1 SKRIPSI
PENGARUH IKLAN DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN INDOMIE DI SURABAYA
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Universitas Narotama
Surabaya
Disusun Oleh:
SALSABILA ALFIYYAH FITRI NIM : 01216049
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS NAROTAMA SURABAYA
2020
2 SKRIPSI
PENGARUH IKLAN DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN INDOMIE DI SURABAYA
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Universitas Narotama Surabaya
Oleh:
SALSABILA ALFIYYAH FITRI NIM : 01216049
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS NAROTAMA SURABAYA
2020
3
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Salsabila Alfiyyah Fitri
NIM : 01216049
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen
Dengan ini menyatakan bahwa Skripsi yang saya susun dengan judul :
PENGARUH IKLAN DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN INDOMIE DI SURABAYA
Adalah benar-benar hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan plagiat dari skripsi orang lain. Apabila kemudian hari pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademis yang berlaku.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk dapat digunakan apabila diperlukan.
4
PERSETUJUAN SKRIPSI
PENGARUH IKLAN DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN INDOMIE DI SURABAYA
DIAJUKAN OLEH:
Salsabila Alfiyyah Fitri NIM : 01216049
TELAH DISETUJUI DAN DITERIMA DENGAN BAIK OLEH:
DOSEN PEMBIMBING
(Sengguruh Nilowardono, SE, M.Si) TANGGAL 18 Januari 2020
KETUA PROGRAM STUDI MANAJEMEN
(Agus Sukoco, ST., MM) TANGGAL 18 Januari 2020
5
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI TELAH DIUJI DAN DIPERTAHANKAN PADA HARI SABTU, TANGGAL 18 JANUARI 2020
Judul Skripsi : Pengaruh Iklan dan Reputasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Indomie di Surabaya
Disusun Oleh : Salsabila Alfiyyah Fitri
Nim : 01216049
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Program Studi : Manajemen
Perguruan Tinggi : Universitas Narotama Surabaya
Dihadapan Team Penguji
1. Sengguruh Nilowardono, SE., M.Si
2. Joko Suyono, Ph.D
3. Ani Wulandari SS, MM
6
HALAMAN PERSETUJUAN PERNYATAAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Narotama Surabaya, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Salsabila Alfiyyah Fitri
NIM : 01216049
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Program Studi : Manajemen
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Narotama hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalti Free Right)
PENGARUH IKLAN DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN INDOMIE DISURABAYA
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan hak bebas royalty Noneksklusif ini Universitas Narotama berhak menyimpan, mengalihmedia formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis pencipta dan sebagai pemiliki Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Surabaya Pada Tanggal :
Yang menyatakan
(Salsabila Alfiyyah Fitri)
7
KATA PENGANTAR
Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas rahmat dan karunia yang telah Allah berikan, saya dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh Iklan Dan Reputasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Indomie Di Surabaya.
Skripsi ini diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat kelulusan dalam meraih drajat Strata Satu (S-1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Narotama.
Dalam penyusunan skripsi ini, saya menyadari bahwa keberhasilan dan terlaksananya penelitian ini bukan merupakan keberhasilan individu. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih yang tulus kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, dorongan, maupun doa sehingga skripsi ini bisa terselesaikan dengan baik. Ucapan terima kasih saya tujukan kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa, atas berkah rahmat dan karunianya saya dapat menyelesaikan tugas skripsi dengan lancar.
2. Orang tua saya yang sangat saya cintai, terutama Ibu Ratna Yunifa dan Bapak Sugeng Wahyudi, yang telah memberikan saya dukungan dalam bentuk finansial, dan memberikan segala cinta dan kasih sayangnya kepada saya selama ini hingga saat ini saya dapat berdiri dan mencapai ilmu yang bermanfaat ini, terimakasih. Saya sangat menyayangi kalian dan semua berarti bagi saya.
3. Bapak Dr. Ir. H. Sri Wiwoho Mudjanarko ST., MT., IPM selaku Rektor Universitas Narotama Surabaya.
4. Ibu Dr. Ir. Rr. Hermien Tridayanti, MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Narotama Surabaya.
5. Bapak Agus Sukoco, ST., MM. selaku Kepala Program Studi Manajemen Universitas Narotama Surabaya.
6. Bapak Sengguruh Nilowardono, SE., M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing serta memberikan petunjuk dan nasehat yang sangat berarti bagi saya.
7. Keluarga saya yang turut mendukung saya: Nenek Lis, Nenek Mujia, Kakek Jumadi, Tante Ani, Tante Ika, Adik saya Bili, Mala dll, saya yang tak henti-hentinya mendoakan dan menyemangati tugas akhir saya. Terimakasih atas segalanya.
8. Teman-teman Universitas Narotama, sahabat-sahabat saya sekaligus teman seperjuangan: Nabila, Ayu, Lukita, Dewi, Asyfa, Rezha, Nanda dll. Terima kasih atas dukungan, pengertian, doa, serta telah memberi masa kuliah yang berkesan yang tidak akan pernah terlupakan.
9. Teman saya Nina yang selalu pengertian, memberi semangat, meluangkan waktu untuk saya agar mengerjakan tugas akhir dengan tenang .dan selelu berdoa untuk saya terimakasih.
10. Bapak/Ibu dosen, staff, dan karyawan di lingkungan Universitas Narotama Surabaya yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan skripsi.
11. Keluarga besar saya di Surabaya yang tiada hentinya memberikan doa, motivasi dan semangat kepada saya untuk menyelesaikan skripsi saya ini.
12. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, yang telah memberikan bantuan kepada saya dalam menyusun skripsi.
8
Akhir kata, semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan karunia-Nya untuk membalas kebaikan dari semua pihak yang telah membantu saya selama ini. Semoga skripsi ini bermanfaat kepada semua pihak. Amin aamiin ya rabbal alamin.
Surabaya, 9 Januari 2020 Penulis
(Salsabila Alfiyyah Fitri) NIM 01216049
9
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan dan reputasi merek terhadap loyalitas konsumen Indomie di Surabaya. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Indomie di Surabaya. Sampel yang diambil sebanyak 86 responden yang telah pernah membeli Indomie dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari iklan dan reputasi merek sedangakan variabel dependen adalah loyalitas konsumen. Analisis yang digunkan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reabilitas, analisis regresi linier berganda yang meliputi koefisien R2, uji asumsi klasik yang meliputi uji multikolinearitas, uji heteroksedasitisas, dan pengujian hipotesis meliputi uji T, uji F, uji normalitas. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = 2,525 + 0,408 X1 + 0,321 X2. Hasil simultan diperoleh nilai F hitung 33,530 > F tabel sebesar 3,11 artinya seluruh variabel iklan dan reputasi merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji parsial pada variabel iklan variabel iklan 3, 671 > 1,98896 dengan tingkat probobilitas signifikansi < 0,05 yaitu 0,000 < 0,05 yang artinya signifikan. Variabel reputasi merek 42,885 > 1,98896 dengan signifikansi 0,005 < 0,05 yang artinya signifikan. Dengan demikian konsumen setuju pada kedua variabel reputasi merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Indomie di Surabaya. hasil koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai sebesar 0,447 berarti bahwa variabel independen yang terdiri dari iklan (X1) dan reputasi merek (X2) berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen sebesar 44,7 % sehingga memiliki pengaruh yang kuat.
Kata Kunci :Iklan, Reputasi Merek, Loyalitas Konsumen
10 ABSTRACT
This study aims to determine the effect of advertising and brand reputation on Indomie consumer loyalty in Surabaya. The population in this study were all Indomie consumers in Surabaya. Samples taken were 86 respondents who had bought Indomie by using purposive sampling technique. The independent variable in this study consisted of advertising and brand reputation while the dependent variable was consumer loyalty. The analysis used in this study includes the validity test, the reliability test, multiple linear regression analysis which includes the coefficient R2, the classic assumption test which includes multicollinearity test, heteroxedasitisas test, and hypothesis testing includes the T test, F test, normality test. The results of multiple linear regression analysis obtained by the regression equation Y = 2.525 + 0.408 X1 + 0.321 X2. Simultaneous results obtained by the calculated F value of 33.530> F table of 3.11 means that all advertising variables and brand reputation have a significant effect on consumer loyalty. Partial test results on the advertising variable advertising variable 3, 671> 1.98896 with a significance level of probability <0.05 i.e. 0.000
<0.05 which means significant. Variable brand reputation 42,885> 1,98896 with a significance of 0.005 <0.05 which means significant. Consequently, consumers agree that both brand reputation variables influence Indomie's consumer loyalty in Surabaya. the results of the coefficient of determination (R2) obtained a value of 0.447 means that the independent variable consisting of advertising (X1) and brand reputation (X2) simultaneously influence consumer loyalty by 44.7% so it has a strong influence.
Keywords: Advertising, Brand Reputation, Consumer Loyalty
11 DAFTAR ISI
SURAT PERNYATAAN ... iii
PERSETUJUAN SKRIPSI ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
HALAMAN PERSETUJUAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT ... x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 1
1.3 Tujuan Penelitian ... 2
1.4 Manfaat Penelitian ... 2
1.4.1 Manfaat Teoritis ... 2
1.4.2 Manfaat Praktis ... 2
1.4.3 Manfaat Bagi Penulis dan Universitas ... 2
1.5 Batasan Penelitian ... 2
BAB II TINJAUAN PUSAKA ... 3
2.1. Tinjauan Empiris ... 4
2.2. Tinjauan Teoritis ... 18
2.2.1 Pengertian Iklan ... 18
2.2.2 Pengertian Reputasi Merek ... 20
2.2.3 Pengertian Loyalitas Konsumen ... 21
2.3. 2.3 Hubungan Antar Variabel ... 22
2.4. 2.4 Kerangka Konsep ... 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 25
3.1. 3.1 Pendekatan Penelitian ... 25
3.2. 3.2 Obyek Penelitian ... 25
3.3. 3.3 Jenis, Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ... 25
3.3.1 Jenis data... 25
3.3.2 Sumber Data ... 25
3.3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 25
3.4. 3.4 Populasi dan Sampel ... 26
3.4.1 Populasi ... 26
3.4.2 Sampel ... 26
3.5. 3.5 Batasan Penelitian ... 26
3.6. 3.6 Jenis Skala ... 26
3.7. 3.7 variabel Definisi Operasional ... 27
3.7.1 Variabel Penelitian ... 27
3.7.2 Definisi Operasional ... 27
3.7.3 Desain Instrumen Penelitian ... 30
3.8. 3.8 Teknik Analisa Data ... 31
3.8.1 Pengujian Instrumen Penelitian ... 31
3.8.2 Analisis Regresi Linier ... 32
3.8.3 Uji Asumsi Klasik ... 33
3.8.4 Uji Hipotesis ... 34
12
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 37
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ... 37
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 37
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 37
4.2 Deskripsi Data Hasil Penelitian ... 37
4.3 Hasil Penelitian (Perhitungan dan Pengolahan Data) ... 39
4.3.1 Deskripsi Variabel Penelitian ... 39
4.4 Analisa Data dan Pembahasan Hasil Penelitian ... 43
4.4.1 Analisa Data ... 43
4.4.2 Analisis Regresi Linier ... 45
4.4.3 Uji Asumsi Klasik ... 47
4.4.4 Uji Hipotesis ... 49
4.4.5 Pembahasan Hasil Penelitian ... 52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 55
5.1 Kesimpulan ... 55
5.2 Saran ... 55
DAFTAR PUSTAKA ... 57
13
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Matrik Penelitian Terdahulu ... 4
Tabel 2 Skala Pengukuran ... 27
Tabel 3 Desain Intrumen Penelitian ... 30
Tabel 4 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Responden ... 38
Tabel 5 Karakteristik Berdasarkan Umur Responden ... 38
Tabel 6 Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Responden ... 38
Tabel 7 Interval Rata-Rata Skor ... 39
Tabel 8 Karakteristik Jawaban Responden Variabel Iklan ... 40
Tabel 9 Nilai Rata-Rata Variabel Iklan ... 40
Tabel 10 Karakteristik Jawaban Responden Variabel Reputasui Merek ... 41
Tabel 11 Nilai Rata-Rata Variabel Reputasi Merek ... 41
Tabel 12 Karakteristik Jawaban Responden Variabel Loyalitas Konsumen ... 42
Tabel 13 Nilai Rata-Rata Variabel Loyalitas Konsumen ... 42
Tabel 14 Hasil Uji Vliditas ... 43
Tabel 15 Hasil Uji Reabilitas ... 44
Tabel 16 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 45
Tabel 17 Hasil Koefisien Regresi dan Koefisien Determinasi ... 46
Tabel 18 Hasil Nilai Variance Tolerance dan VIF ... 47
Tabel 19 Hasil Uji Parsial T ... 48
Tabel 20 Hasil Uji Simultan F ... 49
Tabel 21 Hasil Uji Normalitas ... 52
14
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Logo Indomie ... 37 Gambar 2 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 48 Gambar 3 Hasil Uji Normalitas ... 51
