Pengaruh Persepsi dan Sikap Konsumen terhadap Keputuasan Pembelian Telepon Selular pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha.

(1)

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

Along with run of technological development time become a real thing paid attention by approximant by all circles, either from company, person, public, consumer, and also seen from business side. Development of effort for these days has been coloured assortedly emulation in all areas. Thing that is a real basic required by approximant of all public circles, either from upper class, middle, middle finite downwards requires communication means. Sometimes there is resistance in communicating this many the making communications is pursued, for example place difference, aparted, time, etcetera. So this makes the experts also thinks to be able to assist and waters down thing that is this simple but has not reached one correct solutions.

Method which writer applies in doing this writing is research method of construct that is testing of validity construct majored in expansion and evaluation to a concept and theory. Validity is applied to test measuring instrument accuracy, is obtain information matching with the one which expected. There are two variables applied by writer that is independent variable covering perception and position of consumer to dependent variables that is purchasing decision of cellular telephone consumer Nokia. This research scope limited to residing in University Christian Maranatha. In this research, writer propagates questionaire 198 respondents in University Christian Maranatha which applied brand cellular telephone Nokia, which is (the data processed by using program SPSS 14. Based on data processing result which has been done known by perception influence, position of cellular telephone consumer Nokia to purchasing decision of consumer is 91%, which the value its (the influence is good enough to purchasing decision of brand cellular telephone consumer Nokia. In doing advertising, marketer must choose product having good criterion like perception, position, causing can influence purchasing decision of consumer.

(2)

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR………...i

DAFTAR ISI……….v

DAFTAR TABEL………ix

DAFTAR GAMBAR………...xi

DAFTAR LAMPIRAN………..xii

INTISARI………..xiii

ABSTRACT………...xiv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian……….1

1.2 Identifikasi Masalah………..5

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian………..6

1.4 Kegunaan Penelitian………..6

1.5 Rerangka Pemikiran dan Hipotesa………7

1.6 Lokasi Penelitian dan Jadwal Penelitian………..10

1.7 Sistematika Pembahasan………..10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran……….12

2.2 Manajemen Pemasaran………...13

(3)

2.4 Produk……….17

2.4.1 Hierarki Produk………..18

2.4.2 Bauran Produk………19

2.5 Persepsi, Sikap Konsumen, Keputusan Pembelian………..20 2.5.1 Persepsi………...20

2.5.2 Sikap Konsumen………...21

2.5.4 Keputusan Pembelian……….21

2.6 Hipotesis Penelitian………...22

BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian………..24

3.2 Metode Penelitian………....24

3.3 Pengukuran dan Operasionalisasi Variabel……….28

3.4 Populasi, Sampel dan teknik Pengmcilan Sampel………...31

3.4.1 Populasi………...31

3.4.2 Sampel……….31

3.4.3 Metode Pengmbilan Sampel………32

3.4.4 Penentuan Jumlah Sampel………...33

3.4.5 Teknik Pengumpilan Data………...34

3.4.6 Metode Analisis Data………..36 3.4.7 Validitas, Reabilitas, dan Regewsi ………...………..37

3.4.7.1 Uji Validitas……….37

3.4.7.2 Uji Reabilitas………38

(4)

3.4.7.2.1 Regresi Berganda………..39

3.4.7.2.2 Kriteria Pengujian Hipotesis……….41

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Objek Penelitian……….42

4.2 Karakteristik Responden………42

4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….43

4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………44

4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Telepon Selular Nokia………...45

4.3 Pernyataan Responden Mengenai Persepsi………46

4.3.1 Pernyataan Responden Terhadap Persepsi 1………...46

4.3.6 Pernyataan Responden Terhadap Sikap Konsumen 1……….51

4.3.10 Pernyataan Responden Terhadap Sikap Konsumen 5………...55

(5)

4.3.12 Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 2…………...57

4.4 Uji Validitas dan Reliabilitas……….61

4.4.1 Uji Validitas………61

4.4.2 Uji Reliabilitas……….63

4.5 Hasil Uji Asumsi Regresi Sederhana……….64

4.6 Pengujian Hipotesis dan Pembahasan………66

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan………69

5.2 Saran………..70

DAFTAR PUSTAKA

(6)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Operasional Variabel ………...30

Tabel 3.2 Arti Pembobotan dengan skala Lykert……….36

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….43

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia……….44

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna Telepon Selular Nokia………...45

Tabel 4.4 Pernyataan Responden Terhadap Persepsi 1………46

Tabel 4.9 Pernyataan Responden Terhadap Sikap Konsumen 1………..51

Tabel 4.10 Pernyataan Responden Terhadap Sikap Konsumen 2………52

(7)

Tabel 4.15 Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 2………57

Tabel 4.19 Hasil Uji Validitas………..62

Tabel 4.20 Pengujian Reliabel………..64

Tabel 4.21 Analisis Regresi Pengaruh Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian...………65

(8)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Bagan Kerangka Pemikirin………9

(9)

LAMPIRAN

 Kuesioner  Data Outlier

 Uji Validitas dan Reliabilitas  Uji Cluster

(10)

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Penelitian

Seiring dengan perubahan yang terjadi sekarang ini, banyak perusahaan yang bersaing untuk mempertahankan kualitas produknya dan menarik konsumen serta untuk mendapatkan konsumen sebanyak-banyaknya guna mengkonsumsi produk yang mereka ciptakan. Di samping itu, dikarenakan adanya persaingan di setiap sektor yang setiap harinya menunjukkan intensitas yang semakin tinggi (Ratnasari, 2008:1)

(11)

2

Universitas Kristen Maranatha Melihat kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk

mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan. Selain dari pada itu pebisnis pun dituntut untuk kaya akan informasi–informasi yang merupakan tolak ukur untuk pebisnis dapat lebih berkembang dengan seiring perkembangan jaman ini. Teknologi yang berkembang sangat pesat menjadi suatu tantangan terbesar para pebisnis untuk dapat bertindak dengan cepat dan tepat agar tidak kalah menghadapi para pesainnya. Dan dalam era globalisasi ini manusia dituntut untuk lebih menghargai waktu. Kebanyakan orang menginginkan sesuatu yang praktis dan cepat.

(12)

3

Universitas Kristen Maranatha Alat komunikasi ini disambut dengan sangat positif oleh semua kalangan

masyarakat. Sehingga tidak hanya satu perusahaan dan pebisnis yang dapat memproduksi alat telekomunikasi ini. Riset yang dilakukan oleh Heary Sihombing melihat perkembangan alat ini di masyarakat merupakan bisnis yang menggiurkan untuk dipelajari dan dijalankan dengan peminat yang sangat banyak. Sehingga terdapat banyak persaingan antara perusahaan telepon selular, semua perusahaan berusaha memberikan inovasi-inovasi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat yang beraneka-ragam. Salah satunya adalah perusahaan telepon selular Nokia. Yang merupakan sebuah perusahaan yang berkembang sangat pesat dan hampir menguasai pangsa pasar telepon selular dunia. Dengan inovasi baik desain, fitur (program penggunaan), fasilitas, dan lain-lain yang diberikan oleh produk telepon selular Nokia, ini berusaha untuk memenuhi kriteria yang menjadi bahan pertimbangan konsumen dengan cara meningkatkan kualitas produknya sehingga dapat memberikan kepuasan bagi konsumennya, terutama pada mahasiswa yang sangat senang dengan alat komunikasi dengan multi fungsi. Dari riset yang dilakukan oleh www.google.com menyatakan bahwa sebagian besar yang senang dengan alat telekomunikasi multifungsi adalah anak muda.

(13)

4

Universitas Kristen Maranatha mengetahui proses pemasaran yang ada karena pemasaran merupakan kegiatan

mendistribusikan barang dan jasa kepada konsumen yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pemasaran terdiri dari product (produk), place (pendistribusian), promotion (promosi) dan price (harga) yang sering disebut empat P. Di samping empat P tersebut terdapat pemasaran jasa yaitu people (orang), physical evidence (bukti fisik) dan process (proses) (Kotler, 2000:495).

Menurut Young (1956), mengemukakan bahwa persepsi merupakan aktivitas dari mengindra, menginterprestasikan dan memberikan penilaian terhadap obyek–obyek fisik maupun obyek sosial, dan pengindraan tersebut tergantung pada stimulus yang ada di lingkungannya.

(14)

5

Universitas Kristen Maranatha Merujuk pada latar belakang di atas dibutuhkan teori yang mendukung

keberadaan masing-masing variabel yang diteliti. Penelitian terdahulu dilakukan oleh Sanjaya (2007), mengenai pengaruh persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Surabaya. Hasil penelitian menjelaskan bahwa ada pengaruh yang signifikan persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan uraian fenomena diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai persepsi konsumen dan sikap konsumen terhadap keputuasan pembelian telepon selular Nokia. Oleh karena itu penulis menuangkan penelitan dalam tugas akhir yang berjudul

“Pengaruh Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan

Pembelian Telepon Selular Nokia di Universitas Kristen Maranatha,

Bandung”.

1.2Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian pada latar belakang penelitian, maka beberapa pokok permasalahan dapat diidentifikasikan sebagai berikut:

1. Apakah persepsi berpengaruh terhadap keputusan pembelian telepon selular Nokia di Universitas Kristen Maranatha, Bandung?

(15)

6

1.3Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud diadakannya penelitian ini diantaranya adalah untuk:

1. Mendapatkan data dan informasi mengenai kegiatan usaha yang dilakukan oleh perusahaan Nokia sebagai bahan yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.

2. Melengkapi salah satu syarat guna memenuhi sidang sarjana pada Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha, sedangkan tujuan penelitian adalah sebagai berikut:

1. Untuk megetahui dan menganalisis pengaruh persepsi terhadap keputusan pembelian telepon selular Nokia.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan pembekian telepon selular Nokia.

1.4Kegunaan Penelitian

Penulis mengharapkan penelitian ini memberikan hasil yang bermanfaat sejalan dengan maksud dan tujuan penelitian yang diharapkan.

Penelitian yang dilakukan penulis ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi: 1. Bagi Umum

(16)

7

Universitas Kristen Maranatha 2. Bagi Penulis

Menerapkan ilmu pemasaran yang didapat selama kuliah untuk mengolah data dan menganalisa masalah yang dihadapi perusahaan.

Menambah pengetahuan penulis dalam kejelasan penerapan ilmu, terutama bidang pemasaran, khususnya mengenai pelayanan yang diperoleh melalui kuliah dengan kenyataan yang dihadapi perusahaan.

3. Bagi Perusahaan

Bagi perusahaan diharapkan agar penelitian ini dapat memberi masukan berupa data hasil analisa tentang pengaruh persepsi, dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian telepon selular Nokia.

1.5Rerangka Pemikiran dan Hipotesa

Pemasaran merupakan kegiatan yang paling utama dalam sebuah perusahaan, karena dengan melakukan kegiatan pemasaran perusahaan, kita dapat mengetahui strategi-strategi pemasaran yang dapat berguna untuk mengembangkan perusahaan dan mempertahankan perusahaan dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat antar pesaing lain.

(17)

8

Universitas Kristen Maranatha akan tercapai dengan baik apabila unit pemasaran bekerja dengan maksimal dalam

usaha memperoleh konsumen yang potensial. Menurut Sigit (2002:6), pemasaran adalah semua kegiatan usaha yang diperlukan untuk mengakibatkan terjadinya pemindahan pemilikan barang atau jasa dan untuk menyelenggarakan distribusi fisiknya sejak dari produsen awal sampai konsumen akhir, sedangkan swasta dan Handoko (2000:6), menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Konsep pemasaran yang bertujuan memberikan kepuasan konsumen atau berorientasi pada konsumen (Consumer Oriented), hal ini berbeda dengan pandangan yang terdahulu bahwa pemasaran berorientasi kepada produk, penjualan dan keuangan perusahaan.

Sehubungan dengan keberadaan konsumen dan beraneka ragam perilakunya maka produsen harus benar–benar tanggap untuk melakukan pengamatan terhadap apa yang menjadi keinginannya. Menurut Salomon (2002:6), Consumer behavior is the study of the proceses involved when individuals or group select, purchase use or dispose of product, services, ideas, or

experiences to satisfy needs and desires.

(18)

9

Gambar 1.1

Bagan Kerangka Pemikiran

Menurut Robbins (2006:169), sikap adalah penyataan–penyataan atau penilaian evaluative berkaitan dengan obyek, orang atau suatu peristiwa. Sedangkan menurut Simamora (2002:14), sikap terdapat tiga kompenen yaitu:

1. Cognitive component

2. Affective component

3. Behavioral component

Persepsi (X1)

Sikap (X2)

Keputusan Pembelian (Y)

Dari rerangka pemikiran di atas menjelaskan bahwa terdapat dua variabel, yaitu persepsi dan sikap yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian, sehingga dari dua variabel tersebut yang dihubungkan dengan garis berpanah menuju pada keputusan pembelian.

Melihat hal-hal yang diamati dan dikemukakan di atas, penulis mengajukan suatu hipotesa yaitu:

“Pengaruh Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian

(19)

10

1.6Lokasi Penelitian dan Jadwal Penelitian

Untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini, penulis melakukan penelitian pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, yang berlokasi dijalan Surya Sumantri, MPH. No. 65 Bandung. Penelitian dimulai pada bulan Agustus sampai November 2008.

1.7 Sistematika Pembahasan

BAB I Pendahuluan

Bab ini mencakup latar belakang penelitian, identifikasi masalah, maksud dan tujuan penelitian, kegunaan penelitian, rerangka pemikiran dan hipotesa, Lokasi penelitian dan jadwal penelitian, sistematika pembahasan.

BAB II Tinjauan Pustaka

Bab ini berisi teori–teori yang antara lain pengertian pemasaran, pengertian manajemen pemasaran, bauran pemasaran, konsep pemasaran, strategi pemasaran Produk, pengaruh pengaruh persepsi, pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan pembelian.

BAB III Objek Dan Metodologi Penelitian

(20)

11

Universitas Kristen Maranatha dilakukan, definisi variabel, operasional variabel, metode pengambilan sampel,

teknik pengumpulan data, metode analisis data, metode pengelolaan data.

BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan

Bab ini mencakup hasil penelitian dengan menggunakan program SPSS 11.5 dengan membahas uji validitas terhadap hasil jawaban kuesioner mengenai uji keputusan pembelian reliabilitas terhadap hasil jawaban kuesioner mengenai pengaruh motivasi, persepsi, dan sikap konsumen, analisis karakteristik responden, analisis tanggapan responden terhadap pengaruh motivasi, persepsi, dan sikap konsumen, analisis tanggapan responden terhadap kepuasan produk.

BAB V Kesimpulan dan Saran

(21)

69

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan dengan judul “Pengaruh Persepsi dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Telepon Selular Merek Nokia Di Universitas Kristen Maranatha, Bandung” maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Nilai signifikansi (α) pada persepsi yang diperoleh dari analisis regresi sebesar 0,557, yang berarti Ho diterima karena nilai signifikansi (α) dari faktor persepsi nilainya >0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa persepsi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen produk telepon selular merek Nokia di Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Dalam hal ini menurut responden, suara speaker telepon selular Nokia yang jernih, menaikkan rasa percaya diri, daya tahan telepon selular merek Nokia tidak cepat rusak, batu baterai telepon selular merek Nokia tidak cepat habis, batu baterai telepon selular merek Nokia tidak cepat rusak (drop), fitur dari telepon selular Nokia sesuai dengan trend masa kini,

sehingga konsumen tidak terpengaruh oleh persepsi tersebut untuk membeli telepon selular nokia.

(22)

70

Universitas Kristen Maranatha dari faktor sikap nilainya >0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen telepon selular merek Nokia di Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Dalam hal ini menurut responden, model casing telepon selular Nokia tidak ketinggalan jaman, kombinasi warna dari telepon selular Nokia serasi, banyak sedikitnya responden yang melihat telepon selular Nokia memiliki tampilan yang menarik, accessories dari telepon selular merek Nokia bervariasi, tidak ada pilihan merek lain untuk membeli telepon selular kecuali merek Nokia, Semua masyarakat membeli dan memiliki telepon selular Nokia, informasi tentang kualitas telepon selular Nokia sudah memasyarakat, sparepart telepon selular merek Nokia merek mudah didapat, pemberian bonus yang menarik dalam pembelian telepon selular merek Nokia, sehingga konsumen terpengaruh untuk membeli telepon selular merek Nokia.

3. Pengaruh persepsi, Sikap terhadap keputusan pembelian telepon selular merek nokia kurang baik, hal ini terbukti bahwa terdapat pengaruh sebesar 0.091 atau 9.1% terhadap keputusan pembelian, yang berarti konsumen kurang menyukais dalam membeli telepon selular nokia.

5.2 Saran

(23)

71

Universitas Kristen Maranatha 1. Secara umum responden telepon selular merek Nokia memberikan penilaian yang cukup baik terhadap merek Nokia Dengan adanya hal tersebut, perusahaan telepon selular Nokia harus meningkatkan perbaikan-perbaikan terhadap produk sehingga dapat memuaskan konsumen dalam membeli produk. Perusahaan harus lebih meningkatkan quality control dan pengembangan teknologi dalam mengeluarkan produk Nokia, sehingga konsumen mendapatkan kepuasan dalam menerima produk Nokia tersebut.

2. Dalam melakukan periklanan, pemasar harus dapat memilih produk yang memiliki kriteria yang baik seperti persepsi, sikap, sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dengan cara menganalisis dan melakukan research persepsi dan sikap konsumen.

3. Penanganan program promosi dengan cara pemberian hadiah, bonus kepada konsumen harus ditingkatkan agar konsumen tertarik untuk membeli produk dan melakukan pembelian ulang produk.

(24)

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A., V.Kumar, George S.Day (1995). Marketing research, 5th ed., NewYork: John Wiley & Son.

Aprillia, Ariesya. 2006. Penilaian Sikap Terhadap Iklan, Sikap Terhadap Merek, Iklan Komparatif Tidak Langsung, Iklan Non Komparatif Serta Niat Beli. Unpublished Thesis S2, Universitas Gadjah Mada, Jogjakarta.

Boyd., Walker., Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta. Handoko, Hani, 2000, Manajemn Personalia dan Sumber Daya Manusia Edisi

Ketujuh, Yoyakarta, Penerbit BPFE.

Hasan, Iqbal, Pokok-Pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensif), Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta. 2002.

Kotler, Philip and Gary Armstrong, 1999, Dasar-Dasar Pemasaran, edisi Indonesia, jilid 2, Penerbit Prenhalindo, Jakarta, diterjemahkan oleh Drs. Alexander Sindoro

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2008). Manajemen Pemasaran, Jilid Satu, Terjemahan, Jakarta: PT. Prenhallindo.

Kotler, Philip, 2000, Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, Ninth Edition, Prentice Hall, Inc, Upper Saddle River, New

Jersey.

Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 (Edisi

(25)

Universitas Kristen Maranatha Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran. (Edisi Millenium).(Benyamin

Molan, Trans.). Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas Jilid 2, Jakarta: PT Prenhallindo.

Lamb, Hair, McDaniel. Pemasaran. 5th edition. (Alih Bahasa : David Octarevia). Jakarta : Salemba Empat. 2000.

Lupiyoadi, Rambat (2001), Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Nazir, 1998, Pengantar Metode Statistika Cetakan kesembilan, Lembaga Penelitian Pendidikan dan Penerangan Ekonomi dan Sosial, Jakarta.

Ratnasari.2008. Pengaruh Celebrity Endorsers(Luna Maya) Terhadap Niat Beli Konsumen Sabun Lux, Universitas Kristen Maranatha, Bandung Robbin, Stephen P.1991. Organizational Behaviour 5th edition. San Diego:

Prentice Hall International, Inc.

Robbins, Stephen, 2006, Perilaku Organisasi, 2006 Perilaku Organisasi, PT Indeks, Kelompok Gramedia.

Saladin, Djaslim (2002). Manajemen Pemasaran, Bandung: Linda Karya.

Sanjaya, S. P, 2007, Pengaruh Persepsi dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatzu Xenia, UWM Surabaya.

Santoso, Fandy (2002). “SPSS Mengolah Data Statsitik Secara Profesional”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

(26)

Universitas Kristen Maranatha Schiffman, Leon G. dan Lesli Lazar Kanuk, 2000, Consumer Behavior, 7th

Edition, Prentice Hall Inc, Upper Saddle River, New Jersey.

Sekaran, U. (2000). Edisi 3. Research Method for Business : A Skill-Building Approach. New York: John Wiley & Sons.

Simamora, Henry, 2002 Sumber Daya Manusia, STIE YKPN, Yogyakarta. Soehardi, Sigit, 2002, Pemasaran Praktis, edisi ketiga, Yogyakarta, BPFE,

Yogyakarta.

Solomon, Micahel R, Bamossy dan Elnora W, Askrgaard, 2002, Marketing Real People Real Choice, 2rd Edition, Prentice Hall Inc, Upper Saddle River,

New Jersey.

Sugiyono (2004). Metode penelitian bisnis, edisi enam, Bandung: Alfabeta Cooper, D.R.,and Schindler, P.S.,(2003), Bussiness Research Method, 8thed., New York, Mc Graw Hill Irwin.

Swasta, Basu dan Handoko, T.Hani, 2000, Manajemen Permasaran Analisis Perilaku Konsumen, edisi kedua Liberty, Yogyakarta.

Syaifuddin, Azwar, 2001, Reliabilitas dan Validitas, Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Umar, Husein. Studi Kelayakan Bisnis. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

2001