Pelayanan Publik di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Adnan WD Payakumbuh.

PELAYANAN

PUBLTK DI

RIJMAH SAXIT

UMIIM DAERAf,

{)NAN

WD

PAYAKT'MBI'F

SKRIPSI

Diajutn

ehasoi sttah solu

tJari't

a,,tu*

M.tpooteh

e.tu

st1otu

Ihnt

Pofin* padt

Faiulla

Sotltt

.lM

PoM*

Uair.Bl6 Arddla

FEBRIDLI.NII

JIJRUSAN

ILMS

POI,IIIK

IAKTJLTAS&MU

SOSI-dL DAN

ILMU

POLITIK

I,NIIARSTTAS Ai'IDAI,AS

ABS1TIAK

FXBRIDIANTI.

06t93066, .rurusdD

thntr potiriL

DeDgxo

judul skip6i:

Peteyrnan

pubtik

di

Ruml;

Ado,n

wD

Pil,Lumbuh. scbre.,i

p.mL,nhjn!

I

MPA

d,n

Penb'mbire

nAndri

Ru\h.

s

tp

Mpp

Obnonri d.erah

merbmr

*ewcnes

pemerinhh daerah

u

trk menoDnF

deedhn\"

T

Fo

kiih

n!. .x in. r

.a

mtd\J.a

D.h,.

aoatd"id,mbr

"l ^

rqda _-u

J.,

s

\o

< t dhJ . ,)0no rc , dn: p(

Jr, .r

_{o, b}

ir

)altu

!tu

re.)d'n

\dno

oe'ine

sdJ,oh

| .'nr

_D

ot,t

_biosng

aetrhJjn.

t nr

r

_{n rtihar}

p€6)dd

trbl,l h eb

p-nd

' i.en, K,b td.Jr..b., \"T.:

ko..

P"),lumbu5

ncnJ.n.

k".

orrgh3-".a

."bd

1, (om

jrn8"n

p''Jlran

p

rrt

'urJ5

\.t'

L,nurn

J.-n rJ

l.Fn,

9... ,

ldon...

-r g

D,

adran

!t

, mcrp.rm

,31 \4ir

up.

I

rebdi\

or

FjD'

I

r\Ja td,

h.bln,."r

o.nisn

tI

No

2j

tsn

n

_nmo

rnbng

,rhna

-pu-t*

t^tu.'

eat.L

\at-hdt

\5._

.-hau.n.d,o,

r.jda

rd![

Jir

r d

lr(r r)

D'

\Jr.n

rI'D L:r

tc(hri,1

'1'

dJJbh

.t

?r

pe

3l.,nrn

(l'\r

_puot.^

d /\t

_D

Dl

_Aon,n

wD

i:(.

o

bunbrsn Jc1B"n

u

Nom.r

25T.nun200s

.

Pelatand _{publik di RSUD}

DrAd,an

_{WD in i di tihat dengrn}

,n cnggu nakan

rro.kd,

rddaU

\olr

tr.n,ll]Oo

enLrsodidr

oo,r

rdrudi,nr

ou:.1

t..l

ip,-

ldr"

a'

il

oan-

d..

b

..,

". sd,;.

Jra;

p a,m"

olbli\

vflod

\"rs

n.r-e

p*; r

rudtm.r

te

"

pL

guTt'lan

d.k a.n.!unJ\d1

\.-r,d o-rr

trl,

0".

o,c1a.,.

nea _hhrn h

lomr

dengan m en8g un akan

pr

rpos ire : anpt ihg .Jan

uc

idenlat ,anpl ihg.

rIL:t

paerb' Ten' (un

DdqJ

pcbrJls

p

r,k

o

C'LD

D.

\

jndn

wL,

_betum

be,".I

_{,m3n D: td}

I

I

\1. ?.

,.

ur

)0Oo

re.E,- reta):

d

D.bit idLpn

pcna

3\

KoL

pa)ar

r

orh

T-nAautd

lci i

_reDu..ia1

rbre

0ctr\Jnd1

drbt:\

Ldah

T

red!1

\rpson

r

od

r-unr,,!,c^e-

I

I

dt

1r

' u.atJhrecrar.b'.

R.t

nDi

aohrn

$t,\Lddh

Badil

n,umvi,k

FEn'

,rrJ1

r.n.

PsuD

D-

o,ln \rD oixJ. pcr4rL.

\o.s

L

Jr

'rb-

rlr

.\i.

rfer.

ild hu(

Ir\r'o

D

Aon"n

q

,

o.lrm

UU

\o _! tr r .otu ut il

rcrbur.

oen",_

,Ja

dircmukonla

uil

pc.geloler intoroAi

_{daD panijipasi}

rrans mcflpakan hat

k

re

Jr.g

e,d.pd

-.d"

.

r \" _

DFun

r00- rc.dn3 pr.3

,ndn

pu,t,.

\- oeo,raadri,rc.gJ

-guda

drnot,.,.,s.d

otd

,id".,;arpar

\d?

d l.r 3dm)-

JeT."!r

..a

,e

gar

_dna4

Oonomi d&rah yatrg _{disutirk.n oteh}

pencrinlih

_{tndoncsiarel.h}

Dcmbei

ruang

Fng

tcbih

ruas

bagi

provinsi

dan

_{kabuporen/koi!}

unruk

nen8rus

daemhnla

sendii

pcmheri.n

olonont

deEh

yang

djdasrrkaD

pada

:s

dekorscnrsi.

aes dcscntDtiesidan

66

_pcmbantuan

(,p1ab.ri,4

FDs

diatur

dllan

Undrtre-UndaraNo _{32 hhun 200.4}

r

arg

pemcrjnirh.n _Daerdh.

Didaiam

, rJ., )40,taot 4n.6Jor-s..a f.e, elp,..,

urusan waJrb

]ang

denjadi

_{kescnanSon pemcrinrlha,}

dac.ah kabuparcn^oE

$ng m.lipuli

t6

urusan

wljib

shh

stu

_ysne

GDcnrine

rtah _{petalanm bidane}

kesehahn. Di

sMpils

utusan

Mjib

l.neb(.

didalam.yat

(2) pasat]rans

sma

dijelaskan

pula

mctrgonai

tr.uen

pcnerinbhan

_{kabupaten&ola}

'dng

borsjti,!

pi

ihad.

melipuli

urusn

pcmerinEhan

}ang

_sccrm

hlara

_dan

bcaohnsi

_umrk

neninSkaik!tr

kcsjahrman

mlsyankal

$suai denSh kond^i,

kckhlsn

_dtu

potensi un$ulan daoah yanA berengkuran.

Apabild dibandingtan den8M _{kcwensngan daerch ka6uparen,/kora}

],ane

terd4ar

_{daldm Undang Undane No 22 Tahun t9,rs.}

naka

unsan Demeiniah,n

ysrg

menjadi kc*cnsnean

_pcmerinrahan

kabup.rer&ola

hcniadi

lebih

kompreheNil

bukan

ej!

_hencakup

kewcnaqrn

_{p.nletenggaEan pemeinlahan}

pada _{sekroFs.kror teneDtu,}

na,nui

_{tehih nenearah}

pada _{tirnssi pclayanan nubtjk}

dallm _{bidane-bidana kewenanga;}

Descntnliesi

yans ditakuka, rertbktrs pada

rinehr

tebupden _dan kora.

Salah

stu

tujurDrla

adatah unruk

merj

_{ikan pemcdmah tebih dekal denead}

raklalnya! m enScta h u i dan _mcn gend _{baSa im ana ke&du n}

n!s!a

_raklrrl,a

dM _.iu ga

untuk

nemberikan

pelayanan

]ane

dibuiuhkan

otch mssyanhr. Hat

ini

brrdasrkan _{astrmsibahwa pemcrjnrah (abuprren datr koft}

hemjtjki

_prmshman

yang lebih baik mcnlcnai _{kebutuhan dan}

rspinsj

m6y.ntat

_{mctoka dari pada}

Telah saru _{dekadc kebtakan orononi dacah rereobur digulnkan}

dan retah

banyak

alllm

yang sudah

di

rcrbirkan

pcnqinbn.

_{semra iru masih b€tun dapol}

menSoprimalkan

pcndpdan

r,ium

_{oronomi dacmh}

ym8

{ah

_{satunya adabn}

peninekab

petayaian

prina

_{kcpada masyaBkar.} ,l

idak

reEedi.nya _b€ftdgai

innrumcn dibidane pctalsnan

prblik

meninbutkan kerueian pada hdyorakar dan

ti'nbtrl

pertsntarn bagaifrda

sbcnanya

_kesun8guhan

pomennhh

datam

mencmpkm

desenhtis6i.

Kcridstjetaen

_{sisrom dan prosedur pehyanan relah}

menjadi isudatan _{Fningkaran petayanrn} ke _{pada n asyamkar.}

Dalam

unda4

undaig

No 32 Tahun 2004

rcnhg

pcherintahan daemh

nasal 15 relah

diaru

kewcnanga'r

]ans djbngrni

_otch

pe,noinuh

demn dahb

BAI

VI

PENUI'UP

Scsuai

denlan

Und.ng

Undse No

25

Tahun 2009

rcnhnt

petatadan

ptrblik dapai _{disinptrtkan bahwa:}

rraa

,.. P"a

l)a,

,n ,.r,n.

.., 'd.rJ rto..r,

i

Jltah

m.-r

scbagai dam0ak

d.ri ridlk

adanlia

u.n

iii.

ru'nah

sakjt

hrya

monyediakan

yang k|usus mengurus

trlanar

intormasi

inlbmosi

secan

nanual yaitu

_hanj,a

m.nc'npel-ncmpet pengumuman

yeg

Gmlara

_rjdak

ctekif

_dan

mcnggongsu

kineia

pcrues.

p.ofit

_{pcnleten8glm, srandar}

petayanan dan pengununan _dari

perosc penyoe$ian _{pengeduan.iug. bclum rcrdapar disini. relapi penletcnggam}

mcmiiiki inisiarilumuk seeem,nenbcnahj

taruan

_{infomasi reEcbur.}

Ksdla

layanb

peneadtran

djtumah srkit

iniju3a

_{iidak diketota denea.}

baik. hal ini ierjadi _{iuga kardm tidak adanla unir yane henanganip.ngaduan ini.}

kobk pene.duan yang

da

juga cuma

ieBedir

sar, saja dan iiupun

rdar k.srvrr

dciem

baik.

Atur

pengadurn _{dan pmses peryctesaian p€neaduan}

juga

bctum

rcncdi!

schingga

ridak.dajrmimn

bahwa pengaduan _{yrng dibeikan hasyamkai}

dapar

dkcleeikai

_{denean baik.}

Kzria

p.nisifsj

_{nasyamkar.iu8a ridak lcrtihar disini, setain}

inhirritdri

pemcrinrah Kotn Palrakumbuh masih rcndah katona hanla scbdas

disklsi

rcrrpl

Nadah umul peiingkaran panisipasimasrrmkar _{iueo b.Ltrm icrbenn* drn}

datam

pem _bcrdryaar

marlm-(ar

_{sedanlkrn pan jsipas}

DAFIAR PUST

XA

Dd.r-dw1t

Inl

Potiti*.

Jaktu:

p.T

Gandir

D*ilMro,

Aeus.

2002

R.lornati Bif.basi prbtjk dj

ltulor.ri4

yoeyakdria

Pusd

Sn'diKep.nduduk

dan t(ebijaran

Univ

sttls

crdjah

Mada

Krloro.

V Dri

L

O.,.fi4

b1

l..braoLl,j DJ.,"r, ,o\.,u.

Ll,on,m:

I)wiyanro, Agus

(Ed)

_{)0A5. M?wujudk n Eood}

(nDenarct

_Metatui

pdeztutn

P2rl4,

Yosyalatu:

Cadiah Madr

Univc^ityptus

Rin

Kdq

losct

2002,

Prospt

attu)

ti Daerah di

NlAdu

Repuhtik

t

tone\ia

idahrl;hri

hel,nupd

Fa*lo.

rm4

Mcnpensaruhi

?.nrele,Elarm,tu).

!''l

Raja crafindo PcMd4 Jakan4

ur ivdsiras cadjah

Mrdq

lakarb: EnMgea, 2001

R Slamer Sanroso dkk. 2006.

O&r"

ni

Daeroh L)ah _{Otahokt ,4||ah1}

Dm

/,r,rra.

jawa poy inslitutc or prc oronon.

Dry

Sinanbcla.

Lijanpolrk,dkk.2006.

tuJam\i

_{petayahan pubtik, Jzkatu:}

p-l

Bunsin. Burhan.

2001-r,ariz

Dd,

(/zrrdrl

Jakrna:

RrjaMtj

pre$.

M oleonS,

Lexy

2006,

,"rolo/o€

i peh.tilion

irut

itali\,

_{Banllory : Renajd}