Pengaruh Total Quality Management pada Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Pengembangan Produk dan Efisiensi Biaya (Studi Kasus pada PT. Bintang Alam Semesta).

(1)

Universitas Kristen Maranatha ;

! "! # " !

$ # % " & " !

$ ' " # ! " "

( ) " # *

" " " ! " # + ,

! "# -) ,

& ! & "

" " ! ' . /) "

! ' ! "! .

" 0) " " , #

" ! !

#

1 % " 2 & * + &

(2)

Universitas Kristen Maranatha ;

- - 8 -

- + 8

- +

& - ' 8 - =

; - + ;

-.C*

+ - =

- + - ! + .

- - .C*

' = - '

-D ) .C*

= D %

.C*+ 7

- 2 - =

+

8 3 ' '

(3)

Universitas Kristen Maranatha ! "

# $ % ! & & ' (

) *+* (

( "* ,

, "! !

-- .$. ." /

0 .! & $ 1 ! *

(4)

Universitas Kristen Maranatha

# % & $ " 2 * & #

# # &3 ! % ' $ 3 * & (

# ) & * & ,

# ( * 4 * &

-# , 2 * & 0

# # #

# # " #

# # # & ! 5 ##

# # ) 6 $*!* " 5 #,

# # ( $. $ 3 5 #7

# # , & 363 & 3 5 )/

# # - .$ 6 .$ 5 )#

# # 0 & 6% & 3 & 5 )0

# # 7 4 3 5 ()

# # 8 ! . 6% ! . 2 " 3 2 4 4!

" " 5

(-# (-# / *$ 2 5 (7

# ) "*!* + ,/

# ) ! & ! & "*!* +

2 " % ! % ,

# ( " 4 " .$*! ,#

# ( " " 4 " .$*! ,#

# ( # ! & ! " 4 " .$*! ,#

(5)

Universitas Kristen Maranatha

# , % & &

,-# , " % & &

,-# , ,-# . & 3 % & & ,0

9 9 9 9

) 94+ ! ,8

) + ' "! *& ' ,8

) # *! * 9 " & & $ 4

-/

) ) * " "!*3 & '

--) ( " .$*!& -0

) ( ' !* 2 " "* ! -0

) ( # & & .$*!& -7

) ( ) .& & .$*!& -7

) # .$. ." 0

) # * 4 0

) # # .$ "* 3* 0#

) # ) .$ & & 0(

) # ( : 4 0(

:

( * " "!*3 4 ' & $ *+* 4 ' &

0-( # 6 $*!* "

(6)

0-Universitas Kristen Maranatha ( ) ! & ! " 4 " .$*! 7

( ( % & & 2 7)

( , & & 2 * & ' $ 3 " $ * *

7,

( - & & *4* " ' $ 3

& "*!* + 78

( 0 " $ * * .$*! 8/

( 0 " $ .$*! 2 " $ ! &* 8

( 0 # $ ! . ! % $ $ ! ; " ' 8

( 0 ) 4 ! ! & 4* " 8)

( 7 !* " 3

8(

:

, & 3*

8-, # /#

/(

(7)

Universitas Kristen Maranatha

(8)

4 4 $ " .&.% * & #

4 2 " 4 " .$*! 7)

4 % & & 2 .$*!& 7(

(9)

3 *! * 9 " & &

/-3 .& & .$*!& /0

3 > * /8

3 * 9 $ 4 ? /

(10)

! "

"

(11)

# $

%

! & '

"

&( )%**+'

!

,

"

& -$' & -$'

"

& -$'

-$

& -$'

" " "

(12)

# $

.

-$

"

-$ "

"

,

"

/

"

! "

/

& -$'

"

" -$

"

$ & -$'

& -$'

(13)

# $

0

1!23456#7

!5 5 , , 2$ !234# #653 32685 2675 5!

!2342$/53453 !6 # 53 2( , 23, / 595: &, ! !

/ 3 534 5;5$ ,2$2, 5'

& -$'

,

)

, -$ "

<

/

-$<

5 -$

" " -$

<

" & -$'

"

(14)

# $

+

# -$ "

# -$

! "

! -$ "

)

' /

7

& -$' "

"

%' /

7 "

-$ "

! "

, " 2 8 5 ( 2

(15)

# $

=

.' /

7

-$ "

"

# " $

! !

5

"

,

7

!

"

3

(16)

# $

>

"

7

&6 )%***'

& -$'

$ ( " &%**.)0'

"

, , 7 "

&%**0) ' & -$'

" "

"

! -$

&( " %**.) *' -$

!

"

,

(17)

# $

@

! -$

" 7

#

/

& '

, & -$' "

" "

" ,

" " & $

6 )%**.'

5 ! & AA+).**' "

)

1 " # " " $

# %$ & " # # $ " ' (

$ # " " $ ' "

) * + :

" 7 ! & AA=).**'

"

" B " " " B

(18)

# $

A

B "

" B " B

, "

" " &

$ 6 )%**.'

" "

!

#

"

" $ #

&%** )%'

"

, $ &%**%) .%'

"

(19)

# $

*

% & & &

$

" & ' " & ' "

!

& ,

%**%) +>' $

" !

" & , %**%) +@'

,

$

&# $ (' & # $ (' ?

"

,

?

&8 %**0)A. A='

$

(20)

# $

& , %**%) =*'

' & (

! ! / 3 534 5;5$ ,2$2, 5 8

(21)

! "#!#" $ % % % %

&

' !

"#!#" % % ( % ) %

&

*

! "#!#" %

% ) %

+ ,

! "#!#" % % %

%

! "#!#" % %

(22)

. , !

/

)

0 1!2

, % % 3

! "#!#" %

% % % $ % $

- % % $ % $

- %

% % % % ) %

, - % %

! "#!#" % % - %

% % % $

% - )

-4 " %

! "#!#" % )

% % % $ % )% $

% - %

% % $

% $ % % % %

! "#!#" % %

(23)

. , !

5

% % % %

,

! "#!#" % %

% % %

% % % % %

%

,

-" ! "#!#" % %

- % %

% % %

- , % ,

! "#!#" %

% % %

$ 4 $ 4

6 ! "#!#" % %

( % % 4

% - %

&

,

! "#!#" %

(24)

. , !

% % % % %

% $

% $ - $

( - $

%

-7 %

% ! "#!#"

% * 899 % %

% % % % '9 0 2

% 0 2

%

% !

"#!#" % $ % $

- $

, %

! "#!#" % % % %

% % % % % %

% $ % % 4 )4

% )%

(25)

. , !

'99

4$ 4$

-: ; $

! "#!#" % 4

) < %

(

% % % $ %

= ; % % % $

) !

"#!#" % % &

0 2

! "#!#"

% % % % % 4

% % - $ %

% % - % - 4 4$

% - % % $

$

%

0 2

% % 899 (

% % % 4 %

% %

4 $ %

(26)

. , !

'9'

% % - %

, 0 2

! "#!#"

% % 899 ( % %

% 4 % %

% % $

% % - % %

- $ % 4 %

-4 4 4 $ %

% % % %

, # 0!" 2

! "#!#"

% % 899 ( % %

% 4 % % $ %

-% -% -% % $ % %

% % %

" %

-0 1!2 %

-%

(27)

. , !

'98

- % %

4

/ ! "#!#" % %

% $ %

4 $ %

% ( % %

% % % %

5 ! "#!#" % % %

-> % $ %

4 4 % $

4 4

% $ % % % % )

&

' *

8 ! "#!#" 4

4 % % %

% % - 4

6 ! "#!#" %

(28)

. , !

'96

% %

-: ! "#!#" % %

% 0 # 2 %

(29)

Universitas Kristen Maranatha

! " # $% #

& ' ( " ' ! ) '*

'&

+ ( , - " & " . "

-"/ 0- 1 - - " ' ) 2 3 ,

4 ' .

-5 & 6 7 # ( ! 5 '

"-3 '

% 2 ' ) ( 1 ,

8 ! 9

% :* 0 (

! 5

% / 5 ; )- 4 ' 9 ) <

! " # $% #

- . '* )-& ' ( (

" ' 8 ! ."+ 8

( 8 ! ."+ 8

; & = &- - ! . -&

0 ' ( ( 8 ! " *

0 1 > 8- ( ? "

-) ' " - - = 2 ) '

" / & = 2 0 2 7

0 ! @$?

- 0 ( ( ! ) '* '&

- A* ( < ! " # " '

(30)

" ( # '

1 " ' ( " ' 9& +- " 2- ) *

. - 0 2 ' 3 - 0 # & / "

2-0 2 ' " ' ) 2 3 , " .

-) ( < " - '& ' /B0

/ & .- =- - " ' ) 2 3 ,

. 2 0

) ' ' % ( $ ! . 1-&

)- ) = - !

1 2 "

)-& ( = ' 8 ! )/ 8="

/2 & + > ( ?

1 , 8 ! 9

3 # = / % ( !

) '* /

8- > 4 )- ( @ " - " &

/B0 / & & ' " "

-0 - - )- ) 7 (

! < $C<