i
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECNOLOGY
ACCEPTANCE MODEL (TAM) (Studi Kasus Pada Hotel Di Kota Salatiga
)TUGAS AKHIR
Diajukan Kepada Program Studi Akuntansi
Untuk Memeroleh Gelar Sarjana Akuntansi
Oleh:
Sinta PuspitaSari 232010147
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA 2015
ii
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881 Telex 322364 ukswsa ia Salatiga 50711 - Indonesia Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Sinta PuspitaSari
NIM : 232010147
Program Studi : Akuntansi
FaFakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir:
Judul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECNOLOGY ACCEPTANCE MODEL(TAM)
(Studi Kasus Pada Hotel Di Kota Salatiga) Pembimbing : Dr.Suzy Noviyanti,MM,CPA,CA
Tanggal diuji : 18 Febuari 2015 adalah benar – benar karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah – olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah – olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Yang memberi pernyataa
Sinta PuspitaSari
iii
iv MOTTO
“Mereka berkata bahwa setiap orang membutuhkan tiga hal yang akan membuat mereka berbahagia di dunia ini, yaitu; seseorang untuk dicintai, sesuatu untuk dilakukan, dan sesuatu untuk diharapkan. ~ (Tom Bodett)
Kebanyakan dari kita tidak mensyukuri apa yang sudah kita miliki, tetapi kita selalu menyesali apa yang belum kita capai. ~ (Schopenhauer)
v ABSTRACT
Factor that plays an important role in the successful implementation of information technology one factor user. User is one important aspect to consider in the application of accounting software. User readiness to accept these technologies have a major influence in determining the success or failure of the application of these technologies. Users should consider the benefits and usefulness in the use of accounting software. These considerations affect end-user satisfaction accounting software. The purpose of this study for to determine the factors that affect end-user satisfaction accounting software on employees Hotels in Salatiga who use accounting software. The data used is primary data obtained by distributing questionnaires to employees of the hotel. The study population was a hotel employee in Salatiga who use accounting software. The sampling technique in this research is purposive sampling. Analysis tools using descriptive statistics and analysis tools using multiple regression. The results showed that perceived usefulness in the form of accounting software significantly affect the end-user satisfaction. This is supported by the results of the regression analysis showed variable quality of accounting information system has a significance level of 0.00. Perceived Usefulness positive effect on user satisfaction of information systems. This is supported by the results of the regression analysis showed variable Perceived Usefulness has a 0.00 significance level.
Keywords: Perceived Usefulness, Perceived ease of use and user satisfaction
vi Saripati
Faktor yang memegang peranan penting dalam keberhasilan penerapan teknologi informasi salah satunya faktor pengguna. Pengguna merupakan salah satu aspek yang penting untuk diperhatikan dalam penerapan Software akuntansi.
Kesiapan pengguna untuk menerima teknologi tersebut mempunyai pengaruh besar dalam menentukan sukses atau tidaknya penerapan teknologi tersebut. Pengguna harus mempertimbangkan manfaat dan kegunaan dalam pemakaian Software akuntansi. Pertimbangan tersebut mempengaruhi kepuasan pengguna akhir Software akuntansi. Tujuan penelitian ini untuk untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna akhir software akuntansi pada karyawan Hotel di Kota Salatiga yang menggunakan software akuntansi. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan hotel. Populasi penelitian ini adalah karyawan hotel di Kota Salatiga yang menggunakan software akuntansi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Alat analisis menggunakan statistik deskriptif dan alat analisis menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa perceived usefulness berupa software akuntansi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir. Hal ini didukung dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan variabel kualitas sistem informasi akuntansi memiliki tingkat signifikansi 0,00. Perceived Usefulness berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna sistem informasi. Hal ini didukung dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan variabel Perceived Usefulness memiliki tingkat signifikansi 0,00.
Kata kunci: Perceived Usefulness, perceived ease of use dan Kepuasan Pengguna
vii
Kata Pengantar
Kemampuan untuk mengelola informasi secara efektif di dalam perusahaan sangat penting karena dapat menjadi dasar untuk memperoleh keunggulan kompetitif.
Informasi telah menjadi aktiva tidak berwujud, yang jika dikelola dengan baik, dapat digunakan untuk meningkatkan sumber-sumber perusahaan lainnya. Karena itu banyak perusahaan yang mulai mengembangkan dan memberikan perhatian khusus pada tekonologi informasi sebagai sumber yang memfasilitasi pengumpulan dan penggunaan informasi secara efektif. Penulis berharap, kiranya penelitian pengaruh penggunaan informasi akuntansi terhadap keberhasilan usaha ini bermanfaat bagi pembaca umum dan pihak-pihak yang bersangkutan khususnya, maupun peneliti lain.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan, untuk itu segala kritik dan saran sangat penulis hargai dengan suka cita, karena semuanya akan menyempurnakan karya ini dan berguna untuk penelitian lanjut dalam topik yang sama.
Salatiga, Febuary 2015
Sinta PuspitaSari
viii
UCAPAN TERIMAKASIH
Puji dan syukur kepada Tuhan YME atas kasih karunia, cinta, hikmat, berkat, anugrah serta dukungan yang telah diberikan kepada penulis sehinggasehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai kelengkapan untuk memperoleh gelar kesarjanaan dalam program studi akuntansidi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat bimbingan, petunjuk, serta kerja sama dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Dr. Usil Sis Sucahyo, SE, MBA selaku progdi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana.
2. Dr.Suzy Noviyanti,MM,CPA,CA selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan inspirasi dan motivasi, berusaha dengan sabar dan cermat dalam membimbing dan mengarahkan penulis untuk menyelesaikan penelitian ini.
3. Ibu Istiarsih Saptuti selaku Wali Studi yang telah memberikan dorongan dan masukan, serta memberikan pengetahuan kepada penulis.
4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang tak ternilai.
5. Staf dan Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberi bantuan administrasi dan teknis kepada penulis selama kuliah.
6. Bapak, Ibu, dan Adik terima kasih atas doa, bimbingan, sarana, dan dorongan semangat, serta dukungan yang diberikan kepada penulis.
ix
7. Buat Evi Linawati,MAs edo,Puspa,rina,ayuk teman-teman FEB angkatan 2010, terima kasih atas doa dan dukungan yang selalu diberikan.
8. My best Partner,Frias Griya Rahrja yang selalu memberikan dukungan,semangat,serta doa kepada penulis”Terimakasih sudah menjadi pendengar dan penghibur yang setia disaat penatnya menyelesaikan skrIpsi”.Thank you dear
9. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih untuk semuanya.
x DAFTAR ISI
Halaman Judul ... I Surat Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi ... Ii Halaman Persetujuan ... Iii Halaman Motto... Iv Abstract ... V Saripati ... Vi Halaman Persembahan ... Vii Daftar Isi... Ix Daftar Tabel ... Xi Daftar Gambar ... Xi Daftar Lampiran ... Xi
PENDAHULUAN
Latar Belakang Penelitian ... 1
Masalah Penelitian ... 3
Persoalan Penelitian ... 4
Tujuan Penelitian ... 4
TINJAUAN PUSTAKA Theory of Reasoned Action ... 4
Technology Acceptance Model ... 5
Perceived Usefulness ... 5
Perceived Ease of Use ... 7
Kepuasan Pengguna Akhir ... 7
Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi ... 8
Pengaruh Perceived Ease of Use Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi ... 9
xi
Model Penelitian ... 10
METODE PENELITIAN Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 10
Pengumpulan Data ... 11
Pengukuran Variabel ... 12
Definisi Operasional dan Indikator Empirik ... 12
Teknik dan Langkah Analisis Data ... 13
HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden ... 16
Uji Validitas dan Reliabilitas ... 17
Pengujian Asumsi Klasik ... 17
Statistik Deskriptif ... 18
Hasil Analisis Regresi ... 21
Pembahasan ... 22
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan ... 23
Implikasi Teoritis ... 24
Implikasi Terapan... 24
Keterbatasan Penelitian ... 25
Penelitian Yang Akan Datang ... 25
xii
DAFTAR TABEL
Jumlah Responden ... 11
Definisi Operasional dan Indikator Empirik ... 12
Karakteristik Responden ... 16
Statistik Deskriptif Perceived Usulfulnes ... 18
Statistik Deskriptif Perceived Easa Of Use ... 19
Statistik Deskriptif Kepuasan Penguna Akhir Software Akuntansi ... 20
Hasil Uji Regresi ... 21
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner ... 28 Inputan Data Perceived Usulfulnes,Perceived Ease Of Use,Kepuasan Penguna Akhir Softwae Akuntansi ... 31 Data Olahan Perceived Usulfulnes,Perceived Ease Of Use,Kepuasan Penguna Akhir Softwae Akuntansi ... 35
