LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN TERHADAP PETUGAS LEMBAGA
PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
INSTITUT AGAMA ISLAM FAQIH ASY’ARI (IAIFA) KEDIRI TAHUN 2020
LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT INSTITUT AGAMA ISLAM FAQIH ASY’ARI (IAIFA) KEDIRI
TAHUN 2020
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena atas berkat dan rahmat-Nya “Laporan Hasil Survey Kepuasan terhadap Petugas LP3M” ini dapat kami selesaikan.
Tidak lupa kami ucapkan terimakasih kepada pihak yang turut bekerjasama secara langsung maupun tidak langsung. Kami menyadari bahwa laporan ini jauh dari kata sempurna, karena terbatasnya pengetahuan dan kemampuan yang kami miliki untuk menyusun laporan ini. Oleh karena itu, kami menerima kritik dan saran yang bersifat membangun dari seluruh pihak. Sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi agar pelaksanaan survey yang akan datang lebih baik dari sebelumnya.
Kediri, 20 Januari 2020 Ketua LPM IAIFA
Miksan Ansori, M. Pd
A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN
Survey kepuasan terhadap petugas Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat yang telah dilaksanakan di lingkungan Institut Agama Islam Faqih Asy’ari (IAIFA) Kediri khususnya pada program studi Hukum Ekonomi Syariah merupakan bagian dari menjaga kelangsungan sistem penjaminan mutu dengan standar yang telah ditetapkan. Hasil dari survey kepuasaan terhadap petugas LP3M di lingkungan Institut Agama Islam Faqih Asy’ari (IAIFA) Kediri khususnya pada program studi Hukum Ekonomi Syariah menjadi bagian evaluasi pelaksanaan sistem penjaminan mutu.
Selama pelaksanaan survey ini, terdapat terdapat 6 aspek yang diukur yaitu tangibles, assurance, realibility, responsiveness, empathy, dan information system. Responden dalam pengukuran kepuasan ini adalah 5 orang dosen di lingkungan Institut Agama Islam Faqih Asy’ari (IAIFA) Kediri khususnya pada program studi Hukum Ekonomi Syariah.
B. Tujuan
Pelaksanaan survey terhadap petugas LP3M bertujuan untuk menjaga kelangsungan pelaksanaan sistem penjaminan mutu dan untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan kepada dosen, sehingga dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Hasil survey yang diperoleh akan digunakan sebagai umpan balik bagi pimpinan institusi dalam hal peningkatan manajeman dan tugas untuk menyusun rencana program kerja pengembangan institusi.
C. Waktu Pelaksanaan Survey
Pelaksanaan survey kepuasan terhadap petugas LP3M yang telah diterima oleh dosen Institut Agama Islam Faqih Asy’ari (IAIFA) Kediri khususnya pada program studi Hukum Ekonomi Syariah dilaksanakan pada tanggal 11 Januari 2020.
D. Responden
Responden survey kepuasan terhadap petugas LP3M ini adalah dosen yang melaksanakan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang pada
dasarnya bekerjasama langsung dengan petugas LP3M dalam pelaksanaan tugas dari Tridharma Perguruan Tinggi. Total responden sebanyak 5 orang yang seluruhnya terdiri dari dosen di lingkungan Institut Agama Islam Faqih Asy’ari (IAIFA) Kediri khususnya pada program studi Hukum Ekonomi Syariah.
E. Aspek Komponen yang Diukur
Aspek-aspek tingkat kepuasan yang diukur untuk responden dosen adalah 6 aspek yang diukur yaitu tangibles, assurance, realibility, responsiveness, empathy, dan information system.
F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skoring
Instrumen pengukuran tingkat kepuasan dosen adalah kuisioner yang terdiri dari 12 pertanyaan yang dikelompokkan dalam 6 aspek yang diukur yaitu tangibles, assurance, realibility, responsiveness, empathy, dan information system.
Nilai dari setiap pertanyaan terdiri dari skala 1-4. Nilai skala kepuasan 1 merupakan nilai terendah dari nilai kepuasan yang ada dan disajikan dalam kalimat “Sangat tidak puas”. Pernyataan ini berarti responden merasakan tingkat kepuasaan terhadap petugas LP3M pada tingkat terendah. Sedangkan nilai skala kepuasan tertinggi adalah 4 yang disajikan dalam kalimat “Sangat puas” yang berarti responden merasakan tingkat kepuasan tertinggi terhadap petugas LP3M yang ada di lingkungan Institut Agama Islam Faqih Asy’ari (IAIFA) Kediri khususnya pada program studi Hukum Ekonomi Syariah.
G. Metode Analisis Data
Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen berupa indeks kepuasan (skala 1-4). Dosen diminta untuk mengisi formulir online melalui tautan forms/d/e/1FAIpQLSeWHpipKyWgqGXiarHfKuyD7AJIt5EeeIn5O_QFmz_
9MrtG_w/viewform. Hasil survey tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik secara kuantitatif.
Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata yang diperoleh dari survey kepuasan terhadap petugas LP3M, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan dosen terhadap petugas LP3M.
Tabel klasifikasi hasil survey tersebut dapat disusun sesuai pertanyaan dan jumlah skor dari responden.
BAB II PEMBAHASAN
A. Pelaksanaan Pengumpulan Data
Pelaksanaan pengumpulan data dilaksanakan pada tanggal 11 Januari 2020. Dengan jumlah responden yaitu 5 orang dosen Institut Agama Islam Faqih Asy’ari (IAIFA) Kediri khususnya pada program studi Hukum Ekonomi Syariah dengan mengisi formulir online pada tautan https://forms.gle/FJgbNiS4Sftv1Tye8. Setelah itu, hasil survey diklasifikasi untuk menentukan jumlah indeks yang ada pada setiap
pertanyaan.
B. Hasil Survey Tingkat Kepuasan terhadap Petugas LP3M
1. Kesopanan dan keramahan petugas LP3M
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesopanan dan keramahan petugas LP3M dapat dilihat pada grafik berikut:
Kesopanan dan keramahan petugas LP3M.
Gambar 2.1 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesopanan dan keramahan petugas LP3M
Berdasarkan Gambar 2.1, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap kesopanan dan keramahan petugas LP3M dikategorikan memuaskan dengan persentase 42.9% dan sangat puas dengan persentase 57.1%. Hal ini menunjukkan bahwa sikap yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
2. Kecepatan pelayanan tugas
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kecepatan pelayanan tugas oleh petugas LP3M dapat dilihat pada grafik berikut:
Kecepatan pelayanan tugas
Gambar 2.2 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kecepatan pelayanan tugas oleh petugas LP3M
Berdasarkan Gambar 2.2, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap kecepatan pelayanan tugas oleh petugas LP3M dikategorikan memuaskan dengan persentase 28.6% dan sangat puas dengan persentase 71.4%. Hal ini menunjukkan bahwa kecepatan dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
3. Kemampuan petugas LP3M dalam memberikan pelayanan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemampuan petugas LP3M dalam memberikan pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:
Kemampuan petugas LP3M dalam memberikan pelayanan
Gambar 2.3 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemampuan petugas LP3M dalam memberikan pelayanan
Berdasarkan Gambar 2.3, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap kemampuan petugas LP3M dalam memberikan pelayanan dikategorikan memuaskan dengan persentase 28.6% dan sangat puas dengan persentase 71.4%.
Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
4. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:
Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
Gambar 2.4 Hasil survey kepuasan dosen terhadap ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
Berdasarkan Gambar 2.4, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan dikategorikan memuaskan dengan persentase 42.9% dan sangat puas 57.1%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
5. Kemudahan prosedur pelayanan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemudahan prosedur pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:
Kemudahan prosedur pelayanan
Gambar 2.5 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemudahan prosedur pelayanan
Berdasarkan Gambar 2.5, terlihat bahwa 42.9% responden merasa puas dan 57.1% responden merasa sangat puas dengan kemudahan prosedur yang telah dibuat oleh petugas LP3M. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesesuaian anatara prosedur dan pelaksanaan dapat dilihat pada grafik berikut:
Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
Gambar 2.6 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesesuaian anatara prosedur dan pelaksanaan
Berdasarkan Gambar 2.6, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan dikategorikan memuaskan dengan persentase 57.1% dan sangat puas dengan persentase 42.9%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
7. Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian masyarakat Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian masyarakat dapat dilihat pada grafik berikut:
Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
Gambar 2.7 Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dikategorikan memuaskan dengan persentase 42.9% dan sangat puas dengan persentase 57.1%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
8. Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dapat dilihat pada grafik berikut:
Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat meliputi sarana dan prasarana
Gambar 2.8 Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dikategorikan memuaskan dengan persentase 57.1% dan sangat puas dengan persentase 42.9%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
9. Sosialisasi program oleh petugas LP3M
Hasil survey kepuasan dosen terhadap sosialisasi program oleh petugas LP3M dapat dilihat pada grafik berikut:
Sosialisasi program
Gambar 2.9 Hasil survey kepuasan dosen terhadap sosialisasi program oleh petugas LP3M
Berdasarkan Gambar 2.9, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap sosialisasi program oleh petugas LP3M dikategorikan memuaskan dengan persentasi 28.6% dan sangat puas dengan persentase 71.4%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
10. Transparansi
Hasil survey kepuasan dosen terhadap transparansi dapat dilihat pada grafik berikut:
Transparansi
Gambar 2.10 Hasil survey kepuasan dosen terhadap transparansi Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap tranparansi yang dilaksanakan oleh petugas LP3M dikategorikan memuaskan dengan persentase 42.9% dan sangat memuaskan 57.1%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
11. Publikasi hasil kegiatan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap publikasi hasil kegiatan dapat dilihat pada grafik berikut:
Publikasi hasil kegiatan
Gambar 2.11 Hasil survey kepuasan dosen terhadap publikasi hasil kegiatan
Berdasarkan Gambar 2.11, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap publikasi hasil kegiatan yang dilaksanakan oleh petugas LP3M dikategorikan memuaskan dengan persentase 28.6% dan sangat memuaskan 71.4%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
12. Jaringan kerjasama
Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan kerjasama dapat dilihat pada grafik berikut:
Jaringan kerjasama
Gambar 2.12 Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan kerjasama Berdasarkan Gambar 2.12, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap jaringan kerjsama dikategorikan memuaskan dengan persentase 42.9% dan sangat memuaskan 57.1%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna.
C. Rekapitulasi Kepuasan Dosen terhadap Petugas LP3M
Rekapitulasi hasil survey kepuasan dosen terhadap pelayanan yang diberikan oleh Petugas LP3M dapat dilihat pada grafik berikut:
Kepuasan Dosen terhadap Petugas LP3M
Gambar 2.13 Hasil survey kepuasan dosen terhadap pelayanan yang diberikan oleh Petugas LP3M
Berdasarkan Gambar 2.13, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas LP3M secara keseluruhan dikategorikan memuaskan dengan persentase 42.9% dan sangat memuaskan dengan persentase 57.1%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna pada pelayanan yang diberikan untuk dosen sebagai pengguna LP3M.
BAB III PENUTUP
A. Simpulan
Setelah melakukan survey dan pengolahan data, didapatkan hasil bahwa secara keseluruhan dikategorikan memuaskan dengan persentase 42.9% dan sangat memuaskan dengan persentase 57.1%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam menjalani tugas yang dimiliki oleh petugas LP3M sudah baik dan sempurna pada pelayanan yang diberikan untuk dosen sebagai pengguna LP3M.
Kemampuan yang dimiliki masing-masing petugas LP3M sudah baik dan sempurna pada pelayanan yang diberikan untuk dosen sebagai pengguna LP3M. Dihubungkan dengan aspek-aspek pada survey ini, diketahui kelebihan- kelebihannya dan agar ke depannya dapat dipertahankan oleh petugas LP3M.
B. Saran
Berdasarkan hasil survey yang dilaksanakan petugas Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarkat, penyusun laporan survey bermaksud memberikan beberapa saran yang dapat menjadi pertimbangan untuk mempertahankan dan meningkatkan lagi kinerja petugas LP3M sebagai berikut:
1. Pimpinan LP3M sebaiknya memberikan pendidikan dan pelatihan untuk petugas LP3M untuk d a p a t me m p e r t a h a n ka n d a n meningkatkan kinerja petugas LP3M.
2. Pimpinan LP3M sebaiknya melakukan penilaian kinerja secara periodik (satu bulan sekali) dan terencana, sehingga dapat diketahui apa saja yang perlu dievaluasi dan diperbaiki untuk meningkatkan kinerja petugas LP3M
3. Petugas LP3M dengan penuh kesadaran mempertahankan sikap yang baik yaitu sopan dan ramah
4. Petugas LP3M mempertahankan atau meningkatkan kemudahan prosedur pelayanan
5. Petugas LP3M mempertahankan atau meningkatkan kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
