JUDUL SOP: MONITORING DAN EVALUASI
No. Kegiatan
Pelaksana Mutu Baku
Ket.
KASUBDIT PELAYANAN TI
SEKSI MONITORING
DAN EVALUASI PETUGAS
UNIT KERJA INTERNAL
BKN
SEKSI PELAYANAN
TI
Kelengkapan Waktu Output
1. Kasubdit menugaskan KepalaSeksi mempersiapkan monitoring dan evaluasi
Jadwal Kegiatan dan Petugas
15 menit
Disposisi, Surat Tugas 2. Kepala Seksi mempersiapkan dan
menugaskan petugas mengunjungi unit untuk melaksanakan
monitoring dan evaluasi
Disposisi,
formulir/ check list monitoring infrastruktur TI,
Form
Permintaan/keluhan Pelayanan TI
30 menit
Surat Tugas;
Disposisi,
3. Petugas mengunjungi unit untuk berkoordinasi dengan unit terkait melaksanakan monitoring dan evaluasi sesuai jadwal yang telah disepakati
Surat Tugas
formulir/ check list monitoring infrastruktur TI,
Form
Permintaan/keluhan Pelayanan TI
30 menit
Laporan pelaksanaa n kegiatan
4. Unit Kerja Internal BKN mempersiapkan petugas untuk berkoordinasi dan membantu monitoring dan evaluasi
Daftar inventaris infrastruktur TI
15 menit
Disposisi, Salinan Checklist
5. Petugas mengumpulkan dan menyerahkan laporan pelaksanaan kegiatan monitoring dan evaluasi kepada kepala seksi
Laporan pelaksanaan kegiatan,
Form checklist
15 menit
Laporan pelaksanaa n kegiatan, Form checklist 6. Kepala Seksi menginventarisasi
dokumen laporan pelaksanaan kegiatan monitoring dan evaluasi
Laporan pelaksanaan kegiatan
30 menit
Dokumen
7. Membuat konsep laporan
monitoring dan evaluasi kemudian menyerahkan laporan kepada
Dokumen 15
menit
laporan hasil monitorin
Kasubdit g dan evaluasi 8. Memeriksa laporan hasil
monitoring dan evaluasi
laporan hasil monitoring dan evaluasi
30 menit
Disposisi
9. Menindaklanjuti hasil monitoring dan evaluasi. Jika laporan sesuai permintaan keluhan masalah maka menugaskan seksi pelayanan Teknis TI menindaklanjuti. Jika tidak sesuai keluhan maka memberikan rekomendasi bahwa tidak dapat ditindaklanjuti.
Disposisi 15
menit
Disposisi
10. Menindaklanjuti hasil monitoring dan evaluasi
Disposisi
Mengac u pada SOP Layanan Teknis
Laporan SOP Layanan Teknis Informas i
11. Menyerahkan laporan monitoring dan evaluasi kepada Kepala seksi untuk didokumentasikan.
laporan monitoring dan evaluasi;
Disposisi
Dokumen
12. Mendokumentasikan laporan monitoring dan evaluasi.
Dokumen Dokumen
Nomor : Tanggal Pembuatan : Tanggal Revisi : Tanggal Efektif : Disahkan oleh :
DIREKTUR
PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN
BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA
DEPUTI BIDANG SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN SABAR P. SORMIN, S.KOM, MMSi
DIREKTORAT PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN NIP. 19640724 198503 1 001
Nama SOP :SOP MONITORING DAN EVALUASI
Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana
1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah.
2. Peraturan Kepala Badan Kepegawaian NegaranNo 19 Tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Kepegawaian Negara.
3. Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara No 12 Tahun 2011 tentang Pedoman Pelaksanaan Analisis Jabatan
1. Memiliki kemampuan dan pengetahuan monitoring dan evaluasi sistem informasi
2. Mengetahui tugas dan fungsi Sistem dan Prosedur Pemerintahan.
3. Mengetahui tugas dan fungsi mekanisme pelaksanaan integrasi sistem informasi kepegawaian internal maupun eksternal
Keterkaitan Peralatan/Perlengkapan
1. SOP Pelayanan Teknis TI 1. Jadwal kegiatan
2. Formulir/check list monitoring infrasturktur TI 3. Form permintaan perbaikan/ keluhan pelayanan TI 4. Daftar inventaris infrastruktur TI
Peringatan Pendataan dan Pencatatan
Apabila pelaksanaan monitoring dan evaluasi ini terlambat dilaksanakan maka akan menghambat pelayanan selanjutnya.
Disimpan sebagai data elektronik dan manual
JUDUL SOP: PELAYANAN TEKNIS TEKNOLOGI INFORMASI
No. Kegiatan
Pelaksana Mutu Baku Ket.
SUBDIT PELAYANAN TI
SEKSI PELAYANAN
TEKNIK TI
PRANATA
UNIT KERJA
INTERNAL BKN
Kelengkapan Waktu Output
1. Menugaskan Kepala Seksi Pelayanan TI untuk koordinasi dengan unit terkait keluhan/permasalahan
Surat tugas 15 menit
2. Menugaskan petugas/pranata untuk mengidentifikasi masalah
Surat tugas 15 menit Surat tugas
3. Berkoordinasi dengan unit kerja untuk melakukan identifikasi awal
- Surat tugas -Form keluhan
15 menit
4. Melaksanakan penanganan awal masalah
Form keluhan 15 menit Isian keluhan
5. Melakukan pelayanan teknis terhadap keluhan/ permasalahan. Jika
permasalahan telah teratasi maka membuat laporan penyelesaian pelayanan. Jika belum atau tidak bisa diatasi maka dilanjutkan mengisi form dan verifikasi laporan.
6. Mengisi form dan verifikasi laporan keluhan dan permintaan perbaikan kemudian diserahkan kepada Kepala Seksi
Form keluhan 15 menit Form keluhan
7. Menindaklanjuti laporan sesuai form isian dan membuat laporan
permasalahan untuk diserahkan kepada Kasubdit
Inventarisasi dokumen
15 menit Form keluhan
8. Berkoordinasi dengan unit berwenang/
rekanan/pranata untuk menindaklanjuti permasalahan
Hasil temuan Laporan,
dokumen
9. Membuat laporan penyelesaian teknis dan menyerahkan ke kepala Sub Direktorat
Hasil perbaikan Laporan,
dokumen
10. Membuat laporan penyelesaian pelayanan dan menyerahkan ke Kasubdit
Hasil Laporan
11. Menyerahkan laporan penyelesaian kepada Direktur
Dokumen Laporan
Nomor : Tanggal Pembuatan : Tanggal Revisi : Tanggal Efektif : Disahkan oleh :
DIREKTUR
PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN
BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA
DEPUTI BIDANG SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN SABAR P. SORMIN, S.KOM, MMSi
DIREKTORAT PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN NIP. 19640724 198503 1 001
Nama SOP :SOP PELAYANAN TEKNIS TEKNOLOGI INFORMASI
Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana
1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah.
1. Memiliki kemampuan dan pengetahuan dalam pelayanan teknis sistem informasi
2. Peraturan Kepala Badan Kepegawaian NegaranNo 19 Tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Kepegawaian Negara.
2. Mengetahui tugas dan fungsi Sistem dan Prosedur Pemerintahan
3. Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara No 12 Tahun 2011 tentang Pedoman Pelaksanaan Analisis Jabatan
3. Mengetahui tugas dan fungsi mekanisme pelaksanaan integrasi sistem informasi kepegawaian internal maupun eksternal
Keterkaitan Peralatan/Perlengkapan
1. Program Kerja/ Rencana Kegiatan dan Anggaran Direktorat 2. Komputer dan Jaringan Perangkat
Peringatan Pendataan dan Pencatatan
Apabila pelaksanaan monitoring dan evaluasi ini terlambat dilaksanakan maka akan menghambat pelayanan selanjutnya.
Disimpan sebagai data elektronik dan manual
JUDUL SOP: PELAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI
No. Kegiatan
Pelaksana Mutu Baku Ket.
DIREKTUR SUBDIT PELAYANAN TI
SEKSI MONITORING DAN EVALUASI
SEKSI PELAYANAN
TEKNIK TI
Kelengkapan Waktu Output
1.
Menugaskan Kasubdit untuk
menyelesaikan permasalahan/keluhan TI
Disposisi 15 menit Disposisi
2. Menugaskan Kepala seksi untuk melakukan monitoring dan evaluasi
- Disposisi -Jadwal kegiatan -Petugas
15 menit Disposisi, surat tugas
3.
Seksi monitoring dan evaluasi
melaksanakan monitoring dan evaluasi ke unit internal BKN kemudian menyerahkan laporan hasil monitoring dan evaluasi kepada Kasubdit
- Surat tugas
- Disposisi 45 menit
Laporan hasil monitoring dan evluasi
Sop Monitoring Dan Evaluasi
4.
Kasubdit menindaklanjuti hasil laporan monitoring. Jika keluhan atau permasalahan dapat ditindaklanjuti maka kasubdit menugaskan seksi pelayanan teknik TI untuk
menyelesaikan permaslahan keluhan.
Jika tidak kasubdit membuat laporan rekomendasi penyelesaian
permasalahan.
Laporan hasil monitoring dan evaluasi
30 menit
Surat tugas tindak lanjut, rekomendasi penyelesaian
5.
Seksi pelayanan teknik melaksanakan pelayanan teknik TI ke unit internal BKN dan menyerahkan laporan hasil pelaksanaan pelayanan teknik kepada Kasubdit.
- Surat tugas - Laporan permasalahan
45 menit
Laporan pelayanan
teknis
Sop Pelayanan Teknik Ti
6.
Kasubdit menugaskan seksi monitoring dan evaluasi untuk melaksanakan evaluasi teradap penanganan permasalahan/keluhan
- Surat tugas - Laporan
pelayanan teknis
15 menit - Disposisi
- Surat tugas
7.
Seksi monitoring dan evaluasi
melaksanakan evaluasi ke unit internal BKN dan menyerahkan laporan hasil evaluasi kepada Kasubdit
- Surat tugas - Laporan
pelayanan teknis
45 menit Laporan hasil evaluasi
SOP MONITORI NG DAN EVALUASI
8.
Kasubdit memeriksa hasil laporan pelaksanaan pelayanan teknis monitoring dan evaluasi, K
Laporan pelayanan
teknis &
monitoring dan evaluasi
30 menit
Laporan penyelesaian pelayanan TI
9.
Kasubdit menyerahkan laporan penyelesaian pelayanan TI kepada Direktur
Laporan 15 menit Laporan
SOP pendukung
pelayanan
TU
Nomor : Tanggal Pembuatan : Tanggal Revisi : Tanggal Efektif : Disahkan oleh :
DIREKTUR
PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN
BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA
DEPUTI BIDANG SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN SABAR P. SORMIN, S.KOM, MMSi
DIREKTORAT PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN NIP. 19640724 198503 1 001
Nama SOP :SOP PELAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI
Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana
1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah.
1. Memiliki kemampuan dan pengetahuan dalam pelayanan teknologi informasi
2. Peraturan Kepala Badan Kepegawaian NegaranNo 19 Tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Kepegawaian Negara.
2. Mengetahui tugas dan fungsi Sistem dan Prosedur Pemerintahan
3. Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara No 12 Tahun 2011 tentang Pedoman Pelaksanaan Analisis Jabatan
3. Mengetahui tugas dan fungsi mekanisme pelaksanaan integrasi sistem informasi kepegawaian internal maupun eksternal
Keterkaitan Peralatan/Perlengkapan
1. Program Kerja/ Rencana Kegiatan dan Anggaran Direktorat 2. Komputer dan Jaringan Perangkat
Peringatan Pendataan dan Pencatatan
Apabila pelaksanaan monitoring dan evaluasi ini terlambat dilaksanakan maka akan menghambat pelayanan selanjutnya.
Disimpan sebagai data elektronik dan manual
