel Kualitas Produk

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8

Total X1 X1.1 Pearson

Correlation 1 .235

** _.167** _.254** _.183** _.163** _{.108 .103 .523}**

Sig. (2-tailed) _{.000 .006 .000 .002 .007 .073 .087 .000}

N 275 275 275 275 275 275 275 275 275

X1.2 Pearson

Correlation .235

** _{1 .219}** _.184** _.232** _.137* _.154* _.138* _.553**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000 .023 .010 .022 .000

N 275 275 275 275 275 275 275 275 275

X1.3 Pearson

Correlation .167

** _.219** _{1 .197}** _{.116 .111 .100 .079 .463}**

Sig. (2-tailed) _{.006 .000 .001 .056 .065 .099 .190 .000}

N 275 275 275 275 275 275 275 275 275

X1.4 Pearson

Correlation .254

** _.184** _.197** _{1 .187}** _{.116 .174}** _.137* _.541**

Sig. (2-tailed) _{.000 .002 .001 .002 .054 .004 .023 .000}

N 275 275 275 275 275 275 275 275 275

X1.5 Pearson

Correlation .183

** _.232** _{.116 .187}** _{1 .261}** _{.096 .156}** _.538**

Sig. (2-tailed) _{.002 .000 .056 .002 .000 .113 .009 .000}

N 275 275 275 275 275 275 275 275 275

X1.6 Pearson

Correlation .163

** _.137* _{.111 .116 .261}** _{1 .266}** _.203** _.530**

Sig. (2-tailed) .007 .023 .065 .054 .000 .000 .001 .000

N 275 275 275 275 275 275 275 275 275

X1.7 Pearson

Correlation .108 .154

* _{.100 .174}** _{.096 .266}** _{1 .336}** _.533**

Sig. (2-tailed) .073 .010 .099 .004 .113 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275 275 275

X1.8 Pearson

Correlation .103 .138

* _{.079 .137}* _.156** _.203** _.336** _{1 .516}**

Sig. (2-tailed) _{.087 .022 .190 .023 .009 .001 .000 .000}

N 275 275 275 275 275 275 275 275 275

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275 275 275

Variabel Suasana Toko

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 Total X2

X2.1 Pearson Correlation 1 .231** _.155* _.195** _.242** _.129* _.572**

Sig. (2-tailed) .000 .010 .001 .000 .032 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

X2.2 Pearson Correlation .231** _{1 .262}** _.163** _.127* _{.085 .532}**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .007 .035 .160 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

X2.3 Pearson Correlation .155* _.262** _{1 .280}** _.222** _.133* _.584**

Sig. (2-tailed) .010 .000 .000 .000 .027 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

X2.4 Pearson Correlation .195** _.163** _.280** _{1 .282}** _.211** _.615**

Sig. (2-tailed) .001 .007 .000 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

X2.5 Pearson Correlation .242** _.127* _.222** _.282** _{1 .286}** _.628**

Sig. (2-tailed) .000 .035 .000 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

X2.6 Pearson Correlation .129* _{.085 .133}* _.211** _.286** _{1 .533}**

Sig. (2-tailed) .032 .160 .027 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

Total

X2

Pearson Correlation .572** _.532** _.584** _.615** _.628** _.533** ₁

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Variabel Gaya Hidup

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 Total X3

X3.1 Pearson Correlation 1 .264** _.154* _.174** _.277** _.240** _.612**

Sig. (2-tailed) .000 .011 .004 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

X3.2 Pearson Correlation .264** _{1 .291}** _.134* _.174** _.129* _.554**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .027 .004 .033 .000

X3.3 Pearson Correlation .154* _.291** _{1 .246}** _.183** _.143* _.562**

Sig. (2-tailed) .011 .000 .000 .002 .018 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

X3.4 Pearson Correlation .174** _.134* _.246** _{1 .305}** _.201** _.568**

Sig. (2-tailed) .004 .027 .000 .000 .001 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

X3.5 Pearson Correlation .277** _.174** _.183** _.305** _{1 .406}** _.664**

Sig. (2-tailed) .000 .004 .002 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

X3.6 Pearson Correlation .240** _.129* _.143* _.201** _.406** _{1 .595}**

Sig. (2-tailed) .000 .033 .018 .001 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

Total

X3

Pearson Correlation .612** _.554** _.562** _.568** _.664** _.595** ₁

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275 275

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Variabel Loyalitas Konsumen

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Total Y

Y1 Pearson Correlation 1 .076 .226** _.212** _.154* _.591**

Sig. (2-tailed) .210 .000 .000 .010 .000

N 275 275 275 275 275 275

Y2 Pearson Correlation .076 1 .083 .123* _.169** _.503**

Sig. (2-tailed) .210 .169 .042 .005 .000

N 275 275 275 275 275 275

Y3 Pearson Correlation .226** _{.083 1 .238}** _{.105 .578}**

Sig. (2-tailed) .000 .169 .000 .081 .000

N 275 275 275 275 275 275

Y4 Pearson Correlation .212** _.123* _.238** _{1 .228}** _.621**

Sig. (2-tailed) .000 .042 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275

N 275 275 275 275 275 275

Total Y Pearson Correlation .591** _.503** _.578** _.621** _.576** ₁

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 275 275 275 275 275 275

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

LAMPIRAN 6

HASIL UJI REABILITAS

Scale 1 : Kualitas Produk

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 275 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 275 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.625 8

Scale 2: Suasana Toko

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 275 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 275 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

Scale 3: Gaya Hidup

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 275 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 275 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.631 6

Scale 4 : Loyalitas Konsumen

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 275 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 275 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

LAMPIRAN 7

HASIL UJI ASUMSI KLASIK

Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .152a _{.023 .012 .83597}

a. Predictors: (Constant), Gaya Hidup, Suasana, Kualitas Produk

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 4.489 3 1.496 2.141 .095b

Residual 189.387 271 .699

Total 193.876 274

a. Dependent Variable: res_2

Coefficientsa

B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.138 .585 3.652 .000

Kualitas Produk .018 .026 .062 .677 .499

Suasana -.055 .030 -.168 -1.838 .067

Gaya Hidup -.010 .030 -.031 -.333 .739

a. Dependent Variable: res_2

Uji Multikolineritas

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 4.414 1.003 4.400 .000

Kualitas Produk .132 .045 .193 2.949 .003 .426 2.347

Suasana .213 .051 .273 4.185 .000 .429 2.332

Gaya Hidup .259 .052 .328 4.997 .000 .424 2.357

LAMPIRAN 8

Hasil Uji Regresi Berganda, Uji t, Uji F dan R

2

Regression

Variables Entered/Removeda

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Gaya Hidup,

Suasana,

Kualitas

Produkb

. Enter

a. Dependent Variable: Loyalitas

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .711a _{.506 .500 1.433 2.129}

a. Predictors: (Constant), Gaya Hidup, Suasana, Kualitas Produk

b. Dependent Variable: Loyalitas

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 569.112 3 189.704 92.391 .000b

Residual 556.437 271 2.053

Total 1125.549 274

a. Dependent Variable: Loyalitas

b. Predictors: (Constant), Gaya Hidup, Suasana, Kualitas Produk

Coefficientsa

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 4.414 1.003 4.400 .000

Kualitas Produk .132 .045 .193 2.949 .003 .426 2.347

Suasana .213 .051 .273 4.185 .000 .429 2.332

Gaya Hidup .259 .052 .328 4.997 .000 .424 2.357

Lampiran 11

Daftar Riwayat Hidup

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI

Nama

: Putri Bungsai

Tempat, Tanggal Lahir : Celuak, 14 Desember 1995

Jenis Kelamin

: Perempuan

Agama

: Islam

Status

: Belum Menikah

Kewarganegaraan

: Indonesia

Alamat

: Jl. Merdeka Desa Celuak RT 005 RW

002 Kec. Simpangkatis,

Kab.BangkaTengah

No. Hp

: 081273552116

Email

: putribungsai@yahoo.co.id

B. PENDIDIKAN FORMAL

2001-2007

: SD 4 Simpangkatis

2007-2010

: SMP 1 Simpangkatis

2010-2013

: SMK 1 Pangkalanbaru

(Jurusan Administrasi Perkantoran)

2013-2017

: Universitas Bangka Belitung

Fakultas Ekonomi

LAMPIRAN 13

DOKUMENTASI FOTO

Foto-Foto Saat Pengisian Kuesioner Pengunjung Pondok Degan

& Mager Pangkalpinang

Sumber: Peneliti, 2017 Sumber: Peneliti, 2017