STUDI PRESEPSI KEPUASAN BUYER ASING TERHADAP STRATEGI BAURAN PEMASARAN YANG DILAKUKAN
CV PALEM CRAFT JOGJA
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Dosen Pembimbing:
Mulyadi SE.,M.Ec.Dev
Disusun Oleh: Sari Listianingrum
F3113059
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
i
STUDI PRESEPSI KEPUASAN BUYER ASING TERHADAP STRATEGI BAURAN PEMASARAN YANG DILAKUKAN
CV PALEM CRAFT JOGJA
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Dosen Pembimbing:
Mulyadi SE.,M.Ec.Dev
Disusun Oleh: Sari Listianingrum
F3113059
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ii
ABSTRAK
STUDI PRESEPSI KEPUASAN BUYER ASING TERHADAP STRATEGI BAURAN PEMASARAN YANG DILAKUKANCV
PALEM CRAFT JOGJA Sari Listianingrum
F3113059
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini untuk memperoleh pemahaman yang lebih jelas dan mendalam mengenai strategi bauran pemasaran yang telah dilakukan oleh perusahaan untuk mempromosikan dan menjual produknya ke luar negeri. Metode yang digunakan adalah studi kasus, yaitu mengambil satu objek tertentu untuk dianalisa secara mendalam dengan memfokuskan pada satu masalah.
Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer dikumpulkan dari korespondensi dengan buyer melalui pihak CV Palem Craft Jogja. Data dikirim melalui email CV Palem Craft Jogja. Sedangkan data sekunder diperoleh dari buku maupun sumber bacaan lainnya.
Berdasarkan hasil penelitiaan dapat disimpulkan bahwa CV Palem Craft Jogja menggunakan empat variabel bauran pemasaran untuk menentukan kepuasan buyer asing pada produk atau jasa yang ditawarkan. Sistem bauran pemasaran meliputi produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion). Sedangkan untuk strategi yang digunakan untuk dapat bersaing di era persaingan global yaitu membuat desain – desain baru yang inovatif dan bervariasi, mengikuti tren dari customer, memanfaatkan ilmu teknolohgi dan aktif mengikuti pameran.
iii
ABSTRACT
SATISFACTION PERCEPTION STUDIES OF FOREIGN BUYERS TO THE MARKETING MIX STRATEGY CARRIED CV PALEM
CRAFT JOGJA Sari Listianingrum
F3113059
The objective of research was to get a more in-depth understanding on the marketing mix strategy the company has takes to promote and to sell its product abroad. The research method employed was case study, taking a certain object to be analyzed in-depth by fucosing on one problem.
The data used were primary and secondary. The primary data darived from correspondence with the buyer trough the CV Palem Craft Jogja. Data sent via email CV Palem Craft Jogja. While secondary data derived from books or other reading sources.
Based on the results of this study concluded that CV Palem Craft the customer, utilizing science and technology and actively participating in the exhibition.
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir ini telah disetujui dan diterima oleh Dosen Pembimbing Jurusan Manajemen Perdagangan Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 12 Mei 2016 Disetujui dan diterima oleh Pembimbing
v
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah disetujui dan diterima oleh tim penguji Tugas Akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas – tugas dan memenuhi syarat – syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan.
Surakarta, Juni 2016
1. Sarjiyanto SE., M.B.A. (...) NIP. 198205312013201 Penguji
2. Mulyadi SE., M.Ec.Dev (...)
vi
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta:
Nama : Sari Listianingrum NIM : F3113059
Program Studi : D III Manajemen Perdagangan
Judul Tugas Akhir : Studi Presepsi Kepuasan Buyer Asing Terhadap Strategi Bauran Pemasaran yang Dilakukan CV Palem Craft Jogja
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar – benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan atau saduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijasah dan penjabutan gelar Ahli Madya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Surakarta, 12 Mei 2016 Mahasiswa
vii
MOTTO
“Pekerjaan hebat ti
dak dilakukan dengan kekuatan, tapi
dengan ketekunan dan kegigiha
n”
-Samuel Johnson-
“Orang
- orang sukses yang saya kenal adalah mereka yang
lebih banyak mendengar daripada berbicara”
-Bernard M Baruch-
“Man Jadda Wajada”: barang siapa yang bbersungguh –
sungguh pasti akan mendapatkan hasil.
Ingatlah, Allah tidak akan menguji hambanya melebihi
kemampuaan hambanya. “Allah tidak membebani seseorang
melainkan sesuai kesanggupannya” (QS Al
- Baqarah 2:286)
“ Kebanggan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah
gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh”
-Confusius-
viii
PERSEMBAHAN
Penulis Persembahkan Tugas Akhir ini kepada :
1. Orang tua dan keluarga yang selalu mendukung dan mendoakan ku di setiap waktu.
2. Teman spesial yang selalu memotivasi ku.
3. Teman – teman Manajemen Perdagangan 2013.
ix
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmannirrohim,
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat-Nya yang dilimpahkan kepada kita semua, meskipun dengan kemampuan dan waktu yang terbatas akhirnya penulis mampu menyelesaikan penulisan Tugas Akhir dengan judul “Studi Presepsi Tingkat
Kepuasan Buyer Asing Terhadap Straregi Bauran Pemasaran yang Dilakukan CV Palem Craft Jogja”.
Penulisan Tugas Akhir ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa adanya bantuan, dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis dengan tulus menyampaikan terimakasih yang tak terhingga kepada pihak – pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu hingga tersusunnya Tugas Akhir ini, khususnya kepada bapak/ibu:
1. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas Maret Surakarta. 2. Drs. Sutanto, M.Si., selaku Ketua Program Diploma Manajemen
Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Mulyadi SE., M.Ec.Dev., selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah banyak membantu tersusunnya Tugas Akhir ini.
4. Orang tuaku yang selalu mendoakan, terutama mami yang selalu mendukung ku.
x
6. Owner CV Palem Craft Jogja bapak Deddy Effendy yang berkenan memberikan izin magang kerja dan penelitian untuk penulisan laporan Tugas Akhir.
7. Bag. Marketing Ibu Sri Astutiningsih yang telah memberikan bimbingan dan bantuan dalam pembuatan laporan tugas akhir dan memberikan ilmu yang bermanfaat bagi penulis.
8. Teman-teman Manajemen Perdagangan angkatan 2013. 9. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu.
Penulis berharap semoga karya ini dapat berguna untuk menambah pengetahuan bagi semua pihak.
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL ... i
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
HALAMAN PERNYATAAN ... vi
HALAMAN MOTTO ... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN... xiv
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Keaslian Penelitian ... 5
C. Rumusan Masalah ... 7
D. Pertanyaan Penelitian ... 8
E. Tujuan Penelitian... 8
F. Manfaat Penelitian... 8
xii BAB II. LANDASAN TEORI
A. Teori Permintaan Konsumen ... 11
B. Teori Kepuasan Konsumen ... 17
C. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen ... 30
D. Pentingnya Kepuasan Konsumen ... 31
BAB III. METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian ... 33
B. Jenis dan Alat Pengumpulan Data ... 34
C. Instrumen Penelitian ... 37
D. Perumusan Indikator 4P ... 37
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 39
B. Pembahasan ... 42
1. Tingkat kepuasan buyer asing terhadap strategi bauran pemasran yang dilakukan CV Palem Craft jogja ... 43
2. Cara atau strategi yang dilakukan CV Palem Craft jogja untuk dapat bersaing di era persaingan global ... 54
BABV. PENUTUP A. Kesimpulan... 58
B. Saran ... 59 DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.2 Grafik Penjualan Ekspor CV Palem Craft Jogja
Periode Tahun 2010 – 2015/ (USD) ... 3 Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV Palem Craft Jogja ... 41 Gambar 4.2 Prosentase Kepuasan Buyer Terhadap Kualitas
Produk Dalam Memenuhi Kebutuhan dan Harapan
Konsumen ... 45 Gambar 4.3 Prosentase Kepuasan Buyer Terhadap
Penilaian Kualitas Produk Dibandingkan dengan
Pesaing ... 46 Gambar 4.4 Prosentase Kepuasan Buyer Terhadap Kemasan
produk ... 47 Gambar 4.5 Prosentase Kepuasan Buyer Terhadap Kesesuaian
Antara Harga dengan Kualitas Produk ... 49 Gambar 4.6 Prosentase Kepuasan Buyer Terhadap Penilaian
Harga Produk Dibandingkan dengan Pesaing ... 50 Gambar 4.7 Prosentase Kepuasan Buyer Terhadap Penataan
xiv
DAFTAR TABLE
Halaman
Table 1.1 Keaslian Penelitian Tugas Akhir ... 5 Table 4.1 Laporan Kegiatan Magang ... 41 Table 4.2 Daftar Pameran yang Diikuti Oleh CV Palem Craft
xv
DAFTAR LAMPIRAN
1. SURAT NILAI MAGANG 2. WAWANCARA
3. KUISONER BUYER
4. DATA BUYER CV PALEM CRAFT JOGJA 5. ORDER LIST
6. COMMERCIAL INVOICE 7. BROSUR
8. WEBSITE
