i
STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA PT BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Ahli Madya Ekonomi dan Bisnis Jurusan Diploma III keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret
OLEH :
CHOIRIMA NANDITA PUTRI F3613013
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ii
ABSTRAK
“STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI F3613013
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengembangan kualitas kerja karyawan pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta. Data yang diperoleh dalam penelitian ini melalui dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan menggunakan wawancara dan observasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka.
Strategi pengembangan kualitas kerja karyawan yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta adalah dengan melaksanakan pelatihan diikuti oleh seluruh karyawan. Latihan yang dilakukan yaitu on the job training, pelatihan pusat, pelatihan karyawan baru. Proses tersebut masih mengalami beberapa kendala yang menjadi penghambat yaitu biaya setiap pelatihan jika dilakukan di luar kantor maka membutuhkan biaya yang besar untuk memfasilitasi karyawan dalam pelatihan, waktu yang dibutuhkan pegawai untuk melaksanakan pelatihan terkadang mengganggu waktu dalam bekerja, dan karakter masing-masing individu yang berbeda-beda. Langkah untuk mengatasi kendala tersebut antara lain mengontrol biaya khusus untuk pelatihan, penjadwalan pelatihan sehingga tidak mengganggu waktu kerja, dan memberikan motivasi serta pengarahan secara jelas sehingga dapat memahami apa yang disampaikan.
Saran yang dapat penulis berikan kepada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta antara lain lebih meningkatkan pelatihan seharusnya sering diselenggarakan karena untuk meningkatkan kualitas kerja karyawan yang lebih baik, seharusnya pelatihan karyawan di pantau oleh pimpinan apakah sudah baik dan tepat karyawan menjalankannya, serta memperhatihan kesungguhan kerja, tanggung jawab, kehadiran juga harus selalu diperhatikan oleh pimpinan sehingga dapat menilai setiap karyawan.
Kata kunci : Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan.
iii
ABSTRACT
“STRATEGIES ON EMPLOYEE WORK QUALITY IMPROVEMENT IN PT. BANK SYARIAH BUKOPIN BRANCH OF SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI F3613013
This final assignment is aimed to know the strategies on employee work quality improvement in PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta. Data was from two sources, they are primary and secondary data. Primary data is obtained by interview and observation. While secondary data is obtained from literature study.
Strategies on employee work quality improvement applied by PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta is by training enrolled by all employees. The training was on the job training, centralized training and new employee training. Such processes have several barriers which were the high cost of training for out of office training to facilitate the employees in the training, the time required for the employee for training enrolment is in unconformity with working time and diversed individual characteristics. Steps to take in resolving the barriers were cost controlling for specific training, scheduling for work time conformity and providing clear motivation and direction to conceive materials in training.
Suggestions to be provided to PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta are more frequent implementation for required training as to improve employee work quality, there shall be review by the management for right training for right employee and also put some more attention on work sincerity, responsibility and attendance from the management for employee assessment.
Keywords: Employee work quality improvement.
v
vii
MOTTO
Pekerjaan hebat tidak dilakukan dengan kekuatan, tapi dengan ketekunan
dan kegigihan.
( Samuel Jhonson )
Pengetahuan diperoleh dengan belajar, kepercayaan dengan keraguan,
keahlian dengan berlatih, dan cinta dengan mencintai.
( Thomas Szasz )
Perjalanan seribu mil dimulai dengan langkah pertama.
( Lao Tzu )
viii
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Ayah dan Ibu yang selalu mendo’akan dan membimbing dari kecil agar menjadi orang yang sukses dunia dan akhirat.
2. Sahabat-sahabatku yang selalu setia membantu dan menyemangati saat senang dan susah.
3. Teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan angkatan 2013 4. Almamaterku tercinta.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puja dan puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada PT. Bank Syariah
Bukopin Cabang Surakarta”.
Tujuan penyusunan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh Gelar Ahli Madya Keungan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret. Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Nurul Istiqomah, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberi bimbingan dan pengarahan.
2. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M,Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Kresno Saroso Pribadi, M.Si selaku Ketua Jurusan Program Studi DIII Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec. Dev, selaku Dosen Pembimbing Akademis.
5. Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Keungan dan Perbanakan UNS yang telah memberikan ilmunya kepada penulis.
6. Seluruh karyawan PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta.
7. Kedua orang tua penulis yang menjadi semangat utama dalam mengerjakan tugas akhir. 8. Sahabat-sahabat penulis yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
9. Teman-teman DIII Keuangan dan Perbankan 2013 terimakasih atas pertemanan yang telah dijalin selama ini dan sukses selalu untuk kita semua.
10.Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.
x
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, untuk itu segala saran dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis mengharapkan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 22 April 2016
Penulis
xi
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... ii
ABSTRACTION ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
2. Fungsi Perbankan Syariah ... 16
3. Prinsip Dasar Perbankan Syariah ... 17
4. Produk Bank Syariah ... 18
C. Sumber Daya Manusia 1. Pengertian Sumber Daya manusia ... 21
D. Manajemen Sumber Daya Manusia 1. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ... 22
2. Ruang Lingkup manajemen Sumber Daya Manusia ... 24
3. Tujuan Manajemen sumber Daya Manusia ... 25
4. Aktifitas manajemen Sumber Daya Manusia ... 26
E. Strategi Dalam Pengembangan SDM 1. Faktor-Faktor Pengembangan SDM ... 27 BAB III PEMBAHASAN
xii
A. Gambaran Umum
1. Sejarah Perusahaan Bank Syariah Bukopin ... 34
2. Visi, Misi dan Nilai Budaya Perusahaan BSB ... 35
3. Produk-Produk Bank Syariah Bukopin ... 35
4. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin ... 41
B. Pembahasan 1. Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB .... 48
2. Kendala dan langkah Pemecahan dalam Pelaksanaan Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB ... 53
BAB IV PENUTUPAN A. Kesimpulan ... 57
B. Saran ... 58
DAFTAR PUSTAKA ... 59
LAMPIRAN ... 60
xiii
DAFTAR GAMBAR
3.1 STRUKTUR ORGANISASI BANK SYARIAH BUKOPIN ... 41
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pengembangan Sumber Daya Manusia dapat dipahami sebagai penyiapan individu pegawai untuk memikul tanggung jawab yang berbeda atau lebih tinggi di dalam organisasi. Pengembangan biasanya berhubungan dengan peningkatan kemampuan intelektual atau emosional yang diperlukan untuk menunaikan pekerjaan yang lebih baik. Pengembangan SDM dapat diwujudkan melalui pengembangan karir, pendidikan, maupun pelatihan.
Istilah Pengembangan SDM menurut Flippo dalam Mafruhah (2008) adalah untuk usaha-usaha peningkatan pengetahuan dan ketrampilan karyawan. Pengembangan SDM berhubungan erat dengan peningkatan kemampuan intelekual yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan yang lebih baik. Pengembangan mutu SDM secara langsung berhubungan dengan kondisi atau keberadaan SDM itu sendiri yang dipengaruhi oleh beberapa faktor – faktor intrinsik maupun ekstrinsik.
Faktor instrinsik adalah faktor dari dalam yang mempengaruhi pengembangan mutu SDM, meliputi tingkat pendidikan, tingkat pengalaman kerja, tingkat keterampilan, dan motivasi untuk berkembang dari SDM. Sedangkan faktor – faktor yang bersifat ekstrinsik adalah
2
faktor dari luar yang mempengaruhi pengembangan mutu SDM, meliputi lingkungan keluarga, lingkungan ekonomi, lingkungan sosial budaya sampai dengan lingkungan belajar, termasuk perkembangan teknologi.
Dengan memahami faktor-faktor pengembangan mutu SDM maka bisa dilakukan berbagai langkah pengembangan yang paling tepat agar kepentingan SDM maupun perusahaan bisa bersinergis tanpa persinggungan. Salah satu kunci keberhasilan suatu perusahaan bergantung pada kinerja sumber daya manusia yang secara langsung atau tidak langsung memberi kontribusi pada perusahaan. Sehingga untuk mencapai keberhasilan tersebut perusahaan perlu menerapkan kinerja yang optimal dari keberadaan karyawan, dan perlu memikirkan bagaimana mengelola karyawan agar mampu mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan. Salah satu cara yang harus ditempuh oleh perusahaan untuk mengelola karyawan agar mampu mencapai tujuan dengan melakukan aktivitas pelatihan dan pengembangan pada setiap karyawan.
3
karyawan akan mendapatkan bonus berupa uang, gaji tergantung dari penilaian tersebut.
Bank Syariah Bukopin yang merupakan bank syariah yang sedang berkembang di Kota Surakarta saat ini harus memiliki karyawan yang memiliki pengetahuan luas dan mampu bersaing dengan bank lain, sehingga kinerja perusahaan dapat menghasilkan peluang bagi manajemen untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan melalui peningkatan kompensasi (imbalan) berupa kenaikan upah, jaminan sosial, dan peningkatan karir. Hal ini berarti perusahaan telah memenuhi tujuan atau kepentingan karyawan di samping kepentingan perusahaan. Dengan cara demikian maka karyawan akan termotivasi untuk lebih disiplin dan terdorong untuk berkembang lebih maju.
4
mendukung nilai budaya Excellence Bank Syariah Bukopin. Berdasarkan latar belakang yang khususnya berkaitan dengan strategi pengembangan kualitas karyawan yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta, maka dalam penulisan Tugas Akhir ini akan membahas tentang pengembangan kualitas karyawan yang berjudul “.STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA
KARYAWAN PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA”
B. Rumusan Masalah
berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta dalam pengembangan kualitas kerja pada karyawan?
5
C. Tujuan Penulisan
1. Untuk mengetahui strategi pengembangan kulitas kerja karyawan yang dilakukan oleh Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta.
2. Untuk mengetahui kendala dan langkah pemecahan yang dihadapi dalam pelaksanaan pengembangan kualitas kerja karyawan pada Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta.
D. Manfaat Penulisan
1. Bagi penulis
Untuk menambah wawasan, pengetahuan, dan pengalaman dalam ilmu pengetahuan tentang strategi pengembangan kualitas kerja karyawan. Untuk memenuhi tugas akhir guna memperoleh gelar Ahli Madya Universitas Sebelas Maret.
2. Bagi perusahaan
Sebagai masukan untuk PT. Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta dalam menentukan strategi pengembangan kualitas kerja karyawan.
3. Bagi peneliti
6
E. Metode Magang
1. Ruang lingkup Magang
Lokasi yang dijadikan tempat penelitian bertempat di PT Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta yang tepatnya pada Jalan Slamet Riyadi No. 271 Surakarta 571111 untuk memperoleh data yang sesuai dengan materi yang ingin dibahas. Waktu magang dimulai pada tanggal 1 Februari 2016 s/d 26 Februari 2016.
F. Jenis Data dan Sumber Data
1. Tugas akhir ini menggunakan teknik kualitatif, yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk kata, kalimat dan gambar. Data ini digunakan untuk mengetahui hal-hal yang berhubungan dengan strategi pengembangan kualitas kerja karyawan.
2. Sumber Data a. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya. Dalam pengumpulan data ini dilakukan dengan cara wawancara dan penyebaran kuisioner mengenai variabel strategi pengembangan kualitas kerja karyawan kepada karyawan di PT. Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta.
b. Data Sekunder
7
Manusianya dan juga pustaka literatur dan dokumen yang berkaitan dengan strategi pengembangan kualitas kerja karyawan c. Metode Pengumpulan Data
