v x
K A R T S B A
H U R A G N E
P ORGANIZATIONALCITIZENSHIPBEHAVIOR( OCB) N
A W A Y R A K A J R E K N A S A U P E K P A D A H R E T i d u t
S padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
a h s y r r e
M Tanu
s a ti s r e v i n
U SanataDharma 2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y
n a it il e n e
P i ni betrujuan untuk mengetahui itngkat (organizaitona l )
r o i v a h e b p i h s n e z it i
c OCB , itngkat kepuasan kejra nd a pengaruh OCB terhadap n
a s a u p e
k kejra karyawan Rumah Sakti Petramina Criebon (RSPC .) Populasi m
a l a
d peneilitan ii n bejrumlah 171 orang , dengan sampel sebanyak 120 .
n e d n o p s e
r Pengamblian sampel menggunakan teknik convenience sampilng. k
i n k e
T pengumpulan data menggunakan kuesione.r Anailsi sdata menggunakan k
i n k e
t anailsis regres i ilnie rsederhana. Hasli peneilitan ii n menunjukkan bahwa n
a w a y r a
k Rumah Sakti Petramina Criebon (RSPC ) seirng berperliaku r
o i v a h e b p i h s n e z it i c l a n o it a z i n a g r
o (OCB)denganskorpenliaian3,40 nd a itngkat
n a s a u p e
k kejrakaryawanRSPCj ugatergolong itnggidenganskorpenliaian3,86 . li
s a
H peneilitan ii n juga menunjukkan bahwa OCB berpengaruh secara postifi p
a d a h r e
t kepuasan kejrakaryawan.Aritnyasemakin se irngkaryawan berperliaku .
n a w a y r a k a jr e k n a s a u p e k i g g n it n i k a m e s a k a m B C O
: i c n u k a t a
i v x
T C A R T S B A
N O E C N E U L F N I ) B C O ( R O I V A H E B P I H S N E Z I T I C L A N O I T A Z I N A G R O
E H
T EMPLOYEEJOBSATISFACTION e e y o l p m E n o b e r i C l a ti p s o H a n i m a t r e P t A y d u t S
u n a T a h s y r r e M
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y
p i h s n e z it i c l a n o it a z i n a g r o e h t n r a e l o t s t p m e tt a h c r a e s e r s i h
T behavior
) B C O
( level and to learn the inlfuence of organizaitona lciitzenship behavio r e
h t n o ) B C O
( job saitsfacitons Pertamina Hosptial Cirebon employees . n
o it a l u p o
P in t hi sresearchi s171peopleand t hi sresearcht ook120respondent s s
a the sample .The method sampilng i sconveniencesampilng .Thedata f ort hi s y
d u t
s i s collected by quesitonnaire . Data analysi s used i s simple ilnea r e
h t t a h t s w o h s h c r a e s e r s i h t f o t l u s e r e h T . n o i s s e r g e
r employee s of Pe tramina
l a ti p s o
H Criebon otfen do organizaitona l ctizienship behavio r (OCB ) wtih assessment score s3,40, and the leve lo femployee job satsifaciton Pe tramina
i h e ti u q o s l a n o b e r i C l a ti p s o
H gh wtih assessmen tscore s3,86 .The resul toft hi s
d e w o h s o s l a h c r a e s e
r tha torganizaitona lciitzenship behavio r(OCB) inlfuence y
l e v it i s o
p to t he employeejob saitsfaciton .I m n t ea st hatt hemoref requent O CB e
v a h e b s e e y o l p m
e thehighert hejobs ait fsaciton .
: d r o w y e
H
U
R
A
G
N
E
P
O
R
G
A
N
I
Z
A
T
I
O
N
A
L
C
I
T
I
Z
E
N
S
H
I
P
R
O
I
V
A
H
E
B
(
O
C
B
)
T
E
R
H
A
D
A
P
K
E
P
U
A
S
A
N
K
E
R
J
A
N
A
W
A
Y
R
A
K
tS iu d padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a h s y r r e
M Tanu 8
0 : M I
N 2214 10 6
N
E
M
E
J
A
N
A
M
N
A
S
U
R
U
J
N
E
M
E
J
A
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
2
1
0
2
H
U
R
A
G
N
E
P
O
R
G
A
N
I
Z
A
T
I
O
N
A
L
C
I
T
I
Z
E
N
S
H
I
P
R
O
I
V
A
H
E
B
(
O
C
B
)
T
E
R
H
A
D
A
P
K
E
P
U
A
S
A
N
K
E
R
J
A
N
A
W
A
Y
R
A
K
tS iu d padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a h s y r r e
M Tanu 8
0 : M I
N 2214 10 6
N
E
M
E
J
A
N
A
M
N
A
S
U
R
U
J
N
E
M
E
J
A
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
2
1
0
2
H
U
R
A
G
N
E
P
O
R
G
A
N
I
Z
A
T
I
O
N
A
L
C
I
T
I
Z
E
N
S
H
I
P
R
O
I
V
A
H
E
B
(
O
C
B
)
T
E
R
H
A
D
A
P
K
E
P
U
A
S
A
N
K
E
R
J
A
N
A
W
A
Y
R
A
K
tS iu d padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a h s y r r e
M Tanu 8
0 : M I
N 2214 10 6
N
E
M
E
J
A
N
A
M
N
A
S
U
R
U
J
N
E
M
E
J
A
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
i
H
U
R
A
G
N
E
P
O
R
G
A
N
I
Z
A
T
I
O
N
A
L
C
I
T
I
Z
E
N
S
H
I
P
R
O
I
V
A
H
E
B
(
O
C
B
)
T
E
R
H
A
D
A
P
K
E
P
U
A
S
A
N
K
E
R
J
A
N
A
W
A
Y
R
A
K
tS iu d padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a h s y r r e
M Tanu 8
0 : M I
N 2214 10 6
N
E
M
E
J
A
N
A
M
N
A
S
U
R
U
J
N
E
M
E
J
A
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
2
1
0
2
i
H
U
R
A
G
N
E
P
O
R
G
A
N
I
Z
A
T
I
O
N
A
L
C
I
T
I
Z
E
N
S
H
I
P
R
O
I
V
A
H
E
B
(
O
C
B
)
T
E
R
H
A
D
A
P
K
E
P
U
A
S
A
N
K
E
R
J
A
N
A
W
A
Y
R
A
K
tS iu d padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a h s y r r e
M Tanu 8
0 : M I
N 2214 10 6
N
E
M
E
J
A
N
A
M
N
A
S
U
R
U
J
N
E
M
E
J
A
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
2
1
0
2
i
H
U
R
A
G
N
E
P
O
R
G
A
N
I
Z
A
T
I
O
N
A
L
C
I
T
I
Z
E
N
S
H
I
P
R
O
I
V
A
H
E
B
(
O
C
B
)
T
E
R
H
A
D
A
P
K
E
P
U
A
S
A
N
K
E
R
J
A
N
A
W
A
Y
R
A
K
tS iu d padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a h s y r r e
M Tanu 8
0 : M I
N 2214 10 6
N
E
M
E
J
A
N
A
M
N
A
S
U
R
U
J
N
E
M
E
J
A
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
v i
:
o
t
t
o
M
ha l n a g n a
J hendaknyakeraijnanmukendor ,biarlah rohmumenyala-nyala n
a
d layanliahTuhan.Bersukactialah dalampengharapan ,sabarlah dalam n
a d , n a k a s e s e
k bertekunlahdalamdoa! 1
1 : 2 1 a m o R
( - )1 2
n a g n e d g n a r
O kepandaianluarbiasa dikagum.iOrang denganharta n
a a y a k e
k dicemburu.iOrangdengankekuasaandtiaku it ,tetapihanyaorang n
a g n e
d karakterbaikdipercaya.i )
n a m d e i r F r u h t r A (
i s p i r k
S ii n saya persembahkan kepada:
a u t g n a r
O saya yang tercinta,
k a k a
v A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M N A S U R U
J -PROGRAMSTUD IMANAJEMEN
S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a y a y a
S ini ,dengan ii n menyatakan bahwa Sk irpsi n
a g n e
d judu:l H U R A G N E
P ORGANIZATIONALCITIZENSHIPBEHAVIOR(OCB ) N A W A Y R A K A J R E K N A S A U P E K P A D A H R E T i d u t
S padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
d na diajukanuntukdiuijpadatanggal ,27Novembe r2012adalahhaslikaryasaya.
a y a
S juga menyatakan bahwa dalam sk irpsi ii n itdak terdapat keseluruhan a tau n a i g a b e
s tu ilsan orang l ain yang saya ambli dengan c ara menyailn ,atau menriu m
a l a
d bentuk rangkaian kailmat a tau simbo lyang menunjukk na gagasan a tau t a p a d n e
p a tau pemikrian d air penuil slain yang saya a kui seolah- ho la sebagai u
t ilsan sayasendi ir ,dan ua ta itdak terdapatbagian ua ta keseluruhantuilsan yang a
y a
s sailn ,saya triu ,atau saya amb li d a ir tuilsan orang lain tanpa membeirkan n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e
p dalamreferensi )padapenuilsasilnya. a
li
B dikemudian h airterbukit bahwasayaternyata melakukan itndakan tersebut , s
a k a
m a ya bersedia mene irma sanksi ,yatiu sk irpsi ii n digugurkan nd a gelar a y a s g n a y k i m e d a k
a peroleh( S.E. )dibatalkansetradiprosessesuaidengan aturan g n a d n u r e
p -undanganyangbelraku( UUNo.20Tahun2003pasa l25danpasa l70 .)
Yogyakatra ,15Oktober2012
Yangmembuatpernyataan,
MerryshaTanu
NIM :082214061
v A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M N A S U R U
J -PROGRAMSTUD IMANAJEMEN
S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a y a y a
S ini ,dengan ii n menyatakan bahwa Sk irpsi n
a g n e
d judu:l H U R A G N E
P ORGANIZATIONALCITIZENSHIPBEHAVIOR(OCB ) N A W A Y R A K A J R E K N A S A U P E K P A D A H R E T i d u t
S padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
d na diajukanuntukdiuijpadatanggal ,27Novembe r2012adalahhaslikaryasaya.
a y a
S juga menyatakan bahwa dalam sk irpsi ii n itdak terdapat keseluruhan a tau n a i g a b e
s tu ilsan orang l ain yang saya ambli dengan c ara menyailn ,atau menriu m
a l a
d bentuk rangkaian kailmat a tau simbo lyang menunjukk na gagasan a tau t a p a d n e
p a tau pemikrian d a ir penuil slain yang saya a kui seolah- ho la sebagai u
t ilsan sayasendi ir ,dan ua ta itdak terdapatbagian ua ta keseluruhan tuilsan yang a
y a
s sailn ,saya triu ,atau saya ambli d a ir tuilsan orang lain tanpa membe irkan n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e
p dalamreferensi )padapenuilsasilnya. a
li
B dikemudian h airterbukit bahwasaya ternyata melakukan itndakan tersebut , s
a k a
m a ya bersedia mene irma sanksi ,yatiu sk irpsi ii n digugurkan nd a gelar a y a s g n a y k i m e d a k
a peroleh( S.E. )dibatalkansetradiprosessesuaidenganaturan g n a d n u r e
p -undanganyangbelraku( UUNo.20Tahun2003pasa l25danpasa l70.)
Yogyakatra ,15Oktober2012
Yangmembuatpernyataan,
MerryshaTanu
NIM :082214061
v A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M N A S U R U
J -PROGRAMSTUD IMANAJEMEN
S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a y a y a
S ini ,dengan ii n menyatakan bahwa Sk irpsi n
a g n e
d judu:l H U R A G N E
P ORGANIZATIONALCITIZENSHIPBEHAVIOR(OCB ) N A W A Y R A K A J R E K N A S A U P E K P A D A H R E T i d u t
S padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
d na diajukanuntukdiu ijpadatanggal ,27Novembe r2012adalahhaslikaryasaya.
a y a
S juga menyatakan bahwa dalam sk irpsi ii n itdak terdapat keseluruhan a tau n a i g a b e
s tuilsan orang l ain yang saya ambli dengan c ara menyailn ,atau menriu m
a l a
d bentuk rangkaian kailmat a tau simbo lyang menunjukk na gagasan a tau t a p a d n e
p a tau pemikrian d air penuil slain yang saya a kui seolah- ho la sebagai u
t ilsan sayasendi ir ,dan ua ta itdak terdapatbagian ua ta keseluruhan tuilsan yang a
y a
s sailn ,saya triu ,atau saya amb li d a ir tuilsan orang lain tanpa membeirkan n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e
p dalamreferensi )padapenuilsasilnya. a
li
B dikemudian h air terbukit bahwasayaternyata melakukan itndakan tersebut , s
a k a
m a ya bersedia mene irma sanksi ,yatiu sk irpsi ii n digugurkan nd a gelar a y a s g n a y k i m e d a k
a peroleh( S.E. )dibatalkansetradiprosessesuaidengan aturan g n a d n u r e
p -undanganyangbelraku( UUNo.20Tahun2003pasa l25danpasa l70 .)
Yogyakatra ,15Oktober2012
Yangmembuatpernyataan,
MerryshaTanu
i v N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a
Y in,is ayamahasiswaUniverstia sSanataDharma:
a m a
N :MerryshaTanu
r o m o
N Mahasiswa :082214061
n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e D : l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U H U R A G N E
P ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB ) P A D A H R E
T KEPUASAN KERJA KARYAWAN Studi pada Karyawan h
a m u
R SaktiPetraminaCriebon ( RSPC) ,bese traperangka tyang dipelrukan (blia )
a d
a .DengandemikiansayamembeirkankepadaPerpustakaan Universtia sSanata e m , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h
D ngailhkan dalam bentuk media lain , n a d , s a t a b r e t a r a c e s n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d n a l a k g n a p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e m s i m e d a k a n a g n it n e p e k k u t n u n i a l a i d e m u a t a t e n r e t n I i d a y n n a k i s a k il b u p m e m m a y a s i r a d n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a
t aupun membeirkan royatl ikepada saya .s il u n e p i a g a b e s a y a s a m a n n a k m u t n a c n e m p a t e t a m a l e s . a y n r a n e b e s n a g n e d t a u b a y a s g n a y i n i n a a t a y n r e p n a i k i m e D a tr a k a y g o Y i d t a u b i D : l a g g n a t a d a
P 15Oktobe r2012
, n a k a t a y n e m g n a Y
ii v
A T A
K PENGANTAR
ij u
P syukur nd a teirma kasih kepada Tuhan Yesus a tas karunia nd a
t a m h a
r -Nya , sehingga penuils dapat menyelesaikan sk irps i yang bejrudu l
h u r a g n e P
“ Organizaitona lCiitzenshipBehavior( OCB)TerhadapKepuasanKejra i
d u t S : n a w a y r a
K pada Karyawan Rumah Sakti Petramina Criebon (RSPC)”.
i s p ir k
S ii n dtiuils sebagai salah s atu syarat untuk memperoleh gelar Sajrana
i m o n o k
E padaProgramStudiManajemen ,JurusanManajemenFaku tlasEkonomi
s a ti s r e v i n
U SanataDharmaYogyakatra.
n a s il u n e
P sk irpsi ii n dapat selesai dengan b aik berkat bantuan berbagai
. k a h i
p Untuk tiu ,penu ilsinginmengucapkanteirmakasihkepada:
.
1 Bapak Dr .H .Herry Mairdjo ,M.Si,. selaku Dekan Fakutlas Ekonomi
s a ti s r e v i n
U SanataDharma.
.
2 Bapak Dr . Luka s Purwoto , M.S.i , selaku Ketua Program Studi
n e m e j a n a
M UniverstiasSanataDharmadandosenpembimbingI ,yang
h a l e
t mengarahkan nd a membimbing penuils dengan kesungguhan
. it a h
.
3 BapakDrs .A .T irwanggono ,M.S. ,selakudosen pembimbingI I ,yang
a g u
j telah mengarahkan nd a membimbingpenuilssehingg ask irpsi ii n
i d a j n e
m lebihsempurna .
.
4 BapakDrs .Hg .SusenoT iryantoW. ,M.S. ,selakuanggota mit penguj i h
a l e t g n a
ii i v .
5 Bapak Sunatro ,ARM. ,selaku Kepala Brio Personaila Rumah Sakti
g n a y ) C P S R ( n o b e ri C a n i m a tr e
P telah membeirkan i zin sehingga
s il u n e
p dapatmelakukanpeneilitan .ii n
.
6 M ba Karitka Dian Nova L , S.Psi , M.Si,. selaku karyawan Brio
a il a n o s r e
P Rumah Sakti Petramina Criebon yang telah membantu
s il u n e
p dalammelakukanpeneilitan .ii n
.
7 Segenap dosen nd a karyawan Fakutlas Ekonomi Universtias Sanata
. a m r a h D
.
8 Papadanmamaku tercintayangselalu membeirkankasihsayang ,doa ,
n a d , n a a i g a h a b e k , t a h e s a n , n a g n u k u
d membeirkan penghidupan yang
k a y a
l bagiku .Te irmakasih ajug telahmembiayaipendidikankuselama
,i n
i menjadikankuorangyangkuat nd a tegardalam menghadapihidup
a g g n i h e
s membuatkudewasadalammenyikapihidup.
.
9 Ko ’Freddy yang telah membantu ,menemani ,membeirkan ad no d a
t a g n a m e
s dalam penyusunan sk irpsi ii n sehingga dapat terselesaikan
n a g n e
d baik.
. 0
1 C iYessy ,Siska ,danRicky yang t elahmembeirkan ad no d a semangat
a m a l e
s penyusunansk irpsi .ii n
. 1
1 Sahabatku Anggun yang telah membantu nd a membeirkan semangat
u k k u t n
u selamapenyusunansk irpsi .ii n
. 2
1 Semuapihak yangt elahmembantu dalampenyusunan sk irpsi ii n yang
k a d
x i s
il u n e
P menyadair bahwa sk irpsi ii n masih banyak kekurangan karena
n a s a t a b r e t e
k nd a pengalaman yang dimiilki penuil .s O leh karena tiu ,penuils
n a k p a r a h g n e
m k iritk dan saran yang membangun d air p ara pembaca guna
n a k a n r u p m e y n e
m sk irpsi .ii n Semoga sk irpsi ii n bermanfaat nd a dapat menjadi
n a h a
b masukanb agirekan-rekandalammenyusunsk irps.i
Yogyakatra ,15Oktobe r2012
Penuils
MerryshaTanu
x
I S I R A T F A D
Halaman L
U D U J N A M A L A
H ... i N
A U J U T E S R E P N A M A L A
H PEMBIMBING... ii N
A H A S E G N E P N A M A L A
H ... iii N
A H A B M E S R E P N A M A L A
H ... vi S
I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ... v
I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L N A M A L A
H ... iv
R A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... v ii I
S I R A T F A D N A M A L A
H ... x L
E B A T R A T F A D N A M A L A
H ... x ii.... i R
A B M A G R A T F A D N A M A L A
H ... x vi S
B A N A M A L A
H TRAK ... vx N
A M A L A
H ABSTRACT ... x iv B
A
B I .PENDAHULUAN ... 1 .
A LatarBelakang ... 1 .
B RumusanMasalah ... 6 .
C TujuanPeneilitan ... 6 .
D ManfaatPeneilitan ... 7 A
K A T S U P N A I J A K . I I B A
B ... 9 .
A Manajemen ... 9 .
B ManajemenSumberDayaManusia ... 01 .
C PerliakuOrganisasi ... 11 .
D Organizaitona lCiitzenshipBehavior(OCB ) ... 21 .
E Faktor-fakto ryangMempengaruh iOCB ... 51 .
i x
.
G KepuasanKejra ... 22 .
H PeneilitanSebelumnya ... 52 .I KerangkaPeneilitan ... 72 .J Hipotesis ... 72 B
A
B III .METODEPENELITIAN ... 0..3 .
A Subyek nd a ObyekPeneilitan ... 03 .
B Waktu nd a LokasiPeneilitan ... 03 .
C VairabelPeneilitan ... 03 .
D DeifnisiOperasional... 13 .
E Populasi nd a Sampel ... 43 .
F TeknikPengamb lianSampel ... 53 .
G TeknikPengumpulanData ... 6..3 .
H Sumbe rData ... 73 .I TeknikPenguijanInsrtumen ... 73 .J TeknikAnailsi sData ... 93
.
K PengukuranVairabel ... 44 N
A I T I L E N E P K E J B U S M U M U N A R A B M A G . V I B A
B ... 84 .
A SejarahRumahSaktiPetraminaCriebon ... 84 .
B V nisid a M isiRumahSaktiPetraminaCriebon ... 0....5 .
C Manajemen nd a SrtukturOrganisasiRumahSakti ... 05 .
D FaslitiasRumahSaktiPetraminaC riebon ... 25 .
E JenisPelayananRumahSaki tPetraminaCriebon ... 35 .
F L -ain lain ... 55 N
A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A . V B A
B ... 65 .
A Pengu ijanTingkatReilablitias... 65 .
B Desk irpsiResponden ... 75 .
C Desk irpsiTingka tOCB ... 16 .
D Desk irps iTingka tKepuasanKejra ... 26 .
ii x
.
F N liaiKoe ifsienDeterminasi( RSquare )... 56 .
G Pembahasan ... 56 U
P M I S E K . I V B A
B LAN ,SARAN ,DANKETERBATASAN ... 96 .
A Kesimpulan ... 96 .
B Saran ... 0....7 .
C Keterbatasan... 17 A
K A T S U P R A T F A
D ... 72 N
ii i x
L E B A T R A T F A D
l e b a
T Judul Halaman
n e i s if e o K 1 .
V Reilablitias ... 65 k
it s ir e t k a r a K 2 .
V RespondenBerdasarkanStatu sPernikahan... 75 k
it s ir e t k a r a K 3 .
V RespondenBerdasarkanJenisKelamin ... 85 k
it s ir e t k a r a K 4 .
V RespondenBerdasarkanPendidikanTerakhri... 85 k
it s ir e t k a r a K 5 .
V RespondenBerdasarkanGaij( Penghaslian/bulan ) ... 95 k
it s ir e t k a r a K 6 .
V RespondenBerdasarkanPekejraan ... 06 a
t a R n a i a li n e P 7 .
V -rataVairabe lOCB ... 16 8
.
V PenliaianRata-rataVairabelKepuasanKejra ... 26 9
.
V HasliAnails isRegres iLinie rSederhana... 46 0
1 .
V tI -em tiemOCByangMasihRendah ... 66 1
1 .
v i x
R A B M A G R A T F A D
n a g a
B Judul Halaman
.I
I 1 KerangkaPeneilitan... 72 .
V
v x
K A R T S B A
H U R A G N E
P ORGANIZATIONALCITIZENSHIPBEHAVIOR( OCB) N
A W A Y R A K A J R E K N A S A U P E K P A D A H R E T i d u t
S padaKaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon( RSPC)
a h s y r r e
M Tanu
s a ti s r e v i n
U SanataDharma 2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y
n a it il e n e
P i ni betrujuan untuk mengetahui itngkat (organizaitona l )
r o i v a h e b p i h s n e z it i
c OCB , itngkat kepuasan kejra nd a pengaruh OCB terhadap n
a s a u p e
k kejra karyawan Rumah Sakti Petramina Criebon (RSPC .) Populasi m
a l a
d peneilitan ii n bejrumlah 171 orang , dengan sampel sebanyak 120 .
n e d n o p s e
r Pengamblian sampel menggunakan teknik convenience sampilng. k
i n k e
T pengumpulan data menggunakan kuesione.r Anailsi sdata menggunakan k
i n k e
t anailsis regres i ilnie rsederhana. Hasli peneilitan ii n menunjukkan bahwa n
a w a y r a
k Rumah Sakti Petramina Criebon (RSPC ) seirng berperliaku r
o i v a h e b p i h s n e z it i c l a n o it a z i n a g r
o (OCB)denganskorpenliaian3,40 nd a itngkat
n a s a u p e
k kejrakaryawanRSPCj ugatergolong itnggidenganskorpenliaian3,86 . li
s a
H peneilitan ii n juga menunjukkan bahwa OCB berpengaruh secara postifi p
a d a h r e
t kepuasan kejrakaryawan.Aritnyasemakin se irngkaryawan berperliaku .
n a w a y r a k a jr e k n a s a u p e k i g g n it n i k a m e s a k a m B C O
: i c n u k a t a
i v x
T C A R T S B A
N O E C N E U L F N I ) B C O ( R O I V A H E B P I H S N E Z I T I C L A N O I T A Z I N A G R O
E H
T EMPLOYEEJOBSATISFACTION e e y o l p m E n o b e r i C l a ti p s o H a n i m a t r e P t A y d u t S
u n a T a h s y r r e M
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y
p i h s n e z it i c l a n o it a z i n a g r o e h t n r a e l o t s t p m e tt a h c r a e s e r s i h
T behavior
) B C O
( level and to learn the inlfuence of organizaitona lciitzenship behavio r e
h t n o ) B C O
( job saitsfacitons Pertamina Hosptial Cirebon employees . n
o it a l u p o
P in t hi sresearchi s171peopleand t hi sresearcht ook120respondent s s
a the sample .The method sampilng i sconveniencesampilng .Thedata f ort hi s y
d u t
s i s collected by quesitonnaire . Data analysi s used i s simple ilnea r e
h t t a h t s w o h s h c r a e s e r s i h t f o t l u s e r e h T . n o i s s e r g e
r employee s of Pe tramina
l a ti p s o
H Criebon otfen do organizaitona l ctizienship behavio r (OCB ) wtih assessment score s3,40, and the leve lo femployee job satsifaciton Pe tramina
i h e ti u q o s l a n o b e r i C l a ti p s o
H gh wtih assessmen tscore s3,86 .The resul toft hi s
d e w o h s o s l a h c r a e s e
r tha torganizaitona lciitzenship behavio r(OCB) inlfuence y
l e v it i s o
p to t he employeejob saitsfaciton .I m n t ea st hatt hemoref requent O CB e
v a h e b s e e y o l p m
e thehighert hejobs ait fsaciton .
: d r o w y e
1 I B A B N A U L U H A D N E P .
A LatarBelakang n a t a i g e
K usaha pelayanan jasa d iIndonesia semakin berkembang
n a k a m h a m u r , l e t o h a s a j n a n a y a l e p a d a p a m a t u r e
t , rtanspo trasi ,bahkan
.t i k a s h a m u
r Kegiatan usaha pelayananjasa i ni didominas i oleh pihak
h a t n ir e m e p k il i m a h a s u a n e r a k a t s a w
s belum menjangkau seluruh lapisan
t a k a r a y s a
m . Oleh karena tiu , pihak swasta berperan dalam usaha i g n a r u g n e m u t n a b m e m m a l a d n a il u d e p e k k u t n e b i a g a b e s a s a j n a n a y a l e p n a h u t u b e k i h u n e m e m k u t n u h a t n ir e m e p n a b e
b masyaraka.t Salah satu
h a l a d a a s a j n a n a y a l e p a h a s u n a t a i g e k i r a d h o t n o
c rumah sakti, yang
n a k a p u r e
m sebuah insttius i perawatan kesehatan profesional , dalam
n a d , t a w a r e p , r e t k o d h e l o n a k a i d e s i d i n i a s a j a h a s u n a t a i g e k , a y n n a n a y a l e p i a l n a t a h e s e k i l h a a g a n e
t nnya.
, i n i i s a s il a b o l g a r e i
D kebutuhan masyaraka t akan pelayanan t a k g n i n e m n i k a m e s n a t a h e s e
k seiirng dengan itngka t perkembangan
ti k a y n e p a y n l u b m
it -penyaki t baru yang dapa t mengganggu akitvtia s
. a y n n a ir a h e s e k m a l a d g n a r o e s e
s Dampak tersebut , mendorong pihak
h a r e a d i d a y n s u s u h k t a k a r a y s a m n a h u t u b e k u a k g n a j n e
m -daerah yang
.l i c n e p r e t k a h i p h e l o a s a j n a n a y a l e p a h a s u n a t a i g e k a y n g n a b m e k r e b g n ir i e S a t s a w
s makasumbe rdaya manusia(SDM )yang dibutuhkan pun semakin
. k a y n a
b Sumbe rdaya manusia (SDM )merupakan ase tterpenitng dalam
u a t a i s a s i n a g r o p a it e
s perusahaan aga rusahanya bejralan dengan efektfi.
i s a s il a b o l g a r e i
D ini ,mencar idan mengumpulkan t enagakejrayang baik
n e t e p m o k r e b n a
d sangaltah sulti ,telrebih lag imempetrahankan tenaga
a d a h a d u s g n a y a jr e
k . Para pengusaha lebih selekit f dalam merekru t a p a d a y n a h a s u r a g a n a w a y r a
k tmembe irkan pelayanan j asa rtebaik. Pihak
perusahaanjugaharusmembe irkanmo itvasi ,pelaithandanpengembangan
k i a b n a g n e d a jr e k e b t a p a d a k e r e m r a g a n a w a y r a k a d a p e
k se tra
p m e
m etrahankankinejrakaryawann yaa gartetapberkualtia .s
i n i i s a s il a b o l g a r e i
D ,organisasi menginginkan karyawan yang
a s i b a g u j i p a t e t a j a s a y n k o k o p s a g u t n a k a jr e g n e m a s i b a y n a h k a d it a rt s k e s a g u t n a k u k a l e
m . Upayakaryawan untuk melampau iperan forma l p e s n o k i g a b r a s a d i d a j n e m g n a y h a li n i a y n b a w a j g n u g g n a t n a d r o i v a h e b p i h s n e z it i c l a n o it a z i n a g r
o (OCB). Ha l yang membedakan
e d B C O u k a li r e
p ngan perliaku kejrabiasayatiu OCB merupakanperliaku
k a d it g n a y a l e r a k u
s tercata tdalam desk irps ipekejraan em rekayang dapa t
i t a m a i
d d an memiilk idampak posiit fbagi organisas.i Perliaku OCB in i
a t o g g n a i a g a b e s n a a s a r e p a n e r a k l u c n u
m dalam suatu organisas i dan
(Noviladi ,2007 .) Oleh sebab tiu ,perliaku OCB yang dtiunjukkan oleh s u ti g e b n a k i a b a i d a s i b k a d it n a w a y r a
k ajaolehpihakmanajemen. Perliaku p n a d n a it a h r e p n a k t a p a d n e m t u t a p t u b e s r e
t enghargaan khusu saga rpara
n a k u k a l e m k u t n u u c a p r e t s u r e t n a w a y r a
k perliaku OCB sebaga ibahan
a jr e n i k n a i a li n e p m a l a d n a g n a b m it r e
p karyawan (Newsrtom dan Davis ,
: 2 0 0
2 217 .)
n a s a u p e
K kejra pada dasarnya yatiu tentang apa yang driasakan
. a y n n a a jr e k e p m a l a d a i g a h a b ) n a w a y r a k ( g n a r o e s e s t a u b m e m g n a y n a d t u r u n e
M Locke (1976 ;dalam T iryanto dan Santosa ,2009 )mengatakan a jr e k n a s a u p e k a w h a
b merupakan kesenangan atau emos iposiit fyang
. n a m a l a g n e p u a t a a jr e k i s a t s e r p i r a d l i s a h i g a b m e
m Kepuasan kejradapa t
h a l m u j e s i u l a l e m i s k i d e r p i
d indikator ,sepetr igaj iyang dtieirma ,sfia t
u a t a n a s a t a i r a d i s i v r e p u s , i s o m o r p n a t a p m e s e k , ir i d n e s u ti n a a jr e k e p . a jr e k n a k e r n a g n e d n a g n u b u h n a d , i s a s i n a g r
o Menuru tEisenberger( 1990 ;
g n a b m e k r e b B C O u k a li r e p a w h a b n a k p a k g n u g n e m ) 7 0 0 2 , i d a il v o N m a l a d a s i n a g r o n a it a h r e p r a s e b a p a r e b e s n a g n e d n a l a j e
s s i pada itngka t
i s u b ir t n o k p a d a h r e t i s a s i n a g r o n a a g r a h g n e p n a d n a w a y r a k n a a r e t h a j e s e k . a k e r e
m Apab lia organisas i membe irkan perhaitan dan penghargaan
a d a p e
k karyawan yangberperliaku OCBmakakaryawan t ersebu tmenjad i
n a m e
s ga tdalammelakukanpekejraan dan itngka tkepuasankejranyaakan
t a k g n i n e
m . Menuru tRobbin sdan Judge (2008:40) ,fakta mengatakan
a k ij l i s a h r e b n a k a i s a s i n a g r o u t a u
S para karyawan itdak hanya
, a rt s k e s a g u t n a k u k a l e m a g u j i p a t e t a j a s a y n k o k o p s a g u t n a k a jr e g n e m i s a p i s it r a p r e b , g n o l o n e m g n o l o t , n a r a s n a k ir e b m e m , a m a s a jr e k e b i tr e p e s a tr e s , n a n a y a l a n u g g n e p a d a p e k a rt s k e n a n a y a l e p n a k ir e b m e m , fi t k a a r a c e s u t k a w n a k a n u g g n e
m kejranya dengan efektfi .Perliaku OCB in isanga t
a n e r a k n a k p a r a h i
d dapa t mendukung peningkatan efekitvtia s dan
m a l a d i d a y n s u s u h k , n a a h a s u r e p u a t a i s a s i n a g r o u t a u s p u d i h n a g n u s g n a l e k .t a t e k n i k a m e s a y n n a g n i a s r e p t a k g n it g n a y s i n s i b n a g n u k g n
il Karyawan
n a
y g memiilk i OCB akan memiilk i loyaltia s yang itngg i terhadap n a m a y n a s a r e m n a k a a y n ir i d n e s n a g n e d n a d a jr e k e b a y n t a p m e t i s a s i n a g r o ( a y n n a a jr e k e p p a d a h r e t n a m a n a
d T iryanto dan Santosa ,2009) .Konsep
OCB masih terbata suntuk diprakitkkan pada sekto rjasa dan pelayanan
ti k a s h a m u r i tr e p e s k il b u
p ,hote,l dan rumah makan sehingga terkesan
r o t k e s k u t n u n a k a n u g i d k o c o c a y n a
h industir dan organisas i tiu saja.
B C O i s n e t s i s k
E dalam pengembangan organisas i khususnya dalam
a s a j n a n a y a l e p a h a s u n a t a i g e
k membantusuatuperusahaanatauorganisasi i a p a c n e m k u t n
u standa r yang diinginkan. Seitap anggota dalam suatu
t g n a y r a d n a t s a m r o f r e p i u a p m a l e m u p m a m s u r a h i s a s i n a g r
o elah
i s a s i n a g r o h e l o n a k p a t e ti
d (SoerosodanSarwono ,2001:23).
d a p k a p m a d i k il i m e m s a u l a r a c e s B C
O a efekitv tia s organisas i
.) 9 0 0 2 , a s o t n a S n a d o t n a y ir T m a l a d ; 6 0 0 2 , m i K
( Terdapa t hubungan
n a s a u p e k n a d B C O a r a t n a n a g n u b u h g n u k u d n e m g n il a s g n a y l a i s n a t b u s . a jr e
f it a l e r g n a y n a g n u k u
d penitng secara kogniit f dengan OCB sebagai
n a k i s k i d e r p m e m g n a y B C O k a p m a
d kepuasankejra.
a y n n a a jr e k e p n a g n e d s a u p a s a r e m g n a y n a w a y r a k m u m u a r a c e S g n a y k i a b a jr e n i k a m r o fr e p l i s a h s a t a n a a g r a h g n e p n a k n i g n i g n e m , a jr e k n a k e r n a g n e d k i a b n a g n u b u h i k il i m e m , a y n n a k u k a li
d dan
.t u b e s r e t i s a s i n a g r o m a l a d n a a jr e k e p n a k t u j n a l e
m Karyawan secara
, a y n n a a jr e k e p n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a y a jr e k n a k e r u t n a b m e m a l e r a k u s k u t n e b i a g a b e s i s a s i n a g r o m a l a d a jr e k n a k e r a d a p n a g n u k u d n a k ir e b m e m l i b m a g n e m n a d , a jr e n i k a m r o f r e p i r a d n a a g r a h g n e
p extra roles ,khususnya
.) 9 0 0 2 , a s o t n a S n a d o t n a y ir T ( a y a d u b s a ti fi t k e l o k m a l a
d H -al ha ldiata s
a g u d i d t a p a
d bahwa OCB memiilk idampak posiit fterhadap kepuasan
. a jr e k 3 7 9 1 n u h a t k a j e s i ri d r e b g n a y n o b e ri C a n i m a tr e P t i k a S h a m u R ti k a s h a m u r u t a s h a l a s n a k a p u r e
m yang disediakanoleh pemeirntahuntuk
s a ti li s a
f kesehatan karyawan Petramina besetra keluarganya. Kemudian
n a k ir e b m e m i a l u m n o b e ri C a n i m a tr e P t i k a S h a m u R 6 9 9 1 n u h a t a d a p . m u m u t a k a r a y s a m k u t n u n a t a h e s e k n a n a y a l e
p Rumah saki t in i telah
n a y a l e p a n e r a k n o b e ri C a g r a w a r a p n a l a d n a i d a j n e
m ankesehatannyayang
. u a k g n a jr e t a tr e s p a k g n e l n a d k i a
b Rumah saki t ini pe lru untuk
a y n m a l a d i d t a b il r e t g n a y n a w a y r a k a r a p a jr e k n a s a u p e k n a k it a h r e p m e m g n o r o d r e t n a w a y r a k a r a p r a g a n a u j u t n a g n e
d untuk membe irkan pefrorma
t i k a S h a m u R a d a p e k a y n k i a b r e
t Petramina Criebon sehingga mampu
.l a m it p o a r a c e s t a k a r a y s a m n a t a h e s e k n a h u t u b e k i n a y a l e
a n e r a k B C O u k a li r e p i k il i m e m u lr e p a g u j n a w a y r a
k perliaku in idapa t
e f e n a t a k g n i n e p g n u k u d n e
m kitvtia s dan kelangsungan hidup suatu .i
s a s i n a g r
o iD sisil ain, suatu organisas idapa tbejralan secara efekit fdan
a r a t n a k i a b g n a y i s k a r e t n i a y n a d a a n e r a k B C O n a a d a r e b e k n a g n e d n e i s if e
karyawandenganr ekankejra ,dankaryawandenganpimpinan.
s il u n e p a k a m , t u b e s r e t h a l a s a m a y n g n it n e p t a g n i g n e
M tetrairk
l u d u jr e b g n a y h a i m li n a it il e n e p n a k u k a l e m k u t n
u “Pengaruh
C l a n o it a z i n a g r
O iitzenship Bahavior Terhadap Kepuasan Kerja n
a w a y r a
K ”Stud ipadaRumahSaki tPetraminaCriebon( RSPC).
.
B RumusanMasalah .
1 Apakahkarakteirsitkkaryawand iRumahSaki tPetraminaCriebon?
.
2 Seberapa seirng perliaku organizaitona lciitzenship behavior (OCB )
n a k u k a li d g n a
y parakaryawanRumahSaktiPetraminaCriebon?
.
3 Seberapa itngg i itngkat kepuasan kejra karyawan dalam menjalan i
pekejraandiRumahSaktiPetraminaCriebon? .
4 Apakah organziaitona l ctizienship behavior berpengaruh posiit f
? a jr e k n a s a u p e k p a d a h r e t
.
C TujuanPeneilitan .
.
2 Mengetahu i seberapa seirng perliaku organzia itona l ciitzenship behavior (OCB ) yang dliakukan oleh karyawan Rumah Saki t
. n o b e ri C a n i m a tr e P
.
3 Mengetahu iseberapa itngg i itngkat kepuasan kejra karyawan dalam
i d a y n n a a jr e k e p i n a l a j n e
m RumahSaki tPe traminaCriebon.
.
4 Mengetahu iapakah organizaitonal ciitzenship behavior berpengaruh
. a jr e k n a s a u p e k p a d a h r e t fi ti s o p
.
D Manfaa tPeneilitan .
1 Bag iRumahSakti
i n i n a it il e n e p l i s a
H diharapkandapa tmembeiri nformasikepadapihak
m e j a n a
m en Rumah Saki tPetramina Criebon bahwa organizaitona l
r o i v a h e b p i h s n e z it i
c (OCB) merupakan aspek pen itng dalam seitap
organisas iatau perusahaan. Rumah Saki tPe tramina Criebon dapa t
n a k h a r a g n e
m OCB pada seitap karyawan aga r dapat menerapkan
B C O u k a li r e
p karena ha l in i dapa tmeningkatkan efekitvtia sse tra .i
s a s i n a g r o u t a u s p u d i h n a g n u s g n a l e k
.
2 Bag iUniverstia sSanataDharma
Peneilitan in i diharapkan dapa t membeirkan informas i tentang
a y n g n it n e
p organizaitona l ctizienship behavior (OCB) dan dapa t
a y n t u j n a l e s n a it il e n e p n a h a b i p a k g n e l e
m dalam rangka untuk
n a u h a t e g n e p h a b m a n e
a y a D r e b m u S n e m e j a n a M g n a d i b a y n s u s u h k , u m li n a g n a b m e g n e p
. a i s u n a M .
3 Bag iPenuils
a t e g n e p h a b m a n e
M huan yang komprehensi f terhadap fenomena
b p i h s n e zi ti c l a n o it a z i n a g r
o ehavior (OCB ) sehingga penu il s
i m a h a m e
m pen itngnya organiza itona lciitzenship behavior bag isuatu
9 I I B A B A K A T S U P N A I J A K .
A Manajemen a t a
K manajemen berasa ldar ibahasa Peranci skuno ménagement ,
.r u t a g n e m n a d n a k a n a s k a l e m i n e s i tr a i k il i m e m g n a
y Deifnis imanajemen
h e l o n a k a k u m e k i d g n a y i tr e p e s , il h a a r a p h e l o n a k a k u m e k i d k a y n a b h a l e t t e ll o F r e k r a P y r r a
M (dalam T .Han iHandoko ,2008 )bahwa manajemen
a k i a s e l e y n e m k u t n u i n e s i a g a b e
s n pekejraan melalu i orang lain . Sedangkan menuru tJame sA .F .Stone rbahwa manajemen adalah prose s
a h a s u n a s a w a g n e p n a d , n a h a r a g n e p , n a i s a s i n a g r o g n e p , n a a n a c n e r e
p -usaha
r e b m u s n a a n u g g n e p n a d i s a s i n a g r o a t o g g n a a r a
p -sumbe rdaya organisas i
a y n n i a
l aga rmencapa itujuan yang dtietapkan .Dengan demikian dapa t
m a w h a b n a k l u p m i s i
d anajemen adalah serangkaian prose s kegiatan
a y u t n e tr e t n a u j u t i a p a c n e m k u t n u n i a l g n a r o i u l a l e
m ng d liaksanakan
l a u d a r g a r a c e
s kearahs uatut ujuanyangt elahdtietapkanolehorganisas.i t u r u n e
M Ricky W . Grfiifn mendeifnisikan manajemen sebaga i
e s o r p h a u b e
s s perencanaan , pengorganisasian , pengkoordinasian , dan
( n a r a s a s i a p a c n e m k u t n u a y a d r e b m u s n a l o rt n o g n e
p goals )secara efek it f
n a g n e d i a u s e s i a p a c i d t a p a d n a u j u t a w h a b i tr a r e b f it k e f E . n e i s e f e n a d a d a g n a y s a g u t a w h a b i tr a r e b n e i s if e a r a t n e m e s , n a a n a c n e r e
p dliaksanakan
.
B ManajemenSumberDayaManusia
h a d u s i n i k ) M D S M ( a i s u n a m a y a d r e b m u s n e m e j a n a m h a li t s I . a il a n o s r e p h a li t s i n a k it n a g g n e m , r e l u p o p n i k a m e
s Namun istliah
n a k a n u g i d p a t e t h i s a m i n i a il a n o s r e
p oleh banyak organisas i atau
n a t a i g e k i n a g n a n e m g n a y n e m e tr a p e d i m a h a m e m k u t n u n a a h a s u r e p -n a h it a l e p n a d i s a s n e p m o k n a ir e b m e p , i s k e l e s , n a t u r k e r e p i tr e p e s n a t a i g e k . n a w a y r a
k Manajemen sumbe rdayamanusia adalah suatu li mu atau cara
n a n a r e p n a d n a g n u b u h r u t a g n e m a n a m i a g a
b sumbe rdaya t(enaga kejra )
h e l o i k il i m i d g n a
y individu secara e ifsien dan efekit f setra dapa t ( n a u j u t i a p a c r e t a g g n i h e s l a m i s k a m a r a c e s n a k a n u g i
d goal ) bersama
.l a m i s k a m i d a j n e m t a k a r a y s a m n a d n a w a y r a k , n a a h a s u r e p k a y n a b h a l e t a i s u n a m a y a d r e b m u s n e m e j a n a m n a it r e g n e P g u j il h a a p a r e b e b h e l o n a k a k u m e k i
d a diantaranya adalah menuru tEdwin
.
B Filppo(dalamT .Han iHandoko ,2008 )bahwamanajemensumbe rdaya
h a l a d a a i s u n a
m prose sperencanaan ,pengorganisasian ,pengarahan, dan
n a s a w a g n e
p ,pengembangan ,kompensasi ,pengintegrasian ,pemeilharaan , n
a
d pelepasan sumbe rdaya manusia untuk mencapa isasaran atau t ujuan
u d i v i d n
i ,organisasi ,dan masyarakat .Sedangkan menuru tFrench (dalam
8 0 0 2 , o k o d n a H i n a H .
T : 3 ) mendeifnisikan manajemen sumbe r daya
n a a n u g g n e p , n a g n a b m e g n e p , i s k e l e s , n a k ir a n e p s e s o r p i a g a b e s a i s u n a m t u r u n e M . i s a s i n a g r o u t a u s h e l o a i s u n a m a y a d r e b m u s n a a r a h il e m e p n a d s a t a i d i s i n if e d a u
d (T .Han iHandoko ,2008 : )4 ,dapa tdisimpulkan bahwa
r e b m u s n a a n u g g n e p n a d , n a a r a h il e m e p , n a g n a b m e g n e
p daya manusia
n a u j u t i a p a c n e m k u t n
u -tujuanbaiki ndividumaupunorganisas.i
.
C PerliakuOrganisasi h a l a d a i s a s i n a g r
O sistem kejrasama sekelompok orang ya ng
n a d n a r u t a i a y n u p m e
m keteirkatan tetrentu untuk mencapa itujuan ya ng
. n a k u t n e ti d h a l e
t Sedangkan perliaku adalah suatu sikap dan itndakan.
p i r a d i s i n if e d , n a i k i m e d n a g n e
D erliaku organisas i(PO) adalah suatu
, u d i v i d n i u k a l h a k g n it i r a d h u r a g n e p i k i d il e y n e m g n a y u m li n il p i s i d
n a k p a r e n e m n a u j u t n a g n e d i s a s i n a g r o p a d a h r e t r u t k u rt s n a d , k o p m o l e k
u h a t e g n e
p ant ersebu tuntuk peningkatanefek itvtia sorganisasi( StephenP .
.) 6 9 9 1 , s n i b b o R
g n a t n e t i d u t s i a g a b e s l a n e k i d a g u j i s a s i n a g r o u k a li r e P
.i s a s i n a g r
o Stud iin iadalah sebuah bidang telaah akademik khusu syang
i r a j a l e p m e
m organisasi , dengan memanfaatkan metode-metode dar i
i m o n o k
e , sosiologi , limu po ilitk , anrtopologi dan psikologi . Disipiln -s
i
d ipilnl ainyangt erkai tdengans tudii n iadalahs tudit entangsumbe rdaya
a i s u n a
m dan psikologii ndustir. Sepe tr ihalnyadengan semua limu sosial ,
k u t n u a h a s u r e b i s a s i n a g r o u k a li r e
p mengonrtol , memprediksikan , dan
n a k s a l e j n e
m .Namun, adas ejumlahkonrtovers imengena idampakeit sdar i
t a h r e p n a t a s u m e
p ian t erhadap perliaku pekejra. Oleh karena tiu ,perliaku
( i s a s i n a g r
o danstud iyangberdekatan dengannya ,yatiupsikologii ndustir )
g n a d a
. a s a u k r e
b Te lrepa sdar ituduhan-tuduhan tiu ,perliaku organisas idapa t
m a l a d g n it n e p n a n a r e p n a k n i a m e
m perkembangan organisasi dan n
a li s a h r e b e
k kejra.
.
D Organizaitona lCtizienshipBehavior(OCB)
b p i h s n e z it i c l a n o it a z i n a g r
O ehavior(OCB )petramakal idiperkenalkan
n a d o t n a y ir T m a l a d ; 3 8 9 1 ( ,. l a t e n a g r O n a d n a m e t e B h e l
o Santosa ,2009 )
s a h a b i d h a l e t n a
d secara detali oleh Organ pada tahun 1988. Deifnis i
c l a n o it a z i n a g r
o iitzenship behavio rtelah banyak dipaparkan oleh para
a y n a r a t n a i d i ti l e n e
p sepetr i yang djielaskan oleh Organ bahwa
b p i h s n e z it i c l a n o it a z i n a g r
o ehavior (OCB) merupakan perliaku individu
u a t a g n u s g n a l a r a c e s k a d it g n a y , a rt s k e g n a
y ekspilsi tdapa tdikenal idalam
u p m a m t a g e r g a a r a c e s g n a y n a d , l a m r o f g n a y a jr e k m e t s i s u t a u s
s a ti v it k e f e n a k t a k g n i n e
m fungs i organisasi. Organizaitona l ciitzenship behavior (OCB ) berhubungan dengan cara perliaku umum yang
i a g a b e s n a w a y r a k h e l o n a k k u j n u ti
d bantuan dan menjad i kebutuhan l
a m r o n n a a jr e k e
p (Budihajro ,2004 ;dalam T iryanto dan Santosa ,2009).
n i a l g n a y B C O i s i n if e d a p a r e b e
B (T iryanto dan Santosa ,2009) adalah
:t u k ir e b i a g a b e s
.
1 Menuru tOrgan OCB adalah sebuah itpe spesia ldar ikebiasaan kejra
g n a
y sanga t menguntungkan untuk organisas i dan merupakan
i u k a i d t i s il p s k e a r a c e s u a t a g n u s g n a l k a d it a r a c e s , h il i m e m n a s a b e b e k
l a m r o f n a a g r a h g n e p m e t s i s h e l
.
2 Menuru tOrgan OCB adalah perliaku yang membangun ,tetap i itdak
m a l a d k u s a m r e
t jobdescripitonforma lkaryawan. .
3 John s (1996 ; dalam T iryanto dan Santosa , 2009 ) mengemukakan
a w h a
b OCB memiilk i karakteirsitk perliaku sukarela yang itdak
i s p ir k s e d m a l a d k u s a m r e
t jabatan ,perliaku spontant/anpa saran atau
o l o n e m t a fi s r e b g n a y u k a li r e p , u t n e tr e t h a t n ir e
p ng ,setraperliaku yang
a jr e n i k i s a u l a v e i u l a l e m i a li n i d a tr e s t a h il r e t h a d u m k a d it . .
4 Menuru t Ehrhar t OCB dideifnisikan sebaga i perliaku yang
i g o l o k i s p n a g n u k g n il a tr e s l a i s o s n a a r a h il e m e p n a d i a li n i g g n it r e p m e m . n a a jr e k e p l i s a h g n u k u d n e m g n a y .
5 Organizaitona l ciitzenship behavior (OCB ) berhubungan dengan
n a g n e d n a w a y r a k h e l o n a s e p i d g n a y l a i s o s o r p u k a li r e p , l a m r o f n i a y r a k u t n a b m e m k u t n u a l e r a k u
s wan lain dalam suatu peke jraan .
n i a l n a w a y r a k g n o l o n e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y u k a li r e p i a g a b e S , it s e g u s u a t a n a r a s n a u t n a b n a k ir e b m e m , k e y o r p h a u b e s n a k i a s e l e y n e m a jr e k s a g u t m a l a d f it i s o p g n a y k il a b n a p m u n a k r a w a n e m n a
d (T iryanto
.) 9 0 0 2 , a s o t n a S n a d ) 9 0 0 2 , a s o t n a S n a d o t n a y ir T m a l a d ; 8 8 9 1 , n a g r O ( n a i d u m e K O g n a t n e t i s n e m i d a m il n a k i s a k if it n e d i g n e
m C B yang masing-masingnya
k i n u t a fi s r e
b ,yatiu :atlruism ,courtesy ,civicvirtue ,conscienitousness ,dan
. p i h s n a m s t r o p
s Beirku tin ipenjelasan tentang ilma dimensi OCB yang
n a g r O h e l o n a k a k u m e k i
.
a Atlruism
Suatu perliaku yang lebih memenitngkan kepenitngan orang lain n a w a y r a k , a y n l a s i M . a y n i d a b ir p n a g n it n e p e k n a g n e d n a k g n i d n a b i d
n i a l n a w a y r a k u t n a b m e m a y n n a a jr e k e p n a g n e d i a s e l e s h a d u s g n a y
.t il u s g n a y n a a jr e k e p i p a d a h g n e m m a l a d
.
b Courtesy
u k a li r e p u t a u s n a k k u j n u n e
M mencegah itmbulnya persoalan yang
u a t a n a t a g n ir e p n a k ir e b m e m n a g n e d n i a l g n a r o a d a p l u c n u m
i s a m r o f n
i -informasi .Secaras ukarelaberparitsipasi ,betranggungjawab h
a l a s a m i s a t a g n e m m a l a d t a b il r e t n a
d -masalah organisas i dem i
.i s a s i n a g r o n a g n u s g n a l e k
.
c CivicVirtue
r e
T ilba tdalam ak itvtia sorganisas idan pedul iterhadap kelangsungan
i s a s i n a g r o p u d i
h . Dimens iin i menunjukan sejauh mana seseorang
n a k a ji b e k p a d a h r e t i s u b ir t n o k n a k ir e b m e
m -kebjiakan dalamorganisas i
b a w a j g n u g g n a tr e b a r a c e
s . Karyawan juga akit f mengemukakan n
a s a g a
g -gagasannyasetrai ku tmengamat iilngkunganbisni sdalamha l
. g n a u l e p n a d n a m a c n a
.
d Conscienitousness
n a k t a k g n i n e m k u t n u a l e r a k u s a y a p u n a k k u j n u n e m g n a y u k a li r e p u t a u S
a r a
c dalam menjalankan pekejraannya secara kreait f aga r kinejra
n a k t a k g n i n e m k u t n u a l e r a k u s a r a c e
s kemampuannya dalam bekejra
.i s a s i n a g r o n a t a k g n i n e p i m e d .
e Sportsmanship
k u t a u s n a k k u j n u n e
M erelaant/olerans i untuk betrahan dalam suatu
. h u l e g n e m a p n a t n a k g n a n e y n e m k a d it g n a y n a a d a e
k Perliaku in i
n a g n u k g n il p a d a h r e t i g g n it g n a y i s n a r e l o t a y a d u t a u s n a k k u j n u n e m . n a k g n a n e y n e m k a d it n a k h a b u a t a g n a r u k g n a y .
E Faktor-faktoryangMempengaruh iOCB
) 8 0 0 2 , e g d u J n a d s n i b b o R m a l a d ; 7 9 9 1 ( r o t c e p S t u r u n e M n a s a u p e k a w h a b n a k a k u m e g n e
m terhadap kualtia skehidupan kejraadalah
. n a w a y r a k g n a r o e s i r a d B C O a m a t u u t n e n e
p Organ (1995 )dan Sloa t
n a k a k u m e g n e m , ) 8 0 0 2 ( a k a s a r u Z m a l a d ) 9 9 9 1
( beberapa fakto r yang
e p m e
m ngaruh iorganziaitona lciitzenshipbehavio ,rantaralain:
.
1 BudayadanI k ilmOrganisasi
it k u b t a p a d r e t , ) 5 9 9 1 ( n a g r O t u r u n e
M -bukt i kua t yang
i s i d n o k u t a u s n a k a p u r e m i s a s i n a g r o a y a d u b a w h a b n a k a k u m e g n e m ; 9 9 9 1 ( t a o l S . B C O a y n i d a jr e t u c i m e m g n a y a m a t u g n a y l a w
a dalam
n a k u k a l e m g n u r e d n e c n a w a y r a k a w h a b t a p a d n e p r e b ) 7 0 0 2 , i d a il v o N a li b a p a a k e r e m a jr e k b a w a j g n u g g n a t i u a p m a l e m g n a y n a k a d n it : a k e r e m .
.
b Meneirmapelrakuanyangs porit fdanpenuhperhaitandar ipara
.s a w a g n e p .
c Percayabahwamerekadipelrakukanadi lolehorganisas.i
.
2 Kep irbadiandanSuasanaHa it
p a d a h r e t h u r a g n e p i a y n u p m e m i t a h a n a s a u s n a d n a i d a b ir p e K
f e ir B n a d e g r o e G . k o p m o l e k n u p u a m l a u d i v i d n i a r a c e s B C O u k a li r e p
a r o e s e s n a u a m e k a w h a b t a p a d n e p r e b ) 7 0 0 2 , i d a il v o N m a l a d ; 2 9 9 1
( ng
. it a h a n a s a u s h e l o i h u r a g n e p i d a g u j n i a l g n a r o u t n a b m e m k u t n u
a k u t a u s n a k a p u r e m n a i d a b ir p e
K rakteirsitk yang secara relatfi dapa t g n a y k it s ir e t k a r a k n a k a p u r e m i t a h a n a s a u s n a k g n a d e s , p a t e t n a k a t a k i d
h a b u r e b t a p a
d -ubah .Jikaseseorangmemiilk isuasanahat iyangposiit f
g n a u l e p n a k t a k g n i n e m n a k a a k a
m seseorangt ersebu tuntukmembantu
. n i a l g n a r o
.
3 Perseps iTerhadapDukunganOrganisasional
) 7 0 0 2 , i d a il v o N m a l a d ; 3 9 9 1 ( e n y a W n a d e r o h S i d u t S
l a n o i s a s i n a g r o n a g n u k u d p a d a h r e t i s p e s r e p a w h a b n a k u m e n e m
(Perceived Organizaitona lSupport / POS ) dapa t menjad i predikto r
r o i v a h e b p i h s n e z it i c l a n o it a z i n a g r
o (OCB .) Pekejra yang merasa
o h e l o g n u k u d i d a k e r e m a w h a
b rganisas i akan membeirkan umpan
a y n k il a
b f(eedback) dan menurunkan keitdakseimbangan dalam
n e d t u b e s r e t n a g n u b u
.
4 Perseps iTerhadapKualtia sHubunganI/nteraks iAtasan-Bawahan
a w h a b n a k a k u m e g n e m ) 7 0 0 2 , i d a il v o N m a l a d ; 8 8 9 1 ( r e n i M n a s a t a i s k a r e t n
i -bawahan yang berkualtia s itngg iakan membeirkan
u p e k a y n t a k g n i n e m i tr e p e s k a p m a
d asan kejra , produkitvtias , dan
. n a w a y r a k a jr e n i k .
5 Masake jra
a w h a b n a k a k u m e g n e m ) 7 0 0 2 , i d a il v o N m a l a d ; 0 0 0 2 ( g r e b n e e r G n i m a l e k s i n e j n a d a jr e k a s a m i tr e p e s l a n o s r e p k it s ir e t k a r a
k (gender )
. B C O a d a p h u r a g n e p r e
b Peneilitan-peneilitan sebelumnya n a k k u j n u n e
m bahwa masa kejra berkorelas idengan OCB .Karyawan
n a t a k e d r e t e k i k il i m e m n a k a i s a s i n a g r o u t a u s i d a jr e k e
