PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP LOYALITAS MITRA DAN STRES KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA MITRA GO-JEK
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Oleh :
Alifyan Raditya Heryandi 201810160311009
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2022
i
LEMBAR PERSETUJUAN
ii
iii
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS
v
PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP LOYALITAS MITRA DAN STRES KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA MITRA GO-JEK
Alifyan Raditya Heryandi1, Aniek Rumijati2, R. Iqbal Robbie3 Jurusan Manajemen, Universitas Muhammadiyah Malang, Indonesia
E-mail: [email protected]
Abstrak
Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh beban kerja terhadap loyalitas mitra dan stress kerja sebagai mediasi. Penelitian dilakukan di Kota Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling yang berupa purposive sampling dengan jumlah 130 responden mitra driver motor Go-Jek Malang. Indikator dalam penelitian ini sebanyak 13 indikator yang terdiri, 3 indikator Beban Kerja, 4 indikator Loyalitas, dan 6 indikator Stress Kerja. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan program SmartPls 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa beban kerja berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, beban kerja berpengaruh terhadap stress kerja, stress kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dan stress kerja tidak mampu memediasi antara beban kerja terhadap loyalitas.
Kata kunci: Beban Kerja, Stress Kerja, Loyalitas Mitra
vi
PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP LOYALITAS MITRA DAN STRES KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA MITRA GO-JEK
Alifyan Raditya Heryandi1, Aniek Rumijati2, R. Iqbal Robbie3 Jurusan Manajemen, Universitas Muhammadiyah Malang, Indonesia
E-mail: [email protected]
Abstract
This study aims to determine and analyze the effect of workload on partner loyalty and work stress as a mediation. The research was conducted in Malang. The sampling technique used non-probability sampling in the form of purposive sampling with a total of 130 respondents from Go-Jek Malang driver partners. The indicators in this study are 13 indicators consisting of 3 indicators of workload, 4 indicators of loyalty, and 6 indicators of work stress. Data collection techniques in this study using a questionnaire. The data analysis technique used in this study uses path analysis with the SmartPls 3.0 program. The results of this study indicate that workload has a significant effect on loyalty, workload has an effect on work stress, work stress has no significant effect on loyalty, and work stress is unable to mediate between workload and loyalty.
Keywords: Workload, Work Stress, Loyality Partner
vii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum warohmatullahi wabarokatuh.
Segala puji dan rasa syukur saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya berkat do’a serta sholawat kepada Nabi akhir zaman yaitu Muhammad SAW sehingga penyusunan skripsi ini dengan judul
“Pengaruh Beban Kerja terhadap Loyalitas Mitra dan Stress Kerja sebagai Mediasi”
dapat terselesaikan dengan waktu yang sudah direncanakan.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini dapat terselesaikan berkat bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Sebagai ungkapan syukur dalam kesempatan ini saya ingin menyampaikan syukur dan terima kasih kepada:
1. Rektor Universitas Muhammadiyah Malang Dr. M. Fauzan M.Pd.
2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang Dr.
Idah zuhroh, M.M.
3. Dr. Nurul Asfiyah, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr. Dra. Ratih Juliati, M.Si. selaku Dosen Wali Manajemen A 2018 Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Dr. Aniek Rumijati, M.M. selaku dosen pembimbing I yang selalu membantu, membimbing, dan mengarahkan saya dengan sabar dalam penyusunan skripsi ini.
6. Dr. R. Iqbal Robbie, MM. selaku dosen pembimbing II yang selalu membantu, membimbing, dan mengarahkan saya dengan sabar dalam penyusunan skripsi ini.
7. Terima kasih kepada segenap Bapak/Ibu dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah
viii
memberikan ilmu yang sangat banyak dan berharga untuk saya dari awal masuk perkuliahan hingga penyusunan skripsi ini.
8. Ucapan terima kasih secara khusus saya sampaikan kepada kedua orang tua saya, Yanyan Heryandi dan Dwi Asri Andajani, serta saudara kandung saya Annisa Dwina Septianti, dan keluarga tercinta yang telah memberikan dukungan secara moral dan materil yang sangat bermanfaat untuk saya sehingga saya bisa berada dititik ini.
9. Terima kasih kepada Bapak/Ibu driver ojek online yang telah mau dan menyempatkan waktunya untuk saya wawancarai serta saya jadikan objek dalam penelitian ini.
10. Terima kasih untuk seluruh teman-teman Kelas Manajemen A 2018 yang sudah memberikan dukungan.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai.
Amiin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangan, saya persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.
Waalaikumsalam Warohmatullahi Wabarokatuh.
Malang, 18 Juli 2022
Alifyan Raditya Heryandi
ix Daftar Isi
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv
Abstrak ... v
Abstract ... vi
Daftar Tabel ... xi
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 7
C. Tujuan Penelitian ... 8
D. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II ... 9
Teori dan Perumusan Hipotesis ... 9
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 9
B. Tinjauan Pustaka ... 13
C. Kerangka Pikir ... 18
D. Perumusan Hipotesis ... 19
BAB III... 21
METODE PENELITIAN ... 21
A. Lokasi Penelitian ... 21
B. Jenis Penelitian ... 21
C. Populasi dan Teknik Pengumpulan Sampel ... 21
D. Devinisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 22
E. Pengujian Instrumen ... 24
F. Jenis dan Sumber Data ... 26
G. Metode Pengumpulan Data... 26
H. Teknik Analisis Data ... 26
I. Uji Hipotesis ... 30
BAB IV ... 32
x
HASIL DAN PEMBAHASAN ... 32
A. Hasil dan Pembahasan ... 32
B. Deskripsi Jawaban Responden ... 33
C. Analisis Data ... 37
D. Pembahasan ... 48
BAB V ... 51
PENUTUP ... 51
A. Kesimpulan ... 51
B. Saran ... 51
Daftar Pustaka ... 53
Daftar Lampiran... 57
Lampiran 1: Kuisioner Penelitian ... 57
Lampiran 2: Hasil Kuisioner ... 62
Lampiran 3: Hasil Uji Instrumen ... 73
Lampiran 4: Hasil Analisis Data Structural Equation Modeling ... 80
xi Daftar Tabel
Table 1.1 Hasil Observasi Loyalitas driver Go-Jek ... 3
Table 1.2 Hasil observasi Beban Kerja driver Go-Jek ... 4
Table 1.3 Hasil Observasi Stress Kerja pada driver gojek. ... 5
Table 1.4 Alasan beberapa driver memiliki akun lebih dari satu. ... 6
Table 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 9
Table 2.2 Faktor Stress Kerja ... 17
Table 2.3 Metode Penelitian ... 18
Table 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 22
Table 3.2 Skala Likert ... 24
Table 4.1 Jenis Kelamin ... 34
Table 4.2 Usia ... 34
Table 4 3Pendidikan Terakhir ... 35
Table 4.4 Lama Bekerja ... 35
Table 4.5 Aplikasi Utama Driver... 36
Table 4.6 Distribusi Frekuensi Beban Kerja (X) ... 37
Table 4.7 Distribusi Frekuensi Stress Kerja (Z) ... 38
Table 4.8 Distribusi Frekuensi Loyalitas (Y) ... 39
Table 4.9 Pengujian Instrumen (Uji Validitas)... 40
Table 4.10 Pengujian Instrumen (Uji Reliabilitas) ... 41
Table 4.11 Uji Outer Model (Loading Factor) ... 42
Table 4.12 Uji Outer Model (Construct Reliability dan Validity) ... 43
Table 4.13 Uji Outer Model (HTMT) ... 44
Table 4.14 Koefisien Determinasi ... 45
Table 4.15 Parameter dan t-stratistik ... 45
Table 4.16 Mediasi (Spesific indirect effect) ... 46
53 Daftar Pustaka
Bagus, T., Sukawati, W., & Suwandana, I. G. M. (2021). Effect of Physical Work Environment, Workload, and Compensation on Employee Loyalty at Visesa Ubud Resort. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 2, 399–408.
Eunike Rustiana,. Widya Hary, C. (2012). Stress Kerja Dengan Pemilihan Strategi Coping. KESMAS - Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(2), 149–155.
https://doi.org/10.15294/kemas.v7i2.2811
Fajarullaili, N. A. (2018). Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Pada Unit Pelayanan Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi Tesis dan Desrtasi Ilmu Manajemen. Universitas Diponegoro Press.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gustina, D. D. (2019). Pengaruh Kompensasi, Beban Kerja dan Work Life Balance Terhadap Loyalitas Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Moderasi. 1–73.
Hafsah, M. J. (2000). Kemitraan Usaha. Sinar Harapan.
Hair, J. F., Anderson, R.E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis with Readings (Fifth Edit). Prentic Hall.
Handoko, H. (2001). Manajemen Personalia dan Manajemen Sumber Daya Manusia.
BPEE- Yogyakarta.
Haryono, S. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen AMOS LISREL PLS.
54 PT. Intermedia Personalia Utama.
Hasibuan. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. (Cetakan Ke). Bumi Aksara.
Heryati, A. (2016). Pengaruh Kompensasi Dan Beban Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Di Departemen Operasi Pt. Pupuk Sriwidjaja Palembang. Jurnal Ecoment Global, 1(2), 56. https://doi.org/10.35908/jeg.v1i2.204
I Komang Budiasa, I Made Sara, & Ni Wayan Siramiati. (2021). The Role of Work Stress in Mediating Workload and Work Environment on Crew Performance PT.
Indonusa Tenggara Marine. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA, 8(1), 61–70.
https://doi.org/10.22225/jj.8.1.3124.61-70
Kholik, K. (2017). Pengaruh Job Stress Terhadap Loyalitas Dan Kinerja Pada Pt . Adira Finance Medan. Ekonomi Dan Sosial, 1(1), 319–344.
Maharani, R., & Budianto, A. (2019). Pengaruh beban kerja terhadap stres kerja dan kinerja perawat rawat inap dalam. Journal of Management Review Volume 3 Number 2 Page (327-332), 3(2), 327–332.
Mahmudah, S., Indriastuti, A., & Susetyarsi, T. (2020). LOYALITAS KARYAWAN DITINJAU DARI PENGEMBANGAN. 3(2), 176–186.
Malhotra, N. K., & John, H. (2004). Essentials of marketing research : an applied orientation. Pearson Education Australia.
Marpaung, R. (2012). Pengaruh Kecerdasan Emosional Pemimpin terhadap Kinerja dan Loyalitas Karyawan di PT Riau Andalan Pulp and Paper Bisnis Unit Riau Fiber. Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(September), 1–10.
www.jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/download/453/492
Notoatmodjo, S. (2003). Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. In Rineka Cipta: Jakarta.
Rineka Cipta.
Pavitra, W. (2019). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA NON FISIK DAN BEBAN
55
KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KARYAWAN KONVEKSI ANDA LUMAJANG. In Digital Repository Universitas Jember (Issue September 2019).
Peraturan Menteri Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Republik Indonesia No.PER.17/MEN/XI/2010. (2010). Perencanaan Tenaga Kerja Mikro. 1–13.
Poerwopoespito. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta Bandung.
Pratama, A., Suryoko, S., Widiartanto, . (2015). PENGARUH KOMPENSASI, LINGKUNGAN KERJA, DAN BEBAN KERJA TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA. Jurnal Ilmu Adminitrasi Bisnis, 4, 283–293. https://doi.org/10.2473/shigentosozai1953.83.947_421
Prihatini, L. D. (2008). STRESS KERJA PERAWAT DI TIAP RUANG Kekhususan Kesehatan Kerja , Pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Stress:
The International Journal on the Biology of Stress.
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/6899/1/08E00192.pdf
Purbaningrat Yo, P., & Surya, I. (2015). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dengan Stres Kerja Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(5), 254931.
Putra, I. W. S., & Sriathi, A. A. A. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja, Stres Kerja Dan Kompensasi Terhadap Loyalitas Karyawan. E-Jurnal Manajemen
Universitas Udayana, 8(2), 786.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i02.p08
Rahadiwati, H. (2013). HUBUNGAN ANTARA STRES KERJA DENGAN LOYALITAS KERJA PADA KARYAWAN CV. SINAR ABADI.
Robbin, P. S. (2015). Perilaku Organisasi, Konsep, Kontroversi, Aplikasi (Jilid I. E).
Prenhallindo.
56
Sasono, E. (2004). Mengelola Stress Kerja. Universitas Pandanaran.
Siahaan, J. (2020). Analisis Pengaruh Beban Kerja Mental Dan Stress. 08(01), 28–35.
Solimun. (2012). Memahami Metode Kuantitatif Mutakhir: Stuructural Equation Modelling dan Partial Least Square. program studi statistika FMIPA Universitas Brawijaya.
Suci R. Mar’ih Koesomowidjojo. (2017). PANDUAN PRAKTIS MENYUSUN Analisis Beban Kerja (Andriansyah (ed.); 1st ed.). Raih Asa Sukses.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Alfabeta.
Sunarso dan Kusdi. (2010). Pengaruh kepemimpinan, kedisiplinan, beban kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja guru sekolah dasar. Jurnal Manajemen Sumberdaya Manusia, 4(1), 72–79.
Supriyanto, A. (2016). Nadiem Makarim, Pendiri dan CEO Gojek Indonesia:
Membangkitkan Gairah Usaha Tukang Ojek. Republika.Co.Id.
https://republika.co.id/berita/koran/halaman-1/16/03/16/o44e4715-nadiem- makarim-pendiri-dan-ceo-gojek-indonesia-membangkitkan-gairah-usaha- tukang-ojek
Uma, S., & Bougie, R. (2016). Research Methods For Business: A Skill Building Approach. John Wiley & Sons. inc.
Wiyono, G. (2011). Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS 17.0 &
SmartPLS 2.0. Unit Penerbit dan Percetakan STIM YKPN Yogyakarta.
13 %
SIMILARITY INDEX
15 %
INTERNET SOURCES
6 %
PUBLICATIONS
4 %
STUDENT PAPERS
1 3 %
2 3 %
3 2 %
4 2 %
5 2 %
6 2 %
Exclude quotes Off Exclude bibliography Off
Exclude matches < 2%
Pengaruh Beban Kerja Terhadap Loyalitas Mitra dan Stress Kerja Sebagai Mediasi
ORIGINALITY REPORT
PRIMARY SOURCES
dspace.uii.ac.id
Internet Source
repositori.usu.ac.id
Internet Source
repository.unej.ac.id
Internet Source
eprints.umm.ac.id
Internet Source
digilib.unisayogya.ac.id
Internet Source
digilib.uinsby.ac.id
Internet Source
