(Studi Deskr iptif Kualitatif Tentang Peran Blackberry Messenger Difungsikan Sebagai Media Pemasaran Pr oduk Maupun J asa)
SKRIPSI
oleh :
BOBBY HERMAWAN 0743010127
YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
(Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Peran Blackberry Messenger Difungsikan Sebagai Media Pemasaran Pr oduk Maupun J asa)
Disusun Oleh :
BOBBY HERMAWAN NPM : 0743010127
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi Menyetujui,
Pembimbing Utama
Dra. Diana Amalia, Msi NIP. 1963 0907 199103 2001
Mengetahui D E K A N
iii
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
segala karunia serta rahmat-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan judul :
Per an Facebook sebagai Media Komunikasi Bisnis
Online (Studi Deskr iptif Kualitatif Per an Facebook sebagai Media
Komunikasi Bisnis Online)
Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan skripsi ini banyak terdapat
kekurangan - kekurangan, hal ini disebabkan sangat terbatasnya ilmu yang penulis
miliki serta kekuranganya pengalaman dalam membuat skripsi. Penulisan skripsi ini
merupakan salah satu syarat mahasiswa dalam menempuh pendidikan di Prorgram
Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Pembangunan Nasional ”Jawa Timur.”
Keberhasilan dalam penyelesaian skripsi ini tidak lepas dari bantuan semua pihak,
baik materiil dan sprituil. Atas segala bantuan tersebut penulis sampaikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Hj. Suparwati, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Bapak Juwito S.Sos, Msi selaku ketua program studi Ilmu komunikasi
3. Yuli Candrasari. S.sos, Msi sebagai dosen pembimbing yang telah membantu
proses pembuatan proposal skripsi ini.
4. Bapak Drs. Syaifudin Zuhri, S.Sos., M.Si. sebagai Sekertaris Program Studi
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional ” Veteran ” Jawa Timur.
5. Keluarga tercinta, bapak, ibu, kakak yang selalu membantu dan memberi
suport dalam penulisan skripsi ini.
6. Teman – teman seperjuangan ( Ophiuchus ) Cipoe, Ria, Memes dan mbak
Nupie, Palu, Desi, Novi, Akbar untuk semangatnya.
7. Louwie, yang telah bersabar menemani kala suka dan duka dalam proses
pembuatan hingga penyelesaian skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari banyak kekurangan baik
dari segi teknis maupun dalam segi penyusunannya. Untuk itu, penulis senantiasa
bersedia dan terbuka dalam menerima saran dan kritik yang bersifat membangun.
Besar harapan penulis agar laporan ini dapat memberikan manfaat bagi
semua pihak. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan semoga Tuhan
senantiasa memberikan petunjuk bagi kita semua, Amin.
Surabaya, 18 Mei 2011
HALAMAN
J UDUL……….. ... i
LEBARPENGESAHAN………..………... ... ii
KATAPENGANTAR………... iii
DAFTAR ISI……….. ... v
ABSTRAKSI………. ... viii
BAB I PENDAHULUAN ……… ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ……….. ... 1
1.2 Perumusan Masalah ……….... ... 8
1.3. Tujuan Penelitian ……….... ... 9
1.4 Manfaat Penelitian ……….. ... 9
1.4.1 Secara Teoritis ………. ... 9
1.4.2 Secara Praktis ……….. ... 9
BAB II KAJ IAN PUSTAKA ……… ... 10
2.1 Landasan Teori ……….. ... 10
2.1.1 Komunikasi …….………. ... 10
2.1.5 Komunikasi Bermedia ...…… ……….. ... 15
2.1.6. Online Shoping ... ………..… ... 16
2.1.7 Blackberry ……… ... 16
2.1.8 teori Determinasi tekhnologi...…… ... 19
2.2 Kerangka Berpikir ... ... 23
BAB III METODE PENELITIAN ……….. ... 29
3.1. Metode Penelitian………. ... 28
3.2. Unit Analisis Data……… ... 30
3.3. Teknik Pengumpulan Data………... ... 30
3.4. Teknik Analisis Data……… ... 32
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN………... ... 34
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian dan Penyajian Data… ... 34
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian…………... ... 34
4.1.1.1 Blackberry Messenger ...…………... ………... ... 34
4.1.1.2 Aplikasi Fitur di Blackberry Messenger ... ... 36
4.1.2 Penyajian Data dan Analisis Data…………... ... 43
4.1.3 Peran Blackberry messenger bagi Pelaku Bisnis Online . ... 47
online ... 73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1.1 Kesimpulan………... ... 89
5.1.2 Saran……… ... 90
DAFTAR PUSTAKA………... ... 91
Berkembangnya teknologi komunikasi semakin mempermudah arus pertukaran informasi. Ditambah lagi dengan hadirnya Blackberry Messenger yang anggotanya sangat fenomenal hingga Indonesia menjadi kedua terbesar pengguna Blackberry Messenger. Banyaknya pengguna Blackberry Messenger tersebut membuat jejaring sosial ini bertambah fungsi menjadi media untuk berbisnis.
Peneliti ingin mengetahui seberapa berperan Blackberry Messenger bila dijadikan sebagai media komunikasi bisnis online. Penelitian ini menggunakan Teori komunikasi pemasaran, dan Teori Determinisme Teknologi.
Metode dalam penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif, yaitu sebuah metode yang lebih mudah menyesuaikan bila dalam penelitian ini kenyataannya ganda, menyajikan secara langsung hubungan antara peneliti dengan objek peneliti, lebih peka serta dapat menyesuaikan diri dengan banyak pengaruh terhadap pola-pola nilai yang dihadapi. Teknik analisis data dalam penelitian ini ialah metode deskriptif, yaitu data yang dikumpulkan berupa kata-kata dan gambar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Blackberry Messenger tidak hanya berperan sebagai media promosi dalam bisnis online, tetapi juga berperan sebagai media untuk berkomunikasi dengan calon konsumen. Selain itu Blackberry Messenger juga memberikan pangsa pasar yang luas bagi pelaku bisnis online. Hal ini tentu memberikan dampak tersendiri terhadap hasil penjualan.
Kesimpulan yang dihasilkan dari penelitian ini adalah, Blackberry Messenger merupakan jejaring sosial yang kehadirannya semakin dimaksimalkan sebagai media berbisnis online. Adanya Blackberry messenger tersebut memberikan peran tersendiri bagi para pelaku bisnis online yang menggunakan Blackberry Messenger sebagia media bisnisnya. Peran tersebut diantaranya adalah Blackberry Mesenger sebagai media promosi yang dianggap efektif oleh para informan, kedua Blackberry Mesenger berperan sebagai media komunikasi antara pelaku bisnis dengan para konsumennya. Ketiga Blackberry Mesenger berperan sebagai wadah untuk mencari pelanggan dan terakhir Blackberry Mesenger memberikan dampak terhadap peningkatan penjualan pada bisnis mereka.
1.1. Latar Belakang Masalah
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Komunikasi dapat dilakukan secara lisan maupun tulisan. Perkembangan teknologi yang semakin pesat turut memudahkan manusia dalam melakukan komunikasi. Media yang dipakai dalam berkomunikasi pun bermacam-macam. Media elektronik merupakan salah satu media yang saat ini sering digunakan oleh manusia untuk berinteraksi dengan sesamanya, contohnya handphone.
tetap “eksis” dalam lingkungan persaingan yang sangat ketat, perusahaan tidak mempunyai banyak pilihan kecuali berusaha secara terus menerus untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.
Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, handphone berkembang ke arah yang lebih baik dari sebelumnya. Perkembangan produk handphone yang cepat tersebut terutama terletak pada bentuk, ukuran dan fasilitasnya. Perkembangan bisnis handphone akhir-akhir ini telah menunjukkan suatu gejala, yaitu semakin banyak dan beragamnya produk handphone yang ditawarkan oleh perusahaan dan pengembangan produk handphone yang semakin cepat. Saat ini handphone tidak hanya digunakan untuk telepon dan mengirim pesan singkat saja (SMS) tetapi sejalan dengan perkembangan, handphone juga dilengkapi dengan fitur-fitur lainnya yang tidak kalah menarik yang dapat digunakan untuk bermacam keperluan mulai dari mendengarkan musik, foto, game bahkan untuk mengakses internet dengan kecepatan tinggi. Semakin tingginya persaingan didalam bisnis handphone di Indonesia dapat dilihat dari semakin banyaknya merek-merek baru yang bermunculan yang ikut bersaing untuk merebut pasar di Indonesia. Beberapa merek yang saat ini telah masuk ke Indonesia diantaranya adalah Nokia, Sony Ericson, Samsung, Blackberry, Iphone, LG, dan Motorola. (http://masroy.net/cari/Daftar+Merk+Handphone+yang+beredar+di+Indonesia.html yang diunduh tanggal 20 maret 2011 ).
Gambar. 1.1. Grafik Pengguna Handphone Indonesia Berdasar kan Socio Economic Status (SES)
Dari gambar 1.1 terjadi perkembangan jumlah pengguna handphone di kalangan menengah ke bawah yang cukup besar. Bahkan yang menikmati handphone pun bukan dari kalangan menengah ke atas saja, kalangan menengah ke bawah justru jadi penggerak industri handphone di Indonesia. Banyaknya handphone murah yang ada di Indonesia baik yang berasal dari vendor luar negeri ataupun lokal mendorong peningkatan jumlah pengguna handphone kelas menengah ke bawah ini. Hal ini juga semakin meyakinkan bahwa Indonesia pun turut serta di fenomena global dalam meningkatnya penggunaan handphone secara signifikan. Berikut ini adalah Top Brand for Teens Index kategori handphone di Indonesia yang dipublikasikan oleh Frontier Consulting Group.
Pemeringkatan Top Brand for Teens Index yang dilakukan Froentier pada tahun 2010 ternyata mengalami perubahan yang signifikan di tahun 2011. Perubahan itu antara lain nampak pada pemisahan kategori pada beberapa merek handphone dan smartphone sedangkan perubahan lainnya adalah lonjakan drastis peringkat Blackberry sebagai smartphone yang paling banyak disukai masyarakat Indonesia dari peringkat ketiga pada tahun 2010 dibawah Nokia dan Sony Ericson, kini di tahun 2011 Blackberry berada pada peringkat pertama mengalahkan Nokia dan Sony Ericson. Berikut adalah top brand for teens index kategori smartphone di Indonesia yang dipublikasikan oleh Frontier Consulting Group diketahui bahwa Smartphone Blackberry menduduki peringkat pertama pada top brand 2011 dengan nilai sebesar 59,4% sedangkan Nokia hanya menduduki peringkat ke dua dengan perolehan nilai sebesar 17,9% dan selanjutnya di peringkat ketiga adalah Sony Ericsoon sebesar 3,3%, kemudian Nexian sebesar 2,8% di peringkat keempat dan di peringkat ke lima adalah iPhone dengan prosentase sebesar 2,7% (Sumber: Frontier Consulting Group).
Dalam proses pertukaran informasi ini teknologi handphone tidak hanya melibatkan beberapa orang saja, namun hingga jutaan manusia, dari seluruh belahan dunia. Dari sinilah tumbuh interaksi antara manusia satu dengan yang lainnya, sehingga dibentuk suatu aplikasi Blackberry messenger. Blackberry messenger sendiri merupakan sebuah struktur sosial yang dibentuk dari simpul-simpul (yang umumnya adalah individu atau organisasi) yang diikat dengan suatu atau lebih tipe relasi spesifik seperti nilai, visi, ide, teman, keturunan, dll. (http://id.wikipedia.org/wiki/jejaring_sosial)). Dalam Blackberry messenger ini orang tidak hanya bertukar informasi saja, namun juga gambar, foto, maupun video. Bahkan tidak jarang digunakan sebagai media untuk berbisnis bagi penggunanya.
yang memiliki hobi berbelanja fashion untuk membentuk group dimana group ini menjadi fasilitas dalam memasarkan produk mereka.
Didukung dengan kemudahan dalam melakukan share picture ke sesama teman ataupun ke group menyebabkan para pengguna mendapatkan kemudahan dalam memberikan gambaran mengenai produk yang akan mereka pasarkan. Selain itu juga para pelaku yang memasarkan produk mereka memanfaatkan profile picture mereka sebagai media mem-publish barang-barang hot item baik berdasarkan kriteria barang baru maupun barang yang banyak dibeli. Kemudian mengabungkan fasilitas status di Blackberry messenger untuk memberikan info atas barang dagangan yang mereka. Bahkan tak jarang juga status ini pun digunakan untuk memberikan pesan yang berisi status barang atau pun status jam kerja apakah sudah bisa menerima order atau tidak.
dan inovasi pada layanan-layanannya. Sebelumnya, DinoMarket.com memperkenalkan aplikasi jual-beli versi iPhone.
DinoMarket Native App untuk BlackBerry ini dapat diunduh di alamat http://BlackBerry.DinoMarket.com. Setelah mengunduhnya, pengguna bisa langsung melakukan jual-beli di portal tersebut. Jika ingin menjual barang, tinggal memotret produk dari kamera BlackBerry, dan dengan dua kali klik, foto jualan tersebut bisa langsung diunggah dan ditampilkan di DinoMarket.com. Dan, kalaupun belum memiliki akun DinoMarket.com, para pengguna juga bisa mendaftar lewat BlackBerry. Aplikasi ini juga dilengkapi banyak fitur, antara lain Live Notification, yaitu fitur pemberitahuan setiap kali ada respons dari calon pembeli terhadap barang yang dijual. Notifikasi ini diberikan secara real-time dengan kode-kode seperti ribbon (pita), ikon, suara, atau vibrate (getaran). Ada lagi Smart Menu Navigation, yakni tampilan menu yang lebih mudah dimengerti dan user friendly. Misalnya dalam mencari kategori produk-produk yang dijual di portal ini, dari elektronik dan gadget, telepon seluler, komputer, kamera, fashion, otomotif, hingga film dan musik.
lalu mencapai US$3,4 miliar atau sekitar Rp 30 triliun. Penyedia layanan e-commerce di Indonesia baru mencapai 3% meski pengguna Internet diperkirakan telah mencapai sebanyak 31 juta orang dan 169 juta orang lainnya Internet berbasis nirkabel (http://vibizmanagement.com/journal/index/category/ict/1085/30).
Alasan lain penggunaan Blackberry messenger sebagai media pemasaran adalah merupakan alternatif bagi usaha kecil dan menengah dengan anggaran promosi yang terbatas. Blackberry messenger sendiri perlu diperhitungkan oleh pemasar. Mengingat kemudahan aksesnya, dewasa ini mendukung semakin banyaknya komunitas pengguna Blackberry ini bisa menjadi pasar yang potensial untuk mengembangkan sebuah bisnis di dalamnya, karena di dalam komunitas tersebut akan terbentuk kepercayaan pada sebuah produk dari konsumen. Peran Blackberry messenger sebagai media pemasaran didukung pula dengan meningkatnya jumlah pengguna Blackberry yang akan semakin memperluas jaringan yang dapat digunakan pengguna Blackberry untuk proses komunikasi, hal ini terkait dengan fitur Blackberry messenger (perlu di ketahui, fitur BBM ini hanya dapat diakses oleh sesama pengguna Blackberry).
Menyadari pentingnya komunikasi pemasaran maka dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui seberapa besar peran Blackberry messenger sebagai media komunikasi pemasaran bisnis. Untuk mendukung analisa, peneliti menggunakan teori komunikasi pemasaran, CMC ‘’computer mediated communication’’ dan teori determinisme teknologi.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusah masalah dalam penelitian ini yaitu “Bagaimanakah peran Blackberry messenger sebagai media pemasaran bisnis?”
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar peran Blackberry messenger sebagai media pemasaran bisnis.
1.4. Manfaat Penelitian 1.4.1. Secara teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai masukan atas sumbangan dalam kajian ilmu komunikasi khususnya yang berkaitan dengan media pemasaran
1.4.2. Secara praktis
2.1. Landasan Teori 2.1.1. Komunikasi
Menurut Djamarah (2004:11), secara etimologi atau menurut asal katanya istilah komunikasi bersaral dari bahasa latin, yaitu communicatio, yang mengakar katanya adalah communis, tetapi bukan partai komunis dalam kegiatan politik. Arti communis disini adalah sama, dalam arti sama kata sama makna, yaitu sama makna mengenai suatu hal.
Komunikasi didefinisikan secara luas sebagai ”berbagi pengalaman” sampai batas tertentu, setiap makhluk dapat dikatakan melakukan komunikasi dalam pengertian berbagi pengalaman (Mulyana, 2001:42). Komunikasi berlangsung bila antara orang-orang yang terlibat terdapat kesamaan makna mengenai sesuatu hal yang dikomunikasikan. Disini pengertian diperlukan agar komunikasi dapat berlangsung, sehingga hubungan mereka itu bersifat komunikatif. Sebaliknya, jika tidak ada pengertian, komunikasi tidak berlangsung, hubungan antara orang-orang itu dikatakan tidak komunikatif. Cruden dan Sherman (1976) mengklasifikasi hambatan komunikasi ke dalam tiga aspek: hambatan teknis, hambatan sematik dan hambatan manusiawi.
komunikasi adalah proses pernyataan antar manusia. Yang dinyatakan itu adalah pikiran atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan bahasa sebagai alat penyalurnya. Dalam bahasa komunikasi pernyataan dinamakan pesan, orang yang menyampaikan pesan disebut komunikator sedangkan orang yang menerima pernyataan diberi nama komunikan. Untuk tegasnya komunikasi berarti proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan (Effendy, 2003:28).
Agar komunikasi berlangsung dengan baik, pesan yang merupakan perangsang bagi seorang penerima, harus dikirim dan diterima. Pesan-pesan tersebut dapat berupa hal yang dapat didengar, dilihat, dirasakan, dibaui, atau gabungan dari hal-hal tersebut. Komunikasi tidak harus menggunakan mulut, melainkan juga dapat menggunakan gerak isysarat, sentuhan, bau-bauan, salam halnya dengan menggunakan suara (Winarso, 2005:9).
2.1.2. Komunikasi Pemasar an
Komunikasi pemasaran dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media, dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu perubahan pengetahuan, perubahan sikap dan perubahan tindakan yang dikehendaki, sehingga komunikasi pemasaran adalah aplikasi komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi pada konsumen agar tujuan perusahaan tercapai. adapun jenis media yang dapat digunakan adalah folder, poster, banner, flyer, televisi, radio, majalah, surat kabar dan media-media lainnya (Kennedy et al., 2006:4-5)
Tujuan Marketing Communications :
“Marketing communication objectives refer to what is to be accomplished by the overall marketing program. They are often stated in terms of sales, market share or profitability. That may include creating awareness or knowledge about a product and its attributes or benefits, creating an image, or developing favourable attitudes, preferences, or purchase intentions (Belch dan Belch, 2004:31).
Maknanya, Marketing Communication merujuk pada apa yang hendak dicapai program pemasaran secara keseluruhan. Kadang dijelaskan dalam bentuk penjualan, pembagian saham atau keuntungan. Termasuk menciptakan awareness atau pengetahuan mengenai produk dan sifat atau keuntungannya, menciptakan citra atau mengembangkan sikap mendukung pilihan atau maksud pembelian.
konsumen mengetahui keberadaan sebuah produk, untuk apa produk itu diciptakan dan ditujukan kepada siapa”. Dengan demikian, pesan yang disampaikan menunjukkan informasi penting dari produk itu. Pesan komunikasi baik verbal maupun non verbal diarahkan pada pemutakhiran informasi tentang produk, mulai merek, fungsi, kegunaan, kemasan dan figur pengguna produk. Tahap ini kemudian disebut dengan tahap awareness.
2.1.3. Unsur-Unsur Pemasaran
Pemasaran memfasilitasi proses pertukaran dan pengembangan hubungan dengan konsumen, dengan cara mengamati secara cermat kebutuhan dan keinginan konsumen yang dilanjutkan dengan mengembangkan suatu produk (product), yang memuaskan kebutuhan konsumen dan menawarkan produk tersebut pada harga (price) tertentu serta mendistribusikanya agar tersedia di tempat-tempat (place), yang menjadi pasar bagi produk yang bersangkutan. Untuk itu perlu dilaksanakan suatu program promosi (promotion) atau komunikasi guna menciptakan kesadaran dan keterkaitan konsumen kepada produk bersangkutan (Morisson, 2007).
Adapun unsur-unsur pemasaran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Produk : Produk atau jasa yang ditawarkan melalui blackberry messenger 2. Harga : Informasi mengenai harga produk atau jasa yang ditawarkan
melalui blackberry messenger.
4. Distribusi :Blackberry Messenger sebagai tempat berkomunikasi antara penjual dan pembeli.
2.1.4. Teknologi Komunikasi
Rogers (dalam Lubis 1997:42) mendefenisikan teknologi komunikasi sebagai “alat perangkat keras, struktur organisasi dan nilai-nilai sosial yang digunakan, untuk memproses, dan mempertukarkan informasi dengan orang lain”. Pada dasarnya, komunikasi merupakan suatu proses yang merupakan serangkaian tindakan yang terjadi secara berkesinambungan. Komunikasi juga merupakan upaya/usaha yang disengaja yang tentunya memiliki tujuan tertentu. Komunikasi pun dapat dikatakan menembus ruang dan waktu. Karena semakin majunya teknologi di bidang komunikasi, maka hal ini sangat mungkin terjadi. Komunikator dan komunikan tidak perlu hadir secara bersamaan di dalam tempat yang sama pula. Komunikasi dapat terjadi dengan menggunakan seperangkat produk teknologi komunikasi seperti telepon selular (ponsel) (Pinem, 2011).
2.1.5. Per kembangan Komunikasi dan Teknologi Komunikasi
media medium penyimpanan, selain ia melihat media sebagai medium informasi. Enam media hubungan antarpribadi yang dimaksud oleh Wen adalah suara, grafik teks, musik dan animasi, video. Lahirnya era komunikasi interaktif ditandai dengan terjadinya diversifikasi teknologi informasi dengan bergabungnya telepon, radio, komputer dan televisi menjadi salah satu dan menandai teknologi yang disebut internet. (Bungin, 2006:111).
Perkembangan teknologi komunikasi berkembang begitu cepat dan pesat. Pada mulanya telepon seluler dibuat untuk memudahkan orang berkomunikasi dari mana saja, namun ketika masyarakay yang ergerak cepat karena dapat menggunakan teknologi komunikasi yang begitu mudah, menyebabkan masyarakat semakin jauh secara emosional. Telepon seluler tidak saja berfungsi sebagai teknologi komunikasi namun juga menjadi multimedia yang dapat menyediakan segala macam kebutuhan baik sebagai media penimpanan, media prosesing maupun sebagai media penyiaran yang dapat secara real-time berfungsi sebagaimana media transmisi.
2.1.6. Komunikasi Bermedia
Menurut Effendy (1986: 12-13) dalam Pinem (2011) komunikasi bermedia adalah komunikasi yang menggunakan saluran atau sarana untuk meneruskan suatu pesan kepada komunikan yang jauh tempatnya dan atau banyak jumlahnya. Menurut pengertian tersebut, komunikasi menggunakan media atau sarana apabila komunikannya berada di tempat yang jauh atau banyak.
Komunikasi bermedia ini diklasifikasikan menjadi media massa dan media nirmassa, yaitu sebagai berikut :
1. Komunikasi bermedia massa
Media massa digunakan dalam komunikasi apabila komunikan berjumlah banyak dan bertempat tinggal jauh. Media massa yang banyak digunakan dalam kehidupan sehari-hari umumnya adalah surat kabar, radio, televisi, dan film bioskop, yang beroperasi dalam bidang informasi, edukasi dan rekreasi atau dalam istilah lain: penerangan, pendidikan dan hiburan.
2. Komunikasi bermedia nirmassa
Media nirmassa umumnya digunakan dalam komunikasi untuk orang-orang tertentu atau kelompok-kelompok tertentu. Surat, telepon dan telepon selular, telegram, telex, papan pengumumman, poster, spanduk, pamflet, brosur, folder, radio CB atau radio amatir, CCTV, film documenter, kaset video, kaset audio dan lain-lain adalah media nirmassa karena tidak memiliki daya keserempakan dan komunikannya tidak bersifat massal.
2.1.7. Online Shopping
internet dan shopping yaitu belanja. Online shopping adalah proses dimana konsumen membeli produk atau jasa melalui internet, yaitu melalui toko online yang ada di internet (Susan & Stephen Dann, 2001).
Sejak awal tahun 1990, Online shopping mulai diterapkan dimasyarakat negara maju. Pada awalnya online shopping dilakukan oleh masyarakat kelas menengah ke atas, seiring dengan meningkatnya kebutuhan kenyamanan dan kecepatan dalam berbelanja. Charles Stack merupakan orang pertama yang menciptakan toko buku online di internet, dengan nama Book Stacks Unlimited (Books.com), pada tahun 1992. Kemudian pada tahun 1994 muncul online banking. Di ikuti oleh Pizza Hut yang membuka layanan via online. Pada tahun yang sama, Netscape menciptakan SSL encryption, yang memungkinkan perusahaan untuk enkripsi data yang ditransfer via online, yang merupakan dasar dari online shopping. Pada tahun 1995, situs online shopping terkenal sekarang yaitu Amazon muncul dan diikuti oleh eBay pada tahun 1996.
2.1.8. BlackBerry
Blackberry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, chatting dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Penggunaan gadget canggih ini begitu fenomenal belakangan ini, sampai menjadi suatu kebutuhan untuk gaya hidup. Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM).
aktifitas sebagai mahasiswa di University Of Waterloo jurusan elektronik mengenai ilmu komputer. Tapi pada tahun 1984 Mike memilih untuk berhenti kuliah setelah memenangkan kontrak senilai $ 560.000 dan mulai membangun Research in Motion (RIM).
Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember 2004 oleh operator Indosat. Produk yang menjadi andalan utama dan membuat Blackberry digemari di pasar adalah surat gegas (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan surat gegas karena seluruh surat baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (calendar) “didorong”masuk ke dalam Blackberry secara otomatis. Pengguna tidak perlu mengakses Internet terlebih dulu dan membuka satu persatu email yang masuk, atau pemeriksaan e-mail baru. Hal ini dimungkinkan karena pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya melalui jaringan telepon seluler yang tersedia. Alat penyimpanan juga memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika berada di luar layanan jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung lagi, Blackberry Enterprise Server akan menyampaikan data terbaru yang masuk (http://www.wikipedia.co.id/Blackberry).
bisa dijabarkarkan kelebihan dari Blackberry Messenger dibanding dengan aplikasi chatting lainnya, Blackberry Messenger dapat mengirim pesan ke kontak penggunanya, mengubah status dan gambar tampilan (avatar) pengguna, serta mengorganisir kontak ke dalam kategori kontak. Selama obrolan, pengguna dapat mengirim file seperti catatan suara dan lampiran kontak. Pengguna juga dapat mengirim foto yang diambil dengan kamera tersebut hingga file musik yang diinginkan. Pengguna dapat menggunakan fitur Blackberry Groups dari Blackberry Messenger untuk membuat grup yang berisi anggota keluarga, teman, rekan kerja, dan seterusnya. Dalam grup, dapat berbagi gambar, daftar, dan janji temu dengan anggota grup. Selain itu juga dapat berbincang-bincang dengan anggota grup dan mengomentari item bersama.
2.1.9. Teori Deter minisme Teknologi
Determinisme teknologi dapat diartikan bahwa setiap kejadian atau tindakan yang dilakukan manusia itu akibat pengaruh dari perkembangan teknologi. Perkembangan teknologi tersebut tidak jarang membuat manusia bertindak di luar kemauan sendiri. Pada awalnya, manusialah yang membuat teknologi, tetapi lambat laun teknologilah yang justru memengaruhi setiap apa yang dilakukan manusia. Zaman dahulu belum ada Hand Phone dan internet. Tanpa ada dua perangkat komunikasi itu keadaan manusia biasa saja. Tetapi sekarang dengan ketergantungan pada dua perangkat itu manusia jadi sangat tergantung.
Perubahan pada mode komunikasi membentuk suatu budaya dengan melalui beberapa tahapan, yaitu :
1. Penemuan dalam teknologi komunikasi menyebabkan perubahan budaya 2. Perubahan didalam jenis-jenis komunikasi membentuk kehidupan
manusia
3. Peralatan untuk berkomunikasi mempengaruhi kehidupan kita sendiri
Sehingga dari 3 tahapan diatas, sebagaimana yang dikatakan oleh McLuhan bahwa "kita membentuk peralatan untuk berkomunikasi, dan akhirnya peralatan untuk berkomunikasi yang kita gunakan membentuk atau mempengaruhi kehidupan kita sekarang" . Maka dalam hal ini berarti kemajuan teknologi ternyata berpengaruh besar terhadap kehidupan kita, dan bisa mengubah cara berpikir, bahkan prilaku. Terkadang, masyarakat tidak hanya mengkonstruksi teknologi dari fungsi teknisnya saja, tetapi mungkin bisa berarti menjadi fungsi social, yang bisa meningkatkan prestige seseorang misalnya (Nurudin, 2003).
Jadi dalam hal ini, saat ini teknologi tidak hanya dipandang sebagai karya manusia semata, akan tetapi sudah bisa menjadi alat pemenuh kebutuhan manusia. Dengan dilaluinya ketiga tahapan di atas, maka akhirnya peralatan tersebut membentuk atau mempengaruhi kehidupan manusia. Selanjutnya akan terjadi beberapa perubahan besar yang terbagi dalam empat periode/era, yaitu dapat dijelaskan dalam bagan di bawah ini :
2. Era tulisan atau the age of literacy. Manusia telah menemukan alfabet atau huruf sehingga tidak lagi mengandalkan lisan, melainkan mengandalkan pada tulisan.
3. Era cetak atau the print age. Masih ada kesinambungan dengan alfabet, namun lebih meluas manfaatnya karena telah ditemukan mesin cetak. 4. Era elektronik atau the electronic age. Contoh dari teknologi komunikasi
yaitu telephon, radio, telegram, film, televisi, komputer, dan internet sehingga manusia seperti hidup dalam global village. (Severin dan Tankard, 2005).
Teknologi komunikasi yang digunakan dalam media massa tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia atau menurut (Nurdin dalam Em Griffin,2003) disebut "nothing remains untouched by communication technology". Dan dalam perspektif McLuhan, bukan isi yang penting dari suatu media, melainkan media itu sendiri yang lebih penting atau medium is the message.
maupun ketekunan. Teknologi juga membuat seseorang berpikir tentang dirinya sendiri. Jiwa sosialnya melemah sebab merasa bahwa tidak memerlukan bantuan orang lain jika menghendaki sesuatu, cukup dengan teknologi sebagai solusinya. Akibatnya, tak jarang kepada tetangga dekat kurang begitu akrab karena telah memiliki komunitas sendiri, meskipun jarak memisahkan, namun berkat teknologi tak terbatas ruang dan waktu. Solusi agar budaya yang dibentuk di era elektronik ini tetap positif, maka harus disertai dengan perkembangan mental dan spiritual. Diharapkan informasi yang diperoleh dapat diolah oleh pikiran yang jernih sehingga menciptakan kebudayaan-kebudayaan yang humanis. Teori ini pada media massa dan kebudayaan, memiliki dua kelemahan pokok yaitu :
1. Teori ini hanya memandang satu aspek tertentu media yaitu bentuk material atau tekonologi sebagai karakter pokok dan sangat menentukan. 2. Pandangan teori ini hanya berdasarkan peristiwa historis dan pengalam
3.1. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yakni penelitian yang memberikan gambaran atas uraian suatu keadaan sejernih mugkin, tanpa adanya pelakuan terhadap objek yang diteliti (Kountur, 2003;53). Metode ini meruoakan suatu metode yang berupaya memberikan gambaran tentang suatu fenomena tertentu secara terperinci, sehingga akhirnya diperoleh pemahan yang lebih jelas tentang fenomena yang diteliti. Pendekatan yang digunakan ialah pendekatan kualitatif, yaitu suatu pendekatan yang tidak menggunakan statistikdan menggunakan angka-angka tertentu. Hasil dari penelitian kualitatif ini dapat digeneralisasikan ‘membuat kesimpulan yang berlaku umum’ atau bersifat universal. Jadi, hanya dapat berlaku pada situasi dan keadaan yang sesuai dengan situasi dan keadaan dimana penelitian yang serupa dilakukan (Kountur, 2003;09).
Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif bertujuan untuk menggali atau menjelaskan makna dari realitas yang sedang terjadi. Dalam penelitian ini, akan digali tentang unsur-unsur peranan dalam blackberry messenger :
1. Sumber informasi
Blackberry messenger bisa menjadi sumber informasi bagi pelaku bisnis / pemilik blackberry.
2.Kode program.
Merancang pesan efektif yang mudah dipahami yang dapat mempengaruhi konsumen
3.Bentuk-bentuk pesan.
a. Broadcast : menawarkan produk yang disebarluaskan ke komunitas pengguna blackberry
b. Update status : menampilkan gambar produk berserta informasi tenang produk yang ditawarkan
c. Grouping : membentuk group sesama pengguna blackberry sebagai konsumen yang potensial
4.Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan pesan blackberry dijadikan sebagai salah satu saluran atau media pemasaran.
5.Penguraian kode sebagai penafsiran oleh penerima
6.Respon penerima terhadap pesan.
Pesan-pesan di dalam blackberry messenger sangat tergantung konsumen untuk mengerti, percaya, suka, dan mau membeli produk yang ditawarkan. 7.Unsur-unsur pemasaran
Produk : Produk atau jasa yang ditawarkan melalui blackberry messenger Harga : Informasi mengenai harga produk atau jasa yang ditawarkan
melalui blackberry messenger.
Promosi :Penyampaian informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan melalui blackberry messenger.
Distribusi :Blackberry Messenger sebagai tempat berkomunikasi antara penjual dan pembeli.
3.2. Unit Analisis Data
3.3. Teknik Pengumpulan Data
Berdasaran bentuk penelitian kualitatif dan jenis sumber data yang dimanfaatkan, maka tekhnik pengumpulan data penelitian ini sebagai berikut: 1. Observasi dengan pengamatan berperan serta teknik yang digunakan
dalam menggali data dari sumber data yang berupa peristiwa, tempat, lokasi, dan benda, serta rekaman gambar. Tekhnik observasi berperan serta ialah terbukanya kesempatan bagi peneliti untuk mengambil bagian nyata dalam kegiatan kelmpok, atau bahkan mengikuti peristiwa yang tak dapat dilakukan bagi proses penelitian atau kegiatan ilmiah lainnya. Keuntungan lainnya yang dimiliki, yaitu kesempatan untuk menangkap realitas dari pandangan seorang yang memang benar-benar terlibat dalam kasus yang sedang diteliti. Dalam penelitian tentang kebahasaan, tekhnik observasi ini turut melibatkan peneliti dalam bercakap-cakap atau berbicara, dan mentimak perihal yang dibicarakan atau diucapkan oleh sasaran pengamatan ‘informan penelitian’.
2. Studi kepustakaan
3. Wawancara mendalam ‘in-depth-interview’
Wawancara membuktikan jika peneliti dapat menerima pengertian mendalam mengenai bagaimana partisipan menginterprestasikan situasi dan fenomena, daripada hanya melalui observasi’
Selain itu, wawancara terdiri atas orang-orang yang dianggap mengetahui, memahami permasalahan yang terjadi sesuai subtansi penelitian sehingga dapat menghasilkan data berupa bahasa, tulisan ataupun visualisasi yang memungkinkan narasumber mendefinisikan dirinya sendiri dan lingkungannya dengan menggunakan istilah-istilah mereka sendiri.
Melalui wawancara, maka peneliti mampu memperoleh data yang tidak dapat ditemukan hanya dengan observasi. Selain itu, peneliti dapat mengetahui hal-hal yang lebih mendalam tentang partisipan dalam menginterprestasikan situsasi dan fenomena yang terjadi pada obyek yang diteliti.
3.4. Teknik Analisis Data
Terdapat langkah-langkah dalam menganalisis data (Moleong, 2001:103). yaitu :
1. Data yang terkumpul dikategorikan dan dipilah-pilah menurut jenis datanya.
2. Melakukan seleksi terhadap data yang dianggap data inti yang berkaitan langsung dengan permasalahan dan yang hanya merupakan data pendukung.
3. Menelaah, mengkaji, dan mempelajari lebih dalam data tersebut kemudian melakukan interprestasi data untuk mencari solusi dalam permasalahan yang diangkat dalam penelitian.
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian dan Penyajian Data
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1.1 Blackber r y Messenger
BlackBerry Messenger adalah program pengirim pesan instan yang disediakan untuk para pengguna perangkat BlackBerry. Aplikasi ini mengadopsi kemampuan fitur atau aktivitas yang populer di kalangan pengguna perangkat telepon genggam. Contohnya fitur di aplikasi Google Maps atau Yahoo Messenger hingga aktivitas dengan Facebook atau Twitter. Semuanya bisa didapatkan oleh pengguna perangkat BlackBerry pada aplikasi ini. BlackBerry Messenger merupakan salah satu keunggulan dari penggunaan perangkat BlackBerry selain layanan Push Mail. Layanan Messenger ini dibuat khusus bagi pemilik BlackBerry dan dirancang khusus untuk berkomunikasi di antara pengguna. Cara menggunakan BlackBerry Messenger adalah dengan penghubung nomor PIN yang juga eksklusif dimiliki masing-masing perangkat BlackBerry.
BlackBerry Messenger dapat menjadi aset yang pasti, jika ingin untuk bertukar pesan dengan pengguna Blackberry lainnya., dapat dilakukan dengan cara:
• Melakukan percakapan real-time dengan teman dan rekan di beberapa
lokasi yang berbeda - atau melakukan pembicaraan secara bersamaan.
• Chat dengan kelompok.
• Mengirim dan menerima jumlah yang tidak terbatas pesan di seluruh
dunia secara gratis tanpa biaya per pesan.
• Dapatkan pesan tanpa mengisi kotak masuk.
• Mengetahui apakah seorang teman sedang online, tersedia atau sibuk.
• Mengetahui kontak ketersediaan sendiri untuk instant messaging.
• Mengelola log-in dan kontak yang dilakukan jika menggunakan
program IM dari PC.
• Terus menggunakan program lain dan mengirim dan menerima e-mail
ketika sedang BlackBerry Messenger sedang berjalan.
• Diberitahu melalui nada dering spesifik atau getaran seting setiap kali
sebuah pesan tiba dari orang tertentu.
[Sumber: Koneksi BlackBerry , BlackBerry Messenger Panduan Pengguna
dan CrackBerry ]
delapan digit surat-dan-nomor kode yang diberikan ke perangkat Blackberry tertentu.
Namun, kerugian terbesar dari BlackBerry Messenger mungkin bahwa hanya memungkinkan untuk bertukar pesan instan dengan pengguna BlackBerry lainnya. Diperkenalkan pada awal tahun 2006 sebagai fitur dari BlackBerry Enterprise Server 4.1, BlackBerry Messenger tidak kompatibel dengan program iming populer. Itu karena bekerja secara berbeda.
Dengan layanan pesan yang paling instan, men-download perangkat lunak yang menjadi klien di komputer atau smartphone. Bahwa klien terhubung ke server operator, dengan menggunakan protokol khusus untuk komunikasi. Setelah login, client mengirimkan server informasi koneksi pengguna (alamat IP), nomor port komputer dan nama-nama semua orang di daftar kontak pengguna.
Server menciptakan sebuah file sementara dengan informasi koneksi. Kemudian server menentukan kontak telah masuk dan mengirimkan informasi tersebut,.
Dengan BlackBerry Messenger, bagaimanapun, server tetap terlibat karena akan jika akan mengirim e-mail. Semua komunikasi melalui orang tua-perusahaan Research in Motion server ketika melanjutkan untuk bertukar pesan. Itu juga berarti tidak dapat menggunakan BlackBerry Messenger kecuali memiliki rencana BlackBerry Internet, atau data plan [sumber:
4.1.1.2. Aplikasi Fitur di Blackberry Messenger
Berbagai fitur yang di,iliki oleh lackberry messenger dapat berdiri sendiri dalam bentuk aplikasi. Seakan-akan blackberry messenger adalah sebuah sistem operasi sepeerti window dan berbagai fitur di blackberry messenger adalah aplikasi independen yang bisa berbagi data dengan sistem operasi seperti Microsoft word. Hal itu penting, dengan memahami serta mengerti cara penggunaan fitur, membuat blackberry messenger lebih mudah dalm menjalankan fungsi dari blackberry messenger itu ssendiri. Aplikasi di blackberry messenger yang bisa kita gunakan, yaitu :
1. Menampilkan kontak dan status
BlackBerry Messenger dapat menampilkan kontak dan status dari masing-masing pengguna. Untuk membuat suatu hubungan antar pengguna perangkat BlackBerry di dalam BlackBerry Messenger, pengguna harus menambah kontak dengan cara memasukkan nomor PIN
halaman yang dimanfaatkan pelaku bisnis untuk mempromosikan barang dagangannya.
2. Berbagi Berkas
Pengguna BlackBerry Messenger juga dapat membagi berkas yang berupa data selain foto dan suara, kontak telepon dan kontak BlackBerry Messenger antar sesama pengguna. Berkas yang dikirimkan melalui aplikasi ini dapat tersampaikan ke pengguna yang dituju secara cepat dan mudah.
3. Percakapan Grup
Dalam BlackBerry Messenger, pengguna juga dapat membuat percakapan grup. Mereka dapat melakukan percakapan dengan beberapa orang dengan waktu yang bersamaan. Untuk membuat suatu grup percakapan pengguna harus mengundang beberapa kontak untuk ikut dalam percakapan dalam grup ini. dalam satu goup beranggotakan maksimal 30.
4. Perbaharui Status
Notifikasi akan selalu muncul di panel Keadaan Terbaru setiap kontak lain memperbaharui status mereka.
5. Pesan Penyiaran
Membagi info ke seluruh atau beberapa kontak tidak perlu dengan cara mengetiknya satu persatu. Klik Pesan Penyiaran pada menu untuk mengirim info yang sama ke beberapa kontak sekaligus. Klik Semua untuk mengirim pesan yang sama ke semua kontak, atau pilih beberapa kontak saja dengan memilih nama-nama kontak tertentu dari daftar kontak.
6. Membagi Lokasi
Jika ingin membagi lokasi dari posisi berada atau ingin membagi lokasi sebuah tempat, klik Kirim Lokasi pada menu. Pilihan untuk mengirimkan lokasi bisa langsung dari lokasi berada dengan memanfaatkan fitur GPS, atau dari data lokasi yang telah disimpan sebelumnya di Peta BlackBerry. Permintaan lokasi kontak bisa juga dilakukan atau mengatur notifikasi kedekatan dengan kontak lain.
7. Fungsi Grup Baru
topik percakapan. Aplikasi ini memungkinkan pengguna membuat atau bergabung dengan grup seseorang untuk tetap terhubung dan berbagi pengalaman secara waktu yang asli. Pengguna juga dapat melakukan percakapan maya dan berbagi pembaharuan lokasi, alamat, kalender, foto, daftar dan banyak lagi. Satu grup dapat menampung sebanyak 30 anggota.
8. Transfer Ber kas Berukuran Besar
Dengan BlackBerry, pengguna dapat berbagi berkas foto, suara, kontak telepon dan kontak BlackBerry Messenger berukuran besar sampai dengan ukuran 6MB. BlackBerry Messenger ini juga mendukung pengiriman berkas video. Pengiriman berkas melalui BlackBerry Messenger ini memungkinkan pengguna untuk mengirimkan berkas secara mudah dan cepat.
9. Lambang Tampilan Awal
Selain kemudahannya, tentunya para pelaku bisnis juga memperhitungkan biaya untuk promosi. Blackberry messenger merupakan perangkat yang dirancang untuk memfasilitasi komunikasi antar pribadi maupun bisnis. Karena itu, blackberry messenger bisa dimanfaatkan menjadi fasilitas yang member manfaat luar biasa bagi kebutuhan bisnis. Disini akan dibahas beberapa fiture yang disediakan blackberry messenger yang juga dimanfaatkan untuk kebutuhan bisnis, terutama pemasaran oleh keempat informan, diantaranya :
a. Broadcast : menawarkan produk yang disebarluaskan ke komunitas pengguna blackberry. Pada fitur ini pelaku bisnis membagikan informasi produk kepada seluruh teman pada kontak blackberry messengernya dengan maksud mempromosikan barang dagangannya tanpa harus membuat brosur dan tentunya tanpa biaya besar.
b. Update status : menampilkan gambar produk beserta informasi tentang produk yang ditawarkan. Biasanya pada fitur ini, pelaku bisnis memanfaatkannya sebagai ajang menampilkan gambar dari barang dagangannya beserta sedikit tulisan informasi barang yang dipromosikan. Yang memang hanya mampu menampung 500 huruf saja.
informasi tentang produk tersebut. Miaslnya petshop online, maka pelaku bisnisnya hanya mempromosikan produknya hanya seputar hewan peliharaan dengan segala macam atributnya, karena anggota yang tergabung didalam group merupakan calon pembeli pilihan dengan selera yang sama.
4.1.2 Penyajian Data dan Analisis Data
Penelitian ini kurang lebih dilakukan selama tiga bulan. Peneliti berupaya menggambarkan seberapa besar peran Blackberry Messenger untuk memasarkan suatu produk, dan sebagian informan ternyata masih membutuhkan media komunikasi lain untuk menunjang pemasaran dan berkomunikasi dengan konsumennya.
Data diperoleh dengan melakukan obsrvasi berperan serta dan wawancara mendalam (In-Depth-Interview) yang dilakukan terhadap pelaku bisnis yang menggunakan facebook sebagai media komunikasi dalam melakukan bisnis online.
gambaran, jawaban, serta kesimpulan dari pokok permasalahan yang telah ditentukan.
4.1.3 Identitas Infor man
Dalam penelitian ini informan yang berperan sebagai subjek penelitian, tidak dibatasi dan ditentukan jumlahnya. Peneliti telah melakukan wawancara dengan keempat pelaku bisnis online yang menggunakan Blackberry Messenger sebagai media komunikasi dalam berbisnis online dan mengambil beberapa informan yang berdomisili di Surabaya.
Diantaranya adalah informan yang juga berprofesi sebagai mahasiswa, dalam hal ini peneliti tidak membatasi ruang lingkup wilayah atau universitas tertentu. Selain itu peneliti juga mengambil informan umum yang menggunakan Blackberry Messenger sebagai media komunikasi tambahan dalam memasarkan produknya. Adapun informan yang telah diwawancarai adalah berikut ini :
1. Infor man 1
Informan 1 bernama Rezza . Ia adalah mahasiswa S1 salah satu universitas negeri di Surabaya. Remaja berusia 23 tahun ini memulai bisnis online-nya pada Maret 2011. Produk yang ia jual adalah semua gadget blackmarket.
Berikut adalah Profile bisnis oline Rezza :
Nama online shop : Ndoek Rezza Poenya Dia
Berdiri sejak : 18 Maret 2011
Produk : Semua gedget blackmarket (Hp, laptop, Ipad dll)
2. Infor man 2
Informan 2 adalah Pradnya Pramita Indra, mahasiswi 23 tahun ini memulai bisnis onlinenya melalui Blackberry Messenger sejak Februari 2011 lalu. Kegiatannya menjadi drummer pada salah satu band di Surabaya membuat ia tertarik untuk menjual pakaian dan assesoris anak – anak band. Barang – barang yang ia jual tidak hanya yang masih baru tetapi juga secondhand.
Profile Bisnis Online Pradnya :
3. Nama Online shop : LofaBand FashionShop
4. Berdiri Sejak : 14 February 2011
5. Produk : Pakaian wanita baru dan second, sandal, sepatu.
Infor man 3
Selain Blackberry messenger Mareta juga meggunakan media online lain diantaranya adalah twitter dan facebook. Mareta mengatakan alasan memilih media blackberry messenger itu sendiri adalah karena pada saat itu blackberry messenger sedang trend.
Profile bisnis online Mareta :
Nama Online Shop : See Marchayma Shop
Berdiri sejak : 3 February 2011
Produk : Pakaian, Tas, dan Assesoris wanita
Infor man 4
Informan 4 adalah Deddy Kusuma, wirausahawan berusia 28 tahun ini memulai bisnis onlinenya pada 25 Januari 2011 tahun lalu. Deddy tidak hanya menjual dan menyewakan perangkat alat musik termasuk sound system, namun ia juga mempromosikan Studio Musik nya di blackberry messenger. Deddy menggunakan blackberry messenger sebagai media komunikasi tambahan untuk mempromosikan barang dagangannya di media online. Dan menurutnya Blackberry Messenger dinilai lebih menghemat pengeluaran dibanding dengan membuat brosur serta media promosi lainnya.
Profil Bisnis Online Dedy :
Nama Online Shop : Studio 25
Produk : Rental alat musik, sound system, studio recording
dan jasa servis komputer.
4.1.3 Per an Blackber r y Messenger bagi Pelaku Bisnis Online
A. Blackber r y Messenger sebagai Media Pr omosi Online
Sebagai salah satu social network blackberry messenger yang tumbuh dengan sangat cepat merupakan alat promosi yang potensial. Pepatah mengatakan ada gula ada semut, dimana ada ada keramaian disana ada penjual yang menjajakan dagangannya. Sama seperti pasar malam, saat pasar malam digelar pengunjung datang dan penjualpun ikutan berdatangan menjajakan dagangan.
Hadirnya blackberry messenger dikalangan umum sangat membuat antusias pemakainya, tidak hanya karena kemudahan mengaksesnya dan fiture nya namun ternyata bagi sebagian orang blackberry messenger dinilai mempunyai potensi tersendiri bagi dunia bisnis.
blackberry messenger dan fasilitas penunjang dari handphone serta kemudahannya dalam
mengakses, blackberry messenger dipilih sebagai media promosi pada bisnis online.
Menurut William P. Dommermuth, 1984 Promosi penjualan, adalah suatu aktivitas dan / atau materi yang dalam aplikasinya menggunakan teknik, di bawah pengendalian penjual/ produsen, yang dapat mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Tujuan dari promosi itu sendiri adalah :
1. Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru
Dalam hal ini pelaku bisnis menyampaikan pesan dengan menampilkan gambar barang / produk yang dijual pada blackberry messenger nya agar calon konsumen yang adalah teman dalam kontak blackberry messenger sendiri dapat melihat, meneliti, dan mengamati produk tersebut, dengan tujuan memberi informasi tentang adanya produk atau jasa dan diharapkan calon pembeli tersebut tertarik dan akhirnya memutuskan untuk membeli barang tersebut.
2. Mengkomunikasikan produk
melalui media blackberry messenger agar konsumen tahu dan mengenali produk tersebut.
3. Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah di kenal secara luas.
Banyaknya pengguna blackberry tentu menjadi sebuah ide baru bagi pelaku bisnis, meski produk yang ditawarkan telah dikenal khalayak sebelumnya, dengan metode promosi yang baru ini yaitu melalui blackberry messenger, tentu memberi suasana berbelanja yang baru bagi konsumen serta menghilangkan kejenuhan dalam berbelanja, dan dengan adanya layanan konsultasi mengenai produk tersebut akan menambah kepercayaan konsumen baik secara langsung maupun dari mulut kemulut, hal ini otomatis akan meningkatkan jumlah konsumen.
4. Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk
menyebarkan berbagai informasi terbaru mangenai perkembangan kualitas produk.
5. Mengajak konsumen untuk mendatangi toko tempat penjualan produk
Konsumen yang sudah mempercayakan produknya pada bisnis online tertentu pasti mereka juga ingin tahu keberadaan toko tersebut secara nyata.
6. Memotifasi konsumen agar membeli suatu produk
Dengan memotifasi konsumen tentunya membantu calon konsumen untuk mengambil keputusan membeli produk tersebut.
Menurut Swastha (2001:222) Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mempengaruhi seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan kesadaran, memberitahukan, membujuk dan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Berdasarkan definisi tersebut dapat dijelaskan bahwa promosi merupakan kegiatan perusahaan untuk memberikan informasi dan mengingatkan calon konsumen akan produk yang dihasilkan dengan harapan calon konsumen melakukan tindakan pembelian terhadap produk perusahaan.
Menurut Kismono (2001:374). Promosi adalah usaha yang dilakukan oleh
Definisi ini memiliki pengertian yang berbeda – beda tetapi mengarah pada tiga
karakteristik promosi yaitu :
1. Kegiatan promosi adalah kegiatan atau proses yang bertujuan sebagai
perantara seperti untuk meyakinkan, mendidik, atau menciptakan, image
yang positif.
2. Kegiatan promosi merupakan kegiatan yang terprogram, jadi bukan kegiatan
yang serampangan.
3. Promosi bertujuan untuk memisahkan konsumen.
Jika ditinjau dari beberapa teori diatas bahwa kegiatan promosi adalah serangkaian kegiatan untuk menciptakan persepsi konsumen terhadap suatu produk yang dilakukan secara teratur. Hasil penelitian dari beberapa informan yang telah diteliti mereka juga merasakan peran blackberry messenger sebagai media promosi online yang praktis, seperti yang diungkapkan oleh Rezza, kepada peneliti :
Infor man 1
“kalau dilihat dari perkembangan bisnis ku, ya…. berperan yah.. soalnya bisa untuk promosi … bisa untuk memajang barang yang aku jual gak perlu buka toko, atau bikin brosur.. yah intinya gampang dan gratis…..”
tidak hanya Rezza yang memanfaatkan blackberry messenger nya sebagai media promosi bisnis onlinenya, hal yang sama juga peneliti temukan pada Mita, informan 2 ini juga menggunakan blackberry messenger untuk mempublikasikan barang dagangannya :
Infor man 2
“untuk promosi berperan banget… gak perlu nawarin sana sini tinggal upload ajah semua temen yang ada di akun bisa lihat produk kita... prosesnya juga seperti upload foto biasa tinggal dikasih keterangan produk, harga, ukuran dll, cuma kalau kita kan promosi, jadi paling gak ada cara – cara supaya bikin yang ngeliad itu tertarik..”
(Inter view lanjutan : Selasa 26 April 2012 pukul 14:12 WIB. Lokasi rumah Pr adnya)
selain Rezza dan Pradnya, kedua informan lain juga mengatakan sekalipun mereka sudah menggunakan media online lainnya seperti Blog, Twetter dan media online lain, mereka juga memanfaatkan blackberry messenger sebagai media promosi online, seperti yang dikatakan oleh Mareta dan Deddy kepada promosinya yah dari shared ituh, gak cuma bisa promosiin lewat gambar, tapi juga bisa lewat tulisan”.
Infor man 4
“ya berperan, untuk promosi terutama.. ya itu tadi lewat fiture shared di Blackberry mwssenger, kalau pake itu kan apa yang kita upload bisa dilihat semua
temen kita di akun… gitu kan udah termasuk promosi, belum lagi gratis dan gampang…!”.
(interview : Rabu 6 april 2012 Pukul 19.00 WIB. Lokasi Rumah Deddy )
Secara konsep inti dari pemasaran sendiri yaitu sebuah proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Dari konsep di atas promosi dalam media smart social network blackberry messenger sudah sedikit menggambarkan unsur – unsur pemasaran itu sendiri, karena didalamnya terdapat proses sosial, ada individu dan kelompok sebagai subyek, dan terdapat obyek yaitu produk yang dijadikan alat tukar untuk memenuhi kebutuhan serta memenuhi kepuasan masing – masing.
Infor man 2
“cuma kalau kita kan promosi, jadi paling gak ada cara – cara supaya bikin yang ngeliad itu tertarik, ya promosi lewat tulisan... ya misalkan 3 items 50.000,- terus cuci gudang, produl terbaru dll. ”
(Inter view lanjutan : Selasa 26 April 2012 pukul 14:12 WIB. Lokasi rumah Pr adnya)
“gak cuma bisa promosiin lewat gambar, tapi juga bisa lewat tulisan.. yah, misalkan aku lagi discount.. biasanya aku kalau lagi ada barang yang aku discount aku sering ngingetin lewat update an status…. ”
(wawancara lanjutan Selasa 26 April 2012, Pukul 11.30 WIB, Lokasi Kampus Mareta)
diatas, mereka mempunyai alasan tersendiri mengapa blackberry messenger dipilih sebagai media bisnis onlinenya. Berikut adalah pernyataan konsumen kepada peneliti :
Infor man 1
“menurut aku, blackberry messenger lebih banyak fungsinya, eye catching dan semua orang dari semua kalangan bisa mengakses.. lagian aku jualan gedget jadi siapapun bisa pakai produk aku...”
(Interview : J um’at 9 April 2012 Pukul 11:58 WIB. Lokasi kampus Rezza).
Infor man 2
“produk ku hampir semua untuk anak muda yah jadi sasaran promosiku temen – temen ku sendiri...terus yang pasti gratis, gampang oprasikanya dan jangkauanya luas...”
(Inter view : J um’at 15 April 2012 Pukul 15:30 WIB. Lokasi rumah Pr adnya)
Infor man 3
“aku pakai blackberry messenger karena memang waktu itu sedang trend...”
(Inter view : Sabtu 10 April 2012 Pukul 20:00 WIB. Lokasi Tunjungan Plaza Surabaya)
Infor man 4
“aku pakai blackberry messenger karena ada fiture shared dengan alamat dan
produk yang memberi kemudahan untuk bagi – bagi informasi kepada rekanan dan teman tanpa harus keluar biaya untuk brosur, atau pamflet.. ”
(interview : Rabu 6 april 2012 Pukul 19.00 WIB. Lokasi Rumah Deddy )
Dalam buku putih Marketing Indonesia 2010, dijelaskan bahwa sekarang ini populasi anak muda usia 15 – 34 tahun mencapai 35 % dari keseluruhan penduduk Indonesia, itulah yang ditangkap oleh keempat informan diatas, mereka memanfaatkan idealisme, ambisi, dan semangat mereka untuk tampil beda demi meraih cita – citanya, tidak hanya itu alasan mengapa kaum youth memang merupakan target pasar penting karena anak muda banyak terlibat berbagai macam aktifitas kehidupan dan selalu ingin diakui keberadaan serta pencapaiannya.
Selanjutnya adalah perempuan (woman). Meski dalam dunia marketing selalu dipisahkan mana kebutuhan lalaki dan perempuan, tetapi khususnya ibu rumah tangga adalah pengambil keputusan di dalam rumah sekalipun suaminya ingin membeli sesuatu, tetap keputusan ada di tangan si istri. Selain sebagai penentu kebijakan keuangan, wanita dinilai memegang peran dalam kas pendapatan rumah tangga.
Sosok perempuan juga banyak dilibatkan dalam beberapa produk – produk komersil. Dari kebutuhan rumah tangga, elektronik, makanan dan lainnya. Badan statistik menunjukan, populasi perempuan Indonesia mencapai 110 juta lebih dari total populasi Indonesia yang berjumlah 221 juta lebih. Meningkatnya jumlah populasi masyarakat nitizen tentu bukan tanpa alasan, adapun kelebihan – kelebihan yang membuat banyak orang mengunakan media online :
Hal ini memungkinkan bagi pelaku bisnis untuk berpromosi dengan menjabarkan fungsi dan karakteristik produknya, bisa juga ditambah dengan testimonial, yaitu pengakuan dari konsumen yang telah menggunakan produknya.
• Pemuatan dan editing naskah bisa kapan saja dan di mana saja.
Dengan akses internet yang kini sudah tersedia dimana saja baik itu dari laptop, wifi, modem atau bahkan handphone pelaku bisnis dapat sesegera mungkin mengupload produk terbarunya dimana saja dan kapan saja
• Jadwal terbit bisa kapan saja bisa setiap saat.
Bagi pelaku bisnis, tentu berpikiran semakin cepat ia menampilkan produk baru semakin besar peluang nya untuk mendapatkan pelanggan. “Siapa cepat dia dapat”, peribahasa ini dapat mewakili keduanya baik konsumen maupun pelaku bisnis, bagi konsumen adanya produk baru yang belum marak dipasaran tentu membuatnya eksklusif karena barang yang ia beli tidak pasaran, dan tentunya semakin membuat dirinya terlihat sangat update tentang mode. Sedangkan bagi pelaku bisnis semakin cepat ia mempromosikan produk baru, semakin besar peluangnya untuk memperoleh konsumen karena produk nya belum dijual di tempat lain.
Tujuan dari promosi tentu agar semua calon konsumen tahu tentang produk yang ditawarkan, dengan adanya Blackberry messenger yang dapat diakses di phonsel tentu memudahkan proses promosi dimana sa dan kapan saja, dan tentu dapat langsung dilihat oleh semua calon pembeli.
• Menjangkau seluruh dunia yang memiliki akses internet.
Semakin luas jaringan berbisnis, semakin luas jaringan kita berpromosi, dengan adanya akses internet dan Blackberry Messenger, sangat memberi peluang bagi pelaku bisnis untuk berpromosi hingga ke manca negara.
• Aktual, berisi info aktual karena kemudahan dan kecepatan penyajian.
Dengan akses internet yang mendunia serta kemudahannya dalam mengakses tentu memberikan informasi yang tidak tanggung – tanggung, baik bagi pelaku bisnis maupun para konsumen, kapan saja mereka bisa memperoleh info terbaru.
• Update, pembaruan informasi terus dan dapat dilakukan kapan saja.
Adanya akses internet pada phonsel memang sangat bermanfaat untuk siapa saja, khususnya para pelaku bisnis karena dengan meng update status pelaku bisnis dapat memberikan informasi terbaru kepada konsumennya tanpa menunggu waktu khusus.
• Interaktif, dua arah, dan ”egaliter” dengan adanya fasilitas kolom
Dalam melakukan promosi tentu para pelaku bisnis mengharapkan respon dari khalayak, dengan adanya kolom chat pada blackberry messenger tentu melancarkan proses komunikasi dua arah antara pelaku bisnis dengan konsumennya, dan lagi memudahkan pelaku bisnis untuk memperoleh tanggapan tentang produknya dari para konsumen.
• Terdokumentasi, informasi tersimpan di ”bank data” (arsip) dan dapat
ditemukan melalui ”link”, ”artikel terkait”, dan fasilitas ”cari” (search).
Internet dan blackberry messenger memang satu kesatuan yang saling mendukung, berbagai informasi dari seluruh dunia ditampung dalam arsip khusus sehingga bila kita membutuhkan informasi tertentu kita dapat mencarinya dengan search. Dan ini yang memberikan keuntungan khusus bagi pelaku bisnis, karena selain memperluas jaringan berpromosinya mereka juga dapat memperoleh info – info terbaru mengenai bisnis.
mengubah perilaku audiens dari yang sebelumnya pengonsumsi konten beralih ke pemroduksi konten.
B. Blackber r y Messenger sebagai Wadah untuk Mencari Pelanggan
Pasar dan konsumen merupakan hal yang tidak bisa dipisahkan. Mengamati pasar adalah kegiatan yang tidak pernah dilupakan oleh pemasar. Pasar sendiri merupakan sekumpulan orang – orang banyak dengan segala macam karakteristiknya. Mengikuti perkembangan pasar berarti mengikuti semua perubahan yang ada pada orang – orang, kepada siapa produk atau jasa yang kita tawarkan. Model konsumen sangatlah beragam, oleh karena itu pelaku bisnis harus jeli menilai pasar untuk meningkatkan kualitas produktifitas dan kemajuan suatu usaha.
Youth, women and netizen adalah 3 hal penting yang harus ada didalam brand
masa depan, karena menurut Hermawan Kartayaja (HK) yang berjudul Marketing to
Netizen Indonesia 2010. Komponen itulah yang menjadi penentu seseorang untuk
membeli atau tidak. mengapa tiga hal tersebut karena wanita kebutuhannya sangat
banyak dan setiap kali mereka belanja biasanya selalu mengambil barang lain selain
keperluan utama. Pemuda, hampir mirip dengan kasus wanita / ibu - ibu hanya saja
mereka biasanya beli untuk orang yang disayanginya. Sedangkan netizen singkatan dari
Net-Citizen, adalah mereka semua yang menggunakan internet. Saat ini sangat mudah
pc atau yang lainnya. Memaksimalkan dunia online sangat-sangat penting saat ini agar
bisa menangkap peluang yang ada. Twitter, blackberry messenger, blog, website, iklan
online dan semua yang berbau online harus bisa dimanfaatkan secara maksimal oleh
semua pihak di perusahaan bahkan oleh pimpinan puncak yang biasanya sudah sangat
senior yang membuat mereka sangat sulit untuk berpindah. (www.bekasi.com)
Tidak dipungkiri bahwa di Indonesia sudah semakin banyak pengguna handphone. Tidak memandang kelasa, pekerjaan, gaji, dan lain-lain tanpa data pun bisa dilihat secara kasat seberapa besar penetrasi handphone diindonesia. Menurut op Brand For eens Index yang dilakukan froentier pada tahun 2010 ternyata mengalami perubahan yang signitif ditahun 2011 mengenai pemetaan top brand handphone. Perubahan itu antara lain Nampak pada pemisahan kategori pada beberapa merk handphone dan smart phone yang paling banyak disukai masyarakat Indonesia. Jika pada tahun 2010 top brand teratas ditempati oleh Nokia dan Sonny Ericsson. Di tahun 2011 blackberyy berada di peringkat teratas kategori smartphone. Seperti yang diketahui Blackberry memiliki banyak keunggulan diantaranya menintegrasikan banyaki alat komunikasi dalam satu tempat. Email, instant messeging dan aplikasi-aplikasi komunikasi lainnya terintegrasi sangat baik di Blackberry.
reputasi, keahlian, ilmu namun dengan adanya smart social network blackberry messenger sahabat dan kerabat pun dapat menjadi modal bisnis kita.
Banyaknya fakta mengenai anggota Blackberry Messenger yang makin hari makin meningkat di berbagai belahan dunia telah menciptakan pasar baru di dunia bisnis online. Hal ini juga disampaikan oleh informan kepada peneliti :
Infor man 1
“menurut aku, Blackberry Messenger lebih banyak fungsinya, eye catching dan semua orang dari semua kalangan bisa mengakses, sehingga pangsa pasarnya besar”.
(Inter view : J um’at 9 April 2012 Pukul 11:58 WIB. Lokasi kampus Rezza).
Infor man 2
“....lagian pangsa pasarnya besar, siapapun bisa akses dan yang pasti bisa jadi calon pembeli ku. ”
(Inter view : Sabtu 10 April 2012 Pukul 20.00 WIB. Lokasi Tunjungan Plaza Surabaya)
