ANALISIS DAN DESAIN CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT TRANSAKSI RESERVASI HOTEL
BERBASIS TEKNOLOGI MOBILE
TUGAS AKHIR
Oleh :
BUSTANUL ARIFIN 0534010302
JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR SURABAYA
TUGAS AKHIR
ANALISIS DAN DESAIN CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT TRANSAKSI RESERVASI HOTEL
BERBASIS TEKNOLOGI MOBILE
Disusun Oleh :
BUSTANUL ARIFIN
NPM. 0534010302
Telah dipertahankan di hadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi Jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknologi Industri
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Pada Tanggal 10 Juni 2011
Pembimbing :
Didik Tristianto, S.Kom, M.Kom NPT. 0726066701
2.
Wahyu SJ Saputra, S.Kom NPT. 386081002951
2.
Ir. Maslikah, MT NIP. 941048 3.
Wahyu SJ Saputra, S.Kom NPT. 386081002951
Mengetahui,
Dekan Fakultas Teknologi Industri
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
YAYASAN KESEJAHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
Jl. Raya Rungkut Madya Gunung Anyar Telp. (031) 8706369 (Hunting). Fax. (031) 8706372 Surabaya 60294
KETERANGAN REVISI
Mahasiswa dibawah ini :Nama : Bustanul Arifin
NPM : 0534010302
Jurusan : Teknik Informatika
Telah mengerjakan revisi / tidak ada revisi *) PRA RENCANA (DESIGN) / SKRIPSI / TUGAS AKHIR Ujian Lisan Gelombang V, TA. 2010/2011 dengan judul :
“ANALISIS DAN DESAIN CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT TRANSAKSI RESERVASI HOTEL BERBASIS
TEKNOLOGI MOBILE ”
Surabaya, 15 Juni 2011
Dosen Penguji yang memerintahkan Revisi :
1. Didik Tristianto, S.Kom, M.Kom NPT. 0726066701
(_______________________)
2. Ir. Maslikah, MT NIP. 941048
(_______________________)
3. Wahyu SJ Saputra, S.Kom NPT. 386081002951
Mengetahui,
(_______________________)
Dosen Pembimbing I
I Gede Susrama MD, ST, M.Kom NPT. 370060 602111
Dosen Pembimbing II
YAYASAN KESEJAHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
ABSTRAK
Dalam dunia manajemen perhotelan memerlukan ketepatan mekanisme dan penataan yang terorganisir agar data terkemas dan terjaga keamanannya dengan baik, seiring pesatnya teknologi dan kemudahan – kemudahan yang ditawarkan di dalamnya, kini instansi – instansi baik swasta maupun negeri memanfaatkan fasilitas teknologi dalam pengolahan data – data yang dulu diolah secara manual diubah ke dalam pola komputerisasi yang mempermudah proses pengentrian dan pencarian data – data yang telah tersimpan dalam database. Database tersebut dibuat dengan tujuan agar proses kerja lebih optimal dan dapat dilakukan secara tepat dan tepat dengan tingkat kesalahan yang sedikit.
Perusahaan perhotelan memiliki data – data diantaranya adalah data tamu, data keluar masuk tamu, data karyawan dan data administrasi, namun pengolahannya masih bersifat manual dan membutuhkan waktu yang sangat lama dalam proses penyimpanannya, oleh karena itu perlu dicari alternatif dalam penanganan data tersebut. Kalau kita cermati bersama, computer merupakan solusi terbaik dalam pengolahan data perhotelan.
Sisi lain perkembangan teknologi maka tingkat mobilitas dan cara berpikir manusia semakin meningkat pula. Teknologi internet di Indonesia dewasa ini berkembang pesat dan sudah menjangkau lapisan masyarakat. Oleh karena itu, internet telah menjadi alternatif sebagai media komunikasi. Selama ini media yang dipergunakan untuk melakukan pemesanan salah satunya melalui internet. Hal ini memerlukan sebuah aplikasi web yang menyediakan layanan pemesanan yang langsung mengantarkannya kepada mereka yang memerlukan informasi tersebut. Proyek akhir ini akan memanfaatkan teknologi web untuk membangun suatu e-manajemen hotel kaligus Pemesanan (Booking)kamar Hotel berbasis web dan menggunakan teknologi mobile untuk memberikan informasi terbaru. Sehingga pelanggan dapat memanfaatkan aplikasi ini.
Dengan program database ini manajemen hotel dapat mengolah data dengan mudah dibandingkan dengan pengolahan secara manual yang selama ini masih digunakan pada Hotel Ris kediri. Keunggulan program database ini antara lain dalam pencarian data yang lebih praktis dan efisien tanpa harus mencari satu persatu data-data yang ada atau file-file yang ada pada komputer. Program ini juga dilengkapi dengan cetak data. Program ini juga mempunyai kelebihan dalam hal keamanan data yaitu data yang telah tersimpan tidak dapat diubah, ditambah atau dihapus karena untuk masuk ke menu input dan menu edit harus memasukaan nama dan password terlebih dahulu. Pada sistem aplikasi ini juga mempunyai kelebihan, program ini selalu berada pada di atas sistem operasi.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat
dan hidayah-Nya serta ilmu pengetahuan kepada penulis sehingga penulis bisa
menyelesaikan Tugas Akhir Sistem Informasi Fakultas Teknologi Industri UPN
“Veteran” Jatim.
Penyelesaian dan penulisan Tugas Akhir ini juga tidak terlepas dari dukungan dan
bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, penulis mengucapkan terima kasih dengan
segala ketulusan dan kerendahan hati kepada :
1. Keluarga besar penulis : Abah, Umi’, Kakak dan kedua Adik penulis yang
telah mendukung sepenuhnya.
2. Bapak Ir. Sutiyono, MT selaku Dekan Fakultas Teknologi Industri UPN
”Veteran” Jatim.
3. Bapak Basuki Rahmat, S.Si, MT selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika
UPN ”veteran” Jatim.
4. Bapak I Gede Susrama MD, ST, M.Kom selaku dosen pembimbing I yang
dengan sabar memberikan arahan dan ilmunya dalam pengerjaan Tugas
Akhir ini..
5. Bapak Wahyu SJ Saputra, S.Kom selaku dosen pembimbing II yang
dengan sabar memberikan arahan dan ilmunya dalam pengerjaan Tugas
Akhir ini..
6. Yanuar Risaldi yang telah memberikan informasi tentang hotel yang
menjadi bahan dari tugas akhir yang dibuat.
ii
8. Gilang Andika yang turut membantu dalam penyusunan laporan.
9. Fitri Puspitasari juga membantu dalam membahas teori- teori yang yang
akan dibahas dalam tugas akhir yang dibuat.
10. Kepada pihak-pihak yang turut membantu yang tak sempat disebut, kalian
tetap berarti walaupun tak terucap.
Semoga Allah membalas semua jasa baik yang telah diberikan kepada
penulis dengan penuh ketulusan dan keikhlasnnya.
Akhir kata, semoga dengan adanya laporan ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak, amin.
Surabaya, 09 Juni 2011
DAFTAR ISI
ABSTRAK
KATA PENGANTAR i
iv
2.3.2 Hirarki Data... 19
2.4 Data Base Management Sistem... 20
2.4.1 Perancangan Basis Data... 25
2.4.2 Sejarah Kemunculan Basis Data... 26
2.5 Definisi MySQL... 27
2.5.1 Komponen Perancangan Basis Data Konseptual... 28
2.5.2 Integritas Referensial... 29
2.6 DFD... 30
2.6.1 DFD Level... 31
2.6.2 Context Diagram... 32
2.6.3 Diagram Level dan Flow Diagram Levelled... 33
2.6.4 DFD Fisik... 35
2.6.5 DFD Logis... 36
2.7 Gammu ………...………... 37
BAB III PERANCANGAN SISTEM………... 40
3.1 Analisa Sistem ... 40
3.2 Sistem Administrasi... 41
3.3 Perancangan Proses... 42
3.3.1 DFD Level Context... 43
3.3.2 DFD Level 0... 44
vi
5.1.2 Form Tampilan Login Gagal... 60
5.1.3 Form Menu Utama... 60
5.1.4 Form Status Room……… 61
5.1.5 Form Input Data Tamu………. 61
5.1.6 Form Menu CheckIn………. 62
5.1.7 Form Menu CheckOut……….. 63
5.1.8 Form Displai Data………. 64
5.1.9 Form Displai Data Pada Report... 65
5.1.10 Koneksi Gammu dengan hp sebagai server... 65
5.2 Hasil Pengujian Program dan Pembahasan... 66
BAB VI PENUTUP……….. 68
6.1 Kesimpulan ………... 68
6.2 Saran……….... 69
viii
DAFTAR TABEL
Gambar Tabel 4.1 Menu Informasi... 55
Gambar Tabel 4.2 Menu Status Room... 56
Gambar Tabel 4.3 Data Pada Form... 58
Gambar Tabel 4.4 Data Pada Report... 58
Gambar Tabel 5.1 Status Kamar... 61
Gambar Tabel 5.2 Display Data... 65
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pendataan administrasi pada manajemen perhotelan memerlukan ketepatan
mekanisme dan penataan yang terorganisir agar data terkemas dan terjaga keamanannya
dengan baik, seiring pesatnya teknologi dan kemudahan – kemudahan yang ditawarkan di
dalamnya, kini instansi – instansi baik swasta maupun negeri memanfaatkan fasilitas
teknologi dalam pengolahan data – data yang dulu diolah secara manual diubah ke dalam
pola komputerisasi yang mempermudah proses pengentrian dan pencarian data – data
yang telah tersimpan dalam database. Database tersebut dibuat dengan tujuan agar
proses kerja lebih optimal dan dapat dilakukan secara tepat dan tepat dengan tingkat
kesalahan yang sedikit.
Perusahaan perhotelan memiliki data – data diantaranya adalah data tamu, data
keluar masuk tamu, data karyawan dan data administrasi, namun pengolahannya masih
bersifat manual dan membutuhkan waktu yang sangat lama dalam proses
penyimpanannya, oleh karena itu perlu dicari alternatif dalam penanganan data tersebut.
Kalau kita cermati bersama, computer merupakan solusi terbaik dalam pengolahan data
perhotelan.
Komputer mampu memecahkan masalah, bukan hanya dalam perhitungan, tetapi
juga dalam kemampuan menyimpan dan memberikan informasi, walaupun demikian
dalam masyarakat modern komputer banyak dimanfaatkan sebagai pusat data (database)
dibanding penggunaan lainnya. Karena peran database yang sangat menonjol.
dan tidak hanya mempercepat perolehan informasi, tetapi juga dapat meningkatkan
pelayanan terhadap tamu hotel.
Sistem administrasi hotel yang ada pada Hotel Ris Kediri masih memerlukan
banyak perubahan, terutama untuk pendataan yang memusat pada server serta
pengorganisasian komputer – komputer yang terhubung pada suatu jaringan. Laporan –
laporan yang harus menunggu lama masih perlu diperbaiki sehingga diharapkan dapat
setiap saat dipantau oleh manager hotel.
Pembuatan suatu sistem server yang sering disebut dengan billing memudahkan pengoperasian yang dilakukan oleh Front desk hotel untuk mengentri data maupun pencarian data. Data yang masuk tidak disimpan pada komputer yang bersangkutan
tempat pengentrian data tetapi langsung pada server yang dapat dipantau oleh pemiliknya tanpa harus menanyakan pada petugas front desk hotel. Keefektifan ini memudahkan
pemilik hotel untuk mengetahui segala sesuatu yang berhubungan dengan tamu hotel
maupun informasi dari tamu hotel.
Perkembangan teknologi database tidak lepas dari perkembangan perangkat lunak
dan perangkat keras, salah satu perangkat lunak perkembangan aplikasi yang popular
adalah PHP. dimana bahasa pemrograman yang mutakhir PHP didesain untuk dapat
memanfaatkan fasilitas yang tersedia dalam Windows dan merupakan Software yang biasa digunakan untuk membuat program yang cukup sederhana tetapi banyak cakupan
yang dapat dikerjakan. Penggunaan bahasa pemrograman PHP dalam penggunaan
database merupakan kemajuan teknologi dalam perkembangan basis data maupun aplikasi lain yang langsung dapat berhubungan dengan computer. Dalam menangani data
dilakukan maupun dengan program yang diakses melalui sebuah komputer. Dengan
menggunakan PHP kegiatan ini dimaksudkan untuk membuat program database
perhotelan dengan sistem server yang digunakan untuk memantau seluruh kegiatan pengadministrasian.
Pada penulisan tugas akhir ini PHP diimplementasikan menciptakan aplikasi
sistem administrasi data Hotel Ris kediri, untuk dapat memudahkan pengadministrasian
data hotel yang selalu dapat dipantau oleh manajer hotel.
1.2 Rumusan Masalah
Dari latar belakang tersebut di atas, maka permasalahan yang muncul adalah
bagaimana cara membuat dan mengolah program database tamu dan data administrasi pada suatu usaha perhotelan yang terhubung dengan satu komputer yang terpusat (server)
serta proses kerja program sehingga dapat menghasilkan sistem database perhotelan yang langsung dapat dipantau oleh pemiliknya.
1.3 Pembatasan Masalah
1) Sistem yang dibuat untuk sementara hanya localhost saja dan untuk
kedepan nya sistem yang dibuat dapat diakses secara online.
2) Sistem tidak menangani apabila lama menginap tidak sama dengan lama
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tamu dan data
administrasi pada suatu usaha perhotelan yang terhubung dengan satu komputer yang
terpusat (server) diolah, serta proses kerja program sehingga dapat menghasilkan sistem
database perhotelan yang langsung dapat dipantau oleh pemiliknya.
1.5 Manfaat
Mempermudah dalam pengentrian dan pencarian data dan juga memudahkan
manajer hotel dalam mengawasi operasional hotel sehari– hari dan mengevaluasi
kemajuan penerimaan atau pendapatan hotel sehingga dapat diambil keputusan yang tepat
dan cepat untuk terus meningkatkan pendapatan hotel.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan buku akan dijelaskan pada bab-bab yang akan
diuraikan dibawah ini :
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab I tentang latar belakang masalah, perumusan masalah
dan pembatasannya, tujuan dan manfaat penelitian.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 PHP
PHP adalah singkatan dari "PHP: Hypertext Preprocessor", yang merupakan
sebuah bahasa scripting yang terpasang pada HTML. Sebagian besar sintaks mirip
dengan bahasa C, Java dan Perl, ditambah beberapa fungsi PHP yang spesifik. Tujuan
utama penggunaan bahasa ini adalah untuk memungkinkan perancang web menulis
halaman web dinamik dengan cepat.
Konsep Kerja PHP:
Gambar 2.1 Konsep Kerja PHP
Secara umum konsep kerja dari PHP hampir sama dengan konsep kerja dari
HTML. Dimana terdapat client yang meminta (request) berkas tertentu yang disimpan pada sisi server. Kemudian server tersebut mengirimkan berkas tersebut kepada client.
Perbedaannya adalah pada konsep kerja HTML berkas yang dikirimkan sama dengan
yang disimpan pada sisi server. Sedangkan pada konsep kerja PHP, berkas yang dikirim
merupakan hasil proses pada server sehingga bisa terdapat perbedaan antara source code
Gambar 2.2 Konsep Kerja Engine PHP
PHP merupakan bahasa interpreter yang hampir mirip dengan bahasa C dan perl
yang memiliki kesederhanaan dalam perintah. PHP dapat digunakan bersamaan dengan
WML sehingga pembangunan situs web site dapat dilakukan dengan cepat dan mudah.
PHP dapat digunakan untuk memperbarui (meng-update) database, menciptakan
database, dan mengerjakan perhitungan matematika. PHP dapat di ambil gratis melalui
internet dengan alamat situs http://www.PHP.net. Menurut dokumen resmi PHP, PHP adalah singkatan dari Hypertext Preprocessor.
PHP merupakan bahasa scripting (berbentuk script) yang menyatu dengan HTML dan dijalankan pada server side. Artinya semua sintaks yang penulis berikan akan sepenuhnya dijalankan pada server sedangkan yang dikirimkan ke browser (client side)
hanya hasilnya saja. Secara khusus, PHP dirancang untuk membangun sebuah web
dinamis. Artinya, ia dapat membentuk suatu tampilan berdasarkan permintaan yang up to
Server Page), Cold Fusion dan lain-lain. Untuk menjalankan PHP dibutuhkan web server. Yang sering digunakan adalah Apache web server.
2.1.1 Dasar-dasar PHP
PHP dijalankan dalam file berekstensi .PHP, .PHP3 atau .phtml, tetapi secara umum ekstensi file PHP adalah (.PHP). Kode PHP menyatu dengan tag – tag HTML dalam satu file. Kode PHP diawali dengan tag <? atau <?PHP dan ditutup dengan ?>.
PHP diawali sebagai berikut :
Gambar 2.3 Hasil dari file contoh 1.PHP <?PHP
echo(“Hallo apakabar? Nama saya PHP script”);
2.1.2 Kelebihan PHP
PHP terkenal dengan mempunyai 4 kelebihannya yaitu 4P (Four Pee) : a. Practical / Praktis
PHP adalah bahasa pemrograman yang sangat longgar dalam penulisan,
dan ini meningkatkan kepraktisan buat para penggunanya. Misalnya saja
programmer tidak diharuskan untuk menuliskan atau menghapus variabel.
Walaupun kadang mereka juga tidak bisa mengatakan dengan mudah yang
kemudian dipanggil dalam sebuah skrip, menebak formula terbaik dalam
penetapan variabel secara otomatis kemudian menghapus variabel dan dan
mengembalikan resource ke sistem setelah skrip berhasil di eksekusi. Pada akhirnya, PHP mampu membuat programmer lebih berpikir pada tujuan akhir
dari project yang akan dibuat.
b. Power
Sudah menjadi rahasia umum kalau PHP mampu membuat halaman
dinamis, memanipulasi form, dan dapat dihubungkan dengan database. Selain yang disebutkan tadi, ternyata PHP juga dapat melakukan hal – hal di bawah ini :
Membuat dan memanipulasi file Macromedia Flash, gambar, dan Portable
Document Format PDF. Berkomunikasi dengan LDAP. Berkomunikasi dengan
banyak protocol, termasuk IMAP, POP3 dan NNTP. Berkomunikasi dengan
Credit-Card Processing Solution.
Jarang ada developer PHP yang terikat pada suatu implementasi pemecahan masalah. Di lain sisi, ada banyak pilihan yang ditawarkan oleh PHP.
Contohnya ada pada database yang didukung oleh PHP. Kurang lebih semuanya ada 25 database, termasuk Adabas D, dBase, FrontBase, Hyperwave, IBM DB2, Informix, Ingres, Interbase, mSQL, direct MS-SQL, MySQL, Oracle, Oyrimos,
PostgreSQL, Solid, Sybase, Unix dbm dan Velocis.
Kemampuan string-parsing juga bisa dianggap sebagai banyaknya
kemungkinan yang ditawarkan oleh PHP. Dalam hal ini, PHP memiliki lebih dari
85 function untuk memanipulasi string. Kelebihan ini tak hanya akan menawarkan keleluasaan untuk melakukan operasi string yang kompleks, namun
juga menjembatani program yang memiliki functionalitas yang sama (seperti Python dan Perl) lewat PHP.
d. Price
PHP merupakan salah satu open source software, yang dapat diartikan sebagai berikut :
PHP dapat dimodifikasi, didistribusikan, dan diintegrasikan dengan
produk lain oleh penggunanya. Pengembangan dan auditing yang dilakukan
secara terbuka. Semua orang bebas berpartisipasi.
2.2 CRM
CRM adalah sebuah istilah industry TI untuk metodologi, strategi,
membantu sebuah perusahaan(enterprise, kalau besar ukurannya) untukmengelola
hubungannya dengan para pelanggan,
CRM adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga
pelanggan(supaya tidak lari kepesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi
pelanggan baik itu lewat telepon, email, masukan disitus atau hasil pembicaraan dengan
staf sales dan marketing,
CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dari suatu perusahaanyang
memungkinkan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan
perusahaan
Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka
panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap
kebiasaan(behavior) pelanggan.
CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi
yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI) diarea ini.
Customer Relationship Management (CRM) menjadi istilah yang pada beberapa
tahun terakhir ini semakin populer. Ditambah dengan perkembangan teknologi informasi
yang semakin merambah berbagai aplikasi bisnis, CRM menjadi salah satu proses bisnis
yang menarik untuk diperbincangkan. Customer Relationship Management meliputi
semua aspek yang berkenaan dengan interaksi suatu perusahaan dengan pelanggannya.
Hal ini bisa berupa penjualan jasa ataupun barang. Semuanya berawal dari kegiatan
hidup pelanggan, mulai dari sales, acquisition, fulfillment, hingga retention, seperti ditunjukkan Gambar 2.4.
Gambar 2.4 Aplikasi Utama CRM
Gambar 2.5 Pilar CRM
Secara umum, beberapa aktifitas utama dari konsep CRM adalah sebagai berikut:
a. Membangun Database Pelanggan Yang Kuat :Database pelanggan yang kuat merupakan
b. perusahaan perlu membangun database pelanggan yang kuat. Gambar 2.6 menunjukkan
interaksi pelanggan dengan perusahaan dengan berbagai macam media, yang dapat
dijadikan sebagai media untuk membangun database pelanggan.
Gambar 2.6 Interaksi Pelanggan
c. Membuat Profil Dari Setiap Pelanggan,Langkah selanjutnya adalah membuat profil dari
masing-masing pelanggan. Ini sebenarnya pengembangan lebih lanjut dari proses
segmentasi konsumen yang sudah dilakukan perusahaan.
d. Analisis Profitabilitas Dari Tiap-Tiap Pelanggan,Dalam analisis profitabilitas, ada 2 hal
yang dinilai dari masing-masing pelanggan. Pertama adalah penerimaan (revenue) yang
dihasilkan dari masing-masing pelanggan, dan kedua adalah biaya (cost) yang harus
dikeluarkan untuk melayani masing-masing pelanggan.
e. Interaksi Dengan Pelanggan Yang Lebih Targeted dan Customized, Dengan profil yang
lebih jelas, perusahaan akan lebih mudah untuk melihat kebutuhan yang berbeda-beda
memberikan penawaran tentang produk dan layanan yang disesuaikan kebutuhan mereka.
Seperti pada Gambar 2.7
Gambar 2.7 analisis ke desain
2.2.1 Fungsi-fungsi dalam CRM
a. Mengidentifikasifaktor-faktoryang pentingbagipelanggan.
b. Mengusungfalsafahcustomer-oriented (customer centric)
c. Mengadopsipengukuranberdasarkansudutpandangpelanggan
d. Membangunprosesujungkeujungdalammelayanipelanggan
e. Menyediakandukunganpelangganyang sempurna
f. Menanganikeluhan/komplainpelanggan
g. Mencatatdanmengikutisemuaaspekdalampenjualan
2.2.2 Tipe/ VariasiCRM
a. Operational CRM
b. Analytical CRM
c. Sales Intelligence CRM
d. Campaign Management
e. Collaborative CRM
f. Consumer Relationship CRM
2.2.3 Kolaborasi CRM
a. Kolaborasi CRM meliputi aspek-aspek perjanjian perusahaan dengan pelanggan
yang ditangani oleh beberapa departemen dalam perusahaan, seperti penjualan,
technical support dan pemasaran.
b. Anggota-anggota staf dari departemen yang berbeda dapat berbagi informasi yang
dikumpulkan ketika berinteraksi dengan pelanggan. Sebagai contoh, feedback
yang diterima oleh agen customer support dapat digunakan oleh staff lainnya
dengan informasi pelayanan dan fitur-fitur yang diinginkan oleh pelanggan.
c. Tujuan utama dari collaborative CRM adalah penggunaan informasi kolektif oleh
semua departemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikanoleh
perusahaan
2.2.4 Operational CRM (1)
a. Operasional CRM mendukung proses bisnis dari“Front office”, contohnya bagian
b. Interaksi dengan pelanggan secara umum disimpan dalam catatan kontak
pelanggan, dan staff dapat mengambil informasi mengenai pelanggan jika
diperlukan.
c. Catatan kontak menyediakan akses cepat untuk informasi penting mengenai
pelanggan(produk yang dimiliki, panggilan pelayanan sebelumnya dll),
mengurangi keperluan pengambilan informasi secara langsung dari pelanggan
Operasional CRM memproses data pelanggan untuk beberapa kebutuhan yaitu:
mengelola iklan, otomasi pemasaran perusahaan, Otomasi tugas pemasaran dan sistem
manajemen pemasaran
2.2.5 Analytical CRM
Analytical CRM menganalisisdata pelangganuntukberbagaikeperluan: Merancang
dan menjalankan iklan pemasaran yang ditargetkan. Merancang dan menjalankan iklan,
contohnya akuisisi pelanggan, cross-selling, up-selling. Menganalisis perilaku pelanggan dalam rangka untuk membuat keputusan yang berhubungan dengan produk dan
pelayanan (contohnya, penetapan harga, pengembangan produk). Sistem informasi
manajemen ( contohnya, sistem perencanaan keuangan dan pelanggan yang memberikan
keuntungan)
Analytical CRM secara umum membuat penggunaan data mining dan tehnik
2.2.6 Consumer Relationship CRM
Consumer Relationship System (CRS) meliputiaspek-aspek perjanjian perusahaan
dengan pelanggan yang ditangani oleh pusat kontak Consumer Affair dan Customer
Relations dalam sebuah perusahaan. Perwakilan ini menangani kontak dari pelanggan
dan konsumen. Peringatan awal dapat diberikan sesuai dengan isu produk (contoh,
pengembalian item yang dibeli) dan dapat dilacak sentimen konsumen saat ini (suara
pelanggan)
2.2.7 Campaign Management
Campaign management mengkombinasikan elemen-elemen dari Operational dan
Analytical CRM. Fungsi Campaign management meliputi: Pembentukan grup target
berdasarkan criteria pemilihan klien. Mengirimkan materi yang berhubungan dengan
iklan(contohnya pada penawaran khusus) untuk penerima yang dipilih menggunakan
kanal-kanal yang bervariasi(contohnya e-mail, telepon, sms, pos). Penjejakan,
penyimpanan, dan menganalisis statistik iklan, termasuk penjejakan response dan
menganalisis tren
2.3 Basis Data
Sebelum basis data dibahas akan lebih baik jika istilah data dan informasi
dibahas terlebih dahulu.
2.3.1 Data dan Informasi
Data menyatakan nilai-nilai yang secara aktual terkandung dalam basis
dipahami oleh pengguna. Informasi adalah hasil analisis dan sintesis terhadap
data. Dengan kata lain, informasi dapat dikatakan sebagai data yang telah
diorganisasikan ke dalam bentuk yang sesuai dengan kebutuhan seseorang, entah
itu manajer, staf ataupun orang lain didalam suatu organisasi atau perusahaan
(Kadir, 1999: 7).
Dalam buku Database Management System (Kruglinski,1986:12)
disebutkan “A database is an organized collection of interrelated data specifically,
database is a complete collection of data, pointers, tabels, indexs, dictionaries and
so on”, atau dengan kata lain data apapun yang terorganisir yang saling
berhubungan dan terkoneksi dengan lengkap merupakan suatu basis data
Banyak ilmuwan di bidang informasi menerima definisi standar:
“Informasi adalah data yang digunakan dalam pengambilan keputusan”
(Encyclopedia of Computer Science and Enginering) (Kadir, 1999: 8).
Alasannya adalah bahwa informasi bersifat relatif, relatif terhadap situasi,
relatif terhadap waktu saat keputusan harus diambil, juga relatif terhadap pembuat
keputusan bahkan juga terhadap latar belakang pengambil keputusan. Hal senada
diungkapkan oleh Mc Donough, sebagaimana diungkapkan oleh Everest (Kadir,
1999: 8).
Segala sesuatu yang dianggap penting pada suatu waktu bisa saja tidak
berguna pada waktu yang lain. Ada kemungkinan pula bahwa sesuatu yang
dianggap penting oleh pengambil keputusan tidak dianggap penting bagi orang
2.3.2 Hirarki Data
Secara tradisional, data diorganisasikan kedalam suatu hirarki yang terdiri
atas elemen data, rekaman (record), dan berkas (file).
a. Elemen Data
Elemen data adalah satuan data terkecil yang tidak dapat dipecah lagi
menjadi unit lain yang bermakna (Kadir, 1999: 8).
b. Rekaman
Rekaman adalah gabungan sejumlah elemen data yang saling terkait.
Dalam sistem basis data relasional, rekaman biasa disebut dengan istilah
tupel baris (Kadir, 1999: 8)
c. Berkas
Himpunan dari seluruh rekaman yang bertipe sama membentuk sebuah
berkas. Berkas dapat dikatakan sebagai kumpulan rekaman data yang
berkaitann dengan suatu objek. Dalam sistem basis data relasional, berkas
mewakili semua komponen yang disebut tabel atau relasi (Kadir, 1999:8)
e. Basis Data
Istilah basis data banyak menimbulkan interpretasi yang berbeda. Pada
saat maraknya perangkat lunak dBASE II dan dBASE II Plus, sebuah
berkas (dengan ekstensi DBF) biasa disebut basis data. Istilah yang tidak
tepat ini, meskipun telah merasuk ke sejumlah pemrogram, akhirnya
Menurut Febbri dan Schwab (Kadir, 1999: 9), basis data adalah sistem
berkas terpadu yang dirancang terutama untuk meminimalkan
pengulangan data.
Menurut Date (Kadir, 1999: 9), sistem basis data adalah sistem
komputerisasi yang tujuan utamannya adalah memelihara informasi dan
membuat informasi tersebut tersedia saat dibutuhkan
Pengguna basis data bisa melakukan berbagai operasi, antara lain:
a. menambahkan file baru ke sistem basis data
b. menambahkan file baru ke sistem basis data
c. mengosongkan berkas
d. menyisipkan data ke suatu berkas
e. mengambil data yang ada pada suatu berkas
f. mengubah data pada suatu berkas
g. menghapus data pada suatu berkas; dan
h. menyajikan suatu informasi yang diambil dari sejumlah berkas.
2.4 Data Base Management System (DBMS)
Pengertian secara umum, DBMS diartikan sebagai software yang akan
menentukan bagaimana data diorganisasikan, disimpan, diubah, diambil kembali,
pengaturan mekanisme pengamanan data, mekanisme pemakaian data secara bersama,
mekanisme pengolahan data dalam lingkungan multiuser.
DBMS adalah suatu program komputer yang digunakan untuk memasukkan,
dan efisien (Kadir, 1999: 17). Tujuan DBMS adalah untuk mempermudah penciptaan
struktur data dan membebaskan pemrograman dari masalah penyusunan file yang kacau.
DBMS sebagai antarmuka bagi pemakai dalam mengorganisasikan database yang
disusunnya. Pemakai dapat berinteraksi dengan mudah dan praktis dengan menggunakan
perintah-perintah yang sederhana yang di buat dalam suatu bahasa.
Pada beberapa DBMS tersedia fasilitas query yang memudahkan pengguna untuk
memperoleh informasi. Pengguna yang tidak memilki kemampuan pemrograman pun
dengan mudah bisa menggunakan fasilitas query tersebut.
Keuntungan basis data terhadap sistem pemrosesan berkas adalah:
kemubaziran data terkurangi, integritas, independensi data, konsisten data, berbagi data
dan sekuritas data
1) Komponen Utama DBMS Menurut Kadir (1999:18) adalah sebagai
berikut :
a. Perangkat Keras (Hardware)
Berupa komputer dan bagian-bagian di dalamnya, seperti
procesor, memori dan harddisk. Komponen inilah yang melakukan
pemrosesan dan juga untuk menyimpan basis data.
b. Data
Data di dalam basis data mempunyai sifat terpadu (Integrated),
berkas-berkas data yang ada pada basis data saling terkait, tetapi
kemubaziran data tidak akan terjadi. Sifat lain yang dimiliki data adalah
berbagi data (shared), bahwa data dapat dipakai oleh sejumlah pengguna
c. Perangkat Lunak ( Software )
Berkedudukan antara basis data (data yang tersimpan dalam
harddisk) dan pengguna. Berperan melayani permintaan-permintaan
pengguna.
d. Pengguna
Pengguna dapat diklasifikasikan menjadi tiga kategori:
Pemrogram aplikasi, yaitu orang yang membuat program aplikasi
menggunakan basis data. Administrator basis data, yaitu orang yang
bertanggung jawab terhadap pengelolaan basis data. Pengguna akhir, yaitu
orang yang mengoperasikan program. Pengguna akhir dibagi menjadi dua
yaitu: Pengguna aplikasi adalah orang yang mengoperasikan program
aplikasi yang dibuat oleh pemrogram aplikasi. Dan pengguna interaktif
adalah orang yang dapat memberikan perintah-perintah beraras tinggi pada
antarmuka basis data yang tersedia.
2) Abstraksi Data
Untuk mendukung kepraktisan, DBMS menyedikan pandangan
abstrak terhadap data bagi pengguna. DBMS berusaha menyembunyikan
detail bagaimana data disimpan dan dipelihara. Namun tentu saja hal ini
dilakukan dengan sedapat mungkin mengusahakan data agar dapat diakses
Abstraksi data dalam DBMS dibagi menjadi tiga lapis yang saling
berkaitan (Kadir, 1999: 21), tiga lapis yang dimaksud adalah sebagai
berikut :
a. Lapis Fisis
Lapis fisis merupakan lapis terendah dalam abstraksi data. Lapis ini
menjelaskan bagaimana data sesunnguhnya disimpan. Pada lapis inilah
struktur data dijabarkan secara rinci.
b. Lapis Konseptual
Lapis konseptual bersifat lebih tinggi daripada lapis fisis. Lapis ini
menjabarkan data apa saja yang sesungguhnya disimpan dalam dalam
basis data, dan juga menjabarkan hubungan-hubungan antar data.
c. Lapis Pandangan
Lapis pandangan merupakan lapis tertinggi dalam abstraksi data. Pada
lapis ini pengguna hanya mengenal struktur data yang sederhana, yang
berorientasi pada pengguna. Data yang dikenal oleh masing-masing
pengguna bisa berbeda-beda dan barangkali hanya mencakup sebagian
3) Macam Perintah Data Base Management System (DBMS)
Untuk mengelola dan mengorganisasikan data perlu adanya
semacam perintah/bahasa yang digunakan, sebagai berikut: (Kadir, 1999:
29).
a. Data Definition Language (DDL)
DDL adalah perintah-perintah yang biasa digunakan oleh
administrator basis data (DBA) untuk mendefinisikan skema ke DBMS.
kema adalah deskripsi lengkap tentang struktur medan, rekaman, dan
hubungan data pada basis data.
DDL juga dipakai untuk mendefinisikan subskema, merupakan
pandangan bagi pengguna terhadap basis data. Subskema merupakan
himpunan bagian dari skema dan dapat menjadi mekanisme pengamanan
sistem basis data, yakni dengan mengatur hak pengaksesan item-item
dalam basis data.
b. Data Manipulation Language (DML)
DML adalah perintah-perintah yang digunakan untuk
mempermudah pemakai malakukan akses, memanipulasi dan mengambil
data dari database.
Secara khusus DQL mengenal query, merupakan bagian dari
DML. Query adalah fasilitas yang memungkinkan pengguna dengan ilmu
mengetahui bahasa pemrograman, dan dapat meminta informasi terhadap
basis data.
DML menurut Kadir (1999: 31) pada dasarnya dibagi menjadi dua:
Prosedural, yang menuntut pengguna menentukan data apa yang
diperlukan dan bagaimana cara mendapatkannya.
Nonprosedural, yang menuntut pengguna menetukan data apa saja
yang diperlukan tanpa harus menyebutkan cara mendapatkannya.
Secara khusus, bagian DML ada yang disebut DQL (Dalam
literatur terkadang DQL dibedakan dengan DML). DQL hanya sering
disebut bahasa query. DQL adalah fasilitas yang memungkinkan
pengguna dengan pengetahuan yang terbatas ataupun tidak
mengetahuibahasa pemrograman dapat meminta informasi terhadap basis
data(Kadir, 1999: 31). Sebagai contoh, pengguna dapat memberikan
perintah.
2.4.1 Perancangan Basis Data
Perancangan basis data menurut Kadir (1999: 39) ada 3 tahapan, yaitu:
a. Perancangan basis data secara konseptual, merupakan upaya untuk membuat
model yang masih bersifat konsep.
b. Perancangan basis data secara logis, merupakan tahapan untuk memetakan
model konseptual ke model basis data yang akan dipakai. Namun sebagai
tergantung pada DBMS yang dipakai. Itulah sebabnya perancangan basis data
secara logis kadang disebut pemetaan model data.
c. Perancangan basis data secaara fisis, merupakan tahapan untukmenuangkan
perancangan basis data yang bersifat logis menjadi basis data fisis yang
tersimpan pada media penyimpan eksternal.
2.4.2 Sejarah Kemunculan Basis Data
Menurut sejarah, sistem pemrosesan data terbentuk setelah masa system
pemrosesan berkas. Sistem pemrosesan manual dan system pemrosesan berkas.
Sistem pemrosesan manual (berbasis kertas) merupakan bentuk pemrosesan yang
menggunakan dasar berupa setumpuk rekaman yang tersimpan pada rak-rak
berkas. Jika suatu berkas diperlukan, berkas tersebut harus dicari dalam rak-rak
tersebut.
Pada saat awal penerapan sistem komputer, sekelompok rekaman
disimpan pada sejumlah berkas secara terpisah. Sistem yang menggunakan
pendekatan seperti ini biasa disebut sebagai sistem pemrosesan berkas. Sistem ini
tentu saja memiliki kelebihan dari pada sistem pemrosesan manual, yaitu dalam
kecepatan dan keakuratannya. Sistem pemrosesan berkas menurut Kadir (1999:
18) memiliki kekurangan dalam hal:
kemubaziran data, keterbatan berbagai data, ketidakkonsistenan; dan
Sistem pemrosesan basis data dimaksudkan untuk mengatasi
kelemahan-kelemahan yang ada pada sistem pemrosesan data. Sistem seperti ini dikenal
dengan sebutan Data Base Management System (DBMS).
2.5 Definisi MYSQL
Berikut ini akan dijelaskan mengenai beberapa definisi MYSQL untuk memperjelas pengertian tentang software ini :
a. MYSQL adalah sistem pengaturan relational database.
Suatu relational database, menyimpan data dalam bentuk tabel-tabel yang kemudian akan diletakkannya semua data dalam satu ruang penyimpanan yang
besar.
b. MYSQL adalah Open Source Software (perangkat lunak).
Open Source artinya bahwa software tersebut memungkinkan untuk digunakan dan dimodifikasi oleh siapa saja.
c. MYSQL menggunakan GPL (GNU General Public License)
Untuk menentukan apakah seseorang memenuhi persyaratan untuk
menggunakan software tersebut dalam situasi yang berbeda. Jika seseorang
merasa tidak nyaman dengan GPL atau ingin menggunakan MYSQL untuk
aplikasi bisnis, maka orang tersebut dapat membeli lisensi yang bersifat
Koneksi Database MySql dengan PHP
Berikut penulisan fungsi script untuk koneksi ke database MySQL :
1. mysql_connect()
Perintah ini digunakan untuk melakukan koneksi ke server
database MySQL, fungsi ini memiliki format penulisan sebagai
berikut. mysql_connect (host, username, password) ;
2. mysql_select_db()
Perintah ini digunakan untuk memilih database yang ada di server MySQL, fungsi ini memiliki format penulisan sebagai berikut.
mysql_select_db (nama_database, pengenal_koneksi) ;
3. mysql_query()
Perintah ini digunakan untuk melakukan query atau
menjalankan permintaan terhadap sebuah tabel atau sejumlah tabel
database, fungsi ini memiliki format penulisan sebagai berikut. mysql_query (permintaan, pengenal koneksi) ;
2.5.1 Komponenen Perancangan Basis Data Konseptual:
a. Entitas
Entitas sering juga disebut tipe entitas atau kelas entitas. Entitas
menyatakan objek atau kejadian. Pada model relasional, entitas akan
b. Atribut
Atribut adalah item data yang menjadi bagian dari suatu entitas.
Istilah lain atribut adalah properties.
b. Hubungan
Hubungan adalah asosiasi atau kaitan antara dua entitas.
c. Kekangan
Kekangan digunakan untuk melindungi integritas data (misalnya,
melindungi kesalahan sewaktu melakukan pengisian data).
d. Domain
Domain adalah himpunan nilai yang berlaku bagi suatu atribut.
Kekangan domain mendefinisikan nama, tipe, format, panjang, dan nilai
masing-masing item data.
2.5.2 Integritas Referensial
Integritas referensial adalah aturan-aturan yang mengatur
hubungan antara kunci primer dengan kunci tamu milik tabel-tabel yang
berada dalam suatu basis data relasional untuk menjaga konsistensi data.
Tujuan integritas referensial adalah untuk menjamin agar elemen
dalam suatu tabel yang menunjuk ke suatu pengenal unik pada suatu baris
Macam integritas referensial ada tiga, yaitu: (Kadir, 1999: 47).
1. Penambahan (Insert ),
2. Penghapusan (Delete), dan
3. Peremajaan (Update).
Integritas referensial pada peremajaan memungkinkan pengubahan
suatu kunci pada suatu tabel menyebabkan semua nilai pada tabel lain
yang tergantung pada tabel tersebut juga akan dirubah (dikenal dengan
istilah cascade update) (Kadir, 1999: 47).
2.6 Data Flow Diagram (DFD)
Data Flow Diagram (DFD) adalah representasi grafik dari sebuah sistem. DFD
menggambarkan komponen-komponen sebuah sistem, aliran-aliran data di mana
komponen-komponen tersebut, dan asal, tujuan, dan penyimpanan dari data tersebut.
Kita dapat menggunakan DFD untuk dua hal utama, yaitu untuk membuat
dokumentasi dari sistem informasi yang ada, atau untuk menyusun dokumentasi untuk
Empat simbol yang digunakan :
Ada 3 (tiga) jenis DFD, yaitu ;
1) Context Diagram (CD)
2) DFD Fisik
3) DFD Logis
2.6.1 DFD Level
DFD dapat digambarkan dalam Diagram Context dan Level n. Huruf n
dapat menggambarkan level dan proses di setiap lingkaran.
1) Diagram Context
2) Diagram Level n
a. DFD Logis
2.6.2 Context Diagram (CD)
Jenis pertama Context Diagram, adalah data flow diagram tingkat atas
(DFD Top Level), yaitu diagram yang paling tidak detail, dari sebuah sistem
informasi yang menggambarkan aliran-aliran data ke dalam dan ke luar sistem
dan ke dalam dan ke luar entitas-entitas eksternal. (CD menggambarkan sistem
dalam satu lingkaran dan hubungan dengan entitas luar. Lingkaran tersebut
menggambarkan keseluruhan proses dalam sistem).
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menggambar CD;
Terminologi sistem :
a. Batas Sistem adalah batas antara “daerah kepentingan sistem”.
b. Lingkungan Sistem adalah segala sesuatu yang berhubungan atau mempengaruhi sistem tersebut.
c. Interface adalah aliran yang menghubungkan sebuah sistem dengan linkungan sistem tersebut.
Menggunakan satu simbol proses,
Catatan:
1) Yang masuk didalam lingkaran konteks (simbol proses) adalah kegiatan
pemrosesan informasi (Batas Sistem). Kegiatan informasi adalah mengambil data dari file, mentransformasikan data, atau melakukan filing
data, misalnya mempersiapkan dokumen, memasukkan, memeriksa, mengklasifikasi, mengatur, menyortir, menghitung, meringkas data, dan melakukan filing data (baik yang melakukan secara manual maupun yang
2) Nama/keterangan di simbol proses tersebut sesuai dengan fungsi sistem
tersebut,
3) Antara Entitas Eksternal/Terminator tidak diperbolehkan komunikasi
langsung
4) Jika terdapat termintor yang mempunyai banyak masukan dan keluaran,
diperbolehkan untuk digambarkan lebih dari satu sehingga mencegah
penggambaran yang terlalu rumit, dengan memberikan tanda asterik ( * )
atau garis silang ( # ).
5) Jika Terminator mewakili individu (personil) sebaiknya diwakili oleh
peran yang dipermainkan personil tersebut.
6) Aliran data ke proses dan keluar sebagai output keterangan aliran data berbeda.
2.6.3 Diagram Level n / Data Flow Diagram Levelled
Dalam diagram n DFD dapat digunakan untuk menggambarkan diagram
fisik maupun diagram diagram logis. Dimana Diagram Level n merupakan hasil
pengembangan dari Context Diagram ke dalam komponen yang lebih detail
tersebut disebut dengan top-down partitioning. Jika kita melakukan
pengembangan dengan benar, kita akan mendapatkan DFD-DFD yang seimbang.
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam membuat DFD ialah:
1) Pemberian Nomor pada diagram level n dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Setiap penurunan ke level yang lebih rendah harus mampu
Sehingga seandainya belum cukup jelas maka seharusnya diturunkan ke
level yang lebih rendah.
b. Setiap penurunan harus dilakukan hanya jika perlu.
c. Tidak semua bagian dari sistem harus diturunkan dengan jumlah level
yang sama karena yang kompleks bisa saja diturunkan, dan yang
sederhana mungkin tidak perlu diturunkan. Selain itu, karena tidak semua
proses dalam level yang sama punya derajat kompleksitas yang sama juga.
d. Konfirmasikan DFD yang telah dibuat pada pemakai dengan cara
top-down.
e. Aliran data yang masuk dan keluar pada suatu proses di level n harus
berhubungan dengan aliran data yang masuk dan keluar pada level n+1.
Dimana level n+1 tersebut mendefinisikan sub-proses pada level n
tersebut.
f. Penyimpanan yang muncul pada level n harus didefinisikan kembali pada
level n+1, sedangkan penyimpanan yang muncul pada level n tidak harus
muncul pada level n-1 karena penyimpanan tersebut bersifat lokal.
g. Ketika mulai menurunkan DFD dari level tertinggi, cobalah untuk
mengidentifikasi external events dimana sistem harus memberikan respon.
External events dalam hal ini berarti suatu kejadian yang berkaitan dengan
pengolahan data di luar sistem, dan menyebabkan sistem kita memberikan
respon.
2) Jangan menghubungkan langsung antara satu penyimpanan dengan
3) Jangan menghubungkan langsung dengan tempat penyimpanan data dengan
entitas eksternal / terminator (harus melalui proses), atau sebaliknya.
4) Jangan membuat suatu proses menerima input tetapi tidak pernah
mengeluarkan output yang disebut dengan istilah “black hole”.
5) Jangan membuat suatu tempat penyimpanan menerima input tetapi tidak
pernah digunakan untuk proses.
6) Jangan membuat suatu hasil proses yang lengkap dengan data yang terbatas
yang disebut dengan istilah “magic process”.
7) Jika terdapat terminator yang mempunyai banyak masukan dan keluaran,
diperbolehkan untuk digambarkan lebih dari satu sehingga mencegah
penggambaran yang terlalu rumit, dengan memberikan tanda asterik ( * ) atau
garis silang ( # ), begitu dengan bentuk penyimpanan.
8) Aliran data ke proses dan keluar sebagai output keterangan aliran data
berbeda.
2.6.4 DFD Fisik
Adalah representasi grafik dari sebuah sistem yang menunjukan
entitas-entitas internal dan eksternal dari sistem tersebut, dan aliran-aliran data ke dalam
dan keluar dari entitas-entitas tersebut. Entitas-entitas internal adalah personel,
tempat (sebuah bagian), atau mesin (misalnya, sebuah komputer) dalam sistem
tersebut yang mentransformasikan data. Maka DFD fisik tidak menunjukkan apa
yang dilakukan, tetapi menunjukkan dimana, bagaimana, dan oleh siapa
Perlu diperhatikan didalam memberikan keterangan di lingkaran-lingkaran
(simbol proses) dan aliran-aliran data (simbol aliran data) dalam DFD fisik
menggunakan label/keterangan dari kata benda untuk menunjukan bagaimana
sistem mentransmisikan data antara lingkaran-lingkaran tersebut.
Misal :
Aliran Data : Kas, Formulir 66W, Slip Setoran
Proses : Cleck Penjualan, Kasir, Pembukuan, dll.
2.6.5 DFD Logis
Adalah representasi grafik dari sebuah sistem yang menunjukkan
proses-proses dalam sistem tersebut dan aliran-aliran data ke dalam dan ke luar dari
proses-proses tersebut. Kita menggunakan DFD logis untuk membuat
dokumentasi sebuah sistem informasi karena DFD logis dapat mewakili logika
tersebut, yaitu apa yang dilakukan oleh sistem tersebut, tanpa perlu
menspesifikasi dimana, bagaimana, dan oleh siapa proses-proses dalam sistem
tersebut dilakukan.
Keuntungan dari DFD logis dibandingkan dengan DFD fisik adalah dapat
memusatkan perhatian pada fungsi-funsi yang dilakukan sistem.
Perlu diperhatikan di dalam pemberian Keterangan/ Label;
1) Lingkaran-lingkaran (simbol proses) menjelaskan apa yang dilakukan sistem
Misal : Menerima Pembayaran, Mencatat Penjualan, Membandingkan kas
2) Aliran-aliran data (simbol aliran data) menggambarkan sifat data.
Misal : Pembayaran (bukan “Cek”, “Kas”, “ Kartu Kredit”
Jurnal Penjualan (bukan “Buku Penjualan”), dll
Usulan dari analis, beberapa hal yang umum yang mendapat perhatian
dalam mendesain baru tersebut ialah:
Menggabungkan beberapa tugas menjadi Satu. Master Detail Update.
Meminimalkan tugas-tugas yang tidak penting. Menghilangkan tugas-tugas yang
duplikat. Menambahkan proses baru. Meminimalkan proses input. Menetapkan
bagian mana yang harus dikerjakan komputer dan bagian mana yang harus
dikerjakan manual
2.7 GAMMU
GAMMU merupakan software sms gateway yang cukup bagus dan terkenal .
Selain mudah penggunaannya, perangkat modem gsm yang support cukup banyak mulai
dari nokia, siemens dan Sony ericsson. Untuk sony ericsson saya dah nyoba dan
penggunaannya sangat mudah. Selain itu perangkat lain yang lebih cocok untuk dijadikan
sms gateway dengan software gammu seperti modem gsm itegno. GAMMU bahkan
sudah menyediakan service online untuk proses update data sms ke database. Database
yang di support GAMMU adalah MySQL.
Ada beberapa pihak yang menginginkan program SMSgateway nya menggunakan
menggunkan sediki program tambahan (delphi atau vb) kita bisa membuat service atau
program yang memanfaatkan gammu dan sqlserver sebagai databasenya.
Sebenarnya kita bisa membuat software sms gateway sendiri tanpa harus
menggunakan GAMMU, syaratnya kita harus mengetahui terlebih dahulu instruksi atau
perintah yang dikirim dari pc ke perangkat modem gsm dan sebaliknya. Perintah itu
diberi istilah AT-Command. Jika sudah memiliki AT-Command , kita bisa membuat
aplikasinya dengan menggunakan bahasa pemrograman apapun yang penting program
tersebut telah menyediakan fungsi untuk komunikasi baik ke port RS232 atau pun USB.
Tapi jika terlalu pusing untuk membuatnya, gammu masih dapat dimanfaatkan untuk
dipadukan dengan program khusus yang kita buat, sehingga kita dapat memanfaatkan
database lain selain MySQL.
SMS Gateway merupakan pintu gerbang bagi penyebaran Informasi dengan
menggunakan SMS. Anda dapat menyebarkan pesan ke ratusan nomor secara otomatis
dan cepat yang langsung terhubung dengan database nomor-nomor ponsel saja tanpa
harus mengetik ratusan nomor dan pesan di ponsel anda karena semua nomor akan
diambil secara otomatis dari database tersebut. Selain itu , dengan adanya SMS Gateway
anda dapat mengustomisasi pesan-pesan yang ingin dikirim. Dengan menggunakan
program tambahan yang dapat dibuat sendiri, pengirim pesan dapat lebih fleksibel dalam
mengirim berita karena biasanya pesan yang ingin dikirim berbeda-beda untuk
masing-masing penerimanya.
dihubungkan oleh suatu kabel data dari handphone-nya yang sesuai dengan seial port
yang ada di PC. Komunikasi antara hanphone dengan PC akan menggunakan bahasa
BAB III
PERANCANGAN SISTEM
3.1 Analisa Sistem
Selain perusahaan perhotelan yang berbintang, perusahaan perhotelan yang ada
sekarang ini juga tidak lepas dari data yang selalu berubah tiap tahun dan memerlukan
penanganan khusus untuk merubah data-data tesebut denganwaktu yang singkat.
Keefektifan administrasi hotel dapat berjalan lancer apabila didukung dengan
kemampuan penanganan basis data secarakomputerisasi, dalam hal ini menggunakan
PHP diterapkanpada basis data yang diharapkan dapat meningkatkan keefektifan sistem
administrasi perhotelan.
Dalam penelitian ini dilakukan beberapa langkah dalam pembuatan aplikasi
sistem yang dibuat. Sehingga langkah-langkah yang ditempuh dapat di jabarkan sebagai
berikut.
1. Observasi pada hotel
2. Perancangan sistem basis data administrasi hotel
3. Penerjemahan analisis sistem basis data pada bahasa pemrograman dengan PHP.
Data yang ada pada hotel seringkali menggunakan sistem pemprosesan berkas.
Untuk mengurangi kekurangan dengan sistem pemrosesan berkas, maka perlu dilakukan
dengan sistem yang lebih baik yaitu dengan menggunakan sistem basis data. Untuk
menangani data dengan menggunakan
sistem basis data, dilakukan perancangan basis data, perancangan basis data
tersebut terbagi menjadi 3 tahapan, antara lain perancangan basis data secara konseptual,
Setelah melalui perancangan basis data kemudian dilakukan
dilakukanpenerjemahan ke dalam bahasa pemprograman untuk menghasilkan
sebuahprogram yang dapat membantu dalam menangani basis data. Dalam hal ini
menggunakan bahasa pemprograman PHP.
Tahapan-tahapan tersebut diatas merupakan proses untuk dapat menghasilkan
sebuah program. Setelah terbentuk sebuah program, maka angka terakhir adalah
pengujian program untuk meyakinkan bahwa program tersebut merupakan program yang
membantu dalam menangani basis data dalam sistem manajemen perhotelan.
3.2 Sistem Administrasi
Tamu hotel memesan kamar (reservasi atau booking) melalui telepon, petugas
front desk langsung membuka program dan mendata pemesanan. Program kemudian
menginformasikan data-data kamar yang sudah dipesan, dan memberitahukan jika kamar
tersebut telah dipesan oleh tamu lain. Pada hari tamu datang (check-in), petugas akan
diingatkan bahwa tamu tersebut akan melakukan check-in. Setelah tamu masuk, program
segera membuat formulir pendaftaran tamu (registration card) dan semua tagihan secara
otomatis. Saat tamu keluar (check-out) dan melakukan pembayaran. Pemesanan kamar
atau kamar tamu yang sedang dipakai dapat dialihkan ke kamar lain sesuai keinginan
tamu atau hotel. Tagihan dan pembayaran kamar dapat dirinci per kamar maupun per
tamu.
Untuk menyiapkan strategi pemasaran hotel, Manajer Hotel memerlukan
data-data tamu dan kamar secara cepat sehingga dapat mengambil keputusan yang tepat dalam
memakai program ini, manajemen hotel tidak kalah dengan hotel-hotel Bintang 4 atau 5
yang sudah memiliki program manajemen hotel tersendiri dan umumnya dibeli dengan
nilai ratusan juta Rupiah.
Program manajemen hotel ini merupakan program yang membantu petugas front
desk untuk menangani semua informasi berkaitan dengan kamar, tamu dan pengunjung
hotel serta membuat laporan-laporan yang dibutuhkan pihak manajemen dalam
mengembangkan promosi hotel (Anonim, 2007:2)
3.3 Perancangan Proses
Yang berorientasi pada alur data dengan konsep dekomposisi yang dapat
digunakan untuk penggambaran analisa maupun rancangan system.
Tahap rancangan pendahuluan menentukan ruang lingkup proyek atau sistem
yang ditangani, yang selanjutnya dijabarkan dalam bentuk diagram alir dan konteks
(Kadir, 1999:40). Diagram alir adalah sebuah proses pembentuk siklus yang digunakan
untuk mempermudah dalam perancangan sistem basis data.
Pembuatan basis data sistem administrasi data hotel dilakukan dengan pembuatan
Data Flow Diagram (DFD). DFD merupakan alat untuk mendokumentasikan proses
dalam suatu sistem yang menekankan fungsi pada sistem, cara menggunakan informasi
yang tersimpan serta pemindahan informasi antar fungsi dalam system.
Perancangan basis data secara konseptual terdiri atas tiga langkah berikut :
a. penentuan entitas pada basis data
b. pendefinisian hubungan antar entitas
3.3.1 DFD level context
DFD Level context menjelaskan gambaran umum mengenai sistem dan
entitas eksternal yang berinteraksi dengan sistem serta arah informasi yang masuk
dan keluar antara entitas luar dengan sistem . Pada diagram kontek terdapat 1
entitas yang terlibat dalam sistem, yaitu: pegawai atau user.
Pegawai berinteraksi dengan sistem antara lain: memasukkan data login,
memasukkan data pegawai, memasukkan data tamu dan memasukkan data kamar.
Informasi hasil dari proses tersebut masuk ke entitas pegawai.
detail pegawai
data pegawai
detail kamar
data kamar
detail tamu
detail user login
data tamu
data user login USER
0
SISTEM
+
3.3.2DFD level 0
Pada DFD Level 0 (Gambar 3.2) terdapat 3 sub-proses, yaitu:
1. Proses Validasi Login
Pada proses ini digunakan untuk menangani proses autentikasi
pegawai.Untuk mengakses sistem, pegawai harus memasukkan data login,
autentikasi valid jika data yang dimasukkan melalui browser sesuai dengan data yang ada pada basis data pegawai.
2. Proses Memasukkan Data
Proses ini digunakan untuk menangani masukkan data. Sistem
selalu mengecek data session dari pegawai untuk memastikan bahwa data
3. Proses Menampilkan Data
Proses ini digunakan untuk menangani tampilan data yang diminta
oleh pegawai. Data yang ditampilkan berasal dari data store
3.3.3 DFD level 1
Gambar 3.3 DFD level 1 urusan data tamu
data update kamar
Gambar 3.4 DFD level 1 urusan data kamar
data pegawai
Gambar 3.5 DFD level 1 urusan pendataan pegawai
data login data session
USER
store user 1
data login
3.4 Perancangan Basis Data
Perancangan basis data ini meliputi model data konseptual dan model data fisik.
Model data konseptual memodelkan struktur logis dari keseluruhan aplikasi data, tidak
tergantung pada perangkat lunak atau pertimbangan model struktur data. Sedangkan
model data fisik memodelkan struktur fisik dari database, dengan mempertimbangkan
perangkat lunak sistem manajemen basis data serta model struktur yang akan digunakan.
3.4.1 Model Data Konseptual
Model data Konseptual pada aplikasi sistem ini merepresentasikan
rancangan fisik basis data di server sistem informasi order.
tb_tk tk_tby
3.4.2 Model Data Fisik
Model data fisik yang terintegrasi dengan database MySQL. Pembuatan
model data fisik ini dengan cara meng-generate diagram data konseptual pada perangkat lunak power designer.
FK_TKAMAR_TB_TK_TBED
Gambar 3.8 Diagram Model Data Fisik
3.5 Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk membuat suatu program basis data system
administrasi data perhotelan. Basis data yang akan dibuat merupakan basis data sistem
manajemen administrasi data perhotelan yaitu mengenai data tamu hotel dengan
Pembuatan basis data sistem manajemen administrasi data perhotelan Hotel Ris
Kediri dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP. Dengan demikian
pembahasan hanya mengacu pada penanganan basis data secara komputerisasi dengan
PHP.
3.5.1 Fokus Penelitian dan Cara Pengambilan Data
1. Fokus Penelitian
Dalam pembuatan sistem manajemen administrasi data perhotelan
Hotel RIS Kediri data tamu hotel yang terorganisir dari komputer yang
terhubung dalam jaringan dengan sistem server atau manajemen data
terpusat pada sebuah komputer yang akan menjadi fokus dari penelitian
ini.
2. Cara Pengambilan Data
Metode pengambilan data yang dilakukan dalam penelitian ini
meliputi metode literatur, observasi :
a. Metode Observasi
Observasi lapangan dilakukan untuk mendapatkan
informasi yang berkaitan dengan sistem administrasi data hotel,
guna memperoleh gambaran dan dapat menemukan solusi terbaik
b. Metode Literatur
Metode literatur dilakukan dengan mengumpulkan data dari
buku-buku pemrograman, artikel-artikel bahasa pemrograman dan
kepustakaan lainnya yang mendukung penyusunan tugas akhir ini.
Hal-hal yang berhubungan dengan metode ini adalah
sebagai berikut :
1. Mempelajari sistem administrasi data hotel.
2. Mempelajari sistem basis data.
3. Mempelajari struktur bahasa pemrograman PHP.
3.6 Sistem Rancangan
Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah merancang dan membuat
program basis data sistem informasi manajemen Hotel Ris Kediri dengan
langkah-langkah antara lain:
1. mempersiapkan alat dan bahan yang diperlukan
2. membuat rancangan basis data
3. membuat diagram relasi antar entitas
4. menerjemahkan diagram alir program ke dalam bahasa pemrograman PHP dan Mysql
5. membuat program basis data pada PHP
6. mengkompilasi program
7. menguji program; dan
Metode penelitian dalam hal ini meliputi perancangan yang kemudian diwujudkan
dengan menggunakan Software PHP.
3.7 Analisis Data
Hasil perancangan dan pembuatan diuraikan secara deskriptif naratif. Penafsiran
dan penarikan kesimpulan dilakukan berdasarkan tiap langkah dalam pembuatan
program. Simpulan akhir ditentukan dengan berhasil tidaknya program dapat dijalankan
sesuai dengan rancangan. Indikator keberhasilan didasarkan pada penerapan rancangan
basis data, yaitu dengan membandingkan sebelum memakai rancangan basis data
(manual) dengan sesudah memakai rancangan basis data.
3.8 Tahap Implementasi Sistem
b. Tahap Pengkodean
Pada tahap pengkodean ini yang dilakukan adalah pengembangan aplikasi
dengan pemprograman visual disertai dengan penulisan kode program (listing program).
c. Tahap Pengujian Program
Pada tahap pengujian program ini adalah dengan menguji mengenai adanya
kesalahan–kesalahan dalam pembuatan program. Kesalahan-kesalahan yang
d. Kesalahan Bahasa (Language Error)
Kesalahan bahasa adalah kesalahan dalam penulisan kode program yang tidak
sesuai dengan kriteria dari bahasa program yang dipakai.
e. Kesalahan Proses
Kesalahan yang muncul ketika proses eksekusi program dilakukan.
Kesalahan ini mengakibatkan program akan berhenti sebelum selesai pada
saatnya karena program tidak menemukan objek yang sedang dijalankan.
f. Kesalahan Logika
Kesalahan logika dalam pembuatan program aplikasi sangat sulit untuk
ditemukan. Program akan tetap memproses dan didapatkan hasilnya, namun
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab empat ini, akan dijelaskan mengenai hasil dan pambahasan sistem yang
merupakan tahap lanjutan dari analisis dan desain sistem pada bab sebelumnya yang
berisi tentang perancangan sistem informasi yang telah dibuat, diantaranya meliputi:
perancangan interface dan perancangan alur program. Untuk mengetahui lebih lanjut
mengenai tiga hal tersebut, dapat dilihat pada penjelasan berikut.
4.1 Kebutuhan Sistem
Sistem pengolahan data merupakan satu kesatuan kegiatan pengolahan data atau
informasi yang terdiri dari prosedur dan pelaksana data. Penggunaan komputer sebagai
alat pengolahan data haruslah menyediakan fasilitas-fasilitas pendukung dalam
pengolahan data nantinya. Secara proporsional harus memenuhi aspek teknis yaitu :
1. Perangkat Keras (Hardware)
2. Perangkat Lunak (Software)
4.1.1 Perangkat Keras (Hardware)
Dalam merancang suatu program dan menjalankan program tersebut dengan
lancar, dibutuhkan hardware untuk mendukung kelancaran pembuatannya. Spesifikasi
dari hardware yang digunakan untuk pembuatan aplikasi ini yaitu sebagai berikut :
• SDRAM DDR2 1GB
• Hardisk 160 GB
4.1.2 Perangkat Lunak (Software)
Sedangkan spesifikasi perangkat lunak (software) yang dibutuhkan untuk
menunjang aktivitas berjalannya sistem dengan baik adalah :
• Sistem Operasi Windows XP Profesional Service Pack 2
• Xampp-win32-1.7.2 sebagai database MYSQL
• Power Designer 11 untuk perancangan database
• Macromedia mx untuk desain interface
4.2 Pembahasan desain interface
Dari pembuatan program sistem komputerisasi pada Hotel Ris Kediri
dengan PHP untuk pengolahan data pegawai dan tamu hotel diperoleh hasil
sebagai berikut :
4.2.1 Form Menu Login
Pada form menu login terdapat menu login untuk administrator. Menu ini
hanya dapat digunakan untuk memasuki program aplikasi yang dibuat. Untuk
menginput atau mengedit data terlebih dahulu masuk menu administrator dan
isikan user name dan password kemudian login.
4.2.2 Form tampilan login gagal
Apabila username dan password yang diinputkan salah atau tidak sesuai
dengan database maka akan muncul pesan seperti pada gambar berikut :
gambar 4.2 login gagal
4.2.3 Form Menu Utama
Menu Utama ditujukan untuk form utama jalannya akses, menu ini
digunakan untuk masuk menuju data-data lain yang berhubungan. Masing-masing
dari menu menampilkan proses dari masing masing data.
4.2.4 Form Menu Informasi
Tampilan form informasi memberikan informasi status kamar maupun
pada kondisi kamar pada Hotel adalah sebagai berikut :
gambar tabel 4.1 Tampilan Menu Informasi
4.2.5 Form input data tamu
User menginputkan data –data dari tamu yang akan booking.
4.2.6 Form Input data pegawai
User menginputkan data dari para pegawai yang bekerja di hotel tersebut.
gambar 4.5 input data pegawai
4.2.7 Form Menu Status room
Menu status room seperti gambar 4.11 digunakan untuk pencarian
informasi seperti jenis kamar dan fasilitasnya. Menu ini juga menunjukkan
apakah kamar yang dicari tersebut apakah kosong ataukah isi. Bisa dilihat di
gambar berikut :
