Analisis dan usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Correspondence Analysis (CA) dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : Penerbit CV.Yrama Widya).

(1)

iv Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

CV. Yrama Widya adalah perusahaan swasta yang bergerak dibidang industri penerbitan buku. CV. Yrama Widya dari awalnya memfokuskan diri untuk penerbitan buku-buku Persiapan Tes Masuk Perguruan Tinggi yang pada waktu itu dikenal dengan nama SIPENMARU, sekarang Seleksi Nasional Masuk Perguruan Tinggi Negeri (SNMPTN). Dalam kurun waktu beberapa tahun, khususnya dari tahun 2010 ke tahun 2011, CV. Yrama Widya mengalami penurunan penjualan sebesar 25,16% untuk produk buku persiapan UAN SMA/MA dan SNMPTN. Hal ini dapat diakibatkan oleh turunnya minat dari para konsumen untuk mempergunakan buku-buku terbitan CV. Yrama Widya, khususnya untuk buku-buku-buku-buku persiapan UAN SMA/MA dan SNMPTN sebagai produk paling potensial. Maka dari itu, akan dilakukan penelitian untuk memberikan usulan strategi pemasaran kepada CV. Yrama Widya dalam bisnis penerbitan buku persiapan UAN SMA/MA dan SNMPTN.

Pengembangan variabel dalam penelitian ini menggunakan pendekatan insiden kritis yang diintegrasikan dengan konsep bauran pemasaran, dimana customer requirements dan satisfaction item mengacu pada dimensi-dimensi bauran pemasaran Product, Price, Promotion, dan Place (4P). Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner penelitian kepada 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling, yaitu quota sampling dan purposive sampling. Kuesioner penelitian terbagi dalam 2 bagian. Bagian 1 berisikan pertanyaan-pertanyaan diagnostik dengan tujuan mengetahui perilaku konsumen dalam menggunakan/membeli buku persiapan UAN SMA/MA dan SNMPTN. Sedangkan kuesioner bagian 2 digunakan untuk memperoleh tingkat kepentingan dan tingkat performansi untuk setiap variabel yang diuji berdasarkan persepsi dari konsumen. Data dari kuesioner bagian 1 diolah dan dianalisis berdasarkan teori perilaku konsumen, sedangkan data dari kuesioner bagian 2 diolah dengan menggunakan Correspondence Analysis (CA) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari pengolahan data menggunakan CA menunjukkan bahwa CV. Yrama Widya tertinggal dalam 21 variabel, unggul dalam 16 variabel, dan bersaing dalam 8 variabel dengan Penerbit Erlangga sebagai pesaing utama. Sedangkan untuk pengolahan data menggunakan IPA, diketahui bahwa dari 44 variabel penelitian, 16 variabel berada pada kuadran 1, 19 variabel pada kuadran 2, 3 variabel di kuadran 3, dan 6 variabel di kuadran 4.

(2)

viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ... xviii BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1

1.2 Identifikasi Masalah ... 1-4

1.3 Pembatasan Masalah ... 1-5

1.4 Perumusan Masalah ... 1-5

1.5 Tujuan Penelitian ... 1-6

1.6 Sistematika Penulisan ... 1-6

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pemasaran ... 2-1

2.1.1 Definisi Pemasaran ... 2-1

2.2 Bauran Pemasaran ... 2-2

2.3 Teori Perilaku Konsumen ... 2-3

2.4 The Critical Incident Approach ... 2-5

2.5 Teknik dan Pengumpulan Data ... 2-8

2.6 Populasi dan Sampel ... 2-12

2.6.1 Populasi ... 2-12

2.6.2 Sampel ... 2-13

2.6.3 Teknik Sampling ... 2-13

(3)

ix Universitas Kristen Maranatha 2.7 Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian ... 2-16

2.7.1 Macam – macam Skala Pengukuran ... 2-16

2.7.2 Tipe Skala Pengukuran ... 2-17

2.7.3 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-19

2.8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-20

2.8.1 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-20

2.8.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-21

2.9 Analisis Tingkat Kepentingan dan Performansi Pelanggan ... 2-23

2.10 Correspondence Analysis ... 2-25

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Flowchart Penelitian ... 3-1

3.2 Penelitian Pendahuluan ... 3-6

3.3 Tinjauan Pustaka ... 3-6

3.4 Identifikasi Masalah ... 3-6

3.5 Pembatasan Masalah ... 3-7

3.6 Perumusan Masalah ... 3-7

3.7 Tujuan Penelitian ... 3-8

3.8 Penyusunan Kerangka Penelitian ... 3-9

3.9 Pengembangan Variabel Penelitian ... 3-11

3.9.1 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan ... 3-12

3.9.2 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan ... 3-13

3.9.3 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-13

3.9.4 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-14

3.10 Validitas Konstruk Pihak Perusahaan ... 3-15

3.11 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-15

3.12 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian ... 3-16

3.13 Validitas Konstruk ... 3-16

3.14 Revisi Kuesioner Penelitian ... 3-17

(4)

x Universitas Kristen Maranatha 3.16 Pengujian Validitas ... 3-18

3.17 Pengujian Reliabilitas ... 3-18

3.18 Pengolahan Data ... 3-19

3.19 Analisis ... 3-20

3.20 Usulan ... 3-21

3.21 Kesimpulan dan Saran ... 3-21

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1

4.2 Daya Tampung SNMPTN ITB dan UNPAD ... 4-2

4.3 Penerbit Pesaing ... 4-3

4.4 Pernyataan Insiden Kritis ... 4-3

4.5 Rangkuman Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Perilaku Konsumen) ... 4-10

4.5.1 Jenis Sekolah ... 4-10

4.5.2 Penjuruan SMA ... 4-10

4.5.3 Cara Mendapatkan Buku ... 4-11

4.5.4 Pihak yang Menyarankan Pembelian Buku ... 4-11

4.5.5 Sumber Dana Pembelian Buku ... 4-11

4.5.6 Paket Pembelian Buku yang Diminati ... 4-11

4.5.7 Harga Buku yang Dibeli ... 4-11

4.5.8 Tempat Pembelian Buku ... 4-12

4.5.9 Lokasi Toko/Pasar Buku ... 4-12

4.5.10 Jenis Media ... 4-12

4.5.11 Kelebihan Buku yang Digunakan ... 4-13

4.5.12 Kelemahan Buku yang Digunakan ... 4-13

4.6 Rangkuman Kuesioner Penelitian Bagian 2 ... 4-14

4.6.1 Data Peringkat ... 4-14

(5)

xi Universitas Kristen Maranatha

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Penentuan Pesaing ... 5-1

5.2 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan (Pendekatan Insiden Kritis) ... 5-1

5.3 Pengujian Validitas Konstruk ... 5-8

5.4 Perbandingan Jumlah Kuesioner ... 5-10

5.5 Pengujian Validitas & Reliabilitas ... 5-11

5.5.1 Tingkat Kepentingan ... 5-11

5.5.2 Tingkat Performansi ... 5-14

5.6 Teori Perilaku Konsumen ... 5-16

5.6.1 Jenis Sekolah ... 5-16

5.6.2 Penjuruan SMA ... 5-17

5.6.3 Cara Mendapatkan Buku ... 5-17

5.6.4 Pihak yang Menyarankan Pembelian Buku ... 5-18

5.6.5 Sumber Dana Pembelian Buku ... 5-18

5.6.6 Paket Pembelian Buku yang Diminati ... 5-19

5.6.7 Harga Buku yang Dibeli ... 5-19

5.6.8 Tempat Pembelian Buku ... 5-20

5.6.9 Lokasi Toko/Pasar Buku ... 5-20

5.6.10 Jenis Media ... 5-21

5.6.11 Kelebihan Buku yang Digunakan ... 5-21

5.6.12 Kelemahan Buku yang Digunakan ... 5-22

5.7 Model Stimulus – Response Teori Perilaku Konsumen ... 5-23

5.8 Pengujian Correspondence Analysis (CA) ... 5-26

5.9 Pengujian Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-35

5.10 Analisis Gabungan Correspondence Analysis (CA) dan Importance

(6)

xii Universitas Kristen Maranatha 5.11 Usulan ... 5-48

5.11.1 Usulan Skala Prioritas Perbaikan 1 ... 5-48

5.11.10Usulan Skala Prioritas Perbaikan 10 ... 5-71

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1

6.2 Saran ... 6-7

(7)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Data Penjualan CV. Yrama Widya Tahun 2010 ... 1-2

1.2 Data Penjualan CV. Yrama Widya Tahun 2011 ... 1-2

3.1 Customer Req. & Satisfaction Item Dimensi Bauran Pemasaran 4 P .... 3-12

3.2 Kisi-kisi Instrumen Perilaku Konsumen ... 3-15

3.3 Posisi Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) ... 3-20

3.4 Penentuan Skala Prioritas Perbaikan Berdasarkan CA & IPA ... 3-21

4.1 Daya Tampung SNMPTN ITB dan UNPAD ... 4-2

4.2 Penerbit Pesaing ... 4-3

4.3 Pernyataan Insiden Kritis (Responden 1) ... 4-4

4.16 Jenis Sekolah ... 4-10

4.17 Penjuruan SMA ... 4-10

4.18 Cara Mendapatkan Buku ... 4-11

4.19 Pihak yang Menyarankan Pembelian Buku ... 4-11

4.20 Sumber Dana Pembelian Buku ... 4-11

(8)

xiv Universitas Kristen Maranatha 4.22 Harga Buku yang Dibeli ... 4-11

4.23 Tempat Pembelian Buku ... 4-12

4.24 Lokasi Toko/Pasar Buku ... 4-12

4.25 Jenis Media ... 4-12

4.26 Kelebihan Buku yang Digunakan ... 4-13

4.27 Kelemahan Buku yang Digunakan ... 4-13

4.28 Data Rangkuman Peringkat Setiap Variabel ... 4-14

4.29 Data Rangkuman Peringkat Setiap Variabel ... 4-15

5.1 Hasil Pengelompokkan Pernyataan Insiden Kritis Proses Penjurian ... 5-3

5.2 Hasil Alokasi Pernyataan Insiden Kritis (Peneliti) ... 5-4

5.3 Hasil Alokasi Pernyataan Insiden Kritis (Juri 1) ... 5-5

5.4 Hasil Alokasi Pernyataan Insiden Kritis (Juri 2) ... 5-6

5.5 Indeks Kemiripan Critical Incidents Approach ... 5-7

5.6 Variabel Penelitian Pengembangan CIA dan Validitas Konstruk ... 5-9

5.7 Perbandingan Jumlah Kuesioner ITB dan UNPAD ... 5-10

5.8 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Kepentingan ... 5-11

5.9 Perbandingan Nilai r Dengan Nilai r Tabel Tingkat Kepentingan ... 5-12

5.10 Hasil Pengujian Reliabilitas SPSS Tingkat Kepentingan ... 5-13

5.11 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Performansi ... 5-14

5.12 Perbandingan Nilai r Dengan Nilai r Tabel Tingkat Performansi ... 5-15

5.13 Hasil Pengujian Reliabilitas SPSS Tingkat Performansi ... 5-16

5.14 Jumlah Responden Unggul Tiap Variabel Penerbit ... 5-26

5.15 Peringkat Tiap Variabel Penerbit ... 5-29

5.16 Keunggulan Penerbit Yrama Widya ... 5-30

5.17 Kelemahan Penerbit Yrama Widya ... 5-30

5.18 Variabel Bersaing Penerbit Yrama Widya & Penerbit Erlangga ... 5-35

5.19 Nilai Rata-rata Tingkat Performansi dan Tingkat Kepentingan ... 5-36

5.20 Skala Prioritas Perbaikan Penggabungan Metode IPA & CA ... 5-43

(9)

xv Universitas Kristen Maranatha 6.1 Faktor Penting buku persiapan UAN SMA & SNMPTN ... 6-1

6.2 Variabel Dengan Tingkat Performansi Tinggi Menurut Konsumen ... 6-2

6.3 Variabel Dengan Tingkat Performansi Rendah Menurut Konsumen ... 6-2

6.4 Kelebihan CV. Yrama Widya Dibandingkan Erlangga ... 6-3

6.5 Kelemahan CV. Yrama Widya Dibandingkan Erlangga ... 6-3

(10)

xvi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

1.1 Diagram Fishbone Identifikasi Masalah ... 1-4

2.1 Model Perilaku Konsumen ... 2-3

2.2 Skema Hirarki Hubungan Critical Incidents Approach ... 2-7

2.3 Teknik Sampling ... 2-13

2.4 Diagram Kartesius Importance Performance Analysis ... 2-24

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian ... 3-2

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian (Lanjutan) ... 3-3

3.2 Kerangka Penelitian ... 3-10

3.3 Skema Penyusunan Variabel Penelitian Critical Incidents Approach ... 3-11

5.1 Grafik Penggunaan Buku SNMPTN ... 5-1

5.2 Grafik Persentase Jenis Sekolah ... 5-16

5.3 Grafik Persentase Penjuruan SMA ... 5-17

5.4 Grafik Persentase Cara Mendapatkan Buku ... 5-17

5.5 Grafik Persentase Pihak yang Menyarankan Pembelian Buku ... 5-18

5.6 Grafik Persentase Paket Pembelian Buku ... 5-18

5.7 Grafik Persentase Paket Pembelian Buku ... 5-19

5.8 Grafik Persentase Harga Buku yang Dibeli (Per Buku) ... 5-19

5.9 Grafik Persentase Tempat Pembelian Buku ... 5-20

(11)

xvii Universitas Kristen Maranatha 5.11 Grafik Persentase Jenis Media ... 5-21

5.12 Grafik Persentase Kelebihan Buku yang Digunakan ... 5-21

5.13 Grafik Persentase Kelemahan Buku yang Digunakan ... 5-22

5.14 Skema Stimulus – Response Perilaku Konsumen ... 5-23

5.15 Grafik Row Correspondence Analysis (CA) ... 5-27

5.16 Grafik Column Correspondence Analysis (CA) ... 5-27

5.17 Grafik Row & Column Correspondence Analysis (CA) ... 5-28

(12)

xviii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Form Hasil Seminar Proposal, Seminar Isi, dan Sidang Akhir ... L1-1

2 Catatan Bimbingan Tugas Akhir ... L2-1

3 Lembar Validitas Konstruksi ... L3-1

4 Kuesioner Pendahuluan CIA & Kuesioner Penelitian ... L4-1

5 Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian ... L5-1

(13)

LAMPIRAN 1 : FORM HASIL

SEMINAR PROPOSAL,

SEMINAR ISI &

(14)

LAMPIRAN 2 : CATATAN

(15)

LAMPIRAN 3 : LEMBAR

(16)

LAMPIRAN 4 : KUESIONER

PENDAHULUAN (CIA) &

(17)

KUESIONER PENDAHULUAN

Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian pendahuluan mengenai buku persiapan UAN SMA & SNMPTN dan faktor – faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih buku persiapan UAN SMA & SNMPTN. Pengumpulan data akan dilaksanakan dengan pengisian kuesioner untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data kuesioner pendahuluan.

Kerjasama anda kami harapkan untuk mengisi kuesioner dengan sejujur – jujurnya, dan atas ketersediaan waktunya kami ucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya.

Bagian 1

Isi pertanyaan dengan memberikan tanda titik (●)

1. Buku persiapan UAN SMA & SNMPTN dari penerbit manakah yang paling anda minati & rekomendasikan untuk pihak lain? konsumen, sehingga anda harus menghindari 10 hal tersebut

(18)

Kuesioner Penelitian Page 1 of 2

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian mengenai tingkat kepuasan buku persiapan UAN SMA & SNMPTN terbitan penerbit CV. Yrama Widya dan faktor – faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih buku persiapan UAN SMA & SNMPTN. Pengumpulan data akan dilaksanakan dengan pengisian kuesioner untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data kuesioner penelitian.

Kerjasama anda kami harapkan untuk mengisi kuesioner dengan sejujur – jujurnya, dan atas ketersediaan waktunya kami ucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya.

Bagian 1

3. Untuk memiliki buku persiapan UAN SMA & SNMPTN, yang anda lakukan adalah :

5. Sumber dana untuk membeli buku persiapan UAN SMA & SNMPTN :

฀ Orang tua

฀ Sendiri

฀ Pihak Lain (mis: Beasiswa)

6. Paket pembelian buku persiapan UAN SMA & SNMPTN yang dilakukan :

฀ Per buku

฀ Paket ujian (seluruh mata pelajaran)

7. Harga buku persiapan UAN SMA & SNMPTN yang dibeli :

฀ < Rp. 50.000,00 / buku

฀ Rp. 50.000,00 – Rp. 100.000,00 / buku

฀ > Rp. 100.000,00 / buku

8. Tempat anda membeli buku persiapan UAN SMA & SNMPTN :

฀ Toko Buku (Lanjut No. 9)

฀ Pasar Buku (Lanjut No. 9)

฀ Situs / Pembelian Online

฀ Lainnya

9. Daerah / lokasi dari toko/pasar buku tempat anda membeli buku:

11. Kelebihan buku persiapan UAN SMA & SNMPTN yang anda gunakan, dibandingkan dengan buku

12. Kekurangan buku persiapan UAN SMA & SNMPTN yang anda gunakan, dibandingkan

(19)

Kue

1 Ringkasan materi pelajaran sesuai dengan materi soal yang disajikan 2 Ilustrasi gambar sesuai dengan materi soal

3 Sumber soal yang lengkap dari SNMPTN beberapa tahun sebelumnya 4 Materi soal sesuai dengan perkembangan ilmu terbaru

5 Materi soal relevan dengan materi pelajaran di sekolah

6 Materi soal sesuai dengan kurikulum pendidikan yang berlaku saat ini 7 Materi soal yang mutakhir

8 Prediksi soal yang akurat

9 Materi soal disusun berdasarkan tingkat kesulitan 10 Penyajian materi soal yang mudah dipelajari 11 Sistematika penyajian yang konsisten

12 Penyajian materi soal yang merangsang pola pikir kreatif

13 Kelengkapan kunci jawaban dan pembahasan untuk setiap soal latihan 14 Kunci jawaban dan pembahasan yang tepat

15 Kunci jawaban dan pembahasan yang mudah dimengerti 16 Kunci jawaban / rumus cepat yang tepat

17 Kunci jawaban / rumus alternatif yang tepat

18 Kelengkapan buku persiapan UAN SMA/MA & SNMPTN untuk berbagai mata pelajaran

19 Kelengkapan buku persiapan UAN SMA/MA & SNMPTN untuk berbagai penjuruan (IPA, IPS, IPC, Bahasa) 20 Penulis buku yang ternama dan berpengalaman

21 Minimnya kesalahan pengetikan 22 Penyajian layout buku yang menarik 23 Design cover yang menarik

24 Tulisan dalam buku yang mudah dibaca (jenis dan ukuran font ) 25 Penyajian konten buku yang berwarna

26 Kualitas jenis kertas yang baik 27 Ukuran buku yang mudah dibawa

28 Bonus pembelian yang menarik (contoh : pembatas buku, alat tulis, dll)

30 Harga buku yang bersaing dengan buku - buku dari penerbit lain 31 Discount - discount yang ditawarkan menarik

32 Potongan harga untuk pembelian paket buku 33 Kesesuaian harga buku dengan tampilan fisik buku 34 Kesesuaian harga buku dengan image penerbit 35 Kesesuaian harga buku dengan image penulis

36 Event khusus di sekolah (contoh:pembahasan soal bersama,persiapan ujian,dll)

37 Event promo di toko buku (contoh: acara launching buku, kupas tuntas soal, pengenalan buku, dll)

38 Iklan yang menarik perhatian

39 Iklan di media cetak (koran, majalah, brosur, katalog dll) 40 Iklan di media internet (situs, jejaring sosial, dll) 41 Kesesuaian tampilan buku dengan iklan

42 Buku mudah didapatkan di toko - toko buku besar (Gramedia, Gunung Agung, Togamas, dsb) 43 Buku mudah didapatkan di toko - toko buku kecil (Pasar buku dsb)

44 Buku dapat diperoleh secara online (contoh: situs, jejaring sosial, dll)

(20)

LAMPIRAN 5 : DATA MENTAH

HASIL KUESIONER

(21)

Lampiran L5 - 1

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Performansi

(22)

Lampiran L5 - 2

Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Performansi (Lanjutan)

(23)

Lampiran L5 - 3

Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Performansi (Lanjutan)

(24)

Lampiran L5 - 4

Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Kepentingan

(25)

Lampiran L5 - 5

Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Kepentingan (Lanjutan)

(26)

Lampiran L5 - 6

Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 Tingkat Kepentingan (Lanjutan)

(27)

LAMPIRAN 6 : TABEL

(28)

(29)

DATA PENULIS

Nama : Armando Sugih Martambah Saragih

Tempat / Tanggal Lahir : Padalarang / 13 Juli 1990

Alamat : Komplek Permata Cimahi Jalan Berlian Blok V – I

No. 18

No. Telepon : 022 - 6623886

No. HP : 085659085155

Alamat e-mail : armando_smsaragih@yahoo.com /

ando_spstyle@yahoo.com

Pendidikan : SDK BPK Penabur Cimahi

SMP Negeri 1 Cimahi

SMA Negeri 2 Bandung

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Nilai Tugas Akhir : 3,71 (A)

(30)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

CV. Yrama Widya merupakan perusahaan penerbitan buku yang dari awalnya

memfokuskan diri untuk penerbitan buku-buku Persiapan Tes Masuk Perguruan

Tinggi yang pada waktu itu dikenal dengan nama SIPENMARU, sekarang Seleksi

Nasional Masuk Perguruan Tinggi Negeri (SNMPTN). Namun, seiring berjalannya

waktu CV. Yrama Widya memperluas bisnisnya dengan menerbitkan buku - buku

pelengkap pelajaran dan persiapan EBTANAS yang sekarang dikenal dengan UN

dan US untuk tingkat SD, SMP, dan SMA serta buku-buku pelajaran untuk tingkat

SD/MI, SMP/MTs, SMA/MA, dan SMK seperti bahasa Inggris, bahasa Indonesia,

Matematika (edisi bahasa Indonesia dan bilingual), Fisika, Kimia, dan lain-lain.

Sejak pendiriannya pada tahun 1985, CV. Yrama Widya dinilai cukup eksis

namun berjalan tanpa adanya peningkatan yang signifikan dibandingkan dengan

beberapa perusahaan penerbit lain. Target konsumen yang kebanyakan merupakan

pihak sekolah serta para murid lebih mengenal dan tertarik kepada buku-buku

persiapan UAN & SNMPTN yang diterbitkan oleh penerbit-penerbit lain, dimana

penerbit-penerbit tersebut telah memiliki nama yang cukup besar di Indonesia serta

jaringan distribusinya yang sangat luas.

Data penjualan tahun 2010 dan 2011 menunjukkan bahwa buku-buku persiapan

UAN & SNMPTN yang menjadi produk paling potensial bagi CV. Yrama Widya

justru mengalami penurunan yang cukup signifikan sehingga mempengaruhi total

(31)

(32)

Bab I Pendahuluan 1-3

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Dari data diatas dapat dilihat bahwa terjadi penurunan penjualan untuk buku

persiapan UAN SMA/MA & SNMPTN sebesar 25,16 % atau Rp. 2.442.225.495,24

dari tahun 2010 ke tahun 2011. Hal ini tidak sesuai dengan peningkatan penjualan

yang diinginkan oleh perusahaan setiap tahunnya untuk kategori buku Ujian

Nasional SMA/MA & SNMPTN sebagai produk paling potensial.

Maka, berdasarkan uraian diatas, penelitian akan dilakukan untuk mengetahui

penyebab menurunnya penjualan buku Ujian Nasional SMA/MA & SNMPTN

terbitan CV. Yrama Widya serta memberikan usulan strategi pemasaran yang tepat

(33)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

Dari uraian diatas, dapat dicari beberapa akar masalah dari gejala yang ada dengan

diagram fishbone dibawah ini :

Berdasarkan diagram diatas dapat diidentifikasikan masalah-masalah pada CV.

Yrama Widya adalah sebagai berikut :

1. Keunggulan dan kelemahan dari CV. Yrama Widya dibandingkan dengan

penerbit lainnya belum diketahui.

2. Tingkat performansi dan tingkat kepentingan konsumen dalam memilih buku

persiapan UAN SMA & SNMPTN belum diketahui.

3. CV. Yrama Widya belum mengetahui strategi pemasaran dan persaingan yang

(34)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 4. CV. Yrama Widya belum dapat mengidentifikasi perilaku dari konsumen buku

persiapan UAN SMA & SNMPTN.

5. Penerapan konsep bauran pemasaran dari CV. Yrama Widya yang kurang

tepat.

6. Terbatasnya kapasitas produksi dari perusahaan percetakan yang menjadi

rekanan CV. Yrama Widya, sehingga dapat menghambat proses pemenuhan

permintaan serta waktu distribusi buku.

7. Manajemen asset Research & Development (R&D) CV. Yrama Widya yang

kurang tepat.

1.3 Pembatasan Masalah

Keterbatasan waktu, biaya, dan tenaga menyebabkan penulis perlu membatasi

ruang lingkup permasalahan dalam penelitian ini. Hal-hal yang menjadi pembatasan

masalah adalah sebagai berikut :

1. Produk yang diteliti adalah buku persiapan UAN SMA/MA dan SNMPTN

sebagai produk paling potensial dari CV. Yrama Widya.

2. Aspek produksi mengenai terbatasnya kapasitas produksi dari perusahaan

percetakan yang menjadi rekanan CV. Yrama Widya tidak diteliti.

3. Aspek manajemen Research & Development (R&D) mengenai manajemen

asset Research & Development (R&D) dari CV. Yrama Widya tidak diteliti.

1.4 Perumusan Masalah

Hal-hal yang menjadi perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut :

1. Faktor-faktor apa yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih buku

persiapan UAN SMA & SNMPTN?

2. Bagaimana tingkat performansi buku persiapan UAN SMA & SNMPTN

terbitan CV. Yrama Widya menurut konsumen?

3. Apa yang menjadi keunggulan maupun kelemahan dari produk CV. Yrama

Widya dibandingkan dengan para pesaingnya?

4. Bagaimana perilaku dari konsumen buku persiapan UAN SMA & SNMPTN?

5. Strategi pemasaran apa yang dapat diberikan untuk CV. Yrama Widya agar

(35)

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih

buku persiapan UAN SMA & SNMPTN.

2. Mengetahui tingkat performansi buku persiapan UAN SMA & SNMPTN

terbitan CV. Yrama Widya menurut konsumen.

3. Mengetahui keunggulan maupun kelemahan dari produk CV. Yrama Widya

dibandingkan dengan para pesaingnya.

4. Mengetahui perilaku dari konsumen buku persiapan UAN SMA & SNMPTN.

5. Menentukan strategi pemasaran untuk CV. Yrama Widya agar dapat

meningkatkan penjualannya.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan pada laporan penelitian ini adalah sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan

Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan

asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan.

Bab 2 Tinjauan Pustaka

Bab ini berisi mengenai berbagai macam referensi dan teori-teori yang digunakan

untuk mendukung dalam melakukan penelitian, penganalisaan, dan penyusunan

laporan tugas akhir ini.

Bab 3 Metodologi Penelitian

Bab ini berisi langkah-langkah dan tahapan-tahapan yang dilakukan dari awal

sampai akhir pada saat pelaksanaan dan penyusunan laporan tugas akhir.

Langkah-langkah ini ditampilkan lengkap dalam bentuk flowchart (diagram aliran).

Bab 4 Pengumpulan Data

Bab ini berisi data umum perusahaan dan data-data penunjang awal yang dibutuhkan

untuk melakukan pengolahan data dan menganalisisnya.

Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis

Bab ini berisi tata cara pengolahan data serta analisisnya untuk menghasilkan usulan

perbaikan bagi perusahaan.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

Pada bab ini berisi mengenai kesimpulan dari hasil analisis yang telah dilakukan

(36)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN & SARAN

6.1 Kesimpulan

Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh

beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut

merupakan kesimpulan dari penelitian ini antara lain:

1. Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih buku

persiapan UAN SMA & SNMPTN antara lain :

Tabel 6.1

Faktor Penting buku persiapan UAN SMA & SNMPTN

No. Variabel Pernyataan

1 1 Ringkasan materi pelajaran sesuai dengan materi soal yang disajikan 2 3 Sumber soal yang lengkap dari SNMPTN beberapa tahun sebelumnya 3 4 Materi soal sesuai dengan perkembangan ilmu terbaru

4 5 Materi soal relevan dengan materi pelajaran di sekolah

5 6 Materi soal sesuai dengan kurikulum pendidikan yang berlaku saat ini 6 7 Materi soal yang mutakhir

7 8 Prediksi soal yang akurat

8 10 Penyajian materi soal yang mudah dipelajari 9 11 Sistematika penyajian yang konsisten

10 13 Kelengkapan kunci jawaban dan pembahasan untuk setiap soal latihan 11 14 Kunci jawaban dan pembahasan yang tepat

12 15 Kunci jawaban dan pembahasan yang mudah dimengerti 13 16 Kunci jawaban / rumus cepat yang tepat

14 17 Kunci jawaban / rumus alternatif yang tepat

15 18 Kelengkapan buku persiapan UAN SMA/MA & SNMPTN untuk berbagai mata pelajaran

16 19 Kelengkapan buku persiapan UAN SMA/MA & SNMPTN untuk berbagai penjuruan (IPA, IPS, IPC, Bahasa) 17 20 Penulis buku yang ternama dan berpengalaman

18 21 Minimnya kesalahan pengetikan 19 22 Penyajian layout buku yang menarik 20 23 Design cover yang menarik

21 24 Tulisan dalam buku yang mudah dibaca (jenis dan ukuran font) 22 26 Kualitas jenis kertas yang baik

24 30 Harga buku yang bersaing dengan buku - buku dari penerbit lain 25 31 Discount - discount yang ditawarkan menarik

26 33 Kesesuaian harga buku dengan tampilan fisik buku 27 34 Kesesuaian harga buku dengan image penerbit 28 35 Kesesuaian harga buku dengan image penulis

29 36 Event khusus di sekolah (contoh:pembahasan soal bersama,persiapan ujian,dll)

30 37 Event promo di toko buku (contoh: acara launching buku, kupas tuntas soal, pengenalan buku, dll) 31 38 Iklan yang menarik perhatian

32 40 Iklan di media internet (situs, jejaring sosial, dll) 33 41 Kesesuaian tampilan buku dengan iklan

34 42 Buku mudah didapatkan di toko - toko buku besar (Gramedia, Gunung Agung, Togamas, dsb) 35 44 Buku dapat diperoleh secara online (contoh: situs, jejaring sosial, dll)

Tersedianya CD interaktif (Try out simulasi SPMB, analisis hasil pengerjaan & pembahasan soal, prediksi kelulusan, rekomendasi jurusan)

(37)

Bab VI Kesimpulan & Saran 6-2

1 Ringkasan materi pelajaran sesuai dengan materi soal yang disajikan Tinggi

2 Ilustrasi gambar sesuai dengan materi soal Tinggi

3 Sumber soal yang lengkap dari SNMPTN beberapa tahun sebelumnya Tinggi

8 Prediksi soal yang akurat Tinggi

9 Materi soal disusun berdasarkan tingkat kesulitan Tinggi

10 Penyajian materi soal yang mudah dipelajari Tinggi

11 Sistematika penyajian yang konsisten Tinggi

12 Penyajian materi soal yang merangsang pola pikir kreatif Tinggi 13 Kelengkapan kunci jawaban dan pembahasan untuk setiap soal latihan Tinggi

14 Kunci jawaban dan pembahasan yang tepat Tinggi

17 Kunci jawaban / rumus alternatif yang tepat Tinggi

18 Kelengkapan buku persiapan UAN SMA/MA & SNMPTN untuk berbagai mata pelajaran Tinggi 19 Kelengkapan buku persiapan UAN SMA/MA & SNMPTN untuk berbagai penjuruan (IPA, IPS, IPC, Bahasa) Tinggi

22 Penyajian layout buku yang menarik Tinggi

23 Design cover yang menarik Tinggi

27 Ukuran buku yang mudah dibawa Tinggi

29 Tersedianya CD interaktif (Try out simulasi SPMB, analisis hasil pengerjaan & pembahasan soal, prediksi kelulusan, rekomendasi jTinggi 43 Buku mudah didapatkan di toko - toko buku kecil (Pasar buku dsb) Tinggi 44 Buku dapat diperoleh secara online (contoh: situs, jejaring sosial, dll) Tinggi

No. Variabel Kesimpulan

4 Materi soal sesuai dengan perkembangan ilmu terbaru Rendah 5 Materi soal relevan dengan materi pelajaran di sekolah Rendah 6 Materi soal sesuai dengan kurikulum pendidikan yang berlaku saat ini Rendah

7 Materi soal yang mutakhir Rendah

15 Kunci jawaban dan pembahasan yang mudah dimengerti Rendah

16 Kunci jawaban / rumus cepat yang tepat Rendah

20 Penulis buku yang ternama dan berpengalaman Rendah

21 Minimnya kesalahan pengetikan Rendah

24 Tulisan dalam buku yang mudah dibaca (jenis dan ukuran font) Rendah

25 Penyajian konten buku yang berwarna Rendah

26 Kualitas jenis kertas yang baik Rendah

28 Bonus pembelian yang menarik (contoh : pembatas buku, alat tulis, dll) Rendah 30 Harga buku yang bersaing dengan buku - buku dari penerbit lain Rendah 31 Discount - discount yang ditawarkan menarik Rendah 34 Kesesuaian harga buku dengan image penerbit Rendah 35 Kesesuaian harga buku dengan image penulis Rendah 36 Event khusus di sekolah (contoh:pembahasan soal bersama,persiapan ujian,dll) Rendah 37 Event promo di toko buku (contoh: acara launching buku, kupas tuntas soal, pengenalan buku, dll) Rendah

38 Iklan yang menarik perhatian Rendah

39 Iklan di media cetak (koran, majalah, brosur, katalog dll) Rendah 40 Iklan di media internet (situs, jejaring sosial, dll) Rendah

41 Kesesuaian tampilan buku dengan iklan Rendah

(38)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 3. Kelebihan maupun kelemahan dari produk CV. Yrama Widya dibandingkan

dengan para pesaingnya adalah sebagai berikut :

1 Ringkasan materi pelajaran sesuai dengan materi soal yang disajikan 2 Penyajian materi soal yang mudah dipelajari

3 Sistematika penyajian yang konsisten

4 Penyajian materi soal yang merangsang pola pikir kreatif

5 Kelengkapan kunci jawaban dan pembahasan untuk setiap soal latihan 6 Kunci jawaban dan pembahasan yang mudah dimengerti

7 8

9 Harga buku yang bersaing dengan buku - buku dari penerbit lain 10 Discount - discount yang ditawarkan menarik

11 Potongan harga untuk pembelian paket buku 12 Kesesuaian harga buku dengan tampilan fisik buku 13 Kesesuaian harga buku dengan image penerbit 14 Iklan di media internet (situs, jejaring sosial, dll) 15 Kesesuaian tampilan buku dengan iklan

16 Buku mudah didapatkan di toko - toko buku kecil (Pasar buku dsb)

Tersedianya CD interaktif (Try out simulasi SPMB, analisis hasil pengerjaan & pembahasan soal, prediksi kelulusan, rekomendasi jurusan)

7 Kelengkapan buku persiapan UAN SMA/MA & SNMPTN untuk berbagai penjuruan (IPA, IPS, IPC, Bahasa) 8 Penulis buku yang ternama dan berpengalaman

9 Minimnya kesalahan pengetikan 10 Penyajian layout buku yang menarik 11 Design cover yang menarik

12 Tulisan dalam buku yang mudah dibaca (jenis dan ukuran font) 13 Penyajian konten buku yang berwarna

14 Kualitas jenis kertas yang baik 15 Ukuran buku yang mudah dibawa

16 Bonus pembelian yang menarik (contoh : pembatas buku, alat tulis, dll) 17 Kesesuaian harga buku dengan image penulis

18 Event khusus di sekolah (contoh:pembahasan soal bersama,persiapan ujian,dll)

19 Event promo di toko buku (contoh: acara launching buku, kupas tuntas soal, pengenalan buku, dll) 20 Iklan yang menarik perhatian

(39)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Tabel 6.6

Berimbang Antara CV. Yrama Widya Dibandingkan Erlangga

4. Kesimpulan perilaku dari konsumen buku persiapan UAN SMA &

SNMPTN berdasarkan penyebaran kuesioner penelitian bagian 1 antara lain:

 Pada rangsangan pemasaran terdapat faktor – faktor seperti produk yaitu buku persiapan UAN SMA & SNMPTN, harga dari buku persiapan

UAN SMA & SNMPTN, distribusi buku persiapan UAN SMA &

SNMPTN, dan komunikasi dari penerbit buku persiapan UAN SMA &

SNMPTN kepada konsumen. Untuk faktor harga, tidak terdapat stimuli

dari CV. Yrama Widya maupun Erlangga. Untuk faktor distribusi dan

komunikasi stimuli Erlangga lebih baik bila dibandingkan dengan CV.

Yrama Widya.

 Karakteristik target pasar untuk CV. Yrama Widya antara lain : 1. Konsumen yang bersekolah di SMA Negeri maupun Swasta.

2. Konsumen dengan penjuruan IPA atau IPS semasa SMA.

3. Konsumen yang memilih buku baru dibandingkan dengan buku

turunan.

4. Konsumen dengan sumber dana pembelian buku dari orangtua.

 Pada proses keputusan pembelian, konsumen dipengaruhi juga oleh faktor kebutuhan akan buku persiapan UAN SMA & SNMPTN, cara

mendapatkan informasi, jenis media yang digunakan, dan penilaian

terhadap buku yang telah digunakan.

No. CV. Yrama Widya Berimbang Erlangga

3 Sumber soal yang lengkap dari SNMPTN beberapa tahun sebelumnya 4 Materi soal sesuai dengan perkembangan ilmu terbaru

5 Materi soal relevan dengan materi pelajaran di sekolah

6 Materi soal sesuai dengan kurikulum pendidikan yang berlaku saat ini 14 Kunci jawaban dan pembahasan yang tepat

18 Kelengkapan buku persiapan UAN SMA/MA & SNMPTN untuk berbagai mata pelajaran 39 Iklan di media cetak (koran, majalah, brosur, katalog dll)

(40)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Untuk keputusan pembelian terdapat beberapa aspek yang

dipertimbangkan oleh konsumen antara lain, paket pembelian yang

diminati, harga buku yang dibeli, tempat membeli buku, dan lokasi toko

buku yang dikunjungi.

5. Usulan yang dapat diberikan kepada CV. Yrama Widya agar dapat

meningkatkan penjualannya dan memenangkan persaingan antara lain:

 Menjalin kerjasama dengan lembaga-lembaga pendidikan dalam hal pemutakhiran soal, perkembangan ilmu terbaru, perkembangan materi

pelajaran di sekolah, dan hal – hal lain yang bersangkutan dengan

perubahan-perubahan materi yang mungkin terjadi.

 Memperhatikan kembali fungsi packaging/penampilan fisik buku sebagai sarana utama berkomunikasi dan menunjukkan kelebihan kepada

calon konsumen.

 Menjalin komunikasi yang baik dan terbuka antara tim editor, penulis, serta redaksi dari CV. Yrama Widya

 Menerapkan sistem royalty antara penulis dengan penerbit dalam kesepakatan penerbitan buku.

 Merekrut editor ahli yang dipisahkan berdasarkan kemampuan untuk setiap mata pelajaran.

 Pihak redaksi dapat ikut menginspeksi hasil pekerjaan editor, khususnya untuk kesempurnaan pengetikan.

 Memperhatikan kembali pemilihan jenis dan ukuran font.

 Mengganti jenis kertas yang sekarang digunakan dengan kualitas yang lebih baik.

 Menyesuaikan kembali harga buku dengan image dari penulis.

 Melaksanakan event-event khusus di sekolah.

 Melaksanakan event-event promo di toko – toko buku.

 Memanfaatkan radio dan televisi sebagai kesempatan melaksanakan pengiklanan.

 Mempertimbangkan proporsi dari penjuruan semasa SMA antara IPA, IPS, dan IPC dalam pemilihan naskah, jumlah editor, dan jumlah

(41)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Memperhatikan kembali layout dalam buku agar lebih sistematis.

 Mempertimbangkan aspek-aspek penting dalam merancang cover buku persiapan UAN SMA & SNMPTN.

 Menjalin kerjasama yang saling menguntungkan dengan toko – toko buku besar.

 Memperhatikan konten dalam buku yang semestinya berwarna.

 Mempertimbangkan untuk menambah bonus pembelian tanpa merubah harga jual dari buku persiapan UAN SMA & SNMPTN.

 Memperhatikan aspek-aspek penting dalam penyusunan ilustrasi gambar di dalam buku.

 Menyusun materi soal berdasarkan tingkat kesulitan.

 Mempertimbangkan untuk mengubah ukuran buku persiapan UAN SMA & SNMPTN menjadi sedikit lebih kecil dan ringkas.

 Memperoleh pengakuan dari Mendiknas mengenai KTSP (Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan).

 Memperbaiki tampilan situs untuk pembelian online.

(42)

6.2 Saran

 Saran yang dapat diberikan kepada CV. Yrama Widya adalah untuk terus mengadakan penelitian lebih lanjut, sehingga continous improvement dapat

diterapkan sehubungan dengan usaha perbaikan performansi dari perusahaan

untuk menghadapi persaingan di masa yang akan datang.

 Saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya:

1. Melakukan penelitian untuk jenis buku lain terbitan CV. Yrama Widya.

2. Melakukan penelitian untuk aspek produksi mengenai terbatasnya kapasitas

produksi dari perusahaan percetakan yang menjadi rekanan CV. Yrama

Widya.

3. Melakukan penelitian untuk Aspek manajemen Research & Development

(R&D) mengenai manajemen asset Research & Development (R&D) dari

CV. Yrama Widya.

4. Lebih memperhatikan proses penyusunan kuesioner perilaku konsumen,

khususnya untuk bagian marketing stimuli, other stimuli, dan consumer

psychology agar analisis mengenai perilaku konsumen dapat dilakukan

(43)

DAFTAR PUSTAKA

1. E. Hayes, Bob; “Measuring Customer Satisfaction, Survery Design, Use

and Statistical Analysis Methods” , Second Edition. ASQ Quality Press, Milwakue, Wiscousin, 1998.

2. Jogiyanto; “Metodologi Penelitian Bisnis”, Fakultas Ekonomi UGM,

Yogyakarta.

3. Kotler. dan Keller; “Manajemen Pemasaran” , Edisi Tiga Belas, Erlangga, 2009.

4. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1, Edisi Millenium, PT. Prehallindo, Jakarta, 2004.

5. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004.

6. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006. 7. Supranto, J.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk