ABSTRACT
Repurchase decision is influenced by several factors, among others are, marketing stimuli (marketing mix) environment stimuli, costumer characteristics, and costumer psychology. Previously, marketers were more interested instudying consumer response to marketing mix. This study investigated the influence of costumer psychology on repurchase decision. The independent variable of the research are motivation, perception, learning, and attitude (psychology). The dependent variable is the repurchase decision of smartphone Samsung with operating system android. Data were collected by distributing questionary to 100 smartphone Samsung users. Data analysis was performed using simple regression. The result showed that there is psychology variable has a significant influence on repurchase decision. Thus, marketers with limited budgets need to be emore selective in allocating their funds, wich is primarily should be intended to build and develop positive attitudes towards smartphone Samsung.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ……… i
HALAMAN PENGESAHAN ……….. ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ……… iii
KATA PENGANTAR ……….. iv
ABSTRACT ……… vi
DAFTAR ISI ………. vii
DAFTAR GAMBAR ……… xi
DAFTAR TABEL ………. xii
DAFTAR LAMPIRAN ………. xiii
BAB I PENDAHULUAN ………. 1
1.1 Lata r Belakang ………...…… 1
1.2 Rum usan Masalah ………..…... 8
1.3 Tuju an Penelitian………. ………...…... 8
1.4 Man faat Penelitian ……...………... 8
2.1 Pem
or-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ……. 13
2.5 Peril
aku Pembelian ……….... 17
2.6 Pen
gambilan Keputusan Pembelian ………. 18
2.7 Pros
es Terjadinya Keputusan Pembelian ……….. 18
2.8 Hub
ungan Psikologis Konsumen dengan Keputusan Pembelian 24
2.9 Mod
3.1 Rua ng Lingkup Penelitian ………... 28
3.2 Ran
cangan Penelitian ………... 28
3.3 Pop
ulasi dan Sampel ……….... 29
3.4 Defi
nisi Operasional ……… 30
3.5 Data
yang Digunakan ………..…… 32
3.6 Instr
umen Penelitian ………..…. 32
3.7 Pen
gujian Validitas ………. 33
3.8 Pen
gujian Reliabilitias ... 33
3.9 Tekn
ik Pengumpulan Data ……….. 34
3.10 Teknik Analisis
………. 34
3.11 Objek Penelitian
4.1 Kara
kteristik Responden ……… 46
4.2 Pem bahasan ……… 57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ……….... 62
5.1 Kesi mpulan ……….……….…………... 62
5.2 Sara n ……….……….. 63
DAFTAR PUSTAKA ………....……… 64
LAMPIRAN ……….………. 66
DAFTAR TAMBAR
Halaman
Gambar 1 Share of Operating System among Smartphone user ………... 2
Gambar 2 Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen ………... 19
Gambar 3 Tahap Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ………..… 23
Gambar 4 Karakteristik Yang Mempengaruhi Pembelian Konsumen ………..…. 25
Gambar 5 Model Penelitian ……….…. 25
Gambar 6 Kerangka Pemikiran ……….…… 26
Gambar 7 Logo Samsung ……….……. 37
Gambar 8 Logo Android ………... 37
Gambar 9 Produk Samsung Android ……… 38
Gambar 10 Samsung Galaxy I7500 ……… 39
Gambar 11 Samsung Galaxy S ……… 40
Gambar 12 Samsung Galaxy S2 (I9100) ………. 41
Gambar 13 Samsung Galaxy S3 ……….. 42
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Definisi Operasional ………..………. 30
Tabel II Karakteristik Responden ………..……….………. 47
Tabel III KMO and Bartlett’s Test ……… ….……….. 50
Tabel IV Rotated Component Matrixa ……… ………….. 50
Tabel V Reliability Statistics ………..………… 50
Tabel VI Reliability Statistics ……… 50
Tabel VII Motivasi ………...………... 51
Tabel VIII Persepsi ……… 53
Tabel IX Pembelajaran ……….……….. 54
Tabel X Keyakinan dan Sikap ……..………. 53
Tabel XI Keputusan Membeli ……… 56
Tabel XII ANOVAa ………. 58
Tabel XIII Hasil Uji Persamaan Regresi Sederhana ………. 58
Tabel XIV Hasil Uji Signifikan ……… 59
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A Kuesioner Riset ……….. 66
Lampiran B Hasil Kuisioner ……… 70
Lampiran C Hasil SPSS ……… 74
BABBI
PENDAHULUAN
1.1LatarBBelakangBMasalah
Dewasa ini, kebutuhan akan teknologi informasi dan komunikasi
merupakan hal yang banyak menjadi perhatian pada zaman sekarang ini. Bahkan
istilah teknologi informasi dan komunikasi sudah menjadi salah satu ciri dari abad
ini. Seiring dengan hal tersebut manusia sebagai pemakai (user), teknologi
informasi dan komunikasi terus menerus mengembangkan dan membuat berbagai
teknologi informasi dan komunikasi agar sesuai dengan apa yang diharapkan,
yaitu mempermudah aktivitas manusia (user) itu sendiri. Sama halnya dengan
penggunaan telepon seluler yang saat ini bukan hanya sekedar menajadi alat
percakapan jarak jauh saja, namun produk telepon seluler di tuntut untuk dapat
memberikan kemudahan pekerjaan maupun menyediakan fasilitas hiburan kepada
para penggunanya. Koneksi internet, esail, social networking, streasing, musik,
video, sobile tv, gases dan fitur-fitur lainnya kini menjadi andalan para produsen
telepon seluler dalam memanjakan konsumennya.
Dunia pemasaran yang semakin kompetitif menuntut perusahaan
telepon seluler untuk memiliki keunggulan bersaing atau coscetitive advantage.
Untuk dapat tetap eksis di dalam proses produksi dan kontinuitas produksi
perusahaan tetap terjaga, perusahaan dituntut untuk semakin bekerja keras, pintar,
dan kreatif. Di sisi lain konsumen dihadapkan pada berbagai macam pilihan
produk. Merek ponsel yang telah memasuki pasar Indonesia antara lain :
Samsung, BlackBerry, iPhone, Nokia, Sony Ericsson, Motorola, LG, Siemens,
Mito, HT, Nexian, dan merek lainnya. Masing-masing merek handchone tersebut
BAB I Pendahuluan 2
terus bersaing melakukan inovasi produk dengan tipe, model dan teknologinya
masing-masing yang disesuaikan dengan kebutuhan profesi, status, gaya hidup,
dan hobi penggunaannya.
Salah satu industri telekomunikasi yang mengalami persaingan di dunia
dan Indonesia adalah industri handchone khususnya ssartchone, dimana industri
ini sangat penting karena ssartchone saat ini tidak menjadi barang langka tetapi
sudah menjadi kebutuhan hidup. Di Indonesia sendiri dilaporkan 58% pengguna
smartphone masih menggunakan Symbian, diikuti oleh 16% pengguna
BlackBerry dan 11% pengguna Android. Angka ini diikuti oleh 4% pengguna iOS
dan 3% pengguna Windows Mobile (dan Windows Phone). Untuk penggunaan
operating system di Indonesia pada tahun 2012, digambarkan seperti diagram
pada Gambar berikut.
Gambar 1.1
Sumber:
BAB I Pendahuluan 3
Di kebanyakan negara Asia, ssartchone berbasis Symbian masih
mendominasi. Selain di Indonesia, Symbian masih memiliki pangsa pasar terbesar
di Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, dan India. BlackBerry sendiri memiliki
juga kehadiran yang signifikan di Malaysia, Thailand, dan Filipina. Di area Asia
Timur, Android mendominasi di semua negara, termasuk Korea, Cina dan Jepang.
Satu-satunya pasar di mana iOS memimpin pasar adalah di Singapura.
Samsung sebagai salah satu industri elektronik yang besar di dunia
adalah salah satu vendor penyedia Android yang tergolong paling sukses di
Indonesia. Bahkan, berdasarkan data Growth from Knowledge (GfK) per Agustus
2011, vendor Korea tersebut berhasil menguasai 84,3% pasar Android di
Indonesia. Pihak Samsung sendiri mengklaim, 80% pangsa pasar ponsel Android
di Indonesia dikuasai oleh Samsung. Tak berlebihan, karena Samsung memang
rajin menelurkan Android yang menyasar semua segmen. Jajaran kelurarga
Galaxy-nya termasuk paling laris dan mendominasi pasar ponsel pintar.
Salah satu buktinya, BlackBerry tampaknya mulai kelabakan
menghadapi banjir ponsel Android di pasar Indonesia. Pengguna Android saat ini
semakin meningkat dengan maraknya vendor yang merilis seri-seri baru. Tak
heran, meski masih bertahan peminat BlackBerry mulai tergoda keberadaan
ponsel Android. Keistimewaan Android terutama terletak pada layanan Mini
Aclicationnya. Sederhananya dengan layanan ini pelanggan dapat mendownload
berbagai aplikasi ringan dengan fungsi yang beragam seperti media chatting,
entertainsent, casera, video, gases, dan lainnya secara gratis untuk free accs
dan harga murah untuk cay accs. Accs tersebut juga mendukung operasi media
BAB I Pendahuluan 4
selerti layaknya komputer. Melihat agresifitas vendor Android menggeber
produknya belakangan ini, tak bisa dipungkirkan jika animo masyarakat terhadap
ponsel pintar ini terus melonjak, hingga kuartal III 2012, pertumbuhan ponsel
pintar Android di Indonesia mencapai 40%. Sementara data dari beberapa
lembaga survei menunjukkan ponsel Android terus menggoyangkan dominasi
BlackBerry di pasar ponsel pintar.
Menurut, data lembaga riset IDC, Android mulai menguasai 52% pangsa
pasar sistem operasi mobile di Indonesia sejak kuartal II 2012. Tercatat, lebih dari
10 vendor ponsel pintar dan tablet yang mengusung sistem operasi Android.
Artinya, posisi BlackBerry di pasar ponsel pintar sudah tergusur. Di tanah air,
ponsel pintar berbasis Android terus merangsek lewat beberapa vendor papan
atas. Mulai dari Samsung, LG, Motorola, HTC, Huawei hingga Sony Ericsson
semuanya ambil bagian melempar Android ke pasar Indonesia. Tak ketinggalan
vendor lokal seperti IMO, Tiphone, Nexian dan lain-lain. Menariknya, hampir
semua segmen menjadi sasaran ponsel Android. Di segmen low end umumnya
gencar diserbu vendor lokal. Sementara vendor papan atas lebih memilih menyisir
pasar menengah ke atas.
Selain itu, Sambusng di Indonesia selain diminati karena beberapa hal,
yaitu:
1. Dari Faktor Bosial, OS Android mulai digemari dan semakin marak bahwa
Samsung sebagai salah satu pemakai OS Android ini mendominasi pangsa
BAB I Pendahuluan 5
lainnya. Selain itu, dengan seseorang memiliki Samsung maka akan terkesan
sebagai orang yang uc to date dalam bidang elektronik, sehingga dapat
meningkatkan status sosial mereka.
2. Dari Faktor Budaya, di Indonesia ini, Gaget Samsung merupakan barang
elektronik yang memiliki nilai lebih, dimana jika masyarakat mulai
menggemari Samsung, maka orang lain cendrung ikut menggemarinya.
Samsung mengambil kesempatan ini dengan menempatkan pemikiran bahwa
dengan menggunakan Samsung ini, maka Life Stye seseorang akan lebih
berbeda, selain itu tersedianya Play Store dengan banyak fitur gratisnya,
sangat membantu menarik peminat Gaget ini di Indonesia.
3. Dari Faktor Pribadi, keinginan manusia untuk cendrung tidak ingin tertinggal
dari orang lain, membuat seorang pribadi dapat memutuskan untuk membeli
sesuatu yang sedang Trend. Bilamana dalam satu komunitas semua anggta
sudah menggunakan Sambusng, maka yang belum menggunakan Samsung
tersebut cendrung akan mengganti Gagetnya dengan Samsung.
4. Dari Faktor Psikologis, Pengaruh dari dalam diri seperti kebutuhan akan
Gaget yang canggih, dan dari luar diri seperti hasutan dari orang lain untuk
membeli Gaget Samsung, maka seseorang cendrung terpengaruh untuk
membeli Gaget tersebut.
5. Faktor utama yang menjadi pertimbangan konsumen didalam memutuskan
pembelian tersebut adalah faktor Psikologis yang meliputi motivasi, presepsi,
pembelajaran, kepercayaan, dan sikap. Untuk menganalisa perilaku konsumen
akan lebih berhasil apabila peneliti dapat memahami aspek-aspek psikoligis
BAB I Pendahuluan 6
strategi pemasaran. Karena seringkali perilaku dari konsumen dipengaruhi
dari faktor psikologis yang secara langsung maupun tidak langsung akan
berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam hal pengambilan keputusan
pembelian. Kemampuan dalam menganalisa sikap keputusan pembelian
konsumen berarti keberhasilan di dalam menyelami jiwa konsumen dalam
memenuhi kebutuhannya.
Menurut Robbin & Jugge (2008) menyatakan : “psikologi dapat
diartikan sebagai ilmu pengetahuan yang berusaha mengukur, menjelaskan, dan
terkadang mengubah perilaku manusia dan mahluk lain”. Faktor psikologis adalah
faktor paling mendasar dalam diri individu yang akan mempengaruhi
pilihan-pilihan seseorang dalam membeli. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu
motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan sikap. Suatu dorongan di
defenisikan sebagai ransangan internal yang kuat yang mendesak kearah suatu
tindakan.
Dorongan akan menjadi motivasi apabila dorongan tersebut diarahkan
ke sesuatu objek atau sasaran dalam hal ini yaitu Ssartchone Samsung Galaxy
Series dengan Ocerating Systes Android. Dorongan dari keluarga, teman,
kelompok, melihat iklan dan artikel Ssartchone Samsung Galaxy Series dengan
Ocerating Systes Android adalah isyarat-isyarat yang memberikan dorongan
sehingga membentuk motivasi dari dalam diri mahasiswa untuk melakukan
pembelian Ssartchone Samsung Galaxy Series dengan Ocerating Systes
Android guna memenuhi kebutuhan informasi maupun gaya hidup.
Faktor psikologis mrupakan faktor yang timbul dari dalam diri
BAB I Pendahuluan 7
psikologis konsumen dalam mengambil keputusan pembelian terdiri dari
motivasi, persepsi, pengetahuan serta sikap dan keyakinan dalam kaitannya
dengan pembelian suatu produk. Oleh karena itu penulis berusaha menganalisis
faktor-fakor yang mempengaruhi keputusan pembelian Ssartchone Samsung
Galaxy Series dengan Ocerating Systes Android terutasa sengenai crilaku
konsusen dari sisi csikologis yang terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran,
serta keyakinan dan sikap. Dari kondisi diatas produsen harus semakin jeli
melihat kebutuhan konsumen dan dapat menangkap peluang pasar. Bagi
perusahaan strategi pemasar merupakan faktor penting untuk mencapai
keberhasilan usahanya, dimana perusahaan harus dapat memberikan kepuasan
kepada konsumen sehingga konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap
perusahaan, yang pada akhirnya perusahaan dapat tumbuh dan berkembang.
Menurut Lamb (2005), faktor psikologis menentukan bagaimana individu
menerima dan berinteraksi dengan lingkungannya dan pengaruh pada keputusan
yang diambil konsumen, semakin tinggi faktor psikologis yang diambil oleh
konsumen maka semakin tinggi pula keputusan pembelian.
Dari latar belakang tersebut di atas, penulis tertarik untuk mengetahui
lebih mendalam tentang perilaku konsumen dalam membeli produk Ssartchone
Samsung Galaxy Series dengan Ocerating Systes Android, dan untuk maksud
tersebut penulis menetapkan : “Pengaruh B Faktor B Psikologis B TerhadapB
Pengambilan B Keputusan B Pembelian B SmartphoneB Samsung B Galaxy B SeriesB
dengan B Operating B System BAndroid B (Studi B Kasus B Pada B MahasiswaB
Universitas B Kristen B Maranatha B Fakultas B Ekonomi B Jurusan B ManajemenB
BAB I Pendahuluan 8
1.2 RumusanBMasalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : B “apakah BfaktorB psikologisB
berpengaruh B terhadap B pengambilan B keputusan B mahasiswa BUniversitasB
Kristen B Maranatha B Fakultas B Ekonomi B Jurusan B Manajemen B pada B tahunB
2013BdalamBmembeliBSmartphone SamsungBGalaxyBSeriesBdengan Operating
Shstem Android?”
1.3TujuanBPenelitian
Untuk mengetahui dan menganalisis bahwa Faktor Psikologis
berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pembelian produk Ssartchone
Samsung Galaxy Series dengan Ocerating Systes Android pada mahasiswa
Universitas Kristen Maranatha Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Tahun
2013.
1.4ManfaatBPenelitian
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini bermanfaat sebagai masukan atau informasi bagi
perusahaan-perusahaan telekomunikasi untuk mengetahui faktor yang berpengaruh
dominan terhadap keputusan konsumen dalam membeli produk yang
ditawarkannya.
BAB I Pendahuluan 9
Penelitian ini dapat menjadi masukan atau referensi sekaligus sebagai bahan
perbandingan bagi peneliti selanjutnya dalam melakukan penelitian objek atau
masalah yang sama.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan suatu pendalaman ilmu, dimana peneliti menerapkan
teori-teori yang diperoleh dari bangku kuliah dan menghubungkannya dengan
kenyataan yang sebenarnya. Sehingga dapat menambah pemahaman penulis
BABBV
KESIMPULANBDANBSARAN
5.1Kesimpulan
Setelah melakukan analisis berdasarkan hipotesis yang diujik maka
dapat ditarik beberapa kesimpulan untuk menjawab identifikasi masalahk yaitu
responden maha siswa & siswi Universitas Kristen Maranatha tahun 2013 secara
umum Faktor Psikologis Mempengaruhi Keputusan Pembelian baig respondenk
hal ini dapat dilihat dari :
1. Deskripsi sub variable motivasi pada tingkat 71k08% (Tinggi)
2. Deskripsi sub variable persepsi pada tingkat 81k46% (Tinggi)
3. Deskripsi sub variable pembelajaran pada tingkat 77k38% (Tinggi)
4. Deskripsi sub variable keyakinan & sikap pada tingkat 78k54% (Tinggi)
5. Deskripsi hasil survey keputusan pembelian pada tingkat 71k58% (Tinggi)
Responden usia 20 sampai 25 tahun Pria lebih mengetahui tentang
Smartphone daripada wanitak terbukti pada pernyataan awal screeningk pria yang
mengenal Smartphone dan telah menggunakannya sebanyak 52 orang dan wanita
48 orang.
Faktor Psikologi mempengaruhi Keputusan Pembelian juga terbukti
dalam Hasil Uji Persamaan Regresi Sederhana dengan hasil Unstandardized
Coefficients B untuk Psikologis nilai sig (0k000) ≤ 0k05 (Ho ditolak) sehingga
BABBIVB–BKesimpulanBdanBSaranBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
B B B B2BB
Dari hasil penelitian juga dapat diketahui Faktor Psikologis
mempengaruhi Keputusan Pembelian sebesar 23k5% dan sisanya 76k5%
dipengaruhi oleh faktor laink terbukti pada hasil perhitungan Uji Pengaruh
(Model Summary).
5.2Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan evaluasik maka saran yang dapat
diberikan oleh penulis adalah sebagai berikut :
1. Disarankan bagi produsen dan penjual Smartphone Bsupaya terus
mengembangkan produk sesuai perkembangan jamank dimana kegunaan
Hand Phone lebih bersifat multifungsik mudah digunakank mudah di bawa dan
di pakaik dibuat sedemikian sederhanak namun memberi banyak manfaat dan
menarik sehingga memberikan motivasi dan persepsi yang baik dibenak
konsumenk disertai pemberian informasi yang cepat dan tepat guna karena
informasi dapat memberikan pembelajaran dan keyakinan bagi konsumen
dalam memutuskan untuk membeli suatu produk.
2. Penelitian mendatang hendaknya untuk topik Keputusan Pembelian perlu
mempertimbangkan variabel lain selain Psikologisk karena Keputusan
PembelianBtidak hanya dipengaruhi oleh Faktor Psikologisk melainkan ada
DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, Gery, Philip Kotler, and Geoffrey da silva. ,(2006)Marketing: An
Introduction, An Asian Perspective. Singapore: Prentice Hall.
Djalim Saladin dan Yevis Marty Oesman. 2002. Intisari Pemasaran dan
Unsur_unsur Pemasaran, Ringkasan Praktis Teori & Tanya Jawab. Bandung :
Linda Karya
Ferdinand, Agusty, 2006. Metode Penelitian Manajemen, Edisi 2, Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler and Keller. (2009). Marketing Management (13th edition). United States of
America: Pearson Prentice Hall
Kotler, Philip dan Gary Amstrong (2008), “Principle of Marketing”, twelveth
edition, Person Pentice Hall. New Jersey.
Kuncoro, Mudrajad. (2003). Metode Riset Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga
Pratisto, Arif. (2004). Cara Mudah Mengatasi Masalah Statistik dan
RancanganPercobaan dengan SPSS 12. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
Schiffman, Leon G dan Leslei Lazar Kanuk. 2004. Consumer Behavior, Fourth
Schiffman, Leon G dan Leslei Lazar Kanuk. 2008. Consumer Behavior, Eight
Edition. Pearon Prentice Hall
Setiadi, Nugroho J. (2005). Perilaku Konsumen, Cetakan Kedua, Jakarta: Kencana
Prenada Media.
Setiadi, Nugroho J. (2008). Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk
Strategi dan Pelatihan Pemasaran (Edisi D), Jakarta: Kencana Prenada Media.
Sugiyono 200D Statistika untuk Penelitian, CV Alfabeta, Bandung.
Ertanto, Bobby. (20DD). Pengaruh Media Iklan Televisi Lokal Iconers Terhadap
Pengambilan Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Promosi Tenant di Bandung
Supermal). Fakultas Ekonomi Manajemen. Universitas Kristen Maranatha. Bandung.
www.android.com
www.gartner.com
