commit to user
i
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER GUNA BHAKTI DI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA
BARAT DAN BANTEN (BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat gunaMencapai Gelar Ahli Madya Program Diploma III Keuangan dan Perbankan
Oleh:
ANNINDYA DEVINA PUTRI F3612008
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
commit to user
ii ABSTRACT
MARKETING STRATEGY CONSUMER CREDIT PRODUCT OF GUNA BHAKTI IN SURAKARTA BRANCH OFFICE OF PT. PEMBANGUNAN
BANK JAWA BARAT AND BANTEN (BJB)
ANNINDYA DEVINA PUTRI F3612008
This research aimed to find out the development of loan product and marketing strategy of lending product in Surakarta Branch Office of BJB Bank. This research was based on the objective of finding out the strategy applied to the credit product marketing. This research was beneficial to the writer in which she can increase and expand her knowledge and can understand the theory she had not known yet before and can find out the barriers in marketing banking product and explained the marketing sciences in banking sector. The research method employed was a descriptive qualitative method by collecting the data processed into information. The result of research was that the strategy applied to Surakarta branch office of BJB bank in marketing the lending product was marketing mix including place, product, price, promotion. The barriers the Surakarta branch office of bjb bank encountered were the society’s limited knowledge on lending credit of the Surakarta branch office of bjb bank, many banking competitors existing in Surakarta, whether local, conventional or public bank, many enterprises or personnel who cooperated with local bank existing in Surakarta, or other conventional banks. Through this research, the writer recommended to improve the professional human resource in marketing sector to expand market and intended target to make BJB bank more known to the society and to expand the external network and to cooperate with companies existing in Surakarta like pension company, notary, and other employers existing in Surakarta. The promotion should also be improve by providing more interesting promotion through printed media, understandable brochure and participating in various events and sponsorship existing in Surakarta.
commit to user
iii ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER GUNA BHAKTI DI PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN
BANTEN (BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA ANNINDYA DEVINA PUTRI
F3612008
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui perkembangan produk kredit dan strategi pemasaran produk kredit di Bank BJB Kantor Cabang Surakarta. Yang menjadi landasan penulisan ini mempunyai tujuan untuk mengetahui strategi yang diterapkan dalam memasarkan produk kredit. Penelitian ini mempunyai manfaat bagi penulis yaitu penulis dapat menambah dan memperluas wawasan serta dapat memahami teori yang belom diketahui penulis dan dapat mengetahui hambatan hambatan dalam memasarkan produk perbankan serta dapat memberi penjelasan mengenai ilmu ilmu pemasaran dalam bidang perbankan. Metode penelitian mengunakan metode diskriptif kualitatif dengan pengumpulan data yang diproses menjadi informasi. Hasil penelitian ini adalah strategi yang diterapkan bank bjb kantor cabang surakarta dalam memasarkan produk kredit menggunakan strategi marketing mix yaitu place, product, price, promotion. Hambatan-hambatan yang dialami oleh Bank BJBKantor Cabang Surakarta meliputi minimnya pengetahuan masyrakat tentang produk kredit Bank BJB Kantor Cabang Surakarta, banyaknya persaingan Banyaknya pesaing perbankan yang ada di surakarta baik bank daerah, bank konvesional ataupun bank masyarakat, Cukup banyaknya usaha atau pegawai yang sudah bekerja sama dengan bank daerah yang ada di surakarta, atau bank konvesional lainya. Dengan penelitian ini penulis menyarankan Meningkatkan tenaga SDM yang profesional dalam bidang mareketing untuk memperluas pasar dan sasaran yang hendak dituju agar bank bjb lebih dikenal masyarakat secara luas dan menambah jaringan eksternal dan bekerjasama kepada perusahaan yang ada di surakarta, seperti perusahaan pensiun lainnya, notaris, dan pengusaha yang ada di surakarta Meningkatkan promosi dengan cara memberikan promosi yang lebih menarik melalui media cetak, brosur yang mudah dipahami dan mengikuti berbagai event atau sponsor yang ada di surakarta.
commit to user
iv
commit to user
commit to user
vi
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tanga dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret:
Nama : Annindya Devina Putri
NIM : F3612008
Program Studi : D3. Keuangan dan Perbankan Judul Tugas Akhir : Strategi Pemasaran Produk Kredit
Konsumer Guna bhakti di PT. Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten (BJB) Kantor Cabang Surakarta
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhiryang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata di kemudian hari trebukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan pencabutan gelar Ahli Madya
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya
Surakarta, April 2015 Mahasiawa
Annindya Devina Putri F3612008
commit to user
vii MOTTO
Jangan nila orang dari masa lalunya karena kita semua sudah tidak hidup di sana. Semua orang bisa berubah, biarkan mereka membuktikanya
(Mario Teguh)
Alam memberikan pelajaran yang sangat berharga tentang kehidupan melalui indahmya pelangi dengan adanya warna yang beraneka ragam. Jadikan perbedaan
sebagai keindahan bukan sebagai perdebatan (Deddy Coburzer)
One of the scariest moments in life, is when you come to the realization that the only person that can save you is yourself.
commit to user
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahankan kepada
1. Kedua orang tuaku tercinta yang telah berjuang sepenuh hati kepada saya
terimakasih telah memberikan semangat, dukungan, dan kasih sayang tak terhingga kepada saya
2. Adekku tercinta Annandya Pradipta yang telah memberikan dukungan
selama ini
3. Haris Akhmad Affandi yang selalu mendengarkan keluh kesah dan
memberikan support kepada saya.
4. Teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, serta almamaterku
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb
Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan kesehatan, sehinngga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan juduk.”Strategi Pemasaran Produk Kredit Konsumer Guna Bhakti di PT. Pembangunan Bank Daerah Jawa Barat dan Banten Kantor Cabang Surakarta”. Penyusunan Tugas Akhir ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Program Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Banyak hambatan yang dialami dalam penulisan tugas akhir ini, berkat dukungan, bimbingan serta arahan atas berbagai pihak sehingga penulisan tugas akhir dapat berjalan dengan baik. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. WisnuUntoro, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. BapakDrs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si, selaku KetuaProdi DIII Keuangan PerbankanFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Sutomo, MS, selaku Dosen Pembimbing yang memberikan pengarahan, nasehat, bimbingan, dan petunjuk kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir.
commit to user
x
4. Kepada pimpinan dan seluruh staf karyawan Bank BJB Surakarta yang telah memberikan kesempatan untuk magang kerja.
5. Bapak dan Ibu Dosen pengajar yang telah memberikan bimbingan dan memberikan ilmunya kepada penulis selama menempuh perkuliah di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Serta seluruh pegawai bagian akademik dan jurusan yang telah banyak membantu dalam penulisan dan hal-hal yang berkaitan dengan akademik. 6. Kedua orng tua saya yang telah memberikan dukungan, bimbingan serta
kasih sayang selama menempuh kuliah
7. Teman teman D3 keuangan dan perbankan serta teman-temanku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang selalu berbagi informasi dan memberikan bantuan dalam penyusunan Tugas Akhir ini sampai selesai Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhirini masih ada keterbatasan, sehingga kritik dan saran demi kesempurnaan tesis ini sangat diharapkan. Semoga setitik karya ini dapat bermanfaat.
Surakarta, 9 April 2015
commit to user xi DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL………..…………. i ABSTRAK……….………..…... ii ABSTRACT………... iii HALAMAN PERSETUJUAN……… iv HALAMAN PENGESAHAN………. v SURAT PERNYATAAN……… vi MOTTO……… vii PERSEMBAHAN………... viii KATA PENGANTAR………. ix DAFTAR ISI……… xi
DAFTAR TABEL……… xiii
DAFTAR GAMBAR……….. xiv
DAFTAR LAMPIRAN………... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang……… 1 B. Rumusan Masalah………... 4 C. Tujuan Penelitian……… 4 D. Manfaat Penelitian……….. 5 E. Metode Penelitian……… 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Bank………...……… 9
1. Pengertian Bank……….. 9
2. Fungsi Bank……… 10
3. Jenis Bank ...……… 14
4. Jenis Produk Bank... 17
B. Strategi Pemasaran…....……….. 19
1. Pengertian Pemasaran………. 15
2. Marketing Mix...………. 20
3. Tujuan Pemasaran...………. 22
commit to user
xii
C. Pemasaran Bank...……… 25
1. Pengertian Pemasaran Bank..………. 25
2. Tujuan Pemasaran Bank…...………... 26
D. Kredit...………. 29
1. Pengertian Kredit...………. 29
2. Macam-Macam Kredit... ……… 29
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum ...……….... 32
1. Sejarah Singkat Bank BJB. Tbk ...….……….…. 32
2. Visi Dan Misi Bank BJB, Tbk………...………… 34
3. Nilai-NilaiPerusahaan ...……….. 35
4. Struktur Organisasi Bank BJB Kantor Cabang Surakarta. 36 5. Job Description...…………... 37
B. Produk di Bank bjb, Tbk...…….…....………... 42
1. Produk Tabungan ...……..………... 42
2. Produk Giro dan Deposito... 43
3. Produk Kredit... 43
4. Produk Treasury... 51
C. Pembahasan Masalah…………...………...……… 53
1. Perkembangan produk lending kredit konsumer Guna Bhakti ...…… 53
2. Strategi pemasaran produk lending kreditGuna Bhakti... 54
3. Hambatan dalam memasarkan produk lending kredit konsumer…... 58 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan……….……… 61 B. Saran………... 63 DAFTAR PUSTAKA ………. 64 LAMPIRAN
commit to user
xiii
DAFTAR TABEL
III.1. Nilai-Nilai Perusahaan Bank BJB Kantor Cabang Surakarta.…... 35
III.2. Suku Bunga Kredit Mikro Utama ………....………... 45
III.3. Suku Bunga Kredit Guna Bhakti……...………. 48
III.4. Suku Bunga Kredit KPR & Mortgage………….………. 50
commit to user
xiv
DAFTAR GAMBAR
II.1. Fungsi Bank……….……….. 13 III.1. Struktur Organisasi Bank BJB Kantor Cabang Surakarta... 35 III.2. Perkembangan plafond BJB Kredit Guna Bhakti... 53
commit to user
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar nilai
Lampiran 2 : Lembar daftar hadir
Lampiran 3 : Lembar laporan kegiatan harian
Lampiran 4 : Lembar tingkat suku bunga khusus Kredit Guna Bhakti Lampiran 5 :Lembar tabel perkembangan kredit
